李微　李保紅

【摘 要】 微信公眾平臺(tái)作為信息技術(shù)領(lǐng)域的一項(xiàng)新生事物，對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生了一定的影響，給人民帶來(lái)了極大的方便與快捷，高校圖書館如何利用微信的功能和特點(diǎn)，與讀者展開(kāi)實(shí)效的交流，開(kāi)展個(gè)性化的信息服務(wù)，和拓展新的服務(wù)項(xiàng)目。

【關(guān)鍵詞】 微信；高校圖書館；信息服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和發(fā)展，全民迎來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空前強(qiáng)大陣容，尤其是智能手機(jī)的普及和移動(dòng)終端的不斷提高。2011年由騰訊公司推出的一款手機(jī)聊天軟件，”微信”如星火燎原之勢(shì)發(fā)展，截至2013年11月注冊(cè)用戶就已突破了6億，微信公眾賬號(hào)數(shù)量也突破了200萬(wàn)，是亞洲地區(qū)用戶群最大的移動(dòng)端通信軟件，被公認(rèn)為是目前唯一拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的應(yīng)用。

一、微信的功能與特點(diǎn)

微信（英文名：WeChat）微信的官方網(wǎng)站就hppt：//weixin.qq.com.。它支持發(fā)送文字`表情`圖片`語(yǔ)音`視頻`位置`鏈接`和語(yǔ)音實(shí)時(shí)對(duì)話且可以支持眾多人聊天手機(jī)軟件。用戶可以通過(guò)添加“手機(jī)聯(lián)系人”“QQ號(hào)”·“掃一掃”“搖一搖”“搜號(hào)碼”“查找公眾號(hào)”等多種方式來(lái)添加好友或關(guān)注微信公眾賬號(hào)。微信還提供了“理財(cái)通”“表情”“游戲”“微信紅包”等貼近生活功能。

2012年8月，騰訊公司推出微信公眾平臺(tái)。次年的8月，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型?！胺?wù)號(hào)”是為企業(yè)和組織提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)?！坝嗛喬?hào)”給媒體和個(gè)人提供一種新的傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好更方便的溝通與管理模式。

除微信公眾平臺(tái)以外，還有微信開(kāi)放平臺(tái)，微信開(kāi)放平臺(tái)的官網(wǎng)是hppt：open.weixin.qq，com.。微信開(kāi)放平臺(tái)是為移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者提供的內(nèi)容分享接口，使用戶可以在APP上分享內(nèi)容給微信朋友和微信圈。

二、微信服務(wù)與圖書館

微信在眾多的領(lǐng)域中得到了廣泛的運(yùn)用，政府`媒體`企業(yè)`組織`或個(gè)人進(jìn)行品牌推廣，減少運(yùn)營(yíng)成本，提高影響力，與用戶互動(dòng)交流以及提供服務(wù)的平臺(tái)。公眾賬號(hào)通過(guò)消息、事件、菜單等交互方式為用戶提供服務(wù)。

圖書館是知識(shí)信息傳播的中心，微信的到來(lái)必定會(huì)為圖書館信息服務(wù)和工作模式發(fā)生大的變革。最近兩三年來(lái)，眾多的圖書館相繼開(kāi)通了微信圖書館，讀者通過(guò)微信圖書館獲得了大最的信息，讀者可以及時(shí)了解到圖書館的信息，通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)入到移動(dòng)數(shù)據(jù)圖書館之中，享受一系列的相關(guān)服務(wù)，提出的問(wèn)題能及時(shí)得到反饋。實(shí)現(xiàn)了何時(shí)何地都可以訪問(wèn)，滿足了廣大讀者個(gè)性化的信息需要，提高了國(guó)民的素質(zhì)，收到良好的效果。

三、微信圖書館與高校信息服務(wù)

（一）微信在高校圖書館中的應(yīng)用

高校大學(xué)生是潮流時(shí)代的代表，而微信正好符合這一人群的選擇。高校在校大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，絕大多數(shù)的學(xué)生不能通過(guò)全職的工作來(lái)取得經(jīng)濟(jì)收入，而就依靠父母，這一群體正是2000年后的獨(dú)生子，父母的溺愛(ài)為其提供了厚實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。任其消費(fèi)。而手機(jī)最能體現(xiàn)追求新潮，適合創(chuàng)新，消費(fèi)性趨附性強(qiáng)，娛樂(lè)性強(qiáng)的特點(diǎn)?，F(xiàn)在的高檔手機(jī)功能齊全，很受大學(xué)生的青睞。筆者就海南大學(xué)問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有95.1%學(xué)生擁有檔次較高的手機(jī)，他們也主要用于兼顧學(xué)習(xí)與生活。微信作為傳播信息的新事物，對(duì)喜歡嘗試和接受新鮮事物的大學(xué)生來(lái)說(shuō)具有很強(qiáng)的吸引力。微信是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，它突破了時(shí)空限制，能夠拉近溝通者彼此間的距離，給大學(xué)生的信息獲取帶來(lái)了空前的便利。微信用戶雖然龐大，但受流量的限制，大多數(shù)用戶還是會(huì)關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)，可是高校的大學(xué)生們可以生活在wifi覆蓋的整個(gè)校園，保證圖書館信息服務(wù)的用戶群。這也是使用微信圖書館在高校中的一大優(yōu)勢(shì)。微信圖書館的開(kāi)通，更加得到同學(xué)們的認(rèn)可。同學(xué)們把微信圖書館親切稱為“手機(jī)圖書館”“口袋圖書館”。智能手機(jī)寬大的屏幕已經(jīng)滿足了讀者的視覺(jué)需求。利用手機(jī)閱讀日漸普遍，高校圖書館正好利用這一平臺(tái)能更好地拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者服務(wù)功能，構(gòu)建圖書館與讀者親互動(dòng)關(guān)系。而微信所具備的零資費(fèi)特點(diǎn)，在一定程度上使得高校圖書館可在信息服務(wù)上有效節(jié)約經(jīng)費(fèi)。所以高校圖書館怎樣利用微信公眾平臺(tái)更好地服務(wù)于讀者，是緊跟時(shí)代步伐迎合高校讀者需求的當(dāng)務(wù)之急。

（二）微信圖書館在高校中的服務(wù)創(chuàng)新

微信圖書館的啟用，是為了讓讀者方便的更多獲取圖書館的大量信息，如何擴(kuò)大圖書館信息交流和文化宣傳變得日益重要。利用微信的信息傳遞方式是主動(dòng)的，一對(duì)一地進(jìn)行，能激起讀者的更多關(guān)注及被尊重的感覺(jué)，讓讀者感受到圖書館的熱情及作用。微信信息不局限于枯燥的文字，還可通過(guò)簡(jiǎn)短、生動(dòng)、活潑、親切的視頻、圖片、語(yǔ)音、涂鴉等表達(dá)，能更快拉近圖書館與讀者的距離。每年新同學(xué)的入館指南，通知、公告、開(kāi)館時(shí)間、借閱規(guī)則、講座、培訓(xùn)、等都可以讓讀者隨時(shí)隨地的利用“口袋圖書館”掌握準(zhǔn)確的信息。再就是流通是一塊咨詢量比較大，也是學(xué)生經(jīng)常接觸的環(huán)境，通過(guò)館藏查詢，知道圖書的準(zhǔn)確信息，和借閱信息與續(xù)借與圖書過(guò)期提醒，還可以綁定（解綁）借書證，還有每周經(jīng)典好書推薦等一系列微信平臺(tái)服務(wù)。避免了因?yàn)楣芾韱T或者讀者正面發(fā)生有些不必要的摩擦。

微信在高校的各院系都有微信公眾號(hào)，利用微信開(kāi)放平臺(tái)，已開(kāi)通“移動(dòng)圖書館”的高校用戶可通過(guò)第三方接口在微信對(duì)話框中直接鏈接至移動(dòng)圖書館頁(yè)面。通過(guò)此接口即可進(jìn)行館藏資源檢索，也可登陸個(gè)人賬戶查看個(gè)人信息，甚至可以通過(guò)綁定個(gè)人賬戶進(jìn)行更細(xì)化的個(gè)人信息搜索查詢。在層層覆蓋微信平臺(tái)上，效果就更加顯著了。例如，在海大小伙伴這微信公眾號(hào)中，就有第三方接口在微信對(duì)話框中直接鏈接至圖書館頁(yè)面。

（三）微信圖書館個(gè)性化的信息服務(wù)

從目前各高校微信圖書館的應(yīng)用情況來(lái)看，內(nèi)容還是簡(jiǎn)單化，如果都是公眾平臺(tái)所提供的推送信息，好多服務(wù)導(dǎo)航都沒(méi)有利用起來(lái)，就會(huì)讓學(xué)生用戶產(chǎn)生厭倦感。如果圖書館根據(jù)微信的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)展開(kāi)各式各樣的特色服務(wù)，微信圖書館就可能發(fā)揮不可估量的潛力。

微信圖書館在基本服務(wù)`推送服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理類服務(wù)的前提下，還要有更多突出個(gè)性化服務(wù)，跟用戶實(shí)時(shí)的有效溝通，了解用戶的主要需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。英語(yǔ)四六級(jí)的考試是在校大學(xué)生必須通過(guò)的，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，可能會(huì)碰上不熟悉的單詞或句子是，希望能有個(gè)隨時(shí)可供查詢的“英語(yǔ)字典”。那么就可以在微信中開(kāi)發(fā)一個(gè)中英互譯的功能。還可以利用微信公眾平臺(tái)Fiddler這款軟件來(lái)完成四六級(jí)信息查詢。隨著人們生活水平不斷提高，還可以制定有地域特色的旅游信息服務(wù)。例如像海南的一款針對(duì)旅游優(yōu)惠信息的“酷秀票務(wù)”和本地天氣情況等，通過(guò)第三方鏈接。讓同學(xué)們足不出戶的定制經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游路線。高校每年寒暑假期，也可以通過(guò)微信圖書館來(lái)提供交通信息等。有了這些延伸的服務(wù)信息，使同學(xué)們離不開(kāi)圖書館，更愛(ài)微信圖書館。個(gè)性化的信息服務(wù)有利于擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響。吸引更多的用戶了解和使用微信圖書館的服務(wù)?；?dòng)是微信圖書館賴以生存的條件，圖書館要長(zhǎng)期做到與用戶互動(dòng)，用戶由被動(dòng)接受推送服務(wù)到主動(dòng)參與到圖書館的建設(shè)之中，實(shí)現(xiàn)了圖書館與用戶良好的雙向交流與參與。讓圖書館能有針對(duì)性的開(kāi)展更加完善的信息服務(wù)。

總之，在科技信息發(fā)展的飛躍時(shí)代，圖書館的發(fā)展始終是和最先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合在一起的。高校圖書館微信的使用，拓展了圖書館的業(yè)務(wù)，拉近了圖書館跟讀者的距離，提高了圖書館圖書的利用率。微信圖書館在運(yùn)作模式上還沒(méi)有形成一定的規(guī)模，還需要圖書館人去探索，去開(kāi)發(fā)，也是對(duì)高校圖書館館員在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中提出的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]微信用戶數(shù)量由安豐網(wǎng)www.anfone.com微信官方并沒(méi)有公布具體數(shù)字，但是根據(jù)第三方的觀察，總用戶數(shù)是6億，國(guó)內(nèi)用戶5億，海外1億追問(wèn)

[2]葉佩珍.微信公眾平臺(tái)在圖書館的應(yīng)用研究[J].情報(bào)探索，2014，10：112-114+119.

[3]朱夢(mèng)茹.基于微信平臺(tái)的高校圖書館信息服務(wù)探討[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013，34：271-272.

[4]尹愛(ài)蘭.微信公眾平臺(tái)在高校圖書館使用的調(diào)查分析.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊.2014.4