鄭 娜
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武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游客源市場(chǎng)及其定位
鄭 娜
(湖北汽車工業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,湖北 十堰 442002)
基于武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游客源市場(chǎng),從空間分布、人口學(xué)和消費(fèi)者行為三個(gè)特征方面展開(kāi)探討,并據(jù)此對(duì)武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)定位.
武當(dāng)山風(fēng)景區(qū);客源市場(chǎng)特征;客源市場(chǎng)定位
武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)是我國(guó)著名的道教圣地、國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū).[1]武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)始于1980年,經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展,武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)掀開(kāi)了新的一頁(yè),但是與同類型景區(qū)相比還有很大的差距. 因此,正確分析武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)特征并做好準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,就成為武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一. 依據(jù)武當(dāng)山旅游局于2011年開(kāi)展的游客調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)資料,筆者針對(duì)武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游客源市場(chǎng)展開(kāi)了探討.
武當(dāng)山旅游業(yè)從無(wú)到有,有了長(zhǎng)足的發(fā)展,形成了一定的規(guī)模. 從表1中可以看出:在近14年的發(fā)展中,旅游接待人次最小值為2003年的30萬(wàn)人次,當(dāng)時(shí)主要受“非典”影響;最大值是2013年的500萬(wàn)人次. 2004年以來(lái),由于武當(dāng)山基礎(chǔ)設(shè)施的完善、營(yíng)銷力度的加強(qiáng),有力地促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā). 但從目前情況看,武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游客源市場(chǎng)總體特征是市場(chǎng)規(guī)模仍然偏小,如表1所示,國(guó)內(nèi)游客占據(jù)主導(dǎo)地位. 下面筆者從三個(gè)方面來(lái)分析武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的旅游客源市場(chǎng)特征.
表1 武當(dāng)山2000—2013年旅游人數(shù)及收入統(tǒng)計(jì)
注:資料來(lái)源于武當(dāng)山特區(qū)旅游局
在距離衰減基本規(guī)律作用下,受游客出游能力以及與目的地文化差異因素的影響,武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)客源以區(qū)域市場(chǎng)為主,游客的主要來(lái)源是西安、鄭州、武漢、襄陽(yáng)、十堰等周邊城市,中遠(yuǎn)程市場(chǎng)深入不夠.
性別和年齡構(gòu)成 據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì),武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的游客以男性和中青年居多,主要是因?yàn)槲洚?dāng)山的道教文化對(duì)男性和中青年游客更具有吸引力.
文化水平 來(lái)武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的游客中,文化程度較高的游客占很大比重. 大專及以上學(xué)歷占到63%,表明武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)以道教文化為主的旅游資源對(duì)高文化層次旅游者的吸引力較大.
職業(yè)構(gòu)成 根據(jù)抽樣調(diào)查,武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)游客的職業(yè)構(gòu)成由高到低依次是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員34%,公司職員25%,個(gè)體職業(yè)者21%,工人、農(nóng)民等其他職業(yè)的游客只占較少的比例.
出游動(dòng)機(jī) 抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,武當(dāng)山旅游者的旅游目的以觀光游覽為主,所占比例60.2%;其次是宗教朝拜,占26.7%;再次是休閑度假25.3%. 而考察交流學(xué)習(xí)的比例占3.6%、探親訪友占1.4%、科研占0.3%. 武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)目前的旅游產(chǎn)品仍停留在一般的觀光游覽階段,急需升級(jí)換代.
旅游信息獲取方式 通過(guò)武當(dāng)山旅游局對(duì)武當(dāng)山游客的調(diào)查發(fā)現(xiàn),口碑效應(yīng)在其宣傳過(guò)程中發(fā)揮了很大的作用. 武當(dāng)山游客初次獲取目的地信息的主要來(lái)源是親朋好友的介紹,占調(diào)查樣本的32%;其次是電視媒體,占27.2%;互聯(lián)網(wǎng)占11.2%,通過(guò)旅游小冊(cè)子了解的有4.8%,報(bào)刊雜志了解的占2.2%;而由旅行社宣傳得知武當(dāng)山的只占7.5%. 由此可見(jiàn),武當(dāng)山應(yīng)繼續(xù)加大宣傳力度同時(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)與旅行社的合作,發(fā)揮旅行社的招徠作用.
組織方式和交通方式 武當(dāng)山游客的旅游組織形式趨于多樣化,以散客旅游形式最高,達(dá)49%;其次為參加旅游團(tuán)組織的占21.9%;而單位組織和家庭旅游分別占12.9%和10.2%. 武當(dāng)山旅游者的交通方式主要有汽車、自駕車、火車、飛機(jī)等方式,調(diào)查結(jié)果顯示武當(dāng)山旅游者最主要的交通方式是公共汽車,占總體的28.4%;其次是選擇自駕車和旅行社的旅游車,分別占總體的20.6%和20.2%;選擇火車的占19.8%,單位汽車的占5.7%、飛機(jī)的占3.2%、徒步的占1.4%,說(shuō)明游客來(lái)武當(dāng)山旅游選擇的交通方式具有多樣性. 隨著武當(dāng)山旅游業(yè)發(fā)展的日益成熟,以自駕車為代表的新型旅游方式將不斷興起.
停留時(shí)間和平均花費(fèi) 根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),游客在武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)滯留時(shí)間較短,平均停留時(shí)間為1.5~2天. 停留時(shí)間為1天的游客占47.4%、2天的占41.6%、3天的占8.7%、4天及4天以上的只占2.2%. 這與武當(dāng)山旅游者以周邊近、中程距離為主相一致. 根據(jù)對(duì)目前武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游者平均花費(fèi)的調(diào)查,到武當(dāng)山消費(fèi)500元以下的占36%,500~800元的占41.4%,800~1 000元的占14.7%,1 000元以上的占8%. 旅游者在武當(dāng)山游玩的過(guò)程中,景區(qū)旅游以外的消費(fèi)并不高. 其中交通占36.5%、餐飲占17%、住宿21.7%、購(gòu)物占16.6%,而娛樂(lè)只占7.5%,購(gòu)物娛樂(lè)所占比例較小. 因此,武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)要注重提高參與性,適當(dāng)增加購(gòu)物和娛樂(lè)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中所占的比重.
景點(diǎn)偏好 武當(dāng)山資源豐富,根據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),對(duì)游客吸引力最大的是道教文化占67.4%、自然風(fēng)光占59.9%、古建筑群占36.3%、武當(dāng)武術(shù)占25.8%. 武當(dāng)山作為道教名山,以其濃郁的文化特色吸引無(wú)數(shù)游客前來(lái)觀光游覽. 今后要進(jìn)一步挖掘道教文化的內(nèi)涵.
對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 根據(jù)抽樣調(diào)查,游客對(duì)武當(dāng)山景區(qū)的綜合印象評(píng)價(jià)為滿意、比較滿意、一般、不滿意、極不滿意的比率依次為:16.3%、48.5%、33.1%、1.8%、0.3%. 這說(shuō)明武當(dāng)山在游客心目中的總體印象良好. 游客對(duì)游覽和景區(qū)交通的滿意程度較高,而對(duì)餐飲、住宿、購(gòu)物、游覽、娛樂(lè)的評(píng)價(jià)一般的居多. 這說(shuō)明武當(dāng)山景區(qū)的開(kāi)發(fā)和管理方面還應(yīng)該繼續(xù)完善,才能吸引游客.
客源市場(chǎng)是旅游業(yè)發(fā)展的重要因素,為了實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的可持續(xù)性發(fā)展,武當(dāng)山必須對(duì)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研,并針對(duì)市場(chǎng)需求準(zhǔn)確定位. 準(zhǔn)確定位旅游市場(chǎng)是旅游區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通常包括市場(chǎng)形象定位、旅游市場(chǎng)空間定位及細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品類型定位.
通過(guò)對(duì)武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品進(jìn)行摒棄、提煉、升華,建議把武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游形象確定為“道教圣地·世界仙山”. 這種定位基于以下考慮:1)武當(dāng)山是我國(guó)著名的道教活動(dòng)圣地,同時(shí)也是道教所敬奉的“玄天真武大帝”的發(fā)源地. 近年來(lái),武當(dāng)?shù)澜探】蛋l(fā)展,其規(guī)模和影響在全國(guó)首屈一指,在國(guó)內(nèi)外的影響極為深遠(yuǎn). 2)武當(dāng)山屬于全世界,其宏偉壯麗的古建筑舉世罕見(jiàn). 因此,繼續(xù)傾力打造道教仙山的旅游形象,主要以武當(dāng)古建筑群、武當(dāng)武術(shù)、真武信仰為核心來(lái)設(shè)計(jì)并深度挖掘道教文化的內(nèi)涵,使武當(dāng)山“皇家第一道場(chǎng)”的地位得以鞏固、提升.
根據(jù)武當(dāng)山旅游局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研,從海外和全國(guó)各省市來(lái)武當(dāng)山的游客規(guī)模和所占比重情況看,可將武當(dāng)山大陸外旅游客源市場(chǎng)和大陸內(nèi)旅游客源市場(chǎng)分別分為一、二、三級(jí)客源市場(chǎng).[2]
大陸以外客源市場(chǎng)定位 目前武當(dāng)山的大陸外游客市場(chǎng)規(guī)模仍較小,但是太極和武術(shù)的全球性影響、世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)的舉辦,意味著武當(dāng)山海外市場(chǎng)有很大的發(fā)掘空間. 根據(jù)近兩年的游客構(gòu)成可以將武當(dāng)山大陸以外旅游客源市場(chǎng)分為以下三級(jí):一級(jí)客源市場(chǎng)是港澳臺(tái)同胞、海外僑胞. 這個(gè)區(qū)域范圍的游客占大陸外游客總數(shù)的60%,主要是由于港澳臺(tái)同胞及海外僑胞與內(nèi)地有著親緣、血緣關(guān)系,追根尋源的旅游欲望十分強(qiáng)烈. 武當(dāng)山應(yīng)當(dāng)將該區(qū)域作為海外客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)之一,充分利用“漢文化圈”的認(rèn)同感,展開(kāi)宣傳促銷,并以高質(zhì)量的服務(wù)穩(wěn)固客源. 二級(jí)客源市場(chǎng)是日本、東南亞地區(qū),這個(gè)區(qū)域范圍的游客占大陸外游客總數(shù)的27%. 中日兩國(guó)文化、經(jīng)濟(jì)的互補(bǔ)性,空間距離近;而東南亞,也具備近距離、交通便利的因素,鑒于此,武當(dāng)山也要在該市場(chǎng)加大宣傳力度,同時(shí)與省內(nèi)外各大旅行社和入境旅游目的地合作,擴(kuò)大二級(jí)市場(chǎng)的客源. 三級(jí)客源市場(chǎng)是德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯及歐美等其他國(guó)家. 這個(gè)區(qū)域范圍的游客占海外游客總數(shù)的13%,游客比重較小,以散客旅游為主. 但是,他們對(duì)中華文明有著濃厚的興趣,尤其是隨著世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)的舉辦,加深了這些外國(guó)游客對(duì)武當(dāng)武術(shù)的了解,文化旅游的發(fā)展空間很大;并且,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,吸引了許多外國(guó)朋友前來(lái)投資考察. 因此,商務(wù)旅游市場(chǎng)也可以作為這一客源市場(chǎng)的開(kāi)拓方向.
內(nèi)陸旅游客源市場(chǎng)定位 目前武當(dāng)山的內(nèi)陸市場(chǎng)涵蓋面很廣,由“二點(diǎn)一圈五線”向“六點(diǎn)一圈五線”延伸,且逐步由周邊市場(chǎng)向外圍市場(chǎng)擴(kuò)展. 按照近兩年的游客構(gòu)成,可以將武當(dāng)山的內(nèi)陸旅游客源市場(chǎng)具體分為以下三級(jí):一級(jí)客源市場(chǎng)是以湖北、河南、陜西三個(gè)省為主,這個(gè)區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的82.11%. 考慮到前幾年的深耕細(xì)作,可以適當(dāng)減輕資源配置的比重,這部分市場(chǎng)會(huì)有一定程度的慣性增長(zhǎng),需要做進(jìn)一步的穩(wěn)固工作. 此外,很重要的一點(diǎn)就是回頭客,提高周邊市場(chǎng)的重游率和口碑推薦率. 二級(jí)客源市場(chǎng)是以北京為核心,還包括廣東、深圳珠三角地區(qū)和上海、浙江江蘇長(zhǎng)三角地區(qū),這個(gè)區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的13.68%. 由于該區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高,游客的收入高、出游動(dòng)機(jī)強(qiáng)、出游范圍大,要加以充分開(kāi)發(fā). 若效果好可轉(zhuǎn)為一級(jí)客源市場(chǎng). 因此,武當(dāng)山應(yīng)盡快針對(duì)這些區(qū)域展開(kāi)全方位密集式的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā). 三級(jí)客源市場(chǎng)是環(huán)渤海地區(qū)及四川、重慶、西藏、廣西、云南等西南地區(qū). 這個(gè)區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的4.21%,游客比重小、數(shù)量少. 因此,該區(qū)域可以列入遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)計(jì)劃,目前通過(guò)調(diào)查可以有選擇地適度開(kāi)發(fā).
旅游細(xì)分市場(chǎng)定位 武當(dāng)山擁有十分豐富的自然旅游資源和人文旅游資源,太極湖作為南水北調(diào)中線工程調(diào)水源頭丹江口水庫(kù)的一部分,該旅游區(qū)2013年建成后,將完善中國(guó)道教圣地武當(dāng)山的旅游產(chǎn)業(yè)鏈,成為鄂西旅游圈的亮點(diǎn).[3] 結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)的需要,武當(dāng)山的旅游細(xì)分市場(chǎng)定位為:觀光旅游市場(chǎng)、文化旅游市場(chǎng)、度假旅游市場(chǎng)、商務(wù)旅游市場(chǎng)和特種旅游市場(chǎng).
1)觀光旅游市場(chǎng). 觀光產(chǎn)品是武當(dāng)山景區(qū)的主題產(chǎn)品[4],包括人文觀光旅游產(chǎn)品,如宮觀、廟宇等;還有豐富的自然觀光旅游產(chǎn)品,如野生動(dòng)植物、瀑布、山峰、巖、潭等,今后隨著太極湖旅游的發(fā)展,可以推出一些水上跳傘、參觀松嶺景區(qū)老子塑像,龍塔山等旅游項(xiàng)目,旅游者可以實(shí)現(xiàn)“日看武當(dāng)仙山,夜觀武當(dāng)神韻”. 2)文化旅游市場(chǎng). 武當(dāng)文化內(nèi)容博大精深,目前武當(dāng)山文化旅游開(kāi)發(fā)了一些宗教旅游、民俗旅游、武術(shù)文化藝術(shù)欣賞旅游產(chǎn)品,今后可以利用武當(dāng)山養(yǎng)生旅游得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),發(fā)展養(yǎng)生旅游;另外修學(xué)旅游在彰顯武當(dāng)山道教文化方面起著很大的作用,針對(duì)中高層消費(fèi)者,則可以組織他們參與道教文化學(xué)術(shù)會(huì)議,開(kāi)展“頂級(jí)專家游武當(dāng)”等系列活動(dòng);還可以圍繞武當(dāng)?shù)澜淌贰⒌澜汤碚撜归_(kāi)學(xué)習(xí)和交流;同時(shí)圍繞有關(guān)武當(dāng)山的丹詩(shī)、青詞、道士詩(shī)文作品以及歷代有關(guān)武當(dāng)山的詩(shī)詞、歌、賦、游記、小說(shuō)開(kāi)發(fā)一系列的道教文學(xué)旅游產(chǎn)品. 道教文化博大精深,除了上述文化產(chǎn)品外,還可以圍繞道文化、太極文化、皇家文化開(kāi)發(fā)一些高端旅游產(chǎn)品.[5]武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)除了自身開(kāi)發(fā)文化旅游市場(chǎng)外,可借助太極湖豐富的旅游資源,利用水文化這一主題,開(kāi)展丹江口南水北調(diào)源頭水文化旅游節(jié),組織水文化高層論壇、古均州演武大會(huì)、“夢(mèng)幻水韻”夜游漢江、“水之魂——樂(lè)門(mén)之夜”大型文藝晚會(huì)等活動(dòng),一方面彰顯“中國(guó)水都”獨(dú)特魅力,另外實(shí)現(xiàn)山水一體化旅游發(fā)展戰(zhàn)略. 3)度假旅游市場(chǎng). 武當(dāng)山自然環(huán)境優(yōu)美,人文氣息濃厚,是發(fā)展度假旅游的絕佳圣地. 因此,一方面加快建設(shè)具有地方特色的度假村、農(nóng)家式旅館,使游客的住宿地及房間裝飾突出道教文化的底蘊(yùn);另一方面可以讓游客融入當(dāng)?shù)鼐用竦纳?,體驗(yàn)與農(nóng)民一起種菜、耕地、做飯的樂(lè)趣,學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)小常識(shí),感受勞動(dòng)樂(lè)趣、豐富文化知識(shí);此外,還可以采用分時(shí)度假的方式,開(kāi)發(fā)一套愛(ài)情公寓,以滿足中老年夫婦回歸自然的愿望,或?yàn)樾禄榉驄D提供別具一格的蜜月場(chǎng)所. 另外,目前太極湖養(yǎng)生度假類的旅游產(chǎn)品沒(méi)有完全形成,需要增加產(chǎn)品的體驗(yàn)性和趣味性,可以通過(guò)一些設(shè)施、工藝等體現(xiàn)出來(lái),比如借助逍遙谷口的影視基地、影視道具等及一部分影視劇情,開(kāi)發(fā)游客可以參與體驗(yàn)的產(chǎn)品. 4)商務(wù)旅游市場(chǎng). 商務(wù)會(huì)議旅游被譽(yù)為“紅地毯旅游”,是當(dāng)今旅游消費(fèi)水平最高的類型之一. 目前武當(dāng)山特區(qū)提出要固定五大活動(dòng),即武當(dāng)國(guó)際旅游節(jié)、太極拳國(guó)際聯(lián)誼會(huì)、武當(dāng)國(guó)際攝影節(jié)、世界養(yǎng)生大會(huì)、武當(dāng)太極湖論壇. 借助這些活動(dòng),可以推出富有武當(dāng)特色的大型文藝表演,吸引媒體和公眾的眼球;可以向中高層旅游者發(fā)出“道之旅”游覽活動(dòng)、保平安清醮大法會(huì)、武當(dāng)影視周,讓游客感受道教文化的豐富多彩;還可以開(kāi)展篝火晚會(huì)、道茶茶話會(huì)等,在休閑中進(jìn)行經(jīng)貿(mào)洽談、學(xué)術(shù)交流. 5)特種旅游市場(chǎng). 特種旅游通常也被稱為“專題旅游”、“專項(xiàng)旅游”和“特色旅游”等,是一種新興的旅游形式,具有廣闊的發(fā)展前景. 在武當(dāng)山可以開(kāi)展具有武當(dāng)特色的滑竿登山等項(xiàng)目,可利用飛升崖水庫(kù)的地理?xiàng)l件舉行滑翔傘飛升大賽,還可以結(jié)合全國(guó)定向越野大賽,利用武當(dāng)山的各個(gè)山、谷、景點(diǎn)開(kāi)展定向越野專題活動(dòng)等. 這些活動(dòng)可以讓游客感受游樂(lè)中的驚險(xiǎn)刺激,更對(duì)武當(dāng)山形象傳播起到不可替代的作用.
總而言之,武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游客源市場(chǎng)的吸引力主要體現(xiàn)在優(yōu)美的自然風(fēng)光和濃郁的道教文化上. 根據(jù)以上從空間角度、人口學(xué)角度和旅游功能角度對(duì)客源市場(chǎng)的分析,筆者將武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)客源市場(chǎng)總體定位為:武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游的發(fā)展以國(guó)內(nèi)游為主,以湖北、河南、陜西三個(gè)省為主要基礎(chǔ)市場(chǎng),長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和周邊省區(qū)的大中城市為拓展市場(chǎng),積極開(kāi)拓環(huán)渤海和西南地區(qū)等機(jī)會(huì)市場(chǎng),重點(diǎn)開(kāi)發(fā)觀光游、文化游、度假旅游和商務(wù)旅游市場(chǎng),兼顧修學(xué)旅游和特種旅游等市場(chǎng). 并在此客源市場(chǎng)定位基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品,進(jìn)行有針對(duì)性的旅游宣傳與促銷,以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo).
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Market of Tourist Source for Wudang Mountain Scenic Area and Its Location
ZHENG Na
(Business Management Department, Hubei Automotive Industries Institute, Shiyan 442002, China)
Based on the research of market of tourist source for Wudang Mountain Scenic Area, it discusses the market from space distribution, demography and consumer behavior, and gives a corresponding location for the market of tourist source of Wudang Mountain Scenic Area.
Wudang Mountain Scenic Area; Feature of market of tourist source; Location of market of tourist source
F590.8
A
2095-4476(2014)05-0048-04
2014-02-24;
2014-04-10
湖北省人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(13q085)
鄭 娜(1979— ), 女, 河南鄧州人, 湖北汽車工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師.
(責(zé)任編輯:陳 丹)