李 晴

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資源觀視角下企業(yè)智力資本管理與信息化關(guān)系探索

李 晴

(湖北文理學(xué)院 管理學(xué)院，湖北 襄陽 441053)

現(xiàn)代企業(yè)的智力資本管理與信息化是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的. 通過文獻(xiàn)要覽，認(rèn)為信息化與智力資本是提升企業(yè)核心競爭力的兩大戰(zhàn)略資源，二者可從企業(yè)資源觀的角度進(jìn)行有機(jī)融合. 智力資本管理與信息化建設(shè)之間存有內(nèi)在相關(guān)性，它們的有機(jī)結(jié)合在提升企業(yè)可持續(xù)核心競爭力中具有現(xiàn)實(shí)意義和作用.

企業(yè)資源觀；智力資本；信息化建設(shè)

在激烈的市場競爭中，企業(yè)對獨(dú)有的、稀缺的、異質(zhì)性的戰(zhàn)略資源的需求被驟然放大. 因此，在企業(yè)資源再造的改革中，IT能力與信息化率先成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源. 今天，當(dāng)資本不再僅限于有形的物質(zhì)資本時(shí)，在探索如何提升企業(yè)核心競爭力的過程中，智力資本逐漸進(jìn)入研究者的視域.

企業(yè)資源觀( Resource-based View, RBV)，最初由Wernerfelt正式提出，他認(rèn)為企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有多種不同的作用方式與價(jià)值，而企業(yè)的競爭優(yōu)勢則源于企業(yè)所擁有的優(yōu)質(zhì)資源. 基于此，智力資本管理與信息化建設(shè)間存在戰(zhàn)略發(fā)展的一致性與資源整合的相關(guān)性. 然而，當(dāng)前對信息化與智力資本管理的相關(guān)研究被劃分為兩個(gè)截然不同的分支，基于RBV來探析智力資本管理與信息化關(guān)系問題的研究還較少見，事實(shí)上，二者的有機(jī)融合將會(huì)更深層次地提升企業(yè)核心競爭力. 本文試從資源觀的角度對智力資本與信息化的關(guān)系問題進(jìn)行相應(yīng)探討.

1 相關(guān)研究要覽

1.1 企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的信息化發(fā)展

信息化與IT資源管理、IT能力研究在國外文獻(xiàn)中常被作為相似的概念提出. 在國內(nèi)，雖然概念有所不同，但大多數(shù)情況下，信息化本質(zhì)上就是對信息資源這個(gè)核心要素進(jìn)行配置與管理的過程，IT資源成為信息化的核心要素. 而從IT資源的角度研究信息化也成為信息化研究的熱點(diǎn).

有關(guān)IT資源提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究從20世紀(jì)80年代已出現(xiàn). 隨著IT的發(fā)展，IT資源及應(yīng)用已滲透到企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)部分，改變著價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的形式、內(nèi)容和相互關(guān)系，造成企業(yè)間更為激烈的全方位競爭[1]. 90年代之前的研究者們大多認(rèn)為IT能夠增強(qiáng)企業(yè)抵御威脅的能力，其中不乏大量的案例研究，以證明有效應(yīng)用IT能增強(qiáng)企業(yè)競爭力[2]. 隨著IT日益成為無差異的高易取代性與復(fù)制性產(chǎn)品，研究者們開始對IT資源能增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢進(jìn)行理性反思，出現(xiàn)了“IT生產(chǎn)率悖論”，認(rèn)為簡單的、無差異的IT資源已經(jīng)無法使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，只有將IT資源投資轉(zhuǎn)化成企業(yè)獨(dú)特的IT能力，才能發(fā)揮IT的戰(zhàn)略價(jià)值，信息化的價(jià)值才能得以增值.

1.2 企業(yè)智力資本及其價(jià)值研究進(jìn)展

“智力資本”最早由Senior于1836年提出，他認(rèn)為智力資本是個(gè)人所擁有的知識(shí)和技能的綜合[3]. 1969年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家Galbraith對這一概念進(jìn)行了進(jìn)一步的拓展，認(rèn)為智力資本不僅是純知識(shí)形態(tài)的靜態(tài)資本，還包括有效利用知識(shí)的動(dòng)態(tài)過程，并與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)[4]. 1991年，美國著名學(xué)者Thomas Stewart首次對智力資本的含義和內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)界定，隨后，他定義智力資本為“組織中所有成員所知曉的能為組織帶來市場競爭優(yōu)勢的資源之和”[5]. 智力資本存在于組織之中，且能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值的資源觀已被普遍認(rèn)可. Hudson等學(xué)者認(rèn)為，智力資本是能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造稀缺的、難以模仿的價(jià)值，能為組織創(chuàng)造財(cái)富的最有效的源泉. 它能夠?yàn)榻M織發(fā)展帶來持續(xù)不斷的競爭優(yōu)勢. 而且，投資者對智力資本效率高的企業(yè)具有更高的認(rèn)可度[6].

我國關(guān)于智力資本的研究始于20世紀(jì)90年代初期，1999年后成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn). 如王學(xué)軍等學(xué)者的研究多在于理論探討，他們分別從智力資本的概念、分類、屬性特征和戰(zhàn)略意義角度對智力資本展開一系列探討與分析，認(rèn)為管理和發(fā)展智力資本是有效管理企業(yè)的重要條件之一[7]. 對智力資本的實(shí)證性和計(jì)量性研究在2002年之后逐漸顯現(xiàn). 其中以大連理工大學(xué)原毅軍教授團(tuán)隊(duì)的研究為典型代表. 他們在智力資本與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、企業(yè)績效間進(jìn)行一系列的實(shí)證研究.

綜上，智力資本已是公認(rèn)的能夠?yàn)榻M織帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略資源. 新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使經(jīng)濟(jì)增長越來越依賴于智力資本.

2 企業(yè)核心競爭力的資源要素

當(dāng)企業(yè)發(fā)展擁有更多資源與能力時(shí)，那些能夠廣泛、成功地與企業(yè)競爭對手區(qū)分來開、來源于企業(yè)的知識(shí)存量的能力成長為企業(yè)的核心能力[8]，Bolton認(rèn)為這些受到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織程序和關(guān)系的制約與支持的核心能力是企業(yè)的智力資本[9]. 由此可見，智力資本與信息化成為影響企業(yè)核心競爭力的核心資源.

2.1 智力資本及其競爭價(jià)值

RBV認(rèn)為，企業(yè)擁有的異質(zhì)性資源是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的條件之一，而異質(zhì)性資源的不可完全流動(dòng)則是持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉. 那么，什么是企業(yè)的資源和異質(zhì)性資源？顯而易見，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，以智力、知識(shí)和信息、技術(shù)為主的智力資本已經(jīng)取代資金、設(shè)備、原材料等有形資產(chǎn)而成為提升企業(yè)核心競爭力的重要資源. 主要表現(xiàn)在：

1)當(dāng)競爭不再局限于資本、產(chǎn)品、服務(wù)等有形資產(chǎn)時(shí)，人們所擁有的創(chuàng)造力、價(jià)值觀、態(tài)度、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等隱性或顯性知識(shí)，成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的隱性資源；2)與企業(yè)技術(shù)活動(dòng)與能力發(fā)展直接相關(guān)的信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供直接的產(chǎn)品與服務(wù)，成為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品的優(yōu)勢資源；3)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力等能夠采取有效且高效的方式組織和發(fā)展企業(yè)活動(dòng)，這成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新提供優(yōu)勢資源；4)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等利益相關(guān)者之間的業(yè)務(wù)往來與合作溝通，成為企業(yè)重要的關(guān)系資源.

綜上，在形成企業(yè)競爭價(jià)值的眾多資源中，人力資本、結(jié)構(gòu)資本、技術(shù)資本、業(yè)務(wù)資本、社會(huì)資本等資源的作用越來越凸顯，逐漸成為組織形成核心競爭力的核心資源. 而這些能夠區(qū)別于競爭對手、來源于企業(yè)的知識(shí)存量，又受到組織結(jié)構(gòu)、程序與關(guān)系制約的核心能力正是無形的智力資本所研究的范疇. 因此，從這一層面出發(fā)，智力資本是能夠創(chuàng)造和增強(qiáng)組織競爭價(jià)值的稀缺資源，是提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的核心資源載體.

2.2 信息化建設(shè)及IT能力

IT應(yīng)用越來越大的無差異性，促使企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃中必須要重新思考如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源配置. RBV認(rèn)為，傳統(tǒng)方法已不能全面解釋IT是否能夠且如何成為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的問題，必須從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，探索資源如何形成企業(yè)的核心競爭力. 將IT作為企業(yè)的一種資源，與企業(yè)的其他資源相結(jié)合，形成企業(yè)IT能力的觀點(diǎn)已成趨勢.

企業(yè)之所以有區(qū)別，就在于它們具有互異的資源. 這些互異的資源不僅指人、財(cái)、物的資源，也包含了IT資源，相同的IT資源與不同的企業(yè)環(huán)境相結(jié)合能生成企業(yè)特有的IT能力. 如果這種結(jié)合與融入是有機(jī)的、高效的，那么所體現(xiàn)出的競爭力便是獨(dú)一無二的，就是企業(yè)的核心競爭力，具有高度的異質(zhì)性與不可模仿性[10]. William等人認(rèn)為，企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，部分地來自于管理信息技術(shù)的技能，而且對這種來源的依賴程度會(huì)隨著信息技術(shù)的發(fā)展而越來越高[11]. 信息化建設(shè)與IT能力的形成越來越成為現(xiàn)代企業(yè)保持并提升其核心競爭力的又一核心要素.

3 智力資本管理與信息化關(guān)系探討

從前文分析可知，企業(yè)智力資本管理與信息化建設(shè)成為形成與提升企業(yè)核心競爭力的兩大戰(zhàn)略資源，通過對二者的管理而形成的企業(yè)競爭價(jià)值與IT能力將在企業(yè)核心競爭力形成過程中具有重要的戰(zhàn)略意義. 因此，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，二者對核心競爭力的影響具有內(nèi)容上的融合性與邏輯上的延續(xù)性，其概念結(jié)構(gòu)如圖1所示.

圖1 影響核心競爭力的資本要素結(jié)構(gòu)圖

3.1 有機(jī)融合的核心資源：智力資本與信息化

RBV認(rèn)為，核心能力是來源于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)存量，而且能夠成功地與企業(yè)的競爭對手區(qū)分開來的智力資本能力[12]，這明顯涵蓋了企業(yè)的信息化建設(shè)要素. IT資源作為一種技術(shù)資本而成為智力資本的有機(jī)組成部分.

從智力資本的組成維度來看，學(xué)術(shù)界通常將智力資本分為人力資本、組織資本、關(guān)系資本三個(gè)維度. 人力資本是根植于員工大腦中的潛在知識(shí)；結(jié)構(gòu)資本是企業(yè)的業(yè)務(wù)程序，主要包括企業(yè)文化、制度、業(yè)務(wù)流程和支撐運(yùn)營的信息系統(tǒng)；關(guān)系資本一般嵌入在企業(yè)銷售渠道中，也是通過開展業(yè)務(wù)而發(fā)展的關(guān)系的價(jià)值所在. 它包括企業(yè)的營銷能力、市場強(qiáng)度、客戶忠誠和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)關(guān)系.

從企業(yè)IT資源組成來看，包含IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT專有技術(shù)、IT技術(shù)技能和IT管理技能[13]. 除了IT基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)的有形資源之外，其他的IT資源都屬于不確定的、無形的IT資源，必須要通過相應(yīng)的控制載體才能形成企業(yè)獨(dú)有的IT能力，就是企業(yè)智力資本中結(jié)構(gòu)資本的有機(jī)組成部分，如圖1陰影區(qū)所示. 智力資本與信息化間要素交叉，共同構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的核心資源.

3.2 二者的有機(jī)融合成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論指導(dǎo)

擁有更強(qiáng)能力(有些潛在能力還未激活)、更復(fù)雜的系統(tǒng)和更強(qiáng)關(guān)系的企業(yè)將會(huì)在應(yīng)對環(huán)境變化所引起的不確定性時(shí)，具有更好的競爭優(yōu)勢. Volberda認(rèn)為“靈活的企業(yè)會(huì)通過其所擁有的管理能力和對每一個(gè)競爭變化的快速反應(yīng)來控制其所處的環(huán)境，從而降低不確定性”[14]. 由于智力資本本身具有抽象、無形和難以理解的不確定性，企業(yè)在管理和培養(yǎng)自身智力資本之前，必然首先制定適當(dāng)?shù)闹橇Y本管理戰(zhàn)略. 與此同時(shí)，大量的實(shí)證研究表明：企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“臺(tái)”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略性”轉(zhuǎn)變[15]. 企業(yè)在引入和利用IT資源進(jìn)行信息化建設(shè)之前，勢必要綜合審視企業(yè)IT資源，在初始階段進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，合理制定信息化戰(zhàn)略.

由此可見，企業(yè)的信息化建設(shè)與智力資本管理已經(jīng)不再局限于一般的業(yè)務(wù)管理，而上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面，成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，因此，信息化建設(shè)與智力資本管理的戰(zhàn)略規(guī)劃對現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展具有關(guān)鍵的影響與推進(jìn)作用.

3.3 智力資本管理與信息化建設(shè)互相促進(jìn)，相輔相成

信息化建設(shè)為智力資本管理提供現(xiàn)代化的管理工具. 智力資本一般以知識(shí)、技術(shù)、信息、能力、體系結(jié)構(gòu)等隱性形式存在，很多時(shí)候處于延時(shí)生效的“蟄伏期”. 要發(fā)揮其作用，必須要有相應(yīng)的機(jī)制和技術(shù)系統(tǒng)來激活與管理它的潛在存量. 而且，在智力資本內(nèi)部，由于抽象性與隱藏性的特征，使得其各組成要素之間存在著一種天然的不確定性，要有相應(yīng)的智力資本識(shí)別、開發(fā)、傳遞機(jī)制，激活智力資本池中的智力資本存量. Becker等的研究也表明，企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)闹橇Y本管理系統(tǒng)，能夠減少這種不確定性[16].

信息化建設(shè)為智力資本管理提供相匹配的控制系統(tǒng)，從而為企業(yè)智力資本管理服務(wù). 如：創(chuàng)設(shè)大量能夠共享海量知識(shí)的途徑，使人力資本企業(yè)化，確保人員流失不會(huì)造成知識(shí)的缺失；建設(shè)完善的運(yùn)營支持系統(tǒng)以獲取知識(shí)吸收與知識(shí)測量的價(jià)值，同時(shí)使能提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的隱性資本顯性化；建設(shè)CRM系統(tǒng)，以與企業(yè)利益相關(guān)者保持密切聯(lián)系.

另一方面，智力資本管理能促進(jìn)信息化建設(shè)的理論發(fā)展. 當(dāng)前，信息化建設(shè)多局限于對已有的、顯現(xiàn)的資源進(jìn)行配置. 智力資本概念的出現(xiàn)，使無形資本與隱性資本的管理問題逐漸成為信息化研究關(guān)注的重點(diǎn). 如何合理配置資源，形成企業(yè)獨(dú)有的IT能力，并系統(tǒng)管理好企業(yè)的這種獨(dú)特的異質(zhì)性資源，成為未來信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)之一. 因此，智力資本管理的出現(xiàn)拓展了資源與IT資源的內(nèi)涵，促使企業(yè)信息化從新的資源的視角重新審視資源配置與信息化建設(shè)，進(jìn)而提升了企業(yè)的信息化能力.

4 結(jié)語

對于知識(shí)密集型企業(yè)而言，其智力資本管理與信息化建設(shè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，它們是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的. 孤立地研究任何一方都會(huì)限制企業(yè)未來的發(fā)展. 通過采用信息化技術(shù)，科學(xué)整合并優(yōu)化配置IT資源與智力資本，建設(shè)有機(jī)的智力資本管理系統(tǒng)，是未來智力資本管理與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合的切入點(diǎn)，也是未來信息化建設(shè)與智力資本管理的共有難點(diǎn)之所在，有待進(jìn)一步地深入研究. 二者的有機(jī)融合將更有助于現(xiàn)代企業(yè)在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持可持續(xù)的核心競爭力.

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Intellectual Capital Management and Informationization Based on Resource-based View

LI Qing

(School of Management, Hubei University of Arts and Science, Xiangyang 441053, China)

Intellectual capital management and informationization are related with each other and promote each other in modern enterprises. Through the review of relevant literature, It is suggested that the intellectual capital and informationization are two strategic resources to enhance the competitive advantage of companies based on the related literature review. Both can make organic integration from resources-based view angle. Moreover, the paper discussed the relationship between them, and explained the meaning and the function.

Resource-based view of enterprise; Intellectual capital; Informationization construction

2013-07-13；

2014-01-11

湖北省教育廳科研項(xiàng)目(2011JYTY177)

李 晴(1982— ), 女, 河南潢川人, 湖北文理學(xué)院管理學(xué)院講師, 博士, 主要研究方向：企業(yè)管理, 知識(shí)管理.

C931

A

2095-4476(2014)02-0044-04

(責(zé)任編輯：陳 丹)