劉雅婧，李瑞麗

(蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 商務(wù)管理系，江蘇 蘇州 215123)

伴隨中國(guó)老齡化步伐的加快和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)已經(jīng)起步，老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在局部地區(qū)或?qū)用嫘纬墒袌?chǎng)化，但與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)相比，還存在著很大的缺陷.與此同時(shí)，我國(guó)的老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展還只局限在企業(yè)對(duì)于老齡市場(chǎng)需求支離單一的供應(yīng)上，到現(xiàn)在為止，還沒(méi)有從政府引導(dǎo)和規(guī)范層面進(jìn)行系統(tǒng)研究.基于此，本文提出了構(gòu)建老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的眾包模式，旨在通過(guò)本系統(tǒng)模式的建立來(lái)不斷優(yōu)化老齡專(zhuān)用產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程并借助政府部門(mén)的監(jiān)管使其市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范化.

1 老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)現(xiàn)狀

1.1 老齡人口現(xiàn)狀

自20世紀(jì)中葉開(kāi)始，全球人口逐步老齡化，其中最先邁入老齡化社會(huì)的是歐美等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家.柏林人口與發(fā)展研究所所長(zhǎng)賴(lài)納·克林霍爾茨曾預(yù)言：歐洲的老齡化問(wèn)題將在2020年–2050年期間大面積爆發(fā)[1].

此時(shí)面對(duì)嚴(yán)峻老齡化問(wèn)題的中國(guó)，也會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持老齡化比例的高速增長(zhǎng)，情況不容樂(lè)觀.“十二五”時(shí)期是江蘇省全面建成更高水平小康社會(huì)并向基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵階段，也是老齡事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期[2].另一方面江蘇省人口老齡化的基數(shù)大、增速快、“空巢”多、壽齡高和需求廣的特點(diǎn)，為江蘇老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，即為老齡市場(chǎng)運(yùn)作提供了有力的消費(fèi)者保障，如果江蘇省能把老齡產(chǎn)業(yè)做大做活，江蘇老齡產(chǎn)業(yè)將成為江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn).

1.2 老齡專(zhuān)用產(chǎn)品現(xiàn)狀

西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)邁入老齡化社會(huì)已久，在老齡化社會(huì)中老年人群對(duì)于專(zhuān)用產(chǎn)品的需求積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn).老齡專(zhuān)用產(chǎn)品作為一個(gè)多元化的市場(chǎng)，擁有巨大潛力和商機(jī)，所以西方國(guó)家為老年人的服務(wù)，深入到了衣、食、住、行、保健、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等方面的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且對(duì)于老年人進(jìn)行具有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)銷(xiāo)售，不僅讓老年人的生活更加舒適方便，滿(mǎn)足他們物質(zhì)與精神上的雙層需求，而且在這一過(guò)程中商家們也收獲了非常不錯(cuò)的市場(chǎng)效益.

國(guó)外的老年人專(zhuān)用產(chǎn)品的企業(yè)研發(fā)者習(xí)慣去探求和總結(jié)老年人在生活中的常見(jiàn)問(wèn)題，然后通過(guò)對(duì)問(wèn)題的深入研究尋找其根源，最終通過(guò)設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品變成老年人解決各種生活不便的工具，由此而設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，雖然受眾范圍較小，卻是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、定位準(zhǔn)確的產(chǎn)品.

亞洲的發(fā)達(dá)國(guó)家也極早意識(shí)到了老年人專(zhuān)用產(chǎn)品市場(chǎng)的潛力與前景.比如日本，據(jù)環(huán)球時(shí)報(bào)報(bào)道，日本65歲以上的老年人擁有日本家庭50%以上的家庭存款，由此可見(jiàn)日本老年人的消費(fèi)能力是非常大的，因此日本的企業(yè)非常重視老年人專(zhuān)用產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓與發(fā)展.在日本的企業(yè)有著完善的老年人專(zhuān)用產(chǎn)品的定位、生產(chǎn)及銷(xiāo)售體系，同時(shí)老年人專(zhuān)用產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)形成規(guī)模.

我國(guó)老年人的專(zhuān)有產(chǎn)品市場(chǎng)仍主要集中在老年保健品、營(yíng)養(yǎng)品、老年服飾和一些常規(guī)的老年醫(yī)療用品等方面，產(chǎn)品分類(lèi)較狹窄、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠貼心，在專(zhuān)有產(chǎn)品的涵蓋范圍、專(zhuān)屬性、設(shè)計(jì)的豐富性、配套服務(wù)和附屬精神需求等方面還有待加強(qiáng)[3].

2 老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)眾包模式構(gòu)建

老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)眾包模式是建立公共的老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)的市場(chǎng)信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)能有效整合社會(huì)的相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，使老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)更規(guī)范化與集成化，為老年人提供更全面的服務(wù)，從而有效解決日趨嚴(yán)重的老齡化社會(huì)問(wèn)題，使老齡產(chǎn)業(yè)真正成為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”.

老齡需求的多樣化對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)提出了更高要求，既要提供豐富多樣的老齡產(chǎn)品與服務(wù)，又要符合老齡人特殊群體的消費(fèi)特性，老齡產(chǎn)品與服務(wù)不再是某一行業(yè)的市場(chǎng)，而是需要將社會(huì)各資源整合成為特殊群體服務(wù)的市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的服務(wù)針對(duì)性和廣闊性.可由政府主導(dǎo)構(gòu)建老齡產(chǎn)品研發(fā)眾包服務(wù)平臺(tái)，老齡產(chǎn)業(yè)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)發(fā)包或接包，根據(jù)實(shí)際情況尋求合作或者直接服務(wù)，使?jié)M足老齡用戶(hù)的生理和心理需求的研發(fā)產(chǎn)品能發(fā)揮已有的優(yōu)勢(shì).系統(tǒng)按老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)的通用模塊建立眾包平臺(tái)，使老齡產(chǎn)品的研發(fā)可根據(jù)產(chǎn)品級(jí)及模塊級(jí)進(jìn)行分包，即政府可根據(jù)產(chǎn)品的特性在研發(fā)的過(guò)程中選擇進(jìn)行眾包，老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)眾包模式如圖1所示.構(gòu)建老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的眾包模式有如下5個(gè)步驟：

1)市場(chǎng)調(diào)研.市場(chǎng)調(diào)研作為研發(fā)工作的一個(gè)主要程序，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研把握老年消費(fèi)者的需求主體和目前市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況.政府或者老齡產(chǎn)品研發(fā)公司可根據(jù)目前研發(fā)產(chǎn)品的需要在系統(tǒng)中發(fā)布問(wèn)卷來(lái)制訂市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品情況調(diào)查、老年消費(fèi)的調(diào)查等，或者可由老年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話(huà)的途徑直接提出自己的生活需求，由政府派專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理，根據(jù)分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果提出是否列入研發(fā)計(jì)劃，具有一定資質(zhì)的老齡產(chǎn)品接包方也可自行瀏覽需求進(jìn)行選擇，此步驟可實(shí)行“用戶(hù)-政府-廠家”和“用戶(hù)-廠家”兩種途徑的眾包方式.由于本系統(tǒng)用戶(hù)為老年人，所以網(wǎng)絡(luò)使用率不高，系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)其特性設(shè)定呼叫中心，目前江蘇省創(chuàng)建的 “12345”民生熱線是整合了政府各種服務(wù)資源的呼叫中心.本系統(tǒng)的建立可很好地利用此資源，共同合作，建設(shè)出更好的老齡化服務(wù)眾包平臺(tái).

2)研發(fā)定位.本模塊是在政府確認(rèn)了市場(chǎng)定位和研發(fā)需求后，將研發(fā)需求進(jìn)行發(fā)包，眾企業(yè)進(jìn)行接包完成研發(fā)方案.在潛在顧客心中，每一種產(chǎn)品類(lèi)型都存在某種無(wú)形的階梯，產(chǎn)品若能特別針對(duì)單一利益設(shè)計(jì)——針對(duì)老年消費(fèi)者的利益來(lái)定位，必能更滿(mǎn)足老齡市場(chǎng)的需求.由此可見(jiàn)要給予老年人產(chǎn)品研發(fā)的準(zhǔn)確定位，獲得良好的市場(chǎng)反應(yīng)，首先需要對(duì)老年人進(jìn)行深入的研究.隨著年齡的不斷增長(zhǎng)、身體狀況的改變、生活方式的變化以及精神狀態(tài)的波動(dòng)，老年人對(duì)于產(chǎn)品的需求會(huì)不斷地變化.所以詳細(xì)掌握老年人各方面的特點(diǎn)，可為準(zhǔn)確地挖掘老年人的需求提供非常重要的依據(jù).老年人的生理、心理兩方面的特征為：在生理方面出現(xiàn)了皮膚老化、肌肉與骨骼功能弱化和口腔老化的外貌形態(tài)變化，以及視力下降、聽(tīng)力減弱、嗅覺(jué)和味覺(jué)下降的感覺(jué)器官功能下降的趨勢(shì)，同時(shí)還有比較明顯的記憶力衰退的癥狀；老年人的心理由于生理變化和生活方式的變化而產(chǎn)生沒(méi)有自信、失落、悲觀、孤獨(dú)、逃避現(xiàn)實(shí)、自我保護(hù)和焦慮等的負(fù)面情感以及渴望得到贊美和鼓勵(lì)的心態(tài)[4].由于這些心理的波動(dòng)會(huì)讓老年人具有品牌忠誠(chéng)度高，沖動(dòng)消費(fèi)幾率低，以可靠、易用作為購(gòu)物首要標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償性心理消費(fèi)等特點(diǎn)的消費(fèi)觀.

圖1 老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)眾包模式

3)研發(fā)方案.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和研發(fā)定位報(bào)告由最優(yōu)的外包單位運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)方式和方法提出2～3個(gè)預(yù)方案，并將預(yù)方案提交到本系統(tǒng)中，系統(tǒng)可根據(jù)人員和企業(yè)的相關(guān)程度設(shè)置查閱方案及評(píng)選方案的權(quán)限，合理地管理初期的方案提交.同時(shí)由于系統(tǒng)的存在，產(chǎn)品的研發(fā)可以根據(jù)企業(yè)的特性將外觀設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)及制造模塊分開(kāi)眾包，也可以將這三個(gè)部分發(fā)包給一家企業(yè)完成.

4)方案驗(yàn)證.本模塊是為政府發(fā)出產(chǎn)品測(cè)試檢驗(yàn)眾包服務(wù)的，以預(yù)方案運(yùn)用易用性原則為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有如下5個(gè)方面：一是易學(xué)性(learn ability).指通過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)，用戶(hù)能輕松地掌握產(chǎn)品的使用方式.由于生理原因，老年人的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)開(kāi)始下降，新產(chǎn)品的使用需要最大程度地沿用以往或者同類(lèi)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，因此系統(tǒng)中將要有針對(duì)產(chǎn)品使用習(xí)慣及產(chǎn)品新知識(shí)的數(shù)據(jù)記錄模塊.二是高效性(efficiency).指能夠快速高效地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的預(yù)期目標(biāo).老年人的動(dòng)作較為遲緩，產(chǎn)品的使用步驟的多少對(duì)產(chǎn)品的使用效率有著很大的影響，所以類(lèi)似完成某些功能的操作步驟等對(duì)使用效率的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中必須作為評(píng)估的重要因素.三是易記性(memory ability).指在使用產(chǎn)品過(guò)程中幫助用戶(hù)記憶.老年人的記憶力在不斷衰退，一個(gè)需要記憶大量信息才能得以使用的產(chǎn)品必然不能被老齡社會(huì)所接收，通過(guò)哪些數(shù)據(jù)才能衡量產(chǎn)品的易記性也是老齡產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)中方案驗(yàn)證模塊所要涉及的部分.四是容錯(cuò)性(error).指盡可能地降低用戶(hù)的犯錯(cuò)幾率，并且即使犯錯(cuò)也不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果.此特性在老齡產(chǎn)品研發(fā)方案的驗(yàn)證中顯得尤其重要，據(jù)調(diào)查有70%以上的老年人要求產(chǎn)品在操作錯(cuò)誤的情況下，能夠進(jìn)行正確的猜測(cè)引導(dǎo)或者恢復(fù)上一次正確狀態(tài)，甚至要求產(chǎn)品能具有一定的智慧識(shí)別能力.五是滿(mǎn)意度(satisfaction).指使產(chǎn)品的使用用戶(hù)比較滿(mǎn)意.預(yù)方案進(jìn)行了5點(diǎn)驗(yàn)證后，老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)眾包系統(tǒng)會(huì)提出一個(gè)初步的產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告，如果報(bào)告能夠通過(guò)評(píng)測(cè)，那么系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)規(guī)則選擇制造外包企業(yè)生產(chǎn)樣品進(jìn)入試用階段，而產(chǎn)品的滿(mǎn)意度驗(yàn)證功能可以設(shè)在產(chǎn)品的試用期后進(jìn)行.通過(guò)本眾包平臺(tái)收集試用人員的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將對(duì)研發(fā)的老齡產(chǎn)品的優(yōu)化及后續(xù)推廣提供參考數(shù)據(jù).另外，產(chǎn)品的滿(mǎn)意度驗(yàn)證還可在產(chǎn)品市場(chǎng)推廣后進(jìn)行，通過(guò)本眾包平臺(tái)中的網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)能最大范圍地獲取收集對(duì)象，不同層次、不同地區(qū)、不同年齡層的數(shù)據(jù)收集將會(huì)更加具有普遍性和真實(shí)性，此時(shí)收集的數(shù)據(jù)還能為將來(lái)的其他的老齡產(chǎn)業(yè)研發(fā)提供可靠的數(shù)據(jù)分析.由此可見(jiàn)，老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)眾包系統(tǒng)還具有可持續(xù)性的拓展屬性.驗(yàn)證方式的過(guò)程設(shè)計(jì)或者實(shí)際操作都可以通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行眾包，接包方在完成驗(yàn)證后要將結(jié)果通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行提交，得出綜合驗(yàn)證結(jié)論報(bào)告，并提出建議指導(dǎo)方案，最終篩選出最優(yōu)的方案.

5)市場(chǎng)推廣.此模塊中政府或者具有開(kāi)發(fā)驗(yàn)證完成產(chǎn)品研發(fā)前續(xù)模塊的企業(yè)可在此發(fā)包，將新研發(fā)的的產(chǎn)品推廣業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，其他企業(yè)可根據(jù)自己的情況進(jìn)行接包，最終制定營(yíng)銷(xiāo)策略將研發(fā)出的專(zhuān)用產(chǎn)品推廣到市場(chǎng).第五步和前面的步驟將會(huì)交替進(jìn)行，如果產(chǎn)品推廣得好，獲得了老齡用戶(hù)的認(rèn)可，那么只需要完成第四步中的滿(mǎn)意度驗(yàn)證，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集積累；如果產(chǎn)品的推廣失敗，那么系統(tǒng)將會(huì)重新退回前面的驗(yàn)證模塊，收集大家不滿(mǎn)意的體驗(yàn)數(shù)據(jù)后再進(jìn)行市場(chǎng)定位及研發(fā)過(guò)程.

3 結(jié)論

根據(jù)本文的構(gòu)建步驟所建立的老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的眾包模式，能夠使中國(guó)老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)更加健康快速地發(fā)展.通過(guò)本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作驗(yàn)證，老齡專(zhuān)用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)眾包模式中的部分模塊具有可復(fù)制性，本系統(tǒng)的模式還能與老齡健康咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)、老齡日常家政服務(wù)系統(tǒng)、老齡醫(yī)療保健康復(fù)服務(wù)系統(tǒng)、老齡娛樂(lè)休閑服務(wù)系統(tǒng)、老齡金融保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)及老齡人力資源開(kāi)發(fā)利用系統(tǒng)等進(jìn)行資源共享及模式推廣，本研究的成果對(duì)于大部分老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)的眾包模式具有通用性和推廣性.

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