/ _王存華

一進(jìn)入3月，風(fēng)就暖了、樹(shù)也綠了，花兒趕著趟兒開(kāi)了……從鄉(xiāng)村到城市，春意盎然。在這美好的春光里，筆者留意到我們的電力工人，他們的服務(wù)也與這個(gè)春天同步，隨著春風(fēng)將溫暖送進(jìn)客戶的心田。

1.濮陽(yáng)公司營(yíng)銷人員向小學(xué)生講解電力科普知識(shí)

技術(shù)人員進(jìn)鄉(xiāng)村

“電工師傅的服務(wù)真好，俺澆地一點(diǎn)兒都不犯愁，用電有啥問(wèn)題還能隨叫隨到，對(duì)供電公司的服務(wù)，俺老百姓打心眼里佩服！”3月23日上午，王助鄉(xiāng)村民劉華濤對(duì)濮陽(yáng)供電公司員工豎起了大拇指。走在濮陽(yáng)高新區(qū)王助鄉(xiāng)的鄉(xiāng)間小路上，只見(jiàn)一個(gè)又一個(gè)塑料大棚首尾相接，綿延不斷地延伸向遠(yuǎn)方。

濮陽(yáng)供電公司農(nóng)電服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李家允告訴筆者，濮陽(yáng)市王助、新習(xí)、胡村等鄉(xiāng)村這幾年大力發(fā)展無(wú)公害蔬菜、優(yōu)質(zhì)林果、花卉種植等高效農(nóng)業(yè)，不少農(nóng)民組建了蔬菜專業(yè)合作社，統(tǒng)一種值、統(tǒng)一管理，通過(guò)農(nóng)超對(duì)接直供市內(nèi)及周邊各大超市。為保證農(nóng)民增收用電需求，濮陽(yáng)公司農(nóng)電服務(wù)中心深入開(kāi)展一次農(nóng)網(wǎng)設(shè)備安全隱患排查整治和保電工作?，F(xiàn)在正是春灌的關(guān)鍵時(shí)期，農(nóng)電服務(wù)中心實(shí)行分片包干責(zé)任制，對(duì)農(nóng)排電力設(shè)施進(jìn)行摸底檢查，幫助群眾解決春耕春灌中遇到的各種用電困難，協(xié)助農(nóng)戶搞好排灌系統(tǒng)檢修、農(nóng)用抽水設(shè)備和供電線路的安裝維護(hù)，并加強(qiáng)農(nóng)村線路、漏電保護(hù)等特巡檢查，對(duì)私拉亂接的線路進(jìn)行整治，消除用電安全隱患，免除群眾用電后顧之憂，確保春灌期間各類生產(chǎn)用電設(shè)備安全正常供電。

3月23日下午，筆者跟隨新習(xí)鄉(xiāng)供電所技術(shù)人員來(lái)到別寨村張書中家的果樹(shù)大棚里，此時(shí)，溫室里粉色的桃花開(kāi)得正艷，張書中抱著小孫子，臉上滿是幸福的笑容?？粗娏と耸帜_麻利地為他安裝溫控器，并仔細(xì)調(diào)試了漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，張書中高興地說(shuō)：“我種果樹(shù)已經(jīng)三年了，在用電上有什么事，只要打個(gè)電話供電所的人就到，風(fēng)雨無(wú)阻，服務(wù)很貼心，就像自己家的兄弟一樣?！惫ぷ魅藛T檢查完線路，將一本安全用電、節(jié)約用電的口袋書送給張書中，張書中趕緊收好。他笑瞇瞇地告訴筆者，電力工人經(jīng)常到田里來(lái)，不但維修、檢查用電線路，而且還經(jīng)常給他們上安全用電和節(jié)約用電的課，在他們的指導(dǎo)下，他家的大棚溫度和濕度控制得比較好，桃子成熟得早不說(shuō)，還特別地甜，不等拿去市場(chǎng)上賣，親自前來(lái)采摘的客戶都應(yīng)接不暇，雖然種植面積不大，他家每年種植果樹(shù)的收入也在5萬(wàn)元以上。

供電服務(wù)接地氣

“由于濮陽(yáng)供電公司的大力支持，我們企業(yè)投產(chǎn)的時(shí)間比計(jì)劃提前了60多天，是供電公司保證了我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！?月20日，濮陽(yáng)市天能集團(tuán)（河南）能源科技有限公司副總經(jīng)理黃大樺將一面錦旗送到濮陽(yáng)供電公司，對(duì)濮陽(yáng)公司對(duì)其長(zhǎng)期以來(lái)的大力支持表示感謝。

據(jù)了解，為真正讓客戶百分之百滿意，濮陽(yáng)公司以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提升并拓展服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵，先后推出了“特殊客戶一戶一檔”、“客戶用電安全性評(píng)價(jià)”、“客戶安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理”等10項(xiàng)“一對(duì)一”增值服務(wù)新舉措，其中，選派供電客戶經(jīng)理?yè)?dān)任企業(yè)用電顧問(wèn)，將供電服務(wù)做深做細(xì)，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，受到企業(yè)的歡迎和贊譽(yù)。天能集團(tuán)（河南）能源科技有限公司是濮陽(yáng)市的省重點(diǎn)項(xiàng)目之一，主產(chǎn)電動(dòng)車電池，年產(chǎn)值近億元。自2012年該項(xiàng)目入駐濮陽(yáng)以來(lái)，濮陽(yáng)公司選派技術(shù)精英任該公司用電顧問(wèn)，充分做好了前期技術(shù)咨詢服務(wù)、用電知識(shí)宣傳，并按月跟蹤服務(wù)、召開(kāi)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)推進(jìn)與分析會(huì)、優(yōu)化電力工程施工進(jìn)度。在接到天能集團(tuán)用電申請(qǐng)后，技術(shù)人員戰(zhàn)寒暑、加班加點(diǎn)，用最短的時(shí)間，確保天能集團(tuán)新建110千伏變電站一次投運(yùn)成功，目前，天能集團(tuán)已開(kāi)始正式投產(chǎn)。

電力科普很給力

“安全用電是一些枯燥的專業(yè)知識(shí)，小學(xué)生的理解能力有限，如果只是簡(jiǎn)單地說(shuō)教，一是他們不愛(ài)聽(tīng)，二是聽(tīng)不懂，因此我們想到了以動(dòng)漫這種孩子們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行安全用電知識(shí)宣傳。”濮陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部專責(zé)陳慧娜介紹說(shuō)。

為深入推進(jìn)安全用電宣傳工作，濮陽(yáng)供電公司在開(kāi)展安全用電進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)家庭、進(jìn)鄉(xiāng)村“五進(jìn)”活動(dòng)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推出“暖心·關(guān)愛(ài)兒童”電力安全進(jìn)校園宣傳活動(dòng)，通過(guò)教育一個(gè)孩子，帶動(dòng)一個(gè)家庭，影響一個(gè)群體。公司成立電力安全進(jìn)校園宣傳團(tuán)隊(duì)，根據(jù)小學(xué)生的審美要求和性格特點(diǎn)，編寫劇本，策劃電力安全知識(shí)宣傳片的制作。創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)以《E博士電力科普漫畫》為腳本，把與日常生活密切相關(guān)的安全用電知識(shí)通過(guò)8個(gè)小故事進(jìn)行展示，并在廣泛征集各方面意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，不斷修訂完善，最終創(chuàng)作出了長(zhǎng)達(dá)8分鐘的安全用電動(dòng)漫宣傳片，創(chuàng)造了“E博士”、“喜寶”等深受小朋友歡迎的卡通形象，同時(shí)印制了與宣傳片相配套的宣傳畫冊(cè)，讓小學(xué)生在潛移默化中學(xué)習(xí)安全用電知識(shí)。截至目前，濮陽(yáng)供電公司共對(duì)全市3000余名小學(xué)生開(kāi)展了安全用電知識(shí)教育，使小學(xué)生牢固掌握安全用電的正確方法以及事故發(fā)生后的應(yīng)急處理辦法。