孫文博

（天津鋼管集團(tuán)股份有限公司供應(yīng)部，天津 300301）

淺談天管公司供應(yīng)部供應(yīng)商管理的持續(xù)改進(jìn)與提升

孫文博

（天津鋼管集團(tuán)股份有限公司供應(yīng)部，天津 300301）

對天津鋼管公司現(xiàn)階段供應(yīng)商管理工作進(jìn)行歸納與分析，指出管理中存在的缺陷。從供應(yīng)商信息系統(tǒng)管理、潛在供應(yīng)商與新增供應(yīng)商管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)商審核、激勵(lì)機(jī)制5方面提出了實(shí)施對策的建議，提升了供應(yīng)商和企業(yè)自身的市場競爭力。

供應(yīng)商；管理；改進(jìn)；提升

1 引言

目前，鋼鐵行業(yè)一方面產(chǎn)能和產(chǎn)量快速增長，礦價(jià)居高不下，導(dǎo)致多數(shù)鋼鐵企業(yè)經(jīng)濟(jì)大幅下滑；另一方面鋼鐵企業(yè)自身的負(fù)債率也在不斷增加，自由資金逐步減少，導(dǎo)致企業(yè)資金緊張，個(gè)別企業(yè)已經(jīng)面臨資金鏈斷裂的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在鋼鐵行業(yè)的大背景下，企業(yè)采購部門工作的成效直接關(guān)系到企業(yè)的盈利能力，也直接影響到對企業(yè)的生存與發(fā)展。而供應(yīng)商管理作為企業(yè)采購系統(tǒng)降本增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供應(yīng)商管理的優(yōu)劣直接反映了企業(yè)采購成本的高低以及采購工作的整體水平，也直接決定了企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。筆者以我公司原材料采購為例，闡述企業(yè)供應(yīng)商管理的持續(xù)改進(jìn)與提升。

2 供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析

2.1 供應(yīng)商管理發(fā)展現(xiàn)狀

（1）實(shí)施供應(yīng)商績效管理。在采用《供應(yīng)商服務(wù)監(jiān)管表》手工評分對供應(yīng)商進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)上，到2012年做到了完全運(yùn)用供應(yīng)商績效考評軟件，對供應(yīng)商進(jìn)行績效綜合排名。

（2）堅(jiān)持供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰管理。在保證淘汰不具備競爭實(shí)力或不符合管理規(guī)定的供應(yīng)商同時(shí)，堅(jiān)持逐年引進(jìn)在行業(yè)內(nèi)具有競爭實(shí)力的新供應(yīng)商。從2006年到2012年之間，供應(yīng)商總量逐年減少。

（3）細(xì)化供應(yīng)商分級(jí)管理。按照供貨頻次、供貨質(zhì)量的現(xiàn)場使用綜合評價(jià)結(jié)果、供應(yīng)商在自身行業(yè)中的地位以及供應(yīng)商自身的實(shí)力等，將供應(yīng)商分為潛在供應(yīng)商、臨時(shí)供應(yīng)商和合格供應(yīng)商。特別是對于合格供應(yīng)商，又分為一般供應(yīng)商、戰(zhàn)略供應(yīng)商和基地供應(yīng)商。

（4）強(qiáng)化供應(yīng)商質(zhì)量體系審核。從2005年開始，由采購部門、質(zhì)量保證部門、生產(chǎn)使用部門聯(lián)合對供應(yīng)商進(jìn)行第二方審核，督促供應(yīng)商逐年提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并將審核結(jié)果作為評定供應(yīng)商等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

（5）加強(qiáng)供應(yīng)商基礎(chǔ)管理。鼓勵(lì)并要求供應(yīng)商通過企業(yè)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

2.2 供應(yīng)商管理現(xiàn)狀

（1）供應(yīng)商檔案管理。目前，原材料供應(yīng)商信息，是在Excel表格里建立的，依據(jù)每年供應(yīng)商提供的最新資質(zhì)材料進(jìn)行更新與維護(hù)。

（2）潛在供應(yīng)商開發(fā)與新增供應(yīng)商準(zhǔn)入前綜合評價(jià)。目前，我部每年新增的供應(yīng)商基本源于臨時(shí)供應(yīng)商，而不是源于潛在供應(yīng)商。臨時(shí)供應(yīng)商與潛在供應(yīng)商的區(qū)別，見表1。

表1 潛在供應(yīng)商與臨時(shí)供應(yīng)商的區(qū)別

通過表1可以看出，臨時(shí)供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商的管理存在很大不同，潛在供應(yīng)商高于臨時(shí)供應(yīng)商的入門標(biāo)準(zhǔn)。由于供應(yīng)市場充足，我們往往會(huì)忽略開發(fā)潛在供應(yīng)商的重要性。

（3）供應(yīng)商質(zhì)量管理。目前，我部對供應(yīng)商的質(zhì)量控制措施主要包括三個(gè)方面：①源頭管理。對源頭供應(yīng)商定期二方審核。將質(zhì)量控制關(guān)口前移，將審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求供應(yīng)商進(jìn)行整改，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。②進(jìn)廠管理。通過對進(jìn)廠物資的嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，不合格品予以“隔離剔除”，做到不合格的原材料不投產(chǎn)。③終端用戶服務(wù)。通過《物資質(zhì)量信息反饋表》及定期走訪生產(chǎn)現(xiàn)場，做好用戶滿意度調(diào)查，對使用現(xiàn)場提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，跟蹤落實(shí)后續(xù)使用情況。

（4）供應(yīng)商審核。目前，對于供應(yīng)商審核重點(diǎn)以質(zhì)量體系審核為主，從2013年開始，探討并摸索涉及質(zhì)量、財(cái)務(wù)、體系管理等多角度的綜合競爭力的審核，規(guī)避采購風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，經(jīng)過對我公司原料供應(yīng)商管理現(xiàn)狀的逐層分析，在潛在供應(yīng)商的選擇、現(xiàn)有供應(yīng)商的管控以及對于供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲機(jī)制等多方面，還有大量的文章可做，還必須做到持續(xù)改進(jìn)與提升，還應(yīng)該建立起一套科學(xué)規(guī)范、便捷有效的供應(yīng)商管理體系。

3 建立科學(xué)規(guī)范、便捷有效的供應(yīng)商管理體系

3.1 建立供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

通過整合現(xiàn)有的供應(yīng)商信息，建立一個(gè)共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商信息的統(tǒng)一記錄和管理，達(dá)到各類物資的供應(yīng)商都隨時(shí)可查，基本信息一目了然，為供應(yīng)商綜合分析和評價(jià)提供依據(jù)。

（2）系統(tǒng)基本功能

①供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一些包含供應(yīng)商信息（如企業(yè)類型、經(jīng)營范圍、地址、運(yùn)輸距離、聯(lián)系方式、財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、網(wǎng)址、合作時(shí)間、信譽(yù)度、市場占有率等）、產(chǎn)品信息（如產(chǎn)品名稱、規(guī)格描述及價(jià)格等）的集合。

②該系統(tǒng)不僅能進(jìn)行文本輸入，還能將供應(yīng)商的證件等相關(guān)電子圖片上傳到系統(tǒng)中。系統(tǒng)依據(jù)供應(yīng)商檔案的有效期設(shè)置預(yù)警信息，檔案即將過期，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。

③其他基本功能：查詢供應(yīng)商相關(guān)信息、文字編輯、圖片編輯、表頁編輯、Excel文件的導(dǎo)入導(dǎo)出、打印及預(yù)覽、自動(dòng)計(jì)算（如供貨品種、價(jià)格、金額的匯總）等功能。

3.2 開發(fā)潛在供應(yīng)商與新增供應(yīng)商綜合評價(jià)

（1）開發(fā)潛在供應(yīng)商的重要性

生產(chǎn)高水平的產(chǎn)品需要高質(zhì)量的原材料，高質(zhì)量的原材料需要優(yōu)秀的供應(yīng)商，而優(yōu)秀的供應(yīng)商會(huì)幫助企業(yè)降低生產(chǎn)制造成本，提升企業(yè)在同行業(yè)中的市場競爭力。為此，供應(yīng)商的選擇是進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，特別是潛在供應(yīng)商是對現(xiàn)有供應(yīng)商的補(bǔ)充，是保證物資供應(yīng)的第二梯隊(duì)，必須引起我們的關(guān)注。

（2）潛在供應(yīng)商的開發(fā)與管理

采購業(yè)務(wù)人員針對哪種物資需要開發(fā)潛在供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)真識(shí)別，做出總體規(guī)劃，并按照規(guī)劃去尋找潛在供應(yīng)商。

潛在供應(yīng)商的尋求渠道主要有：采購指南、媒體傳播、產(chǎn)品展銷會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行介紹等，還可以通過在公司網(wǎng)站上發(fā)布公告的方式，獲取潛在供應(yīng)商。這種方式不僅為具備競爭實(shí)力的供應(yīng)商搭建了合作平臺(tái)，而且還提高了我們的工作效率。

潛在供應(yīng)商的開發(fā)應(yīng)注重審核八種能力：管理能力、對合同的履約能力、設(shè)備能力、過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量和控制能力、員工技術(shù)能力、采取糾正措施的能力、以往績效的記錄能力等。

通過以上所述尋求并確定潛在供應(yīng)商，建立潛在供應(yīng)商名錄，從潛在供應(yīng)商備選庫中，為尋求優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商提供信息資源。

（3）新增供應(yīng)商的綜合評價(jià)

對新增供應(yīng)商準(zhǔn)入前的評價(jià)，與合格供應(yīng)商年度績效考評并非同一標(biāo)準(zhǔn)，兩者之間有區(qū)別，見表2。

表2 新增供應(yīng)商準(zhǔn)入評價(jià)與合格供應(yīng)商績效考評的比較

通過表2所示，新增供應(yīng)商的評價(jià)結(jié)果直接關(guān)系到供應(yīng)商滿足企業(yè)未來發(fā)展需要的能力，而合格供應(yīng)商的評價(jià)重點(diǎn)是對滿足企業(yè)現(xiàn)有供應(yīng)能力的評價(jià)。

在對新增供應(yīng)商綜合評價(jià)的過程中，我們可以把對新增供應(yīng)商的第二方審核時(shí)間放在準(zhǔn)入之前，結(jié)合對現(xiàn)場的審核，對新增供應(yīng)商做出詳細(xì)的綜合評價(jià)報(bào)告。

對于新增供應(yīng)商的評價(jià)，不僅要對新增供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、交期等業(yè)務(wù)指標(biāo)評價(jià)，還要對研發(fā)、產(chǎn)能、響應(yīng)速度、環(huán)境、財(cái)務(wù)、信譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行綜合評價(jià)，以此推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力，從而在眾多的潛在供應(yīng)商中尋求優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商作為合作伙伴。

3.3 完善質(zhì)量管理

（1）與供應(yīng)商簽訂長期質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙贏的契約要求

目前，我部與供應(yīng)商簽訂的契約包括：供貨合同、技術(shù)要求、技術(shù)協(xié)議等，但尚未與供應(yīng)商建立一個(gè)系統(tǒng)化的質(zhì)量規(guī)范。在第二方審核的中，發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商還不清楚我公司的質(zhì)量要求，有些供應(yīng)商提供的質(zhì)量保證書不規(guī)范，無法進(jìn)行質(zhì)量追溯等現(xiàn)象。與供應(yīng)商簽訂長期質(zhì)量保證協(xié)議，明確我公司的質(zhì)量要求，不僅可以提高供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)，還可以幫助那些尚未通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的供應(yīng)商規(guī)范內(nèi)部管理。另外，關(guān)于抽樣監(jiān)督的抽樣時(shí)間地點(diǎn)、檢測機(jī)構(gòu)、檢測費(fèi)用承擔(dān)等問題在協(xié)議中也應(yīng)加以明確規(guī)定。嚴(yán)謹(jǐn)合理的契約，不僅對雙方起到可靠的約束作用，而且還可以有效保護(hù)雙方的利益。質(zhì)量保證協(xié)議內(nèi)容，見表3。

表3 質(zhì)量保證協(xié)議內(nèi)容

（2）定期或不定期質(zhì)量監(jiān)督審核（詳見3.4供應(yīng)商審核）。

（3）對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量輔導(dǎo)，幫助供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)與提升水平。

為有效地控制采購產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以組織供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還可以指派我們的質(zhì)量工程師直接入廠，主動(dòng)幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在較短時(shí)間內(nèi)提升質(zhì)量管理意識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)水平，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。

（4）加強(qiáng)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)

做好使用現(xiàn)場跟蹤與服務(wù)，及時(shí)了解用戶使用情況，快速對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行有效處理。

3.4 持續(xù)提升供應(yīng)商審核水平

（1）供應(yīng)商綜合競爭力的審核

平衡計(jì)分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與增長4個(gè)方面及其業(yè)績指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理和評價(jià)企業(yè)綜合業(yè)績，是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，既是一個(gè)績效評價(jià)系統(tǒng)，也是一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。筆者現(xiàn)以平衡計(jì)分卡為例，對供應(yīng)商綜合競爭力進(jìn)行評價(jià)。

我們可以先對一部分供應(yīng)商進(jìn)行綜合競爭力的審核，通過審核，對各個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以幾家典型企業(yè)為標(biāo)桿，制定出具體的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)。平衡積分卡分三層指標(biāo)。如第一層指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)、顧客指標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)；第二層指標(biāo)：償債能力、創(chuàng)新過程、員工素質(zhì)、成本等；第三層指標(biāo)：流動(dòng)比率、人均在崗培訓(xùn)費(fèi)、銷售成本、新產(chǎn)品銷售收入百分比等?？梢钥闯?，第三層指標(biāo)都是比率、費(fèi)用、成本、百分比等可量化，可測度的指標(biāo)，依據(jù)可量化指標(biāo)對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)。

（2）供應(yīng)商質(zhì)量體系審核

對供應(yīng)商審核檢查表的具體評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，明確評分標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商的審核結(jié)果，可以做到客觀、公正，盡量規(guī)避審核員的主觀因素。以采購產(chǎn)品質(zhì)量的控制為例，說明如何制定供應(yīng)商質(zhì)量體系評分標(biāo)準(zhǔn)，見表4。

表4 供應(yīng)商質(zhì)量管理體系評分標(biāo)準(zhǔn)

（3）供應(yīng)商監(jiān)督審核

對主控物資，尤其是功能性物資，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等方面的發(fā)生重大變更時(shí)，在變更初始階段容易造成產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，必要時(shí)應(yīng)到供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行審核。對質(zhì)量波動(dòng)大的供應(yīng)商，對重點(diǎn)物料供應(yīng)商的上游廠商和供應(yīng)商關(guān)鍵生產(chǎn)過程外包的廠商，也要到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督審核。

3.5 完善供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制

對供應(yīng)商的激勵(lì)主要有兩個(gè)目的，一是保持長期的合作伙伴關(guān)系，二是對優(yōu)秀供應(yīng)商的篩選、培育。主要采用以下4種激勵(lì)方式。

3.5.1 訂單激勵(lì)

讓績效好的供應(yīng)商獲得更多的訂單，對基地、戰(zhàn)略供應(yīng)商的供貨份額進(jìn)行傾斜。

3.5.2 商譽(yù)激勵(lì)

商譽(yù)對于一個(gè)企業(yè)及其重要，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。對信守合同、注重信譽(yù)的供應(yīng)商給予大力宣傳，給予表彰，激勵(lì)其他供應(yīng)商尋找差距，提高管理水平。

3.5.3 信息激勵(lì)

給予條件成熟的供應(yīng)商信息支持及信息共享。如果供應(yīng)商能獲得客戶的需求、計(jì)劃等信息，將能夠得到其它企業(yè)所不具備的優(yōu)勢，就能主動(dòng)采取措施以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度。同時(shí)，有利于合作雙方建立互信。

3.5.4 降級(jí)與淘汰激勵(lì)

對優(yōu)秀的供應(yīng)商，淘汰弱者使其獲得更優(yōu)秀的業(yè)績；對業(yè)績較差者，為避免被淘汰，它必須力求改進(jìn)。每年通過供應(yīng)商的業(yè)績評定，進(jìn)行末位淘汰。

以上4種方式，我們經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用，效果顯著。但我們還應(yīng)該對業(yè)績優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行其它有效的激勵(lì)，如優(yōu)先付款、優(yōu)先開發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行部分產(chǎn)品進(jìn)廠免檢、為供應(yīng)商提供更多的技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。對末位供應(yīng)商定期進(jìn)行通報(bào)，提出改進(jìn)意見，扶持末位供應(yīng)商提高業(yè)績等。

4 結(jié)論

（1）建立科學(xué)規(guī)范、便捷有效的供應(yīng)商管理體系，是對供應(yīng)商選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理過程，是企業(yè)健康有序發(fā)展必備的管理工具。

（2）建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為供應(yīng)商綜合評價(jià)提供依據(jù)。通過全面、有效的供應(yīng)商的綜合評價(jià)，從而在眾多的潛在供應(yīng)商中尋求優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。

（3）對供應(yīng)商制定質(zhì)量管控措施，并對其進(jìn)行審核，幫助供應(yīng)商不斷的持續(xù)改進(jìn)，提升供應(yīng)商的競爭力，從而提升企業(yè)的市場競爭力。

（4）通過有效的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制，與優(yōu)秀的供應(yīng)商保持長期的、緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與企業(yè)的互利共贏。

[1] 朱仕友，孫科柳.供應(yīng)商管理實(shí)操手冊[M].北京：中國電力出版社，2012.

[2] 湯曉華.如何高效管控供應(yīng)商[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2012.

[3] 涂高發(fā)，劉禮武.供應(yīng)商管控[M].廣東：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2010.

[4] 李玉民，劉會(huì)新.戰(zhàn)略供應(yīng)管理原則、理論與實(shí)踐[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.

[5] 王劍譯.供應(yīng)商管理手冊[M].北京：中國城市出版社，2004.

Brief Talk on Continuous Improvement and Lifting of Supplier Management of TPCO Supply Department

SUN Wen-bo

(Supply Department of Tianjin Pipe[Group]Corporation,Tianjin 300301,China)

The author summarizes and analyzes supplier management at present,points out the flaws in management at Tianjin Pipe (Group)Corporation and puts forward countermeasures from five aspects of supplier information systemmanagement,management over potential and new suppliers,quality control,supplier assessment and stimulation mechanism,the implementation of which lifts the market competitiveness of supplier and the enterprise.

supplier;management;improvement;lift

10.3969/j.issn.1006-110X.2014.02.041

2013-09-03

2013-09-30

孫文博（1979—），女，經(jīng)濟(jì)師，主要從事供應(yīng)商管理方面的工作。