王歡

摘 要：實(shí)施產(chǎn)品審核是TS16949：2009技術(shù)規(guī)范的要求。文章結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)條款及筆者所在公司的具體做法，圍繞著審核的系統(tǒng)性與獨(dú)立性的特點(diǎn)進(jìn)行闡述，從而更加明確了產(chǎn)品審核的目的、對(duì)象、評(píng)判依據(jù)等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：TS16949：2009；審核；審核準(zhǔn)則；產(chǎn)品審核

ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范是汽車行業(yè)質(zhì)量體系的要求，用于汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)，適用全球汽車行業(yè)。第三版即ISO/TS16949：2009在ISO9001：2008的基礎(chǔ)上作了結(jié)構(gòu)修改，由ISO組織于2009年6月15日正式發(fā)布并實(shí)施。

“產(chǎn)品審核”是TS16949第八章節(jié)“測(cè)量、分析、和改進(jìn)”中新增的“8.2.2內(nèi)部審核”要素中條款。條款8.2.2.3的內(nèi)容是：“組織應(yīng)以確定的頻次，在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行審核，以驗(yàn)證符合所有規(guī)定的要求，如產(chǎn)品尺寸、功能、包裝和標(biāo)簽”。該要求規(guī)定了企業(yè)必須進(jìn)行產(chǎn)品審核這個(gè)原則，但對(duì)于如何實(shí)施和進(jìn)行產(chǎn)品審核，條款中并未過(guò)多談及，這恰恰是企業(yè)最為關(guān)心的。根據(jù)我們的學(xué)習(xí)理解及公司的實(shí)施情況，就產(chǎn)品審核的具體操作與同行們共同探討。

要全面、正確地理解TS16949對(duì)產(chǎn)品審核的要求，必須理解ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核的定義：“為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、并形成文件的過(guò)程”。產(chǎn)品審核是組織內(nèi)部質(zhì)量審核的一種類型，同樣符合定義的特性要求，需要確定審核準(zhǔn)則，也就是我們常說(shuō)的審核依據(jù)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“審核準(zhǔn)則”的定義為：“將收集的審核證據(jù)與之相比較的一系列方針、程序或要求”。為此，做好產(chǎn)品審核的重點(diǎn)是了解產(chǎn)品審核的目的及對(duì)象，掌握住產(chǎn)品審核的系統(tǒng)性及獨(dú)立性的特點(diǎn)。

1 產(chǎn)品審核的目的

站在顧客的立場(chǎng)上，有選擇地考慮產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中反映適用性要求的檢驗(yàn)項(xiàng)目和用戶意見。首先要求正確識(shí)別、分析并掌握顧客的需求。顧客需求需要事先進(jìn)行策劃，編制產(chǎn)品審核指導(dǎo)書，明確審核項(xiàng)目，并按照對(duì)顧客的影響程度確定產(chǎn)品缺陷的分級(jí)。結(jié)合我公司產(chǎn)品，分級(jí)情況見下表：

另外，還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)：滿足產(chǎn)品規(guī)范并不表示顧客滿意，不表示在產(chǎn)品審核中不予扣分，產(chǎn)品審核過(guò)程中更注重的是產(chǎn)品審核員（站在顧客的角度上）的感覺，也就是產(chǎn)品滿足規(guī)范的程度，從而發(fā)現(xiàn)公司生產(chǎn)的合格品中存在的需要改進(jìn)的地方。

2 產(chǎn)品審核的對(duì)象

TS16949標(biāo)準(zhǔn)8.2.2.3標(biāo)準(zhǔn)指出：“在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行審核”，即產(chǎn)品審核的對(duì)象是在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段的產(chǎn)品。這里所說(shuō)的“適當(dāng)階段”是指產(chǎn)品試樣、小批量、批量生產(chǎn)的階段，并非是產(chǎn)品加工中的各個(gè)階段。產(chǎn)品審核的對(duì)象一定是面向顧客的完工待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品，也就是生產(chǎn)出來(lái)的合格件。

3 產(chǎn)品審核的獨(dú)立性

產(chǎn)品審核與產(chǎn)品檢驗(yàn)有本質(zhì)上的區(qū)別。我們知道，產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)合型判定，由檢驗(yàn)員對(duì)特定的一批產(chǎn)品，按照檢驗(yàn)指導(dǎo)書規(guī)定的項(xiàng)目、頻次進(jìn)行檢查，按規(guī)定的接收準(zhǔn)則對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行合格與否的判定的一種活動(dòng)，反映的生產(chǎn)線上的實(shí)物質(zhì)量控制水平。產(chǎn)品審核則不然，它是由產(chǎn)品審核員（一般由公司質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師等具有豐富產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，了解顧客要求的人員組成，必要時(shí)可以包括顧客代表）進(jìn)行，不僅反映生產(chǎn)線實(shí)物質(zhì)量的控制情況，還包括產(chǎn)品的檢驗(yàn)質(zhì)量（檢驗(yàn)指導(dǎo)書編制的合理性、檢驗(yàn)員工作的符合性等），這就是我們所說(shuō)的產(chǎn)品審核具有獨(dú)立性。

4 產(chǎn)品審核的系統(tǒng)性

一次完整的產(chǎn)品審核，由計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、跟蹤、改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)組成，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性。在這里要注意產(chǎn)品審核的評(píng)價(jià)及跟蹤問(wèn)題。產(chǎn)品審核的評(píng)價(jià)是指根據(jù)各類缺陷的扣分原則、計(jì)算方法，量化產(chǎn)品審核的結(jié)果，不能以合格不合格作為產(chǎn)品審核的結(jié)論。在這方面我們參照VDA6.5的要求，結(jié)合公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定如下：

（1）確定缺陷等級(jí)系數(shù)及缺陷點(diǎn)數(shù)

A--缺陷=10

B--缺陷=5

C--缺陷=1

缺陷點(diǎn)數(shù)=缺陷數(shù)*缺陷等級(jí)系數(shù)

缺陷點(diǎn)數(shù)的總和（FP）=Σ（缺陷數(shù)*缺陷等級(jí)系數(shù)）

（2）計(jì)算質(zhì)量特征值

質(zhì)量特征值QKZ=100-缺陷點(diǎn)數(shù)/樣品數(shù)量

QKZ計(jì)算示例：如果有4件測(cè)試產(chǎn)品，共發(fā)現(xiàn)7個(gè)缺陷，其中A類缺陷4個(gè)。B類缺陷2個(gè)，C類缺陷1個(gè)，總?cè)毕蔹c(diǎn)數(shù)為51。

QKZ=100-（51/4）=100-12.75=87.25

（3）審核結(jié)果評(píng)價(jià)

綜合比較各次產(chǎn)品審核的QKZ值，從其趨勢(shì)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平進(jìn)行綜合判定并對(duì)其監(jiān)控，根據(jù)QKZ曲線的走勢(shì)，檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量：穩(wěn)定；有波動(dòng)但范圍較?。徊▌?dòng)太大。

QKZ越大越好，當(dāng)沒有質(zhì)量缺陷的時(shí)候QKZ就是100%，它反應(yīng)的是產(chǎn)品的質(zhì)量特性。重點(diǎn)缺陷的分析評(píng)定可作為產(chǎn)品審核的附頁(yè)。

產(chǎn)品審核的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是跟蹤，這是比較容易受忽略的地方，也是認(rèn)證審核中最容易開出不符合項(xiàng)的地方。經(jīng)探討，我公司在這方面的做法是：A類缺陷-追蹤確認(rèn)產(chǎn)品的生產(chǎn)批次和數(shù)量，并全數(shù)封閉隔離該批次產(chǎn)品。責(zé)任部門需立即進(jìn)行原因分析，按不合格品控制程序?qū)υ撆萎a(chǎn)品進(jìn)行處置。若有部分產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出，需通知顧客及公司售后服務(wù)點(diǎn)人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作。B類缺陷-立即封閉所有涉及的產(chǎn)品。由審核組組織進(jìn)行評(píng)審，質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)等部門參與，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，決定對(duì)該批次產(chǎn)品的處置意見。責(zé)任部門需要進(jìn)行原因分析，采取改進(jìn)措施。C類缺陷-由審核員在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)缺陷的具體情況做出對(duì)產(chǎn)品的處理意見，責(zé)任部門負(fù)責(zé)立即實(shí)施，必要時(shí)進(jìn)行原因分析，并采取改進(jìn)措施。審核結(jié)束后，質(zhì)量部門要按進(jìn)度計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證。

根據(jù)我公司產(chǎn)品審核的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品審核往往會(huì)查出一些細(xì)微的、平時(shí)容易忽略的缺陷，例如包裝、外觀等，這些都是一個(gè)品牌產(chǎn)品需要改進(jìn)的切入點(diǎn)。作為零部件生產(chǎn)企業(yè)，很可能正式因?yàn)檫@些細(xì)小之處，影響到整個(gè)產(chǎn)品的總體形象。