剛?cè)岵?jì)：彰顯校長(zhǎng)的軟實(shí)力
2014-05-07 03:21
未來教育家 2014年2期
廣東省廣州市番禹區(qū)市橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)校長(zhǎng)
“剛?cè)岵⑴e”是中國(guó)古代傳統(tǒng)治心思想之精華，蘊(yùn)涵的人生智慧，充滿了偉大的辨證法思想。校長(zhǎng)軟實(shí)力，就是校長(zhǎng)教育價(jià)值觀所產(chǎn)生的吸引力和校長(zhǎng)的管理能力所形成的感召力。對(duì)學(xué)生而言，校長(zhǎng)的軟實(shí)力體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求和細(xì)心呵護(hù)；對(duì)教師而言，體現(xiàn)在對(duì)教師的尊重、理解和寬容；對(duì)家長(zhǎng)而言，則體現(xiàn)在與家長(zhǎng)合作過程中的“溝通理解”與“堅(jiān)守引導(dǎo)”。提升校長(zhǎng)軟實(shí)力，在工作中做到“剛?cè)岵?jì)”，校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)智勤兼?zhèn)?，劍膽琴心，進(jìn)退自如，寬嚴(yán)相濟(jì)，外圓內(nèi)方，在工作中做到事行剛?cè)?，“不可偏于寬，亦不可偏于?yán)”。
在學(xué)校管理中，“剛?cè)岵?jì)”是一種管理方法、管理能力、管理思想，更是一種管理藝術(shù)。“剛?cè)岵?jì)”較為準(zhǔn)確地剖析了教育管理中的諸多復(fù)雜問題，科學(xué)地解釋了造成這些復(fù)雜問題的原因，最為重要的是，它還能辯證地解決這些復(fù)雜的教育問題。
什么是軟實(shí)力和校長(zhǎng)軟實(shí)力
“軟實(shí)力”（Soft power）是1990年美國(guó)哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈在《美國(guó)實(shí)力性質(zhì)的轉(zhuǎn)變》這本書中首先提及的概念。究竟什么是“軟實(shí)力”？其核心內(nèi)涵是什么？作為校長(zhǎng)，我能從中得到什么啟示？這些是我在學(xué)校管理中首先需要面對(duì)和思考的問題。
2010年12月6日，約瑟夫·奈在上海復(fù)旦大學(xué)演講后接受了記者的采訪，他說：“文化影響力可能會(huì)產(chǎn)生軟實(shí)力，但也可能沒有幫助，比如，一個(gè)人可能會(huì)喝可口可樂、穿牛仔褲，但他仍然對(duì)美國(guó)持反對(duì)的態(tài)度。所以，文化影響力能否產(chǎn)生軟實(shí)力，取決于它是否能讓一個(gè)國(guó)家更有吸引力。
依據(jù)約瑟夫·奈的觀點(diǎn)，“軟實(shí)力”主要體現(xiàn)在文化的吸引力、意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀的感召力等方面。對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，“軟實(shí)力”是共同的價(jià)值觀所產(chǎn)生的吸引力，只有核心價(jià)值觀和主導(dǎo)意識(shí)形態(tài)才能產(chǎn)生“軟實(shí)力”的影響?；谶@樣的理解，我認(rèn)為，校長(zhǎng)軟實(shí)力是校長(zhǎng)的教育價(jià)值觀所產(chǎn)生的吸引力和校長(zhǎng)卓越的管理能力所形成的感召力。這種吸引力和感召力主要體現(xiàn)在教育思想、人格魅力和文化底蘊(yùn)上。
因此，校長(zhǎng)軟實(shí)力的建立，首先要求校長(zhǎng)必須要用符合教育規(guī)律、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的價(jià)值觀念激勵(lì)學(xué)校的所有成員；其次要求校長(zhǎng)必須依靠高尚的道德情操和自身的人格魅力去團(tuán)結(jié)和悅納學(xué)校中的每一位成員，通過描繪學(xué)校的共同發(fā)展愿景，使學(xué)校這個(gè)組織中每一位成員的理念、價(jià)值觀統(tǒng)整到學(xué)校的辦學(xué)理念和價(jià)值追求中，并落實(shí)到每位成員的行動(dòng)上。
對(duì)于市橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)來講，“守住教育之根，讓生命快樂綻放”的辦學(xué)理念、發(fā)展愿景和價(jià)值追求應(yīng)當(dāng)時(shí)刻體現(xiàn)在全校師生、家長(zhǎng)的言行中，尤其在校長(zhǎng)身上。從表面上看，校長(zhǎng)的工作似乎繁復(fù)瑣碎，然而這些瑣碎的日常事務(wù)也在向師生傳達(dá)著更深層次的信息。
校長(zhǎng)在日常工作中關(guān)注的核心是什么，思考的重點(diǎn)是什么？我認(rèn)為應(yīng)是學(xué)校文化中的核心價(jià)值觀。在這些核心價(jià)值觀中，校長(zhǎng)的吸引力、感召力逐漸形成。校長(zhǎng)與教師、學(xué)生之間的交談，也在無形中傳遞著學(xué)校的核心文化。傳遞學(xué)校核心文化的過程既是傳遞學(xué)校教育價(jià)值觀的過程，也是校長(zhǎng)形成“軟實(shí)力”的過程。具有較強(qiáng)“軟實(shí)力”的校長(zhǎng)，對(duì)教育事業(yè)有著一顆執(zhí)著的愛心，在工作實(shí)踐中積淀了淵博的學(xué)識(shí)與豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，最終形成了先進(jìn)的教育理念、廣闊的教育視野、豁達(dá)的人生態(tài)度、儒雅的言行舉止、幽默的談吐和高尚的人格情操。在管理層面上做到“柔”中帶“剛”，德養(yǎng)層面上做到“厚”中帶“薄”，情感層面上做到“親”中帶“疏”，改革層面上做到“承”中帶“創(chuàng)”，行為層面上做到“率”中帶“讓”，文化層面上做到“深”中帶“淺”，戰(zhàn)略層面上做到“高”中帶“低”。
就校長(zhǎng)軟實(shí)力而言，“剛?cè)岵?jì)”具體體現(xiàn)在這“柔”中帶“剛”，“厚”中帶“薄”，“親”中帶“疏”，“承”中帶“創(chuàng)”，“率”中帶“讓”，“深”中帶“淺”，“高”中帶“低”之間。
如何彰顯校長(zhǎng)的軟實(shí)力
通過上述分析，校長(zhǎng)軟實(shí)力是校長(zhǎng)在其自身具有的專業(yè)思想、專業(yè)理念、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)策略等前提下所形成的吸引力和感召力。這種吸引力和感召力貫穿學(xué)校管理的全過程，具體指向?qū)W校的全體學(xué)生、教師、家長(zhǎng)甚至是學(xué)校所在的社區(qū)。
在“剛?cè)岵?jì)”間，校長(zhǎng)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)和教師的吸引力和感召力如同“潤(rùn)物細(xì)雨”般，悄無聲息地進(jìn)入了他們的心田。
下面分別就校長(zhǎng)對(duì)學(xué)生、教師和家長(zhǎng)所產(chǎn)生的吸引力和感召力等三方面，結(jié)合自身的工作實(shí)際酌作分析。
1.對(duì)學(xué)生而言，校長(zhǎng)軟實(shí)力體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求和細(xì)心呵護(hù)之中，在這要求與呵護(hù)之間，讓學(xué)生感受到校長(zhǎng)的吸引力和感召力。
情景：校長(zhǎng)，我該不該制止？
軒仔是個(gè)聰明而又調(diào)皮的小男孩，平日里我總是喜歡摸摸他的頭和他說話。但是，他的班主任黃老師卻對(duì)他感到非常頭痛，為他經(jīng)常違反班級(jí)紀(jì)律而苦惱。有一天，班主任來校長(zhǎng)辦公室“投訴”：“校長(zhǎng)，我是發(fā)自內(nèi)心地喜歡軒仔，無論他如何不聽話，擾亂班級(jí)紀(jì)律我都可以給予他充分的理解和寬容，總在嘗試用自己的愛心、細(xì)心和耐心來感化他，引導(dǎo)他，使他改掉小毛病?！秉S老師所說的，我認(rèn)為都是實(shí)話，并且我認(rèn)為黃老師是一位非常有責(zé)任心和愛心的班主任。
“苦點(diǎn)，累點(diǎn)，我都可以接受。但是，我不能接受家長(zhǎng)的誤解、指責(zé)和侮辱！”這時(shí)，黃老師顯得非常委屈，流下了眼淚。見此，我覺得事情比較嚴(yán)重，于是讓黃老師平靜后再講。后來，得知軒仔在上課時(shí)用拳頭打班上的女同學(xué)，老師讓他在門口罰站思過。家長(zhǎng)認(rèn)為老師不應(yīng)該這樣對(duì)待他的孩子，于是來學(xué)校找老師“算賬”。
在日常工作中，我要求自己和老師要發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生；我反對(duì)體罰學(xué)生。因?yàn)樵谖铱磥恚w罰既給孩子造成嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，也與教師為人師表的形象和社會(huì)期待嚴(yán)重不符。
面對(duì)這件事情，我應(yīng)該如何處理？在處理中如何體現(xiàn)校長(zhǎng)的軟實(shí)力？
剖析：教育的崇高，體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求和細(xì)心呵護(hù)之中
在教育實(shí)踐中，我主張對(duì)于孩子的過失行為要給予批評(píng)和懲罰。如果對(duì)孩子的錯(cuò)誤行為冠以“愛”的名義而放任的話，那是在誤人子弟。那么，如何對(duì)待孩子的過失？我認(rèn)為，盧梭的“自然后果懲罰法”能給我們一些很好的啟發(fā)。他曾說：“當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤時(shí)，父母不要給孩子過多的批評(píng)，而是讓孩子自己承受行為過失造成的后果，從而引起孩子的自我悔恨，自覺糾正錯(cuò)誤?！币虼?，我鼓勵(lì)甚至要求教師在面對(duì)孩子的過失時(shí)，應(yīng)通過耐心的說理，以情感人、以理服人、以愛化人，讓孩子從內(nèi)心反思自己的過失，進(jìn)而改正錯(cuò)誤。這樣的方式，猶如春風(fēng)拂面、細(xì)雨潤(rùn)物般直接抵達(dá)孩子的內(nèi)心，達(dá)到教育目的。
對(duì)策：以愛為底色
（1）愛是教育的核心
“不是為了什么回報(bào),所以關(guān)懷；不是為了什么明天,所以期待。只是為了一個(gè)笑容,愛就存在。因?yàn)閻鬯詯?！”說到教師為什么要對(duì)學(xué)生無條件地給予愛的時(shí)候，我總是會(huì)想起《因?yàn)閻鬯詯邸愤@首歌。在我看來，面對(duì)學(xué)生時(shí)，我們沒有什么具體的理由來談如何愛學(xué)生，簡(jiǎn)單地講，即是因?yàn)閻蹖W(xué)生所以要愛學(xué)生。這看似強(qiáng)詞奪理，實(shí)則是一個(gè)底線問題——假如有老師問“為什么要愛學(xué)生”這個(gè)問題時(shí)，這位老師至少在認(rèn)知層面上是有問題的。
孔子曾說：“君子學(xué)道則愛人?！苯處熂缲?fù)的是育人的社會(huì)責(zé)任，所有的教育行為一定有“愛”的參與。發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，健全學(xué)生人格，必須關(guān)注每個(gè)學(xué)生，了解其內(nèi)心世界，用愛去滋潤(rùn)學(xué)生心田。缺乏愛的教育，教育的結(jié)果是畸形的。正如羅素所說，“凡是教育缺乏愛的地方，無論學(xué)生的品格還是智慧都不能充分地自由發(fā)展”。作為教育工作者，我們都應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。市橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)之所以把辦學(xué)理念定位為“守住教育之根，讓生命快樂綻放”，原因也在于“愛”。只有讓孩子體會(huì)到愛，他們的生命才會(huì)得到舒展。正如有人所講，“愛是尊重、信任、理解，更是一種無微不至的關(guān)懷。”在這一意義上，教師缺乏愛心，不是教育技術(shù)層面的問題，而是教師職業(yè)道德的問題。愛是教育的核心，教育需要愛。
（2）會(huì)愛是關(guān)鍵
“爸爸媽媽，如果你們愛我，就多多地陪陪我；如果你們愛我，就多多地親親我；如果你們愛我，就多多地夸夸我；如果你們愛我，就多多地抱抱我！”這是孩子們的心聲。
有愛學(xué)生的意識(shí)還是不夠的，還應(yīng)該知道如何愛學(xué)生，熟悉表達(dá)師愛的方式和途徑。也許有老師會(huì)問：“難道我們連愛都不會(huì)嗎？”現(xiàn)實(shí)的教育工作中，還真的存在不會(huì)愛學(xué)生的老師。比如，學(xué)生做錯(cuò)了題，就讓他們把答案抄100遍；學(xué)生上課開小差，就把他們趕出教室；學(xué)生回答不出問題，就暴跳如雷……這些現(xiàn)象可以說是以愛的名義在“體罰”學(xué)生。
在老師看來，這些行為一定程度上是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。事實(shí)上，我們進(jìn)一步深究的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的問題。如何讓學(xué)生心悅誠(chéng)服地接受教師的教育，說到底是一個(gè)“愛”字。有些老師認(rèn)為自己任勞任怨、一心一意甚至是嘔心瀝血，但是學(xué)生卻并不領(lǐng)情。曾經(jīng)有一位老師這樣描述她的感受：“一直以為，自己是愛學(xué)生的。課堂上，不遺余力地給學(xué)生講解，生怕稍有遺漏使學(xué)生們有些知識(shí)掌握不全面；課堂下，不厭其煩地輔導(dǎo)學(xué)生，直到他們把知識(shí)點(diǎn)完全掌握為止；學(xué)生犯了錯(cuò)誤，嚴(yán)厲批評(píng)，認(rèn)為縱容學(xué)生就是害學(xué)生。也一直以為，自己的愛一定能得到學(xué)生的理解。但是，事實(shí)并非如此?！?/p>
究竟是什么原因使教師遭遇了這樣的境遇？許多教師沒有顧及學(xué)生的感受，一味地批評(píng)，一味地滿堂灌導(dǎo)致學(xué)生厭煩，最終抗拒教師的一切教育行為。這些錯(cuò)誤的教育行為背后，缺失的是軟實(shí)力，是教育的吸引力和教育的感召力！
高爾基曾說：“愛孩子們，這是母雞也會(huì)的。但是要善于教育他們，這卻需要才能和廣博的生活知識(shí)。”在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，我們不但需要“母雞式”的愛，更需要一種具有教育智慧的愛，那就是尊重孩子、理解孩子、鼓勵(lì)孩子和相信孩子，努力去理解孩子的價(jià)值觀和思考方式，尊重孩子的興趣，掌握與孩子溝通和交流的方式和方法，也就是“愛”的方法。
（3）不以愛的名義來體罰
愛學(xué)生，貴在使學(xué)生獲得被尊重的感覺，讓學(xué)生產(chǎn)生快樂幸福的體驗(yàn)，而快樂幸福的基礎(chǔ)是自由的心靈和自然的環(huán)境。市橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)的“根教育”辦學(xué)理念意在使學(xué)生的成長(zhǎng)順其自然，“根教育”認(rèn)為，教育學(xué)生的根本方法是“不害其長(zhǎng)”，不要阻礙學(xué)生自然的成長(zhǎng)，要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)自然的成長(zhǎng)環(huán)境，讓學(xué)生的成長(zhǎng)順其性，即“順天之木，以致其性”。教師愛學(xué)生的基礎(chǔ)是尊重，在教師日常的教育教學(xué)工作中，必須要杜絕“以愛的名義來體罰學(xué)生”的行為。作為教師，要想讓學(xué)生接受教育，首先要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生。缺失尊重的教育，難以談及學(xué)生成長(zhǎng)的“順其自然”，更談不上“根教育”，談不上做一名合格的教師或校長(zhǎng)。每個(gè)孩子都是上帝賜予我們的禮物，有著極其豐富的內(nèi)心世界和發(fā)展?jié)摿ΑＬ招兄壬f：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑里有愛迪生?！鼻拔闹械陌嘀魅吸S老師值得反思的地方是：愛學(xué)生的方式不對(duì)，缺乏愛學(xué)生的藝術(shù)性。
“教育是塑造靈魂的工程，沒有愛就沒有教育”。我始終認(rèn)為，教師愛學(xué)生既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一種能力。每一位老師要懂得這門科學(xué)，悟透這門藝術(shù)，掌握這種能力。
2.對(duì)教師而言，校長(zhǎng)軟實(shí)力體現(xiàn)在對(duì)教師過失行為的寬容、尊重和理解之中，在這尊重、寬容和理解間，讓教師感受到校長(zhǎng)的吸引力和感召力。
情景：校長(zhǎng)，我絕對(duì)不接受學(xué)校安排的工作！
“校長(zhǎng)，我快崩潰了！”阿冰、阿瓊兩位老師來到校長(zhǎng)辦公室，還沒坐下，就哭訴起來：“校長(zhǎng)，我們真的很累！從早上一進(jìn)校門就忙到下午放學(xué)，沒有一刻休息的時(shí)間，有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，連水都不敢喝，怕上洗手間的時(shí)候?qū)W生出問題！不是我們不努力，也不是我們不愿意幫學(xué)校分擔(dān)任務(wù)，只是我們真的太累了。兩個(gè)人的工作突然壓在一個(gè)人身上，我絕對(duì)不接受學(xué)校安排的工作！”
“校長(zhǎng)，我不但在學(xué)校很累，回到家也很累。作為一個(gè)母親、一個(gè)妻子、一個(gè)媳婦，我上班要教育好學(xué)生，回到家還要照顧孩子，照看臥床養(yǎng)病的老人。我們也清楚，學(xué)校的工作現(xiàn)在很特殊，只是我們心里的石頭太沉了！”聽著兩位老師的傾訴，我心里難過極了。但是我該如何處理？學(xué)校當(dāng)時(shí)的人員安排十分緊張，十多位教師離開了學(xué)校，重新招聘的教師還缺少經(jīng)驗(yàn)。這些新教師還沒有來得及完全適應(yīng)學(xué)校的基本運(yùn)轉(zhuǎn)，又出現(xiàn)了八位教師因生育而請(qǐng)假。這兩位老師反映的問題，客觀上來講是沒有辦法去解決的。學(xué)校不可能臨時(shí)聘請(qǐng)一位教師來上課。因?yàn)樾菁俚慕處熭^多，必然導(dǎo)致在崗教師的工作量增加，否則學(xué)校難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)策：有問題一起面對(duì)
面對(duì)這兩位同事反映的問題，我既不能同意她們不接受學(xué)校安排的工作，也不能對(duì)這個(gè)問題置之不理。究竟如何處理？我想到了心理疏導(dǎo)，我把自己當(dāng)作她們的“朋友+校長(zhǎng)”，用自己的真心、誠(chéng)心和耐心去進(jìn)行溝通。
首先，讓她們盡情地傾訴，把心中的困惑、壓力和委屈說出來。作為校長(zhǎng)，我在為學(xué)校面臨這樣的用人環(huán)境而困惑、苦惱，卻不能和老師們講這些事情。我的職責(zé)不是把矛盾上交。既然無法減輕教師的工作量，那么我想我能做到的就是在校內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍。于是，我決定召開行政會(huì)議商討，以正面表?yè)P(yáng)為主，同時(shí)把行政會(huì)議的結(jié)果及時(shí)反饋給這兩位老師。此外，在校內(nèi)對(duì)這兩位教師的奉獻(xiàn)精神和拼搏精神進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓她們的價(jià)值和付出得到充分肯定和認(rèn)可。
其次，換位思考，嘗試讓這兩位教師也理解校長(zhǎng)工作的不易。當(dāng)個(gè)體在認(rèn)識(shí)、思考和評(píng)價(jià)客觀事物時(shí)，需要從多角度去看問題。從某個(gè)單一的角度來看，可能會(huì)引起消極的情緒體驗(yàn)，產(chǎn)生心理壓力，然而轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，就會(huì)看到另一番情景。我和這兩位教師也講了我的工作處境和承受的壓力，慶幸的是能得到她們的理解。當(dāng)她們離開校長(zhǎng)辦公室，并回頭笑著同我揮手的時(shí)候，我對(duì)自己又充滿了信心，這種信心建立在尊重、理解與寬容之上。面對(duì)學(xué)校剛性的制度和任務(wù)，對(duì)教師的尊重、理解和寬容也體現(xiàn)了“剛?cè)岵?jì)”的管理思想。
3.對(duì)家長(zhǎng)而言，校長(zhǎng)軟實(shí)力體現(xiàn)在與家長(zhǎng)合作過程中的“溝通理解”與“堅(jiān)守引導(dǎo)”之中，讓家長(zhǎng)在這理解與引導(dǎo)之間感受到校長(zhǎng)的吸引力和感召力。
情景：家長(zhǎng)質(zhì)問背后的怒火
“你是學(xué)校的校長(zhǎng)嗎？我問你：四（3）班的班主任是誰？語文老師是誰？你直接回答我，我不需要解釋！如果你的回答讓我不滿意，我讓你知道問題的嚴(yán)重性?！奔议L(zhǎng)還沒有自報(bào)家門，就連珠炮似地在向我發(fā)問。
“現(xiàn)在這個(gè)班的班主任是李華麗老師，語文老師因?yàn)榧依镉行┦虑樾枰幚恚@兩天請(qǐng)假，學(xué)校已經(jīng)安排了其他語文老師上課，不會(huì)影響正常的教學(xué)?！蔽业脑掃€沒有說完，該家長(zhǎng)就打斷了我：“我不需要這么多解釋，你只需要回答四（3）班的班主任是誰？語文老師是誰？”
“這個(gè)班的班主任是李華麗老師，語文老師這兩天請(qǐng)假，暫時(shí)由其他語文老師代課?！蔽夷托牡卦倩卮鹨淮?。
“我把你的電話已經(jīng)錄音，會(huì)隨時(shí)向上面投訴你?！?/p>
“有事情我們慢慢溝通，請(qǐng)您不要著急。”
啪的一聲，對(duì)方已經(jīng)把電話掛斷。
“嘟，嘟，嘟……”聽著電話那頭傳來的鈴聲，我甚至覺得那是刺耳的警報(bào)聲，如同警車、消防車、救護(hù)車在耳邊呼嘯而過。
這是兩年前，一位家長(zhǎng)與我的通話實(shí)錄。
剖析：為什么沒有合作只有抵觸？
第一，如今投訴、上訪、靜坐、抗議等似乎成了一種民主，一種潮流。似乎只有通過這些方式，自己的權(quán)利才能得到保障，自己的力量才能得到彰顯，自己的聲音才能得到傳播。這種風(fēng)氣，已經(jīng)影響到學(xué)校和家長(zhǎng)的溝通。
第二，投訴、上訪等抗議方式最容易引起社會(huì)的關(guān)注，當(dāng)很多家長(zhǎng)聚集在一起，其力量就在發(fā)酵、擴(kuò)大甚至是擴(kuò)張。此時(shí)，教育的理智、教育的本義就成為一種社會(huì)現(xiàn)象的簡(jiǎn)單映射。于是，師道尊嚴(yán)在上訪等事件面前蕩然無存，為人的禮儀、禮節(jié)在抗議面前變得不堪一擊。
第三，在穩(wěn)定壓倒一切的情況下，任何一個(gè)地區(qū)、部門都不希望出現(xiàn)社會(huì)動(dòng)蕩事件。特別是在行政問責(zé)制盛行的前提下，一旦引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，學(xué)校往往成為向社會(huì)妥協(xié)的犧牲品。
第四，當(dāng)教育成為國(guó)家的義務(wù)后，每位家長(zhǎng)都認(rèn)為國(guó)家有責(zé)任讓孩子享受國(guó)家提供的教育，讓孩子在教育環(huán)境、教育過程甚至是教育結(jié)果上得到絕對(duì)的公平。這種希望本沒有錯(cuò)，但是這樣的法律責(zé)任不能簡(jiǎn)單地下移到學(xué)校和教師身上。教師和學(xué)校的責(zé)任就是讓入讀本校、本班的孩子接受良好的教育，掌握知識(shí)、鍛煉能力、陶冶情操，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，成為一個(gè)合格的公民，這是學(xué)校教育的本義。但是，現(xiàn)在有些家長(zhǎng)把對(duì)國(guó)家、社會(huì)的教育要求直接轉(zhuǎn)移給學(xué)校和教師。第五，學(xué)校的工作本身存在不足。有些家長(zhǎng)反映的問題沒有及時(shí)解決，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生了誤會(huì)和不滿；有些家長(zhǎng)提出了較好的建議，學(xué)校沒有及時(shí)采納，讓家長(zhǎng)感到失望；有些是因?yàn)閷W(xué)校沒有及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，沒有把國(guó)家和學(xué)校的相關(guān)政策、做法及時(shí)傳遞給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前的教育發(fā)展形勢(shì)不了解。
對(duì)策：建好“三個(gè)一”，讓抵觸變?yōu)楹献?/h3>
大部分沖突是可以避免的，大部分家長(zhǎng)是可以合作的。作為校長(zhǎng)，我應(yīng)該把著力點(diǎn)放在學(xué)校的內(nèi)部管理。從自身找原因，從內(nèi)部尋找解決問題的途徑。就家長(zhǎng)投訴這件事情來看，校長(zhǎng)以及教師沒有理由過多地計(jì)較家長(zhǎng)的無理和誤解，我們應(yīng)該追問的是：這件事情為什么會(huì)發(fā)生，我們的工作還存在著哪些不足，以后如何避免這類事件。
首先要“建好一個(gè)點(diǎn)”：堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念。學(xué)生是我們的教育對(duì)象，也是我們的服務(wù)對(duì)象。如何教好學(xué)生既是家長(zhǎng)最關(guān)心的問題，也是我們教育工作者的核心問題。家長(zhǎng)之所以對(duì)學(xué)校不滿，是因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)校里遇到了問題。因此，我們應(yīng)當(dāng)遵循教育規(guī)律，以為人父母的角度全心全意去教好每一個(gè)學(xué)生。只要學(xué)生在學(xué)校學(xué)得扎實(shí)，玩得開心，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，掌握了應(yīng)該掌握的知識(shí)，得到了學(xué)校和教師的關(guān)愛，家長(zhǎng)就沒有理由對(duì)學(xué)校以及教師的工作表示不滿。
其次要“修好一條高速路”：抓內(nèi)部管理，提高管理效能。辯證法使我們認(rèn)識(shí)到：內(nèi)因決定事物發(fā)展的方向和性質(zhì)，外因決定事物發(fā)展的速度。因此，所有問題的根源都能找到內(nèi)因，學(xué)校管理也不例外。針對(duì)家長(zhǎng)投訴這件事情，我們至少可以找到這樣一些內(nèi)因：其一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)今年教師變動(dòng)后帶來的種種困難判斷不準(zhǔn)，估計(jì)不足，沒有及時(shí)找到科學(xué)合理的解決方案，這是校長(zhǎng)的責(zé)任。其二，學(xué)校中層管理方面的原因，體現(xiàn)在教師分工調(diào)配上沒有估計(jì)到學(xué)科、年級(jí)變動(dòng)后給家長(zhǎng)造成的沖擊，并且事前預(yù)案不充分，沒有進(jìn)行沙盤推演。其三，教師層面存在個(gè)別教師責(zé)任意識(shí)和溝通能力不強(qiáng)，使得原來可以在班級(jí)層面解決的問題，最后上升到學(xué)校層面。
學(xué)校并不是校長(zhǎng)一個(gè)人的學(xué)校，學(xué)校的發(fā)展需要學(xué)校里的每個(gè)人在自己的崗位上，充分發(fā)揮聰明才智，履行職責(zé)；同時(shí)也需要建立一套科學(xué)的管理制度，讓每個(gè)人在制度面前平等起來；此外更加需要一個(gè)讓每個(gè)人都能接受的價(jià)值取向和發(fā)展愿景，共同的價(jià)值取向是學(xué)校的精神棲息地，共同的愿景是我們理想的教育王國(guó)，每個(gè)人在這種價(jià)值取向和發(fā)展愿景中是獨(dú)立的、本真的、自由的，同時(shí)又是統(tǒng)一的、和諧的。
最后要“建起一座立交橋”：加強(qiáng)家?；?dòng)。社會(huì)發(fā)展證明，人與人之間80%的誤會(huì)、抱怨是由于溝通不暢引起，這就是著名的“二八法則”。與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，我們需要做到以下兩點(diǎn)：
一要調(diào)整認(rèn)知。要正確認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)投訴學(xué)校的目的——為孩子營(yíng)造良好的教育環(huán)境，使孩子接受更好的教育。因此，我們需要從家長(zhǎng)的角度考慮問題，用心體驗(yàn)家長(zhǎng)的情感、滿足家長(zhǎng)的需求。只要學(xué)校是真誠(chéng)的，家長(zhǎng)就能和學(xué)校達(dá)成默契，并理解和支持學(xué)校的工作。
二要改進(jìn)方法。溝通方法在很大程度上決定消除誤解的效果。作為學(xué)校，我們既要在思想上重視家長(zhǎng)，在行動(dòng)上尊重家長(zhǎng)，更要在具體措施上依靠家長(zhǎng)。在工作實(shí)踐中，需要建立定時(shí)溝通機(jī)制和不定時(shí)溝通機(jī)制；召開全校性、全級(jí)性和針對(duì)性強(qiáng)的部分家長(zhǎng)見面會(huì)；既要電話、網(wǎng)絡(luò)訪問，也要進(jìn)行面對(duì)面的家訪；既要把家長(zhǎng)當(dāng)作教育的合作者，也要把家長(zhǎng)當(dāng)作朋友；把學(xué)校所有的信訪渠道向家長(zhǎng)公開：包括校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也包括學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)和班主任、科任教師的辦公電話、網(wǎng)絡(luò)郵箱等；要把家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)來，針對(duì)學(xué)校的工作進(jìn)行近距離的觀察，提出合理化的意見和建議，老師也要走出去，親自到學(xué)生家中為其排憂解難。
我們要按照教育的規(guī)律，遵循師德的標(biāo)準(zhǔn)，與家長(zhǎng)建立起一座彼此寬容諒解，彼此尊重信任的溝通橋梁，讓家長(zhǎng)成為教育過程的合作者、支持者。
校長(zhǎng)軟實(shí)力可以使家校之間由抵觸走向合作。同時(shí)，家校間的合作則為校長(zhǎng)軟實(shí)力的滲透、提升提供了一個(gè)更好的平臺(tái)和載體。在這個(gè)平臺(tái)中，家長(zhǎng)能感受到校長(zhǎng)的尊重和理解。
“天之大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。面對(duì)學(xué)校管理中的復(fù)雜問題，我們一方面既要堅(jiān)持原則，另一方面又要保持靈活性；一方面既要保持原有的傳統(tǒng)與文化，另一方面又要與時(shí)俱進(jìn)堅(jiān)持改革創(chuàng)新。面對(duì)學(xué)校管理中的復(fù)雜問題，我們必須從細(xì)小處著手，從簡(jiǎn)單處突破，有意識(shí)地提升校長(zhǎng)軟實(shí)力。
“剛?cè)岵⑴e”是中國(guó)古代傳統(tǒng)治心思想之精華，蘊(yùn)涵著人生智慧，充滿了偉大的辨證法思想。正所謂“柔有所設(shè)，剛有所施，弱有所用，強(qiáng)有所加”，提升校長(zhǎng)軟實(shí)力，在工作中做到“剛?cè)岵?jì)”，校長(zhǎng)就應(yīng)該智勤兼?zhèn)?，劍膽琴心，進(jìn)退自如，寬嚴(yán)相濟(jì)，外圓內(nèi)方。提升校長(zhǎng)軟實(shí)力，校長(zhǎng)就要緊緊抓住核心，一切工作都要為了學(xué)生的發(fā)展、為了家長(zhǎng)的幸福、為了學(xué)校的提升。
“剛?cè)岵?jì)”是一種路徑，更是一種思想。
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