師道

每個(gè)生意人都會(huì)犯錯(cuò)，但是錯(cuò)誤與進(jìn)一步的錯(cuò)誤相結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面效應(yīng)。這里有幾個(gè)方法，按照它們?nèi)プ?，?huì)提高你今后成功的幾率。

1.對(duì)失敗負(fù)起責(zé)任來(lái)，不要回避。在大多數(shù)情況下，逃避責(zé)任是不道德的或是不誠(chéng)實(shí)的。但更嚴(yán)重的問(wèn)題是，你在告訴你的客戶：“我沒(méi)有能力提供你期望的服務(wù)水平?！?/p>

2.對(duì)客戶進(jìn)行對(duì)超額的補(bǔ)償。舉個(gè)例子，美國(guó)一位老人投訴他喜愛(ài)的剃須膏公司沒(méi)有提供他們所承諾的每罐90個(gè)的刮胡刀后，竟然收到了一滿箱罐裝的剃須膏。后來(lái)這家公司成為傳奇的大企業(yè)。如果你對(duì)你的客戶進(jìn)行利益補(bǔ)償，你公司可能有一天也會(huì)成為一個(gè)傳奇。

3.去向客戶解釋，以及更重要的是為什么相信你。當(dāng)你的公司遇到麻煩時(shí)，其實(shí)你的客戶也正在為自己尋找理由與你共渡難關(guān)。因?yàn)樗麄円呀?jīng)做出了投資，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到另一個(gè)公司會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間，并且存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。客戶希望繼續(xù)與你的公司合作，但是需要知道這種問(wèn)題會(huì)不會(huì)再發(fā)生。這就需要你誠(chéng)實(shí)的解釋。不過(guò)，解釋是不夠的，你還需要確保客戶能夠了解到：為什么他能相信這一點(diǎn)。

4.同樣的失誤不要再來(lái)第二次。讓我失望一次，我會(huì)為你們感到恥辱。讓我失望兩次，我會(huì)為自己感到恥辱。每個(gè)人都會(huì)偶爾失誤。大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的人，你要明白這一點(diǎn)。而當(dāng)你以相同的方式失誤兩次或更多次時(shí)，客戶就會(huì)開(kāi)始意識(shí)到這不是一個(gè)一次性的事件，而是一種非常不利的模式。顧客就會(huì)流失。

其實(shí)，大多數(shù)客戶都只有相當(dāng)簡(jiǎn)單的期望：他們希望他們所付出的會(huì)在你承諾的時(shí)間內(nèi)得到相應(yīng)的回報(bào)。失誤不可怕，采取正確的方法從失誤中走出來(lái)，最后終將會(huì)贏。