摘 要：人力資源管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的管理類學(xué)科，重點(diǎn)在培養(yǎng)學(xué)生的決策和實(shí)踐操作能力，僅依靠傳統(tǒng)的課堂講授無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些能力的培養(yǎng)。案例教學(xué)法是啟發(fā)式教學(xué)，它擺脫了學(xué)生對(duì)教師傳授的過(guò)分依賴性，是一種促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造性思想發(fā)展的思維訓(xùn)練過(guò)程，已被教學(xué)實(shí)踐證實(shí)為一種有效的教學(xué)方法。本文探討了案例教學(xué)法在人力資源管理專業(yè)教學(xué)中的實(shí)施過(guò)程及其應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；案例教學(xué)法；實(shí)施過(guò)程；教學(xué)效果

1 人力資源管理專業(yè)與案例教學(xué)法

在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈。幾乎所有的企業(yè)家都意識(shí)到：人力資源是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。隨著這一認(rèn)識(shí)的加深，人力資源管理的戰(zhàn)略地位不斷得到加強(qiáng)。這樣一來(lái)，培養(yǎng)和造就理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的管理者成為當(dāng)前的主要任務(wù)。人力資源管理系統(tǒng)地研究組織內(nèi)人力資源吸收、選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核和人員激勵(lì)等相關(guān)內(nèi)容，具有動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、應(yīng)用性和操作性等特點(diǎn)。人力資源管理專業(yè)不僅培養(yǎng)管理的理念，更要培養(yǎng)較強(qiáng)的實(shí)踐能力。而人力資源管理專業(yè)從20世紀(jì)90年代引入我國(guó)，在教學(xué)理念、方法、模式方面未能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。如何培養(yǎng)和增強(qiáng)人力資源管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，如何將人力資源管理基本理論與人力資源管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的新型人力資源管理人才，一直是高校人力資源管理教學(xué)者積極探討的問(wèn)題。

案例教學(xué)法由哈佛法學(xué)院前院長(zhǎng)克里斯托弗·哥倫布·郎得爾于1870 年前后最早使用于哈佛大學(xué)的法學(xué)教育之中，并取得很大成功。其主要特點(diǎn)是把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題帶入課堂，把教學(xué)的雙方帶到矛盾的沖入之中，把枯燥的理論章節(jié)變成真正解決問(wèn)題的公開(kāi)討論，把教師的單向教授變成師生間的教學(xué)相長(zhǎng)，把個(gè)人的思路變?yōu)榧w的智慧，把一個(gè)戰(zhàn)略性的理論框架變?yōu)榻鉀Q現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的可操作的實(shí)踐。案例教學(xué)是啟發(fā)式教學(xué)，這種教學(xué)方法重在討論、思考和學(xué)生的參與，教師的目的不再是提供問(wèn)題的答案，而是要使學(xué)生明白，案例分析沒(méi)有唯一正確的或最好的答案，重要的是思考過(guò)程，教師只是告訴學(xué)生一個(gè)觀察問(wèn)題的視角，提供一個(gè)分析問(wèn)題的方法。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，溝通渠道從過(guò)去的單方向變?yōu)榱硕喾较?，教師地位從主要變?yōu)榱藦膶?，學(xué)生地位則變被動(dòng)為主動(dòng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性也有了很大的提高，這更有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。該教學(xué)法是組織學(xué)生進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、鍛煉能力的一種手段，在整個(gè)教學(xué)中學(xué)生需要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和理論測(cè)評(píng)自己能夠做些什么和可能做出什么樣的決策，因此學(xué)生能成為整個(gè)教與學(xué)的主角，充分參與整個(gè)教學(xué)過(guò)程。

我們認(rèn)為傳統(tǒng)的以教師“填鴨式”理論講授為主的教學(xué)方式，已經(jīng)不能滿足人力資源管理課程的教學(xué)要求。因此必須對(duì)教學(xué)手段和教學(xué)模式加以創(chuàng)新。借助于案例教學(xué)加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握，通過(guò)案例分析和案例討論，使學(xué)生在一種“創(chuàng)造性的環(huán)境中”培養(yǎng)操作性的能力，從而有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的缺憾。哈佛模式為工商管理類專業(yè)課程的講授有很高的參考價(jià)值，本人在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，也是以哈佛模式為指導(dǎo)思想，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和調(diào)整，以期在合理的時(shí)間內(nèi)提升人力資源管理課程的教學(xué)效果。

2 人力資源管理專業(yè)案例教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程

2.1 教師選擇案例與充分準(zhǔn)備

在案例教學(xué)過(guò)程中，教師在授課前的準(zhǔn)備工作非常重要。對(duì)于案例的選擇，是否和講授的理論體系相契合非常重要，在代表性、典型性的基礎(chǔ)上追求新穎性。一般而言，可以選取經(jīng)典教材里面的典型案例，也可以自己根據(jù)教學(xué)實(shí)際需要和地方企業(yè)特色，編寫案例教學(xué)的材料。在教學(xué)實(shí)踐中，本人發(fā)現(xiàn)后者對(duì)于本校學(xué)生的能力提高更加有效。教師要充分了解案例的內(nèi)容以及涉及的背景知識(shí)，包括宏觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及微觀的企業(yè)環(huán)境，并對(duì)學(xué)生可能提出的問(wèn)題和見(jiàn)解要有一定的預(yù)見(jiàn)，保證整個(gè)教學(xué)過(guò)程在掌控之中。教師在課堂上有很大的靈活性，他對(duì)案例事實(shí)和數(shù)據(jù)熟悉和掌握得越好，預(yù)見(jiàn)得越準(zhǔn)確，他的教學(xué)就越主動(dòng)。對(duì)于課堂的重點(diǎn)，教師要精心準(zhǔn)備，案例教學(xué)獨(dú)有的特點(diǎn)是問(wèn)題的識(shí)別與分析，主要包括備選方案的選擇、決策制定和計(jì)劃實(shí)施，把相關(guān)理論適當(dāng)?shù)貞?yīng)用于實(shí)踐。

2.2 學(xué)生閱讀案例并分析問(wèn)題

為使學(xué)生有充分的個(gè)人準(zhǔn)備時(shí)間，教師應(yīng)在案例討論前幾天將案例分發(fā)給學(xué)生，并對(duì)學(xué)生提出明確的要求。個(gè)人準(zhǔn)備階段的要求主要有三點(diǎn)：一是要求學(xué)生仔細(xì)閱讀案例，弄清楚案例中提供的背景，各種事實(shí)以度它們之間的聯(lián)系。有的案例提供了圖表、數(shù)據(jù)，則還需要進(jìn)行必要的分析、計(jì)算，這是進(jìn)行案例分析的基礎(chǔ)。二是分析案例中存在的問(wèn)題及主要矛盾，井結(jié)合所學(xué)的基本理論和方法，提出解決問(wèn)題的途徑和方案，即作出決策。在分析，決策的過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)基本理論和方法的運(yùn)用。因?yàn)榘咐虒W(xué)法意在培養(yǎng)和提高學(xué)牛運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三是要求學(xué)生寫出分析提綱，為參加小組討論作好準(zhǔn)備。

2.3 學(xué)生小組討論問(wèn)題交流見(jiàn)解

小組討論是案例教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)討論可以達(dá)到相互交流、相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充的目的，使分析更加深入、方案更加完善。組織小組討論應(yīng)注意幾點(diǎn)：（1）小組中每位學(xué)生都要發(fā)言，對(duì)討論分析作出自己的貢獻(xiàn)。（2）提倡獨(dú)立思考、各抒己見(jiàn)，使問(wèn)題得到充分展開(kāi)。（3）由于每個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、生活閱歷有差異，看問(wèn)題的角度也會(huì)不同，因此討論中不必強(qiáng)求意見(jiàn)一致和統(tǒng)一。（4）小組討論過(guò)程中應(yīng)由一名小組長(zhǎng)主持，討論結(jié)束后推薦出1～2名學(xué)生作為全班課堂討論的發(fā)言代表。教師應(yīng)巡回到各個(gè)小組中參加討論，根據(jù)各小組的不同情況予以不同的指導(dǎo)。有的小組可能比較沉悶，教師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)，讓大家都盡情參與到討論中；有的小組可能表現(xiàn)的很活躍，教師這時(shí)就不應(yīng)打擾他們。

2.4 課堂分享成果與觀點(diǎn)碰撞

全班課堂討論是案倒教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。課堂討論可以集中全班的智慧，從各個(gè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深人的分析。通過(guò)各種不同觀點(diǎn)之間的相互碰撞和較量，達(dá)到相互啟發(fā)共同提高的目的。因此，課堂計(jì)論質(zhì)量的好壞在很大程度上影響到案例的教學(xué)效果。為了保證討論效果，通常由教師主持，首先，各小組討論完后寫好發(fā)言稿，由發(fā)言人對(duì)本小組的案例分析結(jié)果進(jìn)行陳述，并回答其他小組成員的提問(wèn)，這時(shí)小組其他同學(xué)可作補(bǔ)充與解釋。各個(gè)小組把案例分析成果拿出來(lái)，與全班同學(xué)進(jìn)行交流、分享，有助于擴(kuò)展學(xué)生視野，激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，使學(xué)生個(gè)性得到體現(xiàn)，理論知識(shí)得到鞏固。在這個(gè)過(guò)程中，教師應(yīng)努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度。

2.5 師生總結(jié)點(diǎn)評(píng)與深化提高

教師對(duì)各小組的討論與發(fā)言情況進(jìn)行歸納、總結(jié)、評(píng)價(jià)，并綜合學(xué)生的觀點(diǎn)闡述教師自己看法。歸納總結(jié)時(shí)，不能僅僅交代一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果，這樣是難以取得好效果，容易使學(xué)生形成尋找唯一標(biāo)準(zhǔn)答案的慣性思維，難以培養(yǎng)學(xué)生批判和創(chuàng)新的思維。教師首先應(yīng)注意給每個(gè)小組做出恰如其分的評(píng)價(jià)，評(píng)析他們觀點(diǎn)或結(jié)論的優(yōu)缺點(diǎn)，并鼓勵(lì)他們有獨(dú)到見(jiàn)解的地方；然后提出需要深入思考的問(wèn)題，讓學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自己的分析和評(píng)價(jià)的合理性，把學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維逐漸引入到一個(gè)更高的層次；最后，鼓勵(lì)學(xué)生闡述自己針對(duì)案例總結(jié)中的新看法、新觀點(diǎn)，并及時(shí)與教師進(jìn)行溝通、交流、辯論，學(xué)會(huì)從這一過(guò)程中進(jìn)行反思，得到有價(jià)值的啟示，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握處理問(wèn)題的新思路、新方法，在知識(shí)、技能等方面得以提高。

2.6 教師歸納反思與改進(jìn)提高

在進(jìn)行了上述步驟后，單一的案例教學(xué)就告一段落，但是這并不代表終結(jié)。總結(jié)整個(gè)案例教學(xué)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于下一輪案例教學(xué)的開(kāi)展意義重大。內(nèi)容包括選取的案例的教學(xué)效果，教學(xué)方式設(shè)置的合理性，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程遇到的問(wèn)題，教師進(jìn)行案例總結(jié)的價(jià)值等等，各項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)該在改進(jìn)及提高階段的考慮范圍之內(nèi)。在本階段，形成系統(tǒng)性的文字總結(jié)材料是進(jìn)行可持續(xù)的案例教學(xué)水平的提高的有效手段，對(duì)于整體的教學(xué)效果的提升有重要作用。

3 實(shí)施人力資源管理案例教學(xué)法需要注意的三個(gè)問(wèn)題

案例教學(xué)法使教師由“傳道授業(yè)”者轉(zhuǎn)變“解惑”者，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)課堂授課法的不足，使教師以一位普通的引導(dǎo)者的身份，與學(xué)生們共同工作，使學(xué)生們能用實(shí)踐來(lái)測(cè)試?yán)碚?，參與有關(guān)實(shí)際問(wèn)題的分析及其解決方案的討論。但是，案例教學(xué)法也存在局限性，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注意克服。

3.1 科學(xué)合理地選取案例，并注意對(duì)討論過(guò)程的引導(dǎo)

商業(yè)案例雖然選擇實(shí)際企業(yè)為例，但一般是幾個(gè)企業(yè)存在問(wèn)題的綜合，但是經(jīng)過(guò)了教師的修飾，將一些問(wèn)題擴(kuò)大的同時(shí)將另一些問(wèn)題忽視或理想化，實(shí)際狀況通常要比案例內(nèi)容更復(fù)雜。所以案例的分析及決策的制定缺乏針對(duì)性，對(duì)解

決實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)性不強(qiáng)，雖然學(xué)生做出了決策，卻無(wú)法看到?jīng)Q策后果。因此，要求教師對(duì)案例的選取一定要認(rèn)真審查和挑選。選擇那些有學(xué)習(xí)和研究?jī)r(jià)值的案例，也就是與人力資源管理密切相關(guān)的案例，并且在討論中不用或少用“對(duì)”或“不對(duì)”來(lái)評(píng)論，鼓勵(lì)學(xué)生以管理者的角色分析企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，提高學(xué)生的人際關(guān)系處理能力和協(xié)調(diào)能力。學(xué)會(huì)用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題，學(xué)生將看到自己的價(jià)值及對(duì)組織所做的貢獻(xiàn)，從而得到激勵(lì)，以更寬廣的視野看待問(wèn)題。此外，人力資源管理是一門實(shí)踐性和針對(duì)性都很強(qiáng)的學(xué)科，在選取材料時(shí)一定要選取那些有針對(duì)性的本土化的材料，用于人力資源管理教學(xué)的材料不能完全是取自外國(guó)的案例，很多情況下中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是不一樣的。

3.2 實(shí)施案例教學(xué)對(duì)學(xué)校的硬件和軟件都有較高的要求

案例教學(xué)要求相對(duì)較小的班級(jí)規(guī)模、專門的教室和昂貴的教學(xué)設(shè)施。隨著中國(guó)高校的擴(kuò)招，大部分院校都采用大班授課，一個(gè)教學(xué)班少則幾十人、多則上百人。班級(jí)太大，一些學(xué)生做好了充分的準(zhǔn)備但沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)言，影響他們的興趣。大多數(shù)大學(xué)的傳統(tǒng)教室的設(shè)計(jì)，是所謂“秧田式”的布局。一間長(zhǎng)方形的房間，室內(nèi)一端放置一個(gè)講臺(tái)，條桌和座椅一排排地放置，從案例教學(xué)的角度看，這種布局不利于同學(xué)之間的雙向溝通。有條件的院校可建立專門的案例教學(xué)教室，將桌椅設(shè)計(jì)成半環(huán)形；也可以利用實(shí)驗(yàn)室以會(huì)議桌環(huán)坐的方式，座椅應(yīng)當(dāng)是可移動(dòng)式的，以便學(xué)生可以輕易地轉(zhuǎn)動(dòng)看見(jiàn)別人，每個(gè)課堂的人數(shù)最好控制在40人以內(nèi)。

3.3 營(yíng)造氣氛調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性，激發(fā)學(xué)生的討論熱情

受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響，長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生已經(jīng)形成了被動(dòng)接受知識(shí)的依賴心理，適應(yīng)案例教學(xué)能力不強(qiáng)，積極性不高。即使部分學(xué)生十分重視案例討論，但由于社會(huì)閱歷有限，很難形成良好的討論局面。學(xué)生會(huì)普遍感到適應(yīng)能力不強(qiáng)，對(duì)待案例中提出的問(wèn)題要么束手無(wú)策、要么不能緊扣案例做分析，答非所問(wèn)，不能充當(dāng)一個(gè)實(shí)踐者去研究和解決實(shí)際問(wèn)題，其根本原因在于缺乏管理科學(xué)的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因而多數(shù)學(xué)生對(duì)案例教學(xué)有畏難情緒，興趣索然。此時(shí)教師要通過(guò)各種有效的方法來(lái)激發(fā)學(xué)生的思考和討論，教師不必給予學(xué)生過(guò)分提示，應(yīng)激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生自主分析，并鼓勵(lì)學(xué)生敢于大膽思維，使案例教學(xué)呈現(xiàn)開(kāi)放性，學(xué)生是案例教學(xué)的主體，當(dāng)學(xué)生的思維陷入誤區(qū)時(shí)可予以引導(dǎo)，如輔助性的提問(wèn)式教學(xué)方法、又稱蘇格拉底式教學(xué)方法。老師不斷向?qū)W生提問(wèn)，務(wù)求達(dá)到學(xué)生啞口無(wú)言為止。通過(guò)提問(wèn)方式啟發(fā)學(xué)生的思維，基本方式為問(wèn)答式，在討論中引導(dǎo)

學(xué)生逐漸悟出人力資源管理的基本原理。同時(shí)，教師應(yīng)有意識(shí)地激勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)，通過(guò)分小組討論、輪任負(fù)責(zé)人等方法，使所有的同學(xué)都參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)良好的案例討論的環(huán)境。小組、團(tuán)隊(duì)成員之間的分工合作常常比以個(gè)人為單位效果要好得多。其原因主要有三個(gè)方面：一是可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)閷W(xué)生以后的工作環(huán)境也必然是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)接受別人好的建議和思想，要學(xué)會(huì)說(shuō)服他人接受自己的建議和思想；二是在分析案例的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員可以相互啟發(fā)，達(dá)到共同進(jìn)步的效果：三是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成一個(gè)小范圍的對(duì)抗，有利于提高案例分析的質(zhì)量。

人力資源管理案例教學(xué)法因其特點(diǎn)越來(lái)越為人們所接受，但我們不能片面夸大案例教學(xué)法的作用，把教學(xué)過(guò)程變成討論過(guò)程。我們應(yīng)必須保證人力資源管理專業(yè)教學(xué)的科學(xué)性和系統(tǒng)性，并不是所有章節(jié)內(nèi)容都適合采用案例教學(xué)法。我們并不排斥傳統(tǒng)教學(xué)方法，至少目前傳統(tǒng)教學(xué)法是以最低成本、最少時(shí)間消耗迅速向眾多學(xué)生傳授知識(shí)的主要方法。因此在人力資源管理相關(guān)課程安排上，要注意恰當(dāng)分配兩者的比例，使兩種教學(xué)方式取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同使用培養(yǎng)出既有一定理論功底，又有實(shí)踐操作能力的高素質(zhì)人才。

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作者簡(jiǎn)介

陳琛（1984—），女，漢族，河南周口人，碩士，鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院老師。