2013年，對(duì)一些涉及公共安全、社會(huì)公平等方面的社會(huì)熱點(diǎn)事件，公眾密切關(guān)注，渴望及時(shí)了解真相。但一些地方和政府部門總是不能及時(shí)有效地公布相關(guān)信息、及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，有時(shí)甚至是“捂”住真相、“堵”住追問(wèn)、“拖”住處理，令人費(fèi)解。

連霍高速“義昌大橋炸塌”事件

2013年2月1日上午，連霍高速公路河南省澠池段義昌大橋因一輛運(yùn)輸煙花爆竹的車輛發(fā)生爆炸，造成該橋南半幅橋面垮塌，造成10死11傷。有關(guān)調(diào)查組認(rèn)定，此事故是一起涉嫌嚴(yán)重違法生產(chǎn)、違法裝載、違法運(yùn)輸引起的重大責(zé)任事故。

7月底，在新華社記者持續(xù)追問(wèn)之下，河南省安監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事故調(diào)查工作已經(jīng)基本結(jié)束，3省對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)也初步形成。各省正按規(guī)定審批程序進(jìn)行，具體意見(jiàn)在批復(fù)后才能公布。然而，時(shí)間又過(guò)去3個(gè)月，截至記者發(fā)稿時(shí)有關(guān)方面仍然沒(méi)有公布事故最終處理結(jié)果。

張藝謀“超生”事件

2013年5月，著名導(dǎo)演張藝謀存在“超生”問(wèn)題被媒體曝光。雖然張藝謀本人一直回避此事，但涉及此事的江蘇省無(wú)錫市計(jì)生委被推上了風(fēng)口浪尖。

5月9日，在媒體的一再追問(wèn)下，無(wú)錫市計(jì)生委稱：針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的張藝謀“超生”一事，無(wú)錫市計(jì)生委已經(jīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組處理這件事，目前調(diào)查報(bào)告正在完善中，爭(zhēng)取盡快將調(diào)查結(jié)果對(duì)外公布。

“鎘大米”事件

廣東省食藥監(jiān)局2013年5月下旬公布2013年抽檢發(fā)現(xiàn)的120批次“鎘超標(biāo)”大米，其中由湖南省廠家生產(chǎn)的多達(dá)68批次，涉事廠家來(lái)自湖南省14個(gè)市州中的8個(gè)。在媒體的一再追問(wèn)下，廣州食藥監(jiān)局才相繼公布4家被檢米及米制品鎘超標(biāo)的使用單位及其鎘含量，但是對(duì)于產(chǎn)品流向及查獲數(shù)量則未公開(kāi)。

時(shí)隔近半年，記者查找廣東省食藥監(jiān)局、湖南省食藥監(jiān)局的網(wǎng)站都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有關(guān)“鎘大米”事件的任何新的信息公開(kāi)。在經(jīng)歷了五六月份的媒體風(fēng)暴后，有關(guān)部門對(duì)公眾有關(guān)“鎘大米”事件調(diào)查、處理的追問(wèn)如石沉大海。

陜西省富平縣“拐賣嬰兒”案

2013年7月，陜西省富平縣曝出醫(yī)務(wù)人員參與拐賣嬰兒案。事發(fā)后，富平縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)、婦幼保健院院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)和分管護(hù)理工作的工會(huì)主席共5名相關(guān)責(zé)任人被免去職務(wù)。陜西省抽調(diào)40余名專家組成了10個(gè)檢查組，分赴各地開(kāi)展為期半個(gè)月的全省醫(yī)療執(zhí)業(yè)安全大檢查。此外，當(dāng)時(shí)公安機(jī)關(guān)宣布已根據(jù)群眾舉報(bào)立案5起。

然而，截至記者發(fā)稿時(shí)，有關(guān)10個(gè)檢查組的詳細(xì)檢查情況一直未見(jiàn)公開(kāi)，而已立案的5起案件也沒(méi)有任何情況公布。

“氣功大師”王林“非法行醫(yī)”事件

2013年7月初，一些名人的拜訪，將江西省萍鄉(xiāng)市蘆溪縣“氣功大師”重新暴露在聚光燈下。8月3日，江西省衛(wèi)生監(jiān)督部門表示，已針對(duì)王林涉嫌“非法行醫(yī)”展開(kāi)調(diào)查，并公布舉報(bào)方式，呼吁公眾提供線索推進(jìn)調(diào)查。8月5日，蘆溪縣公安部門已經(jīng)以“涉嫌非法持有槍支罪”對(duì)王林立案調(diào)查。8月6日，江西省衛(wèi)生廳表示，已接到相關(guān)舉報(bào)，并就王林是否涉嫌“非法行醫(yī)”著手調(diào)查，一切將依法依規(guī)進(jìn)行。

但是，截至記者發(fā)稿時(shí)，從能夠公開(kāi)獲取的任何渠道上，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有關(guān)進(jìn)一步調(diào)查、處理情況的公開(kāi)信息。

短評(píng)：一味“捂蓋子”只會(huì)捅更大的婁子

新聞事件發(fā)生后，一些地方不是主動(dòng)地回應(yīng)輿論關(guān)切，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，首先想到的就是“家丑不可外揚(yáng)”，于是千方百計(jì)地“捂緊蓋子”、“堵嘴巴子”、“拖罰單子”，試圖大事化小，小事化了。然而，過(guò)去許多事件已經(jīng)證明，越是拼命“捂蓋子”，最終只會(huì)捅出更大的婁子。

事實(shí)上，在現(xiàn)代傳播格局下，地方“捂蓋子”越來(lái)越難。要想真正打造政府良好形象，提高公信力，突發(fā)事件的處置是關(guān)鍵，除了學(xué)習(xí)各種“危機(jī)公關(guān)”，更為重要的應(yīng)該是坦誠(chéng)相待的態(tài)度，無(wú)論是對(duì)媒體還是公眾。而及時(shí)收集輿情，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，遠(yuǎn)比事后手忙腳亂“捂蓋子”來(lái)得實(shí)在。

（摘自《現(xiàn)代快報(bào)》轉(zhuǎn)自新華社報(bào)道）