李金花 鄭康霞 張樹翠

【摘要】目的分析在門診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的臨床療效。方法回顧性分析2011年3月到2013年3月來我院門診進(jìn)行輸液患者90例，隨機(jī)分為治療組與對照組，針對對照組患者給予常規(guī)護(hù)理模式，治療組在對照組的基礎(chǔ)上加入護(hù)患溝通技巧。結(jié)果加入相應(yīng)的護(hù)患溝通技巧后，治療組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論針對門診輸液患者的護(hù)理，加入護(hù)患溝通技巧可有效增加護(hù)患之間的相互信任與理解，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行，保證門診護(hù)理質(zhì)量及患者的身體健康狀況。

【關(guān)鍵詞】門診輸液；護(hù)患溝通；臨床效果；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.344文章編號：1004-7484（2014）-01-0293-01

溝通的定義為信息、思想、以及情感在個(gè)人或群體之間的傳遞的過程。溝通是一種藝術(shù)，通過溝通，能夠建立起人與人之間的相互理解與信任，在醫(yī)院門診科室，尤其需要護(hù)理工作人員做好與患者的有效溝通，從而消除患者的不良心理因素，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任感，依賴感，從而進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，保證門診科室的整體護(hù)理質(zhì)量。

1資料與方法

1.1一般資料我院輸液門診護(hù)理中心共有20名護(hù)理人員，全部為女性。年齡結(jié)構(gòu)為19-53歲不等，平均年齡37.5歲，其中4名護(hù)士，3名護(hù)師，13名主管護(hù)師；所受教育水平為：中專10人，大專6人，本科4人。日平均筋脈滴注輸液350-450例次，肌肉注射35-50例次，皮內(nèi)注射50-55例次，靜脈注射2-6例次。

1.2方法

1.2.1護(hù)患有效溝通流程護(hù)患有效溝通在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各個(gè)科室所起到的積極作用都是無可替代的，首先，護(hù)患之間的有效溝通可以緩解患者的緊張情緒，減輕患者對疾病的恐懼，使其樹立起與疾病對抗的信心，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。

1.2.2掌握相關(guān)技巧作為一名護(hù)理人員，每天需要接待不同年齡段，不同性別，不同文化層次的患者，這就要求護(hù)理人員必須完全把握護(hù)患有效溝通的相關(guān)技巧，對待不同的患者，要充分考慮到不同患者的需求，采取個(gè)體化的溝通方式。重點(diǎn)注意滿足患者的心理訴求，在常規(guī)護(hù)理工作中，充分尊重、關(guān)愛患者，在門診科室內(nèi)努力營造溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，力求為呼喚雙方的有效溝通創(chuàng)造一個(gè)有利的外環(huán)境，從而增強(qiáng)呼喚雙方彼此之間的互相理解和信任，保證患者能夠以積極配合的態(tài)度，接受醫(yī)護(hù)人員的診斷與治療，促進(jìn)患者身體的早日康復(fù)。

1.2.3人性化護(hù)理人性化護(hù)理是近年來護(hù)理工作中提出的新的護(hù)理理念及工作方法，而進(jìn)行充分有效的護(hù)患之間的溝通，也正是迎合了這一主流。在護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通的過程中，要充分考慮患者的需求，把患者的需要放在工作的首位，堅(jiān)持以患者為本的工作原則，實(shí)施人性化護(hù)理。同時(shí)，要充分認(rèn)識到情感因素在護(hù)患溝通之間的巨大作用，為不同的患者人群提供個(gè)體化的護(hù)理方案，在護(hù)患之間進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意避免漫無邊際的空洞的閑聊，一定要把握好溝通交流的方向，進(jìn)行有方向性的交流。

2結(jié)果

在實(shí)施了有效的護(hù)患溝通技巧管理后，實(shí)施前后護(hù)患糾紛發(fā)生情況2011年2——6月至2012年2——6月輸液總數(shù)基本相當(dāng)，2011年2-6月共發(fā)生護(hù)患糾紛209次，2012年2——6月共發(fā)生護(hù)患糾紛87次，相比之下，實(shí)施護(hù)患有效溝通技巧后的臨床護(hù)患糾紛發(fā)生率實(shí)驗(yàn)組顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

伴隨著現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，護(hù)理人員也應(yīng)當(dāng)努力完善自身的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理理論與護(hù)理技術(shù)，努力拓展自身的專業(yè)知識面，只有這樣，才能夠?qū)颊咛岢龅南嚓P(guān)專業(yè)性問題做出科學(xué)的解答，進(jìn)一步的取得患者對護(hù)理人員的信任。此外，對護(hù)理工作的質(zhì)控管理方面，我們也應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作。對于低年資護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)給予制定相應(yīng)的技能培養(yǎng)計(jì)劃，在通過嚴(yán)格的技能考核之后，方準(zhǔn)許其獨(dú)立值夜班。對于門診科室常用的護(hù)理技能，比如靜脈留置技術(shù)，也是一種難度較大的靜脈穿刺技術(shù)，其成功的技巧主要來自于經(jīng)驗(yàn)與技巧，護(hù)理人員在對患者進(jìn)行靜脈穿刺的過程中，應(yīng)當(dāng)注意在與患者進(jìn)行有效溝通的同時(shí)，認(rèn)真觀察患者的血管特點(diǎn)及走行方向，在轉(zhuǎn)移患者注意力的同時(shí)，爭取一次性穿刺成功。

由此可見，門診護(hù)理人員與患者的有效溝通技巧已成為門診護(hù)理人員必須掌握的一種職業(yè)技能，護(hù)患之間的有效溝通情況直接決定了護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中的作用，充分有效的護(hù)患之間的有效溝通能夠改善患者的情緒，影響患者的行為方式，有利于臨床人性化護(hù)理工作的順利開展。近年來，在醫(yī)療領(lǐng)域逐漸興起了生理-心理-社會的醫(yī)學(xué)模式，其重點(diǎn)是突出了患者在醫(yī)療行為中的地位，樹立了“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)護(hù)患之間信任感，安全感，打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)患有效溝通是尊重患者，指導(dǎo)患者的一項(xiàng)護(hù)理技能，作為護(hù)理人員，只有不斷的更新護(hù)理觀念，才能夠更好的迎合護(hù)理工作的主流，保證患者得到高質(zhì)量的護(hù)理，從而使疾病盡快治愈。

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