張麗

【摘要】隨著新時(shí)期的醫(yī)療體制的改革趨勢(shì)，對(duì)醫(yī)院護(hù)理部管理工作提高了要求。護(hù)理工作是醫(yī)療體系中不可忽視的環(huán)節(jié)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全也都維系在護(hù)理質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)上。護(hù)理部是護(hù)理工作核心職能部門和中心指揮組織，擁有護(hù)理管理工作的決策權(quán)，是院長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和指揮的智囊團(tuán)和參謀部。因此，護(hù)理干事作為護(hù)理部的中心成員，承載著最重要、最具體的工作內(nèi)容，現(xiàn)將工作實(shí)踐中體會(huì)，完善和提高護(hù)理干事的思想能力，業(yè)務(wù)能力，組織管理能力及協(xié)調(diào)能力的思路探討歸結(jié)如下，為同仁拋磚引玉，共享經(jīng)驗(yàn)資源，完善護(hù)理干事的工作職能。共同提高護(hù)理工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理干事；工作職能；協(xié)調(diào)能力

1護(hù)理干事工作的定位

由于護(hù)理部主任管抓全面工作，因此，護(hù)理干事是護(hù)理部中心工作的執(zhí)行者，在護(hù)理部有著從屬的工作地位，只起到護(hù)理部主任的助手和參謀的作用，對(duì)于主任的工作決策性安排，不可有超越的權(quán)限，在常規(guī)工作及臨時(shí)事務(wù)處理上，正確領(lǐng)會(huì)主任意圖，執(zhí)行時(shí)不可有偏差。擁有著管轄護(hù)士長(zhǎng)的指令作用，督檢門診及療區(qū)的護(hù)理工作質(zhì)量，傳達(dá)醫(yī)院工作安排及反饋效果的匯報(bào)。

1.1護(hù)理部干事工作的專業(yè)性護(hù)理干事要掌握護(hù)理工作的信息，包括熟悉和各科系的護(hù)理工作質(zhì)量要求，常規(guī)的護(hù)理事務(wù)內(nèi)涵，才能對(duì)各科系的護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行情況的反饋中掌握第一手材料，才能在評(píng)定護(hù)理質(zhì)量中保證科學(xué)性，專業(yè)性的正確實(shí)施，防止差錯(cuò)事故。要經(jīng)常深入護(hù)理工作區(qū)域，與患者面對(duì)面的交流，通過問卷調(diào)查的多種形式聽取反饋患者對(duì)護(hù)理工作的意見，有針對(duì)性改進(jìn)不良工作，對(duì)減少醫(yī)患糾紛，防止差錯(cuò)，做到心中有數(shù)，防患未然。

1.2護(hù)理部干事工作的中介性護(hù)理部干事在全院護(hù)理工作運(yùn)行中有著中介性的紐帶作用。

1.2.1護(hù)理干事，充當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)和臨床之間的橋梁作用，要及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供護(hù)理動(dòng)態(tài)，以便領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)掌握臨床工作的新情況為即時(shí)處理問題及制定決策有科學(xué)的導(dǎo)向作用。

1.2.2對(duì)下屬護(hù)理長(zhǎng)工作安排，做好領(lǐng)導(dǎo)意見的正確傳達(dá)，布置工作細(xì)膩準(zhǔn)確，落實(shí)措施工作即時(shí)，不準(zhǔn)有拖延，不走捷徑，增強(qiáng)痕跡管理意識(shí)，安排和落實(shí)工作做好簽字，以防執(zhí)行護(hù)理工作有遺漏時(shí)，有依據(jù)可查，及時(shí)補(bǔ)救，提升護(hù)理工作質(zhì)量的指數(shù)。

1.2.3護(hù)理干事是醫(yī)院及護(hù)理部做好護(hù)理工作方針的宣傳者和落實(shí)者，是其工作職責(zé)范疇所在。護(hù)理干事要經(jīng)常深入臨床科室，從大局出發(fā)耐心向護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士傳達(dá)解釋領(lǐng)導(dǎo)的決定。

1.3護(hù)理干事工作的綜合性護(hù)理部干事工作是護(hù)理專業(yè)和機(jī)關(guān)工作的綜合體。

1.3.1護(hù)理干事要適應(yīng)護(hù)士角色的變更，對(duì)于專業(yè)性知識(shí)和技術(shù)學(xué)以致用，挖掘工作潛能，大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，對(duì)全院各科疾病護(hù)理，做到心中有數(shù)，并不定期參加臨床護(hù)理工作查房，并對(duì)各科護(hù)士的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)有個(gè)基本的掌握，做好護(hù)理部主任的好幫手，出謀劃策，共同解決臨床的疑難問題。

1.3.2護(hù)理干事具有工作多重性，做好護(hù)理專業(yè)建設(shè)工作外，也要做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作：院護(hù)理人員考核考勤登記；護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)；全院護(hù)理工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)；護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)考核登記；護(hù)理工作大事記；全院護(hù)理工作量化統(tǒng)計(jì)；護(hù)理差錯(cuò)事故登記；護(hù)理工作月終總結(jié)，護(hù)理質(zhì)量檢查原始資料歸檔；參與質(zhì)量檢查、護(hù)理人員技術(shù)操作考核考試等。經(jīng)濟(jì)臺(tái)賬支出管理、各種報(bào)表，接收發(fā)送電子郵件，會(huì)議查房記錄，文化宣傳籌備工作，文檔工作，幻燈制作等接待處理護(hù)患糾紛事件，來電咨詢答復(fù)。彰顯護(hù)理部干事工作的綜合性。

1.4護(hù)理干事工作的服務(wù)性護(hù)理部干事工作具有服務(wù)的隸屬性，要有醫(yī)院整體性服務(wù)意識(shí)，其職責(zé)所從事都是為醫(yī)療服務(wù)，包括為院、部門領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，傳達(dá)落實(shí)決定，會(huì)議布置及宣傳工作，有協(xié)助參謀的助手作用；對(duì)下，為臨床護(hù)理人員和患者服務(wù)，臨床無大事，溝通在細(xì)節(jié)，需做大量具體的繁瑣事物，體現(xiàn)護(hù)理干事工作的服務(wù)性。2護(hù)理部干事的素質(zhì)修養(yǎng)

強(qiáng)調(diào)護(hù)理部干事素質(zhì)的修養(yǎng)，提升具體工作中沉穩(wěn)，干練、敏捷、深邃的職業(yè)修養(yǎng)，嫻熟的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、語言表達(dá)、撰稿，公關(guān)社交等能力的具備，為完善護(hù)理部業(yè)績(jī)工作錦上添花。

2.1保持謙虛精神謹(jǐn)慎狀態(tài)護(hù)理部人員的配置結(jié)構(gòu)：主任、副主任護(hù)理干事。所以護(hù)理干事是隸屬被領(lǐng)導(dǎo)者，工作中的謹(jǐn)慎言行，忠于職守的素養(yǎng)，會(huì)營造工作區(qū)域秩序井然，科學(xué)規(guī)范，氛圍溫馨，自覺履行干事職責(zé)，尊重服從主任副主任及院領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)眼觀微熟悉各位領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)方式和生活習(xí)性，增強(qiáng)輔助領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)性，心思縝密，使自己的工作方式方法更適應(yīng)每位領(lǐng)導(dǎo)的需要。及時(shí)準(zhǔn)確高效的為領(lǐng)導(dǎo)提供臨床信息，并為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供若干草案，同時(shí)維系各領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，合力和完善護(hù)理部職能工作。

2.2護(hù)理部干事工作范疇技巧護(hù)理干事直接被授權(quán)各科室護(hù)士長(zhǎng)打交道，傳達(dá)護(hù)理部的工作指示，布置、檢查、反饋諸多性工作。因此，自身定位很重要，雖處管理職能部門但無決策權(quán)，在與人相處中，時(shí)刻保持自我角色的意識(shí)，態(tài)度謙和，建立良好的人脈。在上情下達(dá)、下情上傳的過程中，對(duì)于意見和建議以及護(hù)理共性的問題護(hù)士牢騷和不滿情緒，要因事適宜的把握好工作尺寸，業(yè)績(jī)?cè)谕胖刑嵘烁裨谧鹬刂型昝?，使之心?yīng)得手，工作順利進(jìn)行。

2.3護(hù)理干事的職業(yè)考驗(yàn)由于護(hù)理干事從事繁瑣事物，因此，代過人前，榮譽(yù)人后，是檢驗(yàn)干事是否稱職的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理干事是貫穿上下級(jí)工作的紐帶，無論是領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和同事的不滿誤解，都要冷靜相待，修煉涵養(yǎng)，代之受過人前需要時(shí)間化解，獲得榮譽(yù)歸屬領(lǐng)導(dǎo)和同事努力，同道的集體成功，樂之其中。

3討論

護(hù)理干部的工作是護(hù)理部核心工作，是貫穿上下級(jí)和諧的一條紐帶，維系團(tuán)結(jié)和睦，共創(chuàng)事業(yè)，是保證護(hù)理質(zhì)量的完善實(shí)施的重要執(zhí)行者。因此，自身素質(zhì)的培養(yǎng)，職業(yè)的歷練，專業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，更需要有護(hù)理整體團(tuán)隊(duì)的概念。對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)尊重為上，辦事處事不可跨越職權(quán)，不斷學(xué)習(xí)提升護(hù)理新概念，為領(lǐng)導(dǎo)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。尊重臨床護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士，努力學(xué)習(xí)之長(zhǎng)處，體諒之工作難度，盡最大的努力做好溝通，口碑在實(shí)踐中提升，拓寬視野，不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化公文書寫、語言表達(dá)，外事協(xié)調(diào)、記憶強(qiáng)化等基本功訓(xùn)練，提升知識(shí)及專業(yè)素質(zhì)的高度，以敬業(yè)精神，專業(yè)知識(shí)，人際協(xié)調(diào)能力，工作技巧，更好的發(fā)揮護(hù)理干事工作的參謀性，主動(dòng)性、科學(xué)性，綜合全面性，工作做得其善其美。如上觀點(diǎn)，正確與否，愿以同仁商榷。