冀倩

【摘 要】高校圖書館是各種文化各種知識(shí)、技術(shù)等的聚集地。有“知識(shí)的寶庫(kù)”和“書籍的海洋”之稱，它是各種知識(shí)傳播的載體，同時(shí)也是為高校培養(yǎng)人才的基地。但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，讀者獲取知識(shí)和信息的目的、渠道和要求也發(fā)生著巨大的變化，所以隨著時(shí)代的進(jìn)步傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念及服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足大多數(shù)人的要求，隨意我們需要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，為我們高校圖書館注入新的活力，為國(guó)家更有效的培養(yǎng)高技能人才。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

我們迎來了21世紀(jì)，同時(shí)也迎來了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。同時(shí)圖書館讀者服務(wù)也是一個(gè)不斷創(chuàng)新的領(lǐng)域，隨著時(shí)代的進(jìn)步它也在發(fā)生著日新月異的變化。所以開發(fā)創(chuàng)新的服務(wù)理念與服務(wù)方式同時(shí)也應(yīng)對(duì)了圖書館與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念。圖書館核心價(jià)值的體現(xiàn)過程是通過讀者服務(wù)體現(xiàn)出來的，另一方面，它也是圖書館發(fā)揮其功能的基本形式，所以它也就自然而然地成為了業(yè)界探討的永恒話題。那么下面我們就具體闡述一下高校圖書館在讀者服務(wù)理念、模式、內(nèi)容、技術(shù)、和服務(wù)品牌上的創(chuàng)新。

1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

現(xiàn)代化圖書館的要求是，重新構(gòu)思特色服務(wù)，以主動(dòng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，來滿足讀者和用戶的各種需求。所以圖書館服務(wù)理念就要以這一要求為中心，對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。

1.1 提高館員服務(wù)理念

館員是圖書館服務(wù)的主體，所以圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新要首先從館員開始，以他們的思想、行為、態(tài)度等更重表現(xiàn)，來反應(yīng)圖書館的形象。如果館員首先擁有了先進(jìn)的服務(wù)理念，那么就為高校圖書館創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。然而一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員應(yīng)該具有常新的思維理念，一個(gè)先進(jìn)的圖書館應(yīng)該擁有一批具有創(chuàng)新思維的館員的文化信息機(jī)構(gòu)。為了高校圖書館讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新和日益完善，就要求每個(gè)館員不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、不斷完善自我。

1.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念就要與讀者進(jìn)行換位思考，站在讀者的立場(chǎng)上來體會(huì)我們的服務(wù)態(tài)度恰當(dāng)與否。隨著時(shí)代的進(jìn)步，讀者對(duì)服務(wù)的要求也在不斷變化著，所以我們要改變傳統(tǒng)圖書館“圖書館，管藏書”的閉關(guān)自守的服務(wù)思想。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，我們要充分開發(fā)利用好網(wǎng)絡(luò)這一資源是我們的服務(wù)理念呈現(xiàn)出，針對(duì)性、開放性、主動(dòng)性、多樣性等特點(diǎn)。

1.3 強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)

在信息服務(wù)理念中，開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。數(shù)字化信息需求將會(huì)構(gòu)成今后讀者信息要求的主體，同時(shí)數(shù)字化信息資源也將會(huì)改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式市圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。另一方面，圖書館資源共享的過程也要依賴數(shù)字化信息傳遞的特點(diǎn)進(jìn)行傳遞。另外進(jìn)行信息服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，首要的一點(diǎn)就是要從思想上進(jìn)一步強(qiáng)化信息服務(wù)的意識(shí)，以信息服務(wù)為己任，進(jìn)一步深化和擴(kuò)大信息服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。

2 服務(wù)模式的創(chuàng)新

圖書館的服務(wù)模式是以讀者為中心，來滿足讀者的各種需求。我們可以變傳統(tǒng)的“需求——提供”的靜態(tài)模式，為動(dòng)態(tài)模式，也就是說對(duì)讀者信息需求進(jìn)行調(diào)查和儲(chǔ)存，每個(gè)讀者建立一個(gè)單獨(dú)的資料庫(kù)，同時(shí)跟蹤讀者閱讀需求，及時(shí)為讀者提供所需信息的動(dòng)態(tài)流程。變被動(dòng)為主動(dòng)，把主要目標(biāo)和工作重心轉(zhuǎn)移到如何通過多方存取社會(huì)信息資源來滿足廣大讀者信息需求，以此來最大限度的滿足讀者的需求。

另外，我們還可以建立各種新型模式，例如（1）遠(yuǎn)程服務(wù)模式，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)，直接與工作人員對(duì)話，來咨詢自己需要的圖書或資料。它不受時(shí)間和空間的限制。也不會(huì)局限于任何具體資源和物理地點(diǎn)。（2）建立共享模式，即在新信息環(huán)境下，建立文獻(xiàn)資源的共享，以及相關(guān)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)。這就大大方便了讀者快捷方便的獲取更多有價(jià)值的信息。（3）教育功能模式，即利用發(fā)展數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育相結(jié)合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育。它可以吸收各種電化教育的優(yōu)質(zhì)資源，建立起一個(gè)系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)教育體系，是數(shù)字化圖書館真正成為高校圖文信息中心。

3 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，就要求我們適應(yīng)新的環(huán)境，掌握新信息，獲取新需求，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、電子化科學(xué)技術(shù)為讀者提供全方位的信息資源服務(wù)新體系。（1）開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，在此服務(wù)內(nèi)容下，讀者只需要提供本人的相關(guān)郵箱地址以及與其課題相關(guān)的關(guān)鍵詞就能夠定期收到有服務(wù)人員直接傳送到其電子信箱內(nèi)的相關(guān)書目信息，使讀者足不出戶就能完成網(wǎng)上預(yù)約以及借閱。（2）信息技能培訓(xùn)服務(wù)，即圖書館需要針對(duì)不同層次的讀者開展各種信息技能和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，這可以幫助用戶盡快掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取、利用信息的技巧，提高用戶的現(xiàn)代信息技能和意識(shí)。（3）信息定題服務(wù)，即為特定的讀者人群開展定題檢索、查新、編譯、科研調(diào)查等服務(wù)。通過這一服務(wù)讀者可以更加方便迅速的獲取所需知識(shí)。（4）開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，與傳統(tǒng)的咨詢方式不同的是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以在任何地方通過E-mail享受服務(wù)。參考咨詢?nèi)藛T會(huì)以最快的速度將讀者所需的答案或參考資料用電子郵件傳送到讀者的電子信箱。

4 服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

技術(shù)的改革和創(chuàng)新，市圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展及日益成熟，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形式和手段已經(jīng)逐漸電子化和多媒體化。目前，圖書館服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新：一是，要加大軟硬件技術(shù)投入，使圖書館在設(shè)備技術(shù)條件上始終保持在領(lǐng)先地位；二是，新方式手段的創(chuàng)新要緊密聯(lián)系實(shí)際情況，在實(shí)際工作中摸索有效的應(yīng)對(duì)措施；三是，加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其能夠更加熟練準(zhǔn)確的操作現(xiàn)代設(shè)備。

5 結(jié)束語(yǔ)

為了適應(yīng)讀者多樣化和個(gè)性化的需求，只有實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的完善與創(chuàng)新，才能夠更好的促進(jìn)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：丁艷]