李馥容 馬容升

摘 要：中職學生非常有必要進行情商教育，需要具備多種情商能力，因為情商比智商更重要。

關(guān)鍵詞：情商教育；中職生；情商能力

對于每一個人而言，人生的任何時候，每一天、每一刻，都需要面對不同的考驗，有生活的、有學習的、有事業(yè)的……方方面面、林林總總，無論哪一方面的，基本上都和生存有關(guān)。當你接觸社會事物或是與人交往過程中，遇到不同觀點時，你有什么樣的心態(tài)以及溝通能力、問題分析和理解能力等，都會決定你的成敗?？梢?，具有良好的心理優(yōu)勢，將是一個人適應(yīng)社會、應(yīng)對挑戰(zhàn)、改變自己、成就人生的重要因素。

我們針對中職學生的特點，適時開展情商課講座和情商培訓，通過教育學習和各種心理測試活動，讓學生了解情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。因此，學生也重新認識和評價了自己，對自己未來的人生充滿希望，立志在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面加強品質(zhì)鍛煉和培養(yǎng)。以下是開展情商教育中的管窺之見，愿與大家共勉。

一、中職學校開展情商教育的必要性

情商（EQ）又稱情緒智力，是近些年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。在情商越來越被重視的社會環(huán)境和生存環(huán)境里，有識之士認為，情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關(guān)系以及整個事業(yè)。

研究表明，情商是一種基本生存能力，它能有效決定你的其他心智能力及其表現(xiàn)。從社會實踐我們也不難看出，我們每天都在與人交流，處理各種人際關(guān)系問題，而擁有良好的情商是改變一個人人際關(guān)系的重要條件。不懂得情商的人，其身心是不健全的。開展情商學習，能開發(fā)學生的自我潛能，改變他們甚至于他們后代的人生。

當一個人面臨工作壓力、家庭變故、突發(fā)事件時，良好的情商是妥善處理這一切的必要素質(zhì)。當你面對悲傷、失戀、離婚等諸多生活中的不如意時，你更需要用情商來調(diào)適自己的身心健康。

情商是一種管理情緒的能力，如果一個人的情緒失控了，就會導致他在多方面出現(xiàn)諸多麻煩，中職學生的心態(tài)和情緒控制力都亟待提高甚至到了迫切需要提高的地步。只有了解和掌握了情商知識，學生才能更好地提升自己的情商水平。只有提升情商，才能使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，以適應(yīng)當今社會的巨大生活壓力。

研究測試，在事業(yè)取得成功的過程中，百分之二十靠的是智商，而百分之八十要靠其他因素，其中最重要的是情商，良好的情商是人們獲得職場成功的基本素質(zhì)。

基于以上的諸多理由，在中職學生中開設(shè)情商課堂是十分必要的，也是具有可行性和深受學生歡迎的一門課程。為了使學生能在進入社會、步入工作崗位時具有更好的適用能力，我們開設(shè)情商課堂，有效開展各種能力培養(yǎng)和教育活動，讓學生學會人際交往，學會分工合作，在團隊活動中能步調(diào)一致，任何時候都能建立融洽的人際關(guān)系，保持高漲的情緒，具有積極向上的良好心態(tài)。

二、從企業(yè)環(huán)境看，中職學生需要具備情商能力

隨著時代的變遷和世界經(jīng)濟的發(fā)展，全球性商業(yè)機構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)習慣把情商作為招聘、提升和培訓員工的標準。

在調(diào)查企業(yè)管理時我們發(fā)現(xiàn)，公司主管們有這樣的見解：在公司世界，智商能使你被雇用，但情商使你能被提升。助人為樂、受同事歡迎的員工要比不善交際、孤家寡人的天才更有可能實現(xiàn)自己的目標、得到所需的合作，從而獲得階段性成功。至于說主管的失敗原因，最常見的是因為人際關(guān)系的缺陷，而絕非專業(yè)技術(shù)方面的缺失或無能。

作為企業(yè)員工，一方面需要把控好自己與領(lǐng)導之間的情緒調(diào)解，另一方面需要把控好自己與同事之間的情緒調(diào)解。就員工個人的情商而言，一個處于情緒低落狀態(tài)的員工在記憶力、注意力、學習能力、決策能力各方面都會大打折扣，工作效率也自然不會高。如果員工生活在一個充滿嫉妒、猜疑、攻擊和誹謗的工作環(huán)境，會對整個團體的工作效益帶來致命的損失。因此，員工之間需要分工合作、團結(jié)一致、關(guān)系融洽、情緒高漲等情緒的協(xié)調(diào)。

情緒智力決定了我們學習自控等基礎(chǔ)能力的潛能，而情緒競爭力（Emotional Competence）代表我們掌握的這種潛能在多大程度上轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。

由此我們覺得，在學校的情商課堂里培養(yǎng)學生的情商能力，提高學生的情商素質(zhì)，為學生的日后生存、工作、學習提供必要的基礎(chǔ)能力，可以使他們在未來環(huán)境中大展身手，盡顯個人職業(yè)能力和人格魅力等。

比如，利用情商培訓，讓學生具備情商的基礎(chǔ)能力，尤其是社會意識和關(guān)系管理能力，從而能使學生熟練掌握客戶服務(wù)或團隊合作的情緒競爭力。情緒競爭力是一種習得的能力，具有社會意識或關(guān)系管理的技能并不代表個體掌握了熟練處理客戶關(guān)系或解決危機所需要的額外知識，只說明個體具備掌握情緒競爭力的潛能?；A(chǔ)的情緒智力對于特定競爭力或工作技能是必要但不充分的要素。

事實上，如果一個員工具有活潑的性格、很好的組織能力和協(xié)作意識，那么他們處理工作問題的能力就很強，工作就更會得心應(yīng)手，獲得領(lǐng)導的重用和同事們的好評。

三、通過訓練，幫助學生懂得“情商比智商更重要”

我們面對的學生，絕大多數(shù)日后是進入各類企業(yè)、商場、各類團體的。和諧、寬松、富有彈性的工作環(huán)境和氣氛會直接影響員工的工作情緒，情緒高與低對工作效益有著嚴重的影響。因此，良好的工作氣氛，需要他們自己學會去營造。

有人群的地方就會有意見分歧和各種沖突。人與人之間存在沖突并不可怕，也絕非壞事。只要沖突而不是暴力、爭吵而不是無理取鬧，那么不具破壞性的沖突有時也會是有利于工作的建議性意見分歧。試想，一個彼此攻擊、防衛(wèi)、反對和嫉妒你的團體或組織，會經(jīng)常產(chǎn)生各種沖突，而沖突的解決要牽扯人們大量的精力。破壞性的沖突會影響沖突雙方的工作效率，以至于影響整個團體的凝聚力、團隊士氣，甚者會給團隊以致命的打擊，甚至會瓦解團隊。懂得了這樣的道理后，學生自然就知道今后該如何把握和處理好同事之間的關(guān)系問題。

研究表明，缺乏同理心的人，只知道從自己的立場、觀點去考慮問題，極易和其他人發(fā)生沖突，他的人際關(guān)系也不融洽。要解決這樣的問題，根本辦法就是對學生進行情商培訓，讓學生了解自己和別人的需要、動機、興趣和情緒。學會與別人相處，學會利用必要的信息來相互溝通。培養(yǎng)學生的團體合作精神和集體主義思想，營造和諧、民主的氛圍，避免各種不愉快的發(fā)生，避免相互之間的沖突發(fā)生。

通過幫助學生增強自我意識和自信心，調(diào)節(jié)困擾情緒和沖動，培養(yǎng)同理心，從根本上讓學生認識到發(fā)生沖突的雙方往往是沒有誰對誰錯之分的，最好的解決方式就是雙贏。即便是建議性的沖突，也要學會正確處理分歧，學會溝通和協(xié)調(diào)，在一致目標的基礎(chǔ)上達成共識，尋求方法和認識上的一致。經(jīng)過這樣的培養(yǎng)和訓練，不僅改善了學生的行為，還使學生的專業(yè)學習成績和各項活動能力得到明顯提高。

情商比智商更重要，許多學生有了這樣的感受和看法。情商比智商重要的領(lǐng)域主要是智力與成功關(guān)聯(lián)度相對較低的“軟領(lǐng)域”，而我們的學生今后步入社會基本上所涉及的都是類似的“軟領(lǐng)域”，比如，在情緒自我調(diào)節(jié)和同理心能力比純粹認知能力更為突出的領(lǐng)域。一些智力受到局限的“軟領(lǐng)域”恰好對我們的生活非常重要。利用情商培訓活動，讓學生領(lǐng)悟健康的重要性，時刻牢記紊亂的情緒和不良的人際關(guān)系是疾病的誘因。要學會做一個能夠更加平和、自覺控制情緒的人，就能擁有獨特、顯著的健康優(yōu)勢。

我們多么希望學生能夠真正了解情商在人的一生中的重要性，把生活與情商融為一體。我們也希望有一天情商得到普遍的認同——社交與情緒學習成為所有學校的課程。通過調(diào)查走訪企業(yè)等用人單位，我們相信在不久的未來，自我意識、控制破壞性情緒和同理心等情商特質(zhì)都會成為職業(yè)約定俗成的要求，會成為員工聘任和提升的標準之一。試想，如果情商成為衡量人類素質(zhì)的基本要素，影響力和智商一樣廣泛，到那時，我們的家庭、學校、行業(yè)和社區(qū)將會變得更有人情味、更生機勃勃。中職學校應(yīng)該開設(shè)情商教育課，明智的企業(yè)家也要重視情商教育。

參考文獻：

[美]丹尼爾·戈爾曼.情商.中信出版社，2010-11.

（作者單位 李馥容：遼寧省瓦房店市第一中等職業(yè)技術(shù)專業(yè)學校 馬容升：遼寧省瓦房店市第十九初級中學）

編輯 馬燕萍