李玥

在信息發(fā)達(dá)的今天，我相信任何一個(gè)對(duì)科技略有興趣的人，都不會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)詞語(yǔ)感到陌生。盡管大多數(shù)人并不一定知道它的確切含義，但仍然會(huì)為它可能為這個(gè)世界帶來(lái)的變化而感到振奮。這正是大數(shù)據(jù)的迷人之處。

作為一個(gè)在大數(shù)據(jù)名詞出現(xiàn)前就已在相關(guān)領(lǐng)域工作的人（我的研究生課程是用全美最快的并行電腦來(lái)構(gòu)建三維氣候模型，以模仿大氣物理過(guò)程和化學(xué)反應(yīng)），我很高興地看到，大數(shù)據(jù)已漸為人知，并已展示出強(qiáng)大威力。與此同時(shí)，令人失望的是，大數(shù)據(jù)越來(lái)越多地被用于市場(chǎng)營(yíng)銷，而非用于創(chuàng)造對(duì)商業(yè)及人類社會(huì)真正有價(jià)值的東西。這也是我開始在LinkedIn上自稱大數(shù)據(jù)宣傳者和執(zhí)行者的原因。在最近參加的一些活動(dòng)和會(huì)議上，我已開始用這樣的稱號(hào)介紹自己。

今天我想談的是一個(gè)叫EOI（Empower/Optimize/Innovate，即助力、優(yōu)化、創(chuàng)新）的分析架構(gòu)，這是LinkedIn的商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)利用大數(shù)據(jù)手段來(lái)持續(xù)推動(dòng)商業(yè)價(jià)值的方法。下面我將詳細(xì)闡述這一分析架構(gòu)：

E：助力信息分享

在該層面，業(yè)界常規(guī)的做法是，根據(jù)商業(yè)伙伴提出的問(wèn)題予以專門分析，比如“去年、上月或上周我們賺了多少錢”、“導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)指數(shù)大幅下降的主要原因是什么”等。這可能是大多數(shù)人對(duì)分析一詞的定義。的確，這種分析對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展很重要，因?yàn)樗梢詭椭芾碚咦龀龌诖祟悢?shù)據(jù)的決策，至少可以促使他們考慮使用數(shù)據(jù)來(lái)做決策。

很多分析團(tuán)隊(duì)在解決這類問(wèn)題上花費(fèi)了大量時(shí)間。但隨著工作效率的不斷提高，問(wèn)題來(lái)了——分析師會(huì)對(duì)一遍遍重復(fù)類似的分析感到厭倦。避免厭倦的方法之一是，盡可能多地利用技術(shù)手段簡(jiǎn)化分析流程，并盡可能將分析步驟自動(dòng)化，比如自動(dòng)化數(shù)據(jù)清理、自動(dòng)化數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化等。這樣他們就可以騰出時(shí)間去做更有意思的事情——發(fā)掘更多可洞悉事物本質(zhì)的結(jié)論并為商業(yè)伙伴提供相關(guān)決策參考。

一個(gè)典型案例是我們團(tuán)隊(duì)推出的一個(gè)名叫“Merlin”的內(nèi)部分析網(wǎng)站。該網(wǎng)站是為L(zhǎng)inkedIn銷售團(tuán)隊(duì)建立的，其功能是自動(dòng)生成結(jié)論型信息，一鍵搜索后，團(tuán)隊(duì)成員可迅速將此類信息分享給客戶。每天有數(shù)千名來(lái)自銷售團(tuán)隊(duì)的工作人員在使用這個(gè)網(wǎng)站，完全自助式獲取數(shù)據(jù)、指標(biāo)、報(bào)告、圖表等。由于對(duì)地面銷售業(yè)務(wù)給予了巨大支持而且前者因此得到了可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，該項(xiàng)目被公司管理層評(píng)選為2011年LinkedIn十大最具改革力案例之一，并獲得了公司國(guó)際銷售部門授予的“影響力獎(jiǎng)”。

O：優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)

該領(lǐng)域包括更多高級(jí)分析工作，比如基于商業(yè)假設(shè)的深入分析、市場(chǎng)推廣定位以及用戶傾向模型的建立等，用于回答類似“如果我們這樣做，會(huì)發(fā)生什么”、“最好的結(jié)果是什么”等問(wèn)題。盡管這類分析執(zhí)行起來(lái)通常要花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，但也會(huì)在業(yè)務(wù)上帶來(lái)更多回報(bào)。更重要的是，因?yàn)閹缀蹩偸且獜腅，即“助力”環(huán)節(jié)建立起來(lái)的知識(shí)基礎(chǔ)起步，所以分析人員能夠更好地理解數(shù)據(jù)本質(zhì)，并可將其與實(shí)際業(yè)務(wù)需求有效結(jié)合。

業(yè)界經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，當(dāng)一個(gè)分析團(tuán)隊(duì)想跳過(guò)“助力”環(huán)節(jié)直接進(jìn)入O，即“優(yōu)化”環(huán)節(jié)時(shí)，往往會(huì)遭遇缺乏數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)和基本商業(yè)知識(shí)的情況，最終必須回過(guò)頭來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)，然后才能進(jìn)入下一步。一個(gè)關(guān)于“優(yōu)化”的典型案例是，我們?yōu)長(zhǎng)inkedIn高級(jí)賬戶業(yè)務(wù)建立的傾向模型。在這個(gè)模型中，我們利用用戶身份、用戶行為和社交圖譜數(shù)據(jù)來(lái)為郵件營(yíng)銷行為區(qū)分人群屬性。該模型已成為對(duì)LinkedIn最大線上業(yè)務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷層面的核心驅(qū)動(dòng)力。

I：探索創(chuàng)新模式

在硅谷，每個(gè)人都會(huì)因“創(chuàng)新”而興奮。LinkedIn的分析團(tuán)隊(duì)有很多創(chuàng)新。我們堅(jiān)信，衡量分析團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新水準(zhǔn)高下的終極標(biāo)準(zhǔn)是其對(duì)公司核心業(yè)務(wù)影響力的大小。當(dāng)我們?cè)u(píng)估一項(xiàng)創(chuàng)新或風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的發(fā)展?jié)摿r(shí)，我們會(huì)關(guān)注其在未來(lái) 1～3年的潛在商業(yè)影響，主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是它的營(yíng)收、利潤(rùn)、用戶黏性、訪問(wèn)量增幅等。我們還要確保影響力巨大的商業(yè)活動(dòng)可以利用我們項(xiàng)目的研究成果，從而快速驗(yàn)證我們的分析解決方案在市場(chǎng)上是否可行，而非為創(chuàng)新而創(chuàng)新。

一個(gè)最新案例是，我們和公司市場(chǎng)部共同建立的企業(yè)用戶興趣指數(shù)，對(duì)那些有可能成為L(zhǎng)inkedIn的企業(yè)型客戶，在預(yù)期上進(jìn)行排序。該項(xiàng)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于，結(jié)合加權(quán)后的公司內(nèi)部個(gè)人層面分值，以及B2B銷售流程中決策者的影響，可得出該企業(yè)轉(zhuǎn)化為L(zhǎng)inkedIn客戶的可能性。該系統(tǒng)建立迄今，一直被我們的地面銷售團(tuán)隊(duì)廣泛采用，有效提高了客戶轉(zhuǎn)化率，對(duì)銷售額和工作效率的提升均頗有助益。

自倡導(dǎo)這一分析架構(gòu)以來(lái)，我經(jīng)常被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是，在合理的EOI架構(gòu)下，資源配比情況是怎樣的。事實(shí)上，根據(jù)分析團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展和公司所處發(fā)展階段，花費(fèi)在EOI上的分析資源也各有不同，據(jù)此可大致繪出一條高低起伏的配置曲線。此中關(guān)鍵在于，在E、O、I任何一個(gè)層面，你至少都要投入能夠產(chǎn)生實(shí)際作用的資源，并設(shè)計(jì)一個(gè)你認(rèn)為對(duì)于現(xiàn)階段業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能夠發(fā)揮最佳效果的配置比例?？傮w而言，基于我和行業(yè)內(nèi)眾多分析師同事的討論結(jié)果，合理的資源分配比例一般是 E>O>I，對(duì)于年均業(yè)務(wù)增速在兩位數(shù)以上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其如此。

（原文來(lái)自LinkedIn網(wǎng)站）——翻譯/本刊記者 史翔宇