張曉宇

隨著社會經濟的發(fā)展，我國國內的石油需求逐漸增大，然而我國卻是能源進口國家。對于目前的國際石油形勢來講，石油價格相當不穩(wěn)定。石油為不可再生能源，合理的配置使用石油資源極其重要。另一方面，國內汽車產業(yè)發(fā)展迅速，國內的汽車使用數量急劇增加，隨之而來的是加油站服務工作的壓力增大，若采用傳統的管理模式，必然減緩工作效率。加油站負荷的增大，對加油站的安全性能要求也在逐漸增大。因此，為了不斷的提高加油站的安全性能，實時的信息管理極為重要。對于國內各個石油企業(yè)，例如中石油、中石化等，都迫切希望通過標準化的加油站管理系統來減少人員數量以提升公司的勞動效率以及管理品質。

與國際上大石油公司的加油站管理系統相比，我國國內的管理系統還未能實現自動化技術的全覆蓋，未能實現計算機技術與人工操作的緊密結合，這對于我國石油資源的配置與利用是不利的。因此，建設設備先進、自動化以及信息化程度高的加油站管理系統是首要考慮的問題。

加油站管理系統建設的難點

我國地域廣闊，加油站分布在各個地區(qū)，由于地理位置的不同，加油站的業(yè)務以及管理方式也會不同，對于這樣較大的差異性給管理系統的建設帶來了一定的困難。

不同的地域所面臨的服務人群也不盡相同，因此加油站的管理方式也有一定的差異。例如，在某些偏遠地區(qū)，加油量較少且客戶類型較為單一，而對于一些較發(fā)達的城市地區(qū)，加油的客戶類型復雜，且加油量大。對于這樣的情況，若采取同樣的管理系統，顯然是不科學的。又如，不同的加油站其付款方式也不相同，有的加油站利用現金支付，有的利用刷卡支付，有的當做代存代付處理，而有的則是當做賒銷戶處理，各個加油站存在的差異導致管理系統的建設難以實現統一化的管理。因此，加油站管理系統的建設應盡可能的考慮到所有用戶類型，盡量設計出基本適合所有加油站的統一的管理系統。

就國內加油站的用人情況而言，加油站人員文化水平普遍較低，且素質差異較大，沒有較好的計算機操作能力，對于簡單的操作界面可進行操作，然而面對相對較復雜的系統，無法正常操作。因此，在建設加油站管理系統時，應盡量采用簡單易懂的操作模式，使得工作人員能夠靈活操作。在很多情況下，工作人員的誤操作無法避免，因此，在系統中應設計檢錯機制，確保加油站工作的正常。

在較為發(fā)達的城市，例如北京，上海，廣州等地，汽車量大、加油站業(yè)務較重，特別是在某些高峰時段，工作人員的工作任務更加繁重，因此人員往往會忽視了檢驗加油記錄等工作。相反，在某些地區(qū)，由于地理位置的原因，加油客戶不多，工作人員任務較輕。因此，在該情況下，管理系統應完成自動的工作統計與匯總，合理分配工作任務，減少人員的勞動強度。

在現如今，仍存在偷油漏油的問題，一些與工作人員熟的客戶，客戶若加49升的油，票據上卻寫的是35升油，甚至有的時候不開票據，導致票據上的出油量總和與油箱內的實際出油量不符，在工作較繁忙的情況下，很容易被忽略，給加油站帶來一定的損失。

加油站管理系統設計原則

加油站管理系統需采用先進的管理理念，引入石油行業(yè)領先的零售管理理念，在對信息數據模塊設計與體系機構設計中，加入先進的管理思想，體現先進的科學管理模式與方法，且保證管理系統在幾年內不落后。在進行數據處理采集時，采用國際的先進方法，實現集中管理，從而防止由于地級市站級與總部數據的不一致。采用國際標準，從而規(guī)范加油站的加油機、液位計等設施的標準，實現加油站的自動化操作。

加油站管理系統需要有針對性，對于國內石油零售業(yè)務管理，有其獨特的特點。因此，在設計管理系統時需考慮石油行業(yè)的特點。在借鑒國外先進管理系統模式的情況下，也需考慮中國石油銷售的特點，針對國內的管理模式以及業(yè)務流程，同時與國外先進技術相結合，制定出適合中國石油產業(yè)的管理系統模式。

加油站的管理系統與成品油銷售管理系統等其他系統聯系緊密，對于加油站的管理系統的設計，需要考慮各個系統間的相互關系，遵循《中國石油信息技術總體中國石油加油站管理系統建設可行性研究報告規(guī)劃》。

由于地理位置的差異性，需設計基本適用于所有地區(qū)加油站的管理系統，遵循通用可行的設計方案，消除各個地區(qū)的差異性。加油站的管理系統設計需覆蓋不同地區(qū)不同類別的加油站，以此來確保加油站業(yè)務管理系統的統一規(guī)范性。

在設計中需著重考慮其系統的安全性能，保證管理系統的正常工作。

加油站管理系統方案的設計

采用先進的自動化技術，從而對石油零售產品進行全面的管理。

充分借鑒國際大企業(yè)的加油站管理系統，引入先進的營銷理念，與國內加油站業(yè)務管理的特點相結合，對相應的業(yè)務流程進行規(guī)范化，同時改變傳統的模式，提高管理效率。如在引入“地罐交接”的模式情況下，改變工作人員爬上槽車的工作方式，從而增加安全性。

采用系統集中式管理模式，設計數據交換平臺，從而進行業(yè)務交流與集成，可更加方便的管理各個子系統，實現集中式監(jiān)管與控制。

根據國內加油站的特點，建立適用于國內的系統標準。如中國石油公司在借鑒IFSF加油機通訊協議后，建立了適用于國內的加油站管理系統加油機的通訊協議，將國內200多種協議進行了統一；同時設計了獨特的油價監(jiān)控機制，加強了油價的集中管理。

由于各個地區(qū)的付款方式的差異，導致不能進行統一的管理。設計能夠全面支持客戶現金支付、銀行卡支付的系統，從而提升加油站的服務水平，進一步滿足客戶的需求。例如中國石油加油站推廣的加油IC卡，在進行消費的同時還可以實現積分功能，為客戶提供了更好的服務。

與其他系統進行緊密聯系，實現與銷售企業(yè)服務的互聯，例如企業(yè)資源計劃系統，該系統實現了零售業(yè)務的信息共享，從而提升了整個管理水平。

建立三級運行體系，一級系統為各地子公司的運行維護，二級系統是總部的運行維護，三級系統是利用各個軟件硬件設計公司的專家團隊，以此保證整個系統的安全性。

加油站管理系統業(yè)務流程優(yōu)化

加油站的管理系統通過充分分析加油站業(yè)務的現狀與發(fā)展趨勢，從而提出合理的管理控制系統方案。實現加油機的銷售數據的自動采集，后臺的工作人員可通過POS機查看到確切的數據顯示，包括加油的數量以及金額。當客戶購買物品后，可實現掃描數據，從而實現加油與消費的結算功能?？蛻艏佑偷木唧w數據保存在POS機以及后臺系統中，為以后工作人員進行檢查與核對數據時提供了方便，從而提高了工作效率，加強了資金的安全管理。

加油站管理系統對商品的交易明細賬目直接由地市級人員負責，加油站的任務只負責保管計量賬。傳統的模式是由加油站同時負責商品的明細賬目以及計量賬，導致站級的工作任務大，難免會造成疏忽。采用分別管理的方式，可提高加油站的服務，同時也可更好的進行數據的管理。

對于油品的配送，改變傳統的配送方式，采用國際先進方式，在運送到加油站的油罐只進行對卸前與卸后的油罐的油高、油溫、水高等數據進行測量，減少傳統收油過程中的手工測量，對于油品的運送以及對加油站的液位儀的安裝實現自動化管理。

隨著經濟的發(fā)展，石油的需求急劇增加，然而現如今石油能源儲備逐漸減小，各國都在爭奪石油資源，因此如何對石油進行有效配置與使用是極為重要的。在我國，汽車行業(yè)發(fā)展迅速，石油消耗量大，針對加油站，需進行更加有效的管理。由于地理位置的差異以及客戶類型的不同，給加油站的管理系統建設帶來了一定的困難。為此，需設計一套自動化的管理系統，綜合國際先進的理念，開發(fā)適應中國國內油品銷售的方案，建立數據交流平臺，使得數據的交流更加便捷。支持各種消費模式，充分滿足客戶的需求，從而提高加油站的服務水平。建設有效先進的加油站管理系統，從而實現對油品的合理使用，提高加油站的業(yè)務水平。

作者單位：中國石油四川成都銷售分公司