郝鳳苓

不久前，在大眾點(diǎn)評(píng)的媒體溝通會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人都被要求用兩個(gè)關(guān)鍵詞介紹自己，CEO張濤的答案是“坦承”和“理想”。

“坦承”是張濤在大眾點(diǎn)評(píng)倡導(dǎo)的價(jià)值觀之一，他喜歡直來(lái)直去，也鼓勵(lì)員工有話直說(shuō)?！敖o這個(gè)社會(huì)帶來(lái)一些改變”是他和大眾點(diǎn)評(píng)至今都懷有的一種理想主義情結(jié)。

接受《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者專訪時(shí)，張濤說(shuō)，內(nèi)心的“理想”情結(jié)，不僅是他在過(guò)去10年堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，也讓大眾點(diǎn)評(píng)從氣質(zhì)上更像谷歌、臉譜和蘋果這類公司。

若將時(shí)鐘回?fù)艿饺ツ甏藭r(shí)，談理想多少會(huì)有些不合時(shí)宜。

雖然Yelp（點(diǎn)評(píng)）+ Groupon（團(tuán)購(gòu)）+ Opentable（預(yù)訂）+ Tripadvisor（酒店點(diǎn)評(píng)）等炫酷概念加身，曾讓大眾點(diǎn)評(píng)成為資本爭(zhēng)相追捧的對(duì)象。但在2012年和2013年，瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)，讓人無(wú)法淡定。那時(shí)的大眾點(diǎn)評(píng)，不僅要在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域與美團(tuán)貼身肉搏，還要時(shí)刻提防BAT在本地生活的一舉一動(dòng)。

外界甚至對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生了一股悲觀情緒——大眾點(diǎn)評(píng)在線下的門檻，并沒(méi)有看上去那么高，對(duì)于有流量和資金優(yōu)勢(shì)的BAT而言，獲取用戶并非難事。而在大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)又疲于適應(yīng)從媒體向電商交易的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

張濤說(shuō)，這幾年，大眾點(diǎn)評(píng)碰到了“顛覆”式的變化，他們還在適應(yīng)的過(guò)程中。2014年，他期望給大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)一次脫胎換骨，以贏得更多的騰挪空間。

進(jìn)入2014年，大眾點(diǎn)評(píng)動(dòng)作不斷。先是年初宣布出讓20%股權(quán)，引入騰訊的數(shù)億美元投資；5月份，斥資8000萬(wàn)美元入股外賣訂餐平臺(tái)“餓了么”，又以5000萬(wàn)元投資點(diǎn)餐應(yīng)用“大嘴巴”。上接流量，下接服務(wù)，張濤正帶領(lǐng)大眾點(diǎn)評(píng)突出重圍，朝著“鏈接人與服務(wù)的O2O平臺(tái)”演進(jìn)。

生態(tài)思維

2013年下半年以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)陸續(xù)投資了七八個(gè)項(xiàng)目。其中，有做外賣訂餐的“餓了么”，有餐飲外賣系統(tǒng)和呼叫中心軟件商“智龍”，還有電影訂票系統(tǒng)“網(wǎng)票網(wǎng)”等。這些公司有商戶資源，但欠缺個(gè)人用戶，大眾點(diǎn)評(píng)將自己的流量資源與它們結(jié)合，一起做O2O。

如果將鏡頭拉長(zhǎng)，可以發(fā)現(xiàn)，這些在下游的投資，不過(guò)是大眾點(diǎn)評(píng)整合O2O產(chǎn)業(yè)鏈的一部分。在上游，它除了引入騰訊，還與小米、三星等達(dá)成合作，接入更多流量。顯然，張濤對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的定位，已經(jīng)從垂直、自營(yíng)的封閉系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)向開放平臺(tái)。

這種思路的轉(zhuǎn)變始于2013年下半年。張濤曾把互聯(lián)網(wǎng)（PC+移動(dòng)）解構(gòu)成“人”、“信息”、“商品”、“服務(wù)”四大元素。他認(rèn)為，百度連接人與信息，騰訊連接人與人，阿里連接人與商品，而連接人與服務(wù)的O2O也大有可為。但他發(fā)現(xiàn)，O2O涉及的服務(wù)領(lǐng)域太多，從餐飲到酒店旅行、電影、結(jié)婚、麗人等，大眾點(diǎn)評(píng)不可能把所有事情做完，而在C端，除了大眾點(diǎn)評(píng)自身的網(wǎng)站或手機(jī)APP用戶，微信、小米上也有大眾點(diǎn)評(píng)的用戶，但這些用戶不能被硬拉到點(diǎn)評(píng)上來(lái)，那么就必須在其原有的場(chǎng)景下自然地提供吃喝玩樂(lè)的服務(wù)。

最高效的做法，無(wú)疑是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行專業(yè)化分工，通過(guò)協(xié)作把蛋糕做大。張濤在《洛克菲勒自傳》中就看到，美國(guó)的石油行業(yè)最初從油井開采、石油輸送、管道鋪設(shè)到最后的加油站運(yùn)營(yíng)，全國(guó)由一家公司完成，但后來(lái)又慢慢走向?qū)I(yè)化分工。因?yàn)橐患夜静豢赡馨衙總€(gè)環(huán)節(jié)都做到最好。要進(jìn)行專業(yè)化分工，就要做好利益分配機(jī)制，而資本關(guān)系可以讓每個(gè)環(huán)節(jié)的人都感到安全。

與騰訊的合作讓張濤更加堅(jiān)信這一點(diǎn)。他一直認(rèn)為，點(diǎn)評(píng)的吃喝玩樂(lè)與騰訊的社交“天生可以合作”，但沒(méi)有深度的資本對(duì)接，雙方在探索合作形態(tài)時(shí)都有所忌憚。

2013年10月，經(jīng)投資方引薦，張濤第一次與騰訊董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰、總裁劉熾平見面，探討雙方能否達(dá)成一些具有乘法效應(yīng)的合作。2014年春節(jié)，雙方就達(dá)成了合作協(xié)議。張濤發(fā)現(xiàn)，騰訊的確在朝著“開放平臺(tái)”的方向邁進(jìn)。張濤的理解是，騰訊戰(zhàn)略投資搜狗，并把旗下的搜搜業(yè)務(wù)并入搜狗，就是騰訊生態(tài)思維的關(guān)鍵一步；以小股東身份戰(zhàn)略投資大眾點(diǎn)評(píng)，將是其第二步。

反觀自身，張濤也開始了其生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。例如，在酒店領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評(píng)不像美團(tuán)那樣直接切入，而是向攜程、藝龍等平臺(tái)導(dǎo)流量，雙方分成。張濤認(rèn)為，如果深入做酒店團(tuán)購(gòu)，無(wú)疑會(huì)與整個(gè)旅游業(yè)為敵，勢(shì)必遭到旅游業(yè)公司的聯(lián)合打壓。

在張濤看來(lái)，騰訊之于點(diǎn)評(píng)，“最大的意義在于對(duì)其生態(tài)鏈和布局做了很大推動(dòng)”。2014年，大眾點(diǎn)評(píng)將繼續(xù)在面向商戶的服務(wù)上進(jìn)行投資，并沿著“上接流量，下接服務(wù)”的O2O生態(tài)思路狂奔。

激情與狼性

2014年1月24日，大眾點(diǎn)評(píng)在上海舉辦公司年會(huì)，“聚焦目標(biāo)，激情狼性”是這次年會(huì)的主題詞。

在年會(huì)上，張濤發(fā)表了激情演講，稱公司將進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)，并宣布了大眾點(diǎn)評(píng)2014年的幾大目標(biāo)：比如，點(diǎn)評(píng)要打團(tuán)購(gòu)翻身仗，在三四線市場(chǎng)超過(guò)美團(tuán)；本地推廣事業(yè)部和結(jié)婚事業(yè)部要繼續(xù)為大眾點(diǎn)評(píng)帶來(lái)巨大的現(xiàn)金流；餐廳在線預(yù)訂是“葫蘆娃”，個(gè)頭雖小，但能量大，2014年的預(yù)訂單量要較2013年翻10倍，達(dá)到日均5萬(wàn)單；商戶數(shù)也要超越Opentable，成為全世界最大的擁有餐廳在線預(yù)訂的公司。

張濤要在2014年狂飆，他的底氣來(lái)源于此前一年大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)部的調(diào)整。這次在組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制和人員的調(diào)整，可謂一個(gè)“炸樓重建”的過(guò)程。

從UGC點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)起家的大眾點(diǎn)評(píng)，在涉足團(tuán)購(gòu)之前，其實(shí)是一家媒體公司，業(yè)務(wù)就是“做內(nèi)容賣廣告”，而且內(nèi)容和廣告部門溝通較少，但到電商則涉及產(chǎn)品、支付、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)，而且環(huán)環(huán)相扣。

在原來(lái)的組織架構(gòu)下，“如果團(tuán)購(gòu)沒(méi)做好，到底是誰(shuí)的責(zé)任？銷售說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有做好，產(chǎn)品說(shuō)銷售沒(méi)有做好，我去抓也不知道抓誰(shuí)。”張濤說(shuō)。

去年下半年，張濤開始劃分事業(yè)部，一類是按行業(yè)劃分的結(jié)婚、酒店旅游事業(yè)部，另一類是根據(jù)功能設(shè)置的信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、預(yù)訂事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部的日常工作都可以在自己內(nèi)部解決，并且權(quán)責(zé)到人。隨著事業(yè)部制的推行，去年至今，點(diǎn)評(píng)也引入了CIO、CFO等四五位新高管。

同時(shí)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也變得更加嚴(yán)格。以前員工的年終獎(jiǎng)最高達(dá)三個(gè)半月，最低是一個(gè)半月，而今年，最高獎(jiǎng)勵(lì)漲到6個(gè)月，最低降為0；優(yōu)秀員工的晉升速度加快，而淘汰率也比以前更高。

在一定程度上，點(diǎn)評(píng)變化的動(dòng)力來(lái)自于對(duì)手。靠著一股“狼性”，美團(tuán)從千團(tuán)大戰(zhàn)中勝出。目前，美團(tuán)覆蓋的城市近300個(gè)，大眾點(diǎn)評(píng)只有120多個(gè)，尤其在三四線市場(chǎng)，美團(tuán)的滲透率遠(yuǎn)強(qiáng)于大眾點(diǎn)評(píng)。

張濤認(rèn)為，在三四線城市被美團(tuán)反超，其一是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)調(diào)整架構(gòu)；其二，成功是失敗之父，過(guò)去的成功讓點(diǎn)評(píng)的團(tuán)隊(duì)變得激情不夠、狼性不足。

“狼性”、“執(zhí)行力”是張濤在內(nèi)部頻繁強(qiáng)調(diào)的詞匯，他本人也經(jīng)常擼起袖子，以身示范。這種變化被傳導(dǎo)到高管以及一層員工身上。黃馳是剛加入大眾點(diǎn)評(píng)的副總裁，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷。他告訴《21CBR》記者，最近幾個(gè)周末，他要親自帶隊(duì)到上海松江大學(xué)城等地派發(fā)傳單，了解并招募新用戶。張濤也看到了團(tuán)隊(duì)的變化：現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在周末也安排會(huì)議，晚上八九點(diǎn)鐘辦公室還在亮燈。

但文化的再造需要一個(gè)過(guò)程。今年初，一個(gè)自稱是大眾點(diǎn)評(píng)離職員工的人寫給張濤的公開信曾在微信朋友圈刷屏。這封郵件提到，執(zhí)行力欠缺是“安化路492號(hào)院（大眾點(diǎn)評(píng)辦公室所在地）難以改變的事實(shí)，歸根結(jié)底，還是濤總（張濤）自己”。

目前，并不能確認(rèn)這封郵件的真實(shí)來(lái)源。但對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了在上海做互聯(lián)網(wǎng)媒體的大眾點(diǎn)評(píng)員工來(lái)說(shuō)，要變得激情和狼性還需要時(shí)間，包括張濤本人。畢業(yè)于沃頓商學(xué)院，在美國(guó)生活了10年，喜歡閱讀、紅酒和德州撲克的張濤，留給外界的印象從來(lái)都是低調(diào)、穩(wěn)健和講究品味，這與“狼群中的頭狼”形象還有一定的距離。

IPO時(shí)機(jī)

對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)而言，IPO是個(gè)一直被外界關(guān)注的老話題。

2014年，聚美優(yōu)品、途牛等紛紛完成趕場(chǎng)，京東、新浪微博這些多年懸而未決的IPO終于落錘定音，阿里也正式啟動(dòng)了赴美上市的征程。

外界猜測(cè)，大眾點(diǎn)評(píng)也可能在今年IPO，甚至有人認(rèn)為，當(dāng)下是大眾點(diǎn)評(píng)上市的最后良機(jī)。在不久前的媒體溝通會(huì)上，當(dāng)被問(wèn)到“最近有無(wú)去美國(guó)的打算”時(shí)，張濤會(huì)意地笑了笑說(shuō)：“若去拉斯維加斯打德州撲克，是可以考慮的?！?/p>

作為大眾點(diǎn)評(píng)最強(qiáng)勁的對(duì)手，美團(tuán)可能是點(diǎn)評(píng)考慮上市問(wèn)題時(shí)的一個(gè)重要變量。今年5月，美團(tuán)CEO王興接受采訪時(shí)稱，美團(tuán)今年的營(yíng)收預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到3億美元，“未來(lái)一定會(huì)上市”。

事實(shí)上，58同城率先上市帶來(lái)的優(yōu)于對(duì)手趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)的勢(shì)能已經(jīng)非常明顯。如果2010年成立的美團(tuán)率先上市，對(duì)于已經(jīng)有11年歷史的大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，顯然不是個(gè)好消息。

有接近大眾點(diǎn)評(píng)的人士告訴《21CBR》記者，資本市場(chǎng)正處于不錯(cuò)的時(shí)機(jī)，大眾點(diǎn)評(píng)隨時(shí)都可以上市。