姜中介

萌貓呆狗的生意，從未如此被重視過。

連續(xù)20多年的爆發(fā)式增長，讓以寵物醫(yī)院為主體的中國寵物產業(yè)成為了“現(xiàn)象級”產業(yè)。 根據咨詢機構Euromonitor的調查報告，中國的寵物數(shù)量在2003-2013年的10年間增長了近900%，2013年中國寵物數(shù)量已增至1.2億只，中國寵物產業(yè)銷售額高達900億元。估計中國寵物市場每年有30%-40%的發(fā)展，這種高速增長將至少保持10-15年的時間。

目前國內外的資本都有意向萌寵招手。不過，“夫妻店”模式的長期盛行導致中國寵物產業(yè)難以形成可復制的穩(wěn)定的商業(yè)模式。有消息人士表示，投資機構對于國內寵物產業(yè)的投入已經超過5億元，但這個產業(yè)始終未發(fā)育成熟，這些資本完全被“燒掉”了。

“連鎖即死”魔咒

從市場容量和增速來看，以貓狗為主體的寵物產業(yè)是名副其實的朝陽產業(yè)，暴利且高速增長。不少外部資本對此頗為躁動不安，有意挖掘這塊“處女地”。

“已經有不少投資機構開始琢磨這個領域，20多年的高爆發(fā)增長，這絕對是一個現(xiàn)象級的產業(yè)?！焙途齽?chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司資深咨詢師與合伙人高春利向《二十一世紀商業(yè)評論》（下稱《21CBR》）記者表示。

不過，以寵物醫(yī)院為主體的國內寵物產業(yè)受限于專業(yè)人才供給、醫(yī)院后臺建設等因素，一直無法形成穩(wěn)定的商業(yè)模式，“連鎖即死”已成為這個產業(yè)魔咒。

“一些投資人去年與我簡單洽談后便沒了下文，覺得不太好弄?！鄙钲诨始覍櫸镝t(yī)院集團院長喻信益對《21CBR》記者表示，鑒于寵物醫(yī)院無法實現(xiàn)大規(guī)模、跨地區(qū)連鎖，投資機構最終放棄了投資。

在喻信益看來，大多數(shù)寵物醫(yī)院都是以“夫妻店”形式起家的，最初是以經營好單店為目的來規(guī)劃的，只是隨著整個行業(yè)的快速增長而野蠻擴張，根本沒有顧及到整體連鎖系統(tǒng)的后臺建設。“之前開分店，只是覺得這里沒有醫(yī)院，那咱們就開一個吧?！庇餍乓嬲f。

一般來說，按照“夫妻店”模式起家的寵物醫(yī)院，在擴張到三四家分店后便會出現(xiàn)后臺管理混亂的局面，財務結算、供應鏈管理等問題接踵而至，單靠一兩個創(chuàng)始人來全權管理多家店鋪的資金和物流，實在是強人所難。

“在吸取了前人的教訓后，我引入了公司化的經營團隊，從而避免了連鎖即死的魔咒?！睘榱隧樌麑崿F(xiàn)醫(yī)院擴張，喻信益除了吸引優(yōu)秀的寵物醫(yī)師加盟外，還引入了六七個人的后臺管理人員，使整個連鎖體系的發(fā)展可以進入良性循環(huán)。

但水漲船高的房租，相對稀缺的寵物醫(yī)師資源，使喻信益遇到了新的麻煩。有數(shù)據顯示，每年各類農科院校畢業(yè)的200名學生里，不足10人愿意從事這個行業(yè)，寵物醫(yī)師一時間奇貨可居。

“即便出高薪去請這些人才，還是留不住?！睎|西部獸醫(yī)師大會秘書長賴曉云對《21CBR》記者表示，“夫妻店”模式在整個產業(yè)內普遍存在，這種模式對于“外人”有強烈的排斥感，使得寵物醫(yī)師難以有完整的職場規(guī)劃和進階平臺。寵物醫(yī)師難以在這個平臺找到自己未來發(fā)展的方向，愿意留下來的畢業(yè)生往往抱著“先學習、后開店”的想法，無助于整個產業(yè)的公司化經營與形成穩(wěn)定的商業(yè)模式。

“這樣只是在規(guī)模上提升而已，新生代的寵物醫(yī)師并沒有最終成為攻堅技術的核心人才，反而成為另一家夫妻店的老板?！辟嚂栽铺寡?，寵物醫(yī)院單店數(shù)量的增加直接加劇了行業(yè)的競爭，而房租、人力成本等因素的上漲又讓經營成本陡增。在“夫妻店”模式盛行之下，“開店”、“關店”周而復始地發(fā)生。

投資盲區(qū)

盡管面對一個高增長的產業(yè)，但外來資本無從下手，因為里面存在眾多盲區(qū)阻礙著整個產業(yè)的升級發(fā)展。

“大多數(shù)寵物醫(yī)院連基本的財務數(shù)據都無法羅列給投資機構?！备叽豪硎荆軌蚓_地計算出每家單店流水、毛利率的寵物醫(yī)院是鳳毛麟角，幻想投資機構只憑對行業(yè)的一腔熱血就進行投資顯然并不“靠譜”。

事實上，很多寵物醫(yī)院的流水、毛利率等數(shù)據都是一個“估值”，而且這個“估值”的精準度實在有待商榷?！耙恍櫸镝t(yī)院的老板經常說自己的單月流水是百萬級，中間可以達到將近100萬元的落差。”賴曉云說。

對于寵物醫(yī)院的非規(guī)范化經營，有投資機構人士曾向《21CBR》記者“吐槽”，表示從未遭遇過如此混亂的行業(yè)，因為整個行業(yè)的高爆發(fā)增長，所以每家醫(yī)院即便采用很粗放化的經營都可以確?；緺I收。

更令上述人士感到困惑的是，這個行業(yè)每一項服務都沒有明確的收費標準，一個相同的手術，其費用可以拉到300元到2000元的差價，作為投資機構難以預估寵物醫(yī)院未來的營收走勢。

“沒有人會想到一家醫(yī)院下個月到底能賺多少錢，太多不確定因素在其中了。”高春利如是表示。

實際上，中國寵物產業(yè)整體水平不高的現(xiàn)象，使得具備完整產業(yè)鏈體系的國外寵物醫(yī)療機構有能力輕松切入中國市場。而對于國內寵物醫(yī)院而言，利用資本的力量，進入公司化經營體制從而形成完整的上下游產業(yè)鏈結構成為必由之路?！俺酸t(yī)療服務，我們應該要做得更多?！庇餍乓嬲f。

O2O出口

雖然以寵物醫(yī)院為主導的線下實體無法讓資本滿意，但線上的寵物產業(yè)倒是備受青睞。

2009年3月，愛狗網獲得第一輪融資約1000萬美元，出資方是IDG、軟銀及阿里巴巴投資部。2011年3月，愛狗網又獲得了軟銀、IDG以及阿里巴巴投資部的第二輪1000萬美元的聯(lián)合投資。

與此同時，另一家寵物網站——狗民網在2009年年底也完成了800萬美元的首輪融資。盡管狗民網與愛狗網在2012年均上市未果，但兩家寵物網站已經向外界展示出寵物產業(yè)的巨大資本魅力。

以愛狗網為例，其憑借CKU（中國光彩事業(yè)促進會犬業(yè)協(xié)會）和CSV（中國牧羊犬俱樂部）兩大協(xié)會背景，發(fā)展愛狗網的個人會員，收編寵物用品店，控股收購經銷商，然后再與上游供貨商談判。這種發(fā)展思路既解決了上游商家的庫存，又讓寵物主人們得到最大實惠。愛狗網希望通過整合產業(yè)鏈來完善寵物狗“一站式”服務的商業(yè)模式。

傳統(tǒng)的寵物行業(yè)，連鎖方式的管理鏈條長、成本高、擴張慢；加盟雖然緩解了現(xiàn)金流，卻始終無法解決擴張速度緩慢和后續(xù)管理問題。而O2O為這種不對稱的局面提供了新的解決方案，電子商務讓線上購買商品成為養(yǎng)寵用戶普遍接受的購買方式。

從整個產業(yè)布局來看，全產業(yè)鏈的寵物綜合服務商更受投資機構的青睞。樂寵控股因線上電子商務、寵物社區(qū)，以及線下寵物展會為輔助的三線“作戰(zhàn)圖”而受到資本追捧，在2008年獲得第一輪150萬美元的投資后，在2010年2月底又拿到了包括聯(lián)想投資、清科創(chuàng)投等近千萬美元的第二輪投資。

在獲得第一輪投資后，樂寵控股開出了第一家實體連鎖商店。創(chuàng)始人李元起初是兼顧“線上店、線下店、展會”三項業(yè)務，后來他根據寵物對實體店服務的依賴性，選擇了以實體店為主，其他為輔的模式。如今在樂寵的實體店里，單品已達到上萬種，包括食品、玩具、衣著、家居，再到看病、美容甚至香水、牙膏等，林林總總，樣樣齊全。

“互聯(lián)網可以解決傳統(tǒng)寵物產業(yè)存在的一些弊端。寵物產業(yè)是一個非常典型的情感社交生意，符合互聯(lián)網所追求的高黏性用戶流量?！备叽豪f，寵物經濟的本質是一種情感經濟，特別是隨著寵物在人們心中的地位越來越重要，寵物主人必然會對寵物的消費產品和服務質量提出更加苛刻的要求。

“寵物主人一旦認準了你的服務，就很難再去更換寵物醫(yī)院，除非是一些小痛小病?！庇餍乓嬲f。

對于寵物產業(yè)O2O商業(yè)模式的探索，國外早有現(xiàn)成的案例。成立于1987年的PetSmart通過“連鎖商店+電子商務”開展業(yè)務，成為寵物經濟中最具商業(yè)價值的經營模式。

PetSmart通過線下連鎖商店，不僅提供各式寵物食品和寵物日用品，還提供各種寵物培訓、寵物美容、寵物醫(yī)療，甚至提供寵物酒吧、寵物旅館以及寵物攝影等一系列服務。

而PetSmart在線上的電子商務網站，不僅僅是一個銷售平臺，更像是一個互聯(lián)網社區(qū)，除了發(fā)布寵物喂養(yǎng)的知識和信息之外，還為寵物愛好者提供相互交流經驗、分享快樂的平臺，增強了用戶黏性。