陳光美

［摘要］ 文章運用文獻計量學的相關理論與方法，對2003-2013年來的圖書館數(shù)字參考咨詢研究的文獻從論文年代分布、作者分布、期刊分布及其關鍵詞分布進行了統(tǒng)計與分析，以此來了解數(shù)字參考咨詢在我國圖書館界的研究狀況及取得的成果，并對其未來發(fā)展做出預測。

［關鍵詞］ 圖書館；數(shù)字參考咨詢；文獻計量分析

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 14. 069

［中圖分類號］G250［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2014）14- 0115- 01參考咨詢是圖書館服務工作的心臟，是數(shù)字化信息環(huán)境下圖書館開展信息服務的新模式，也是圖書館數(shù)字化建設中的一個重要組成部分，是圖書館與讀者進行交流并為讀者提供有價值的重要服務途徑。為用戶解決圖書文獻利用過程中出現(xiàn)的各種問題提供及時的咨詢服務，筆者將對有關文獻進行分析研究。

１論文年代分布

根據(jù)該領域刊載論文數(shù)量的多少，了解該領域某一學科的研究狀況，判斷出該領域的發(fā)展速度。因此分析收錄“圖書館數(shù)字參考咨詢”文獻的年代分布情況，對于了解數(shù)字參考咨詢服務的整體水平和實際發(fā)展具有重要的現(xiàn)實指導意義。我們對數(shù)據(jù)庫中檢索到２８７條相關的有效論文進行年代分布分析，關于數(shù)字參考咨詢服務的研究論文從２００３－２００６年間，從無到有，逐漸增長，說明該領域的研究處于萌芽和起步階段。與當時的網(wǎng)絡環(huán)境及圖書館的硬件設施條件相符合。隨著計算機技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡的普及，讀者需求的個性化，促使２００７－２０１１年間，圖書館的數(shù)字參考咨詢服務進入了迅速發(fā)展階段且２０１１年達到了高峰，說明數(shù)字參考咨詢在各個圖書館備受重視和關注。２０１２—２０１３年，發(fā)表論文的數(shù)量開始有所減少，但仍然是圖書館領域關注和研究的熱點。

２作者分布

本文對合作者發(fā)表的論文采取只對核心作者統(tǒng)計，在“數(shù)字參考咨詢”研究領域９２％以上的作者發(fā)文量為１篇。發(fā)文量最多（４篇）的作者是蘇州科技學院圖書館的牛敏，主要從“高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務的管理策略和發(fā)展的現(xiàn)狀與新特點”等方面進行了研究，提出了圖書館數(shù)字參考咨詢服務應加強宏觀調(diào)控，拓展服務功能，建立健全合理的補償機制，提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與水平，完善標準規(guī)范，營造良好的服務環(huán)境等建議。發(fā)文量同樣為４篇的作者是鄭州師范高等?？茖W校的袁紅軍老師，主要從“國內(nèi)數(shù)字參考咨詢個性化服務研究；中國式數(shù)字參考咨詢發(fā)展現(xiàn)狀述略”等方面，對數(shù)字參考咨詢服務進行了探究。并針對圖書館知識轉移的內(nèi)涵，為提升圖書館參考咨詢服務能力，提出了構建數(shù)字參考咨詢服務的模型。并根據(jù)目前圖書館數(shù)字參考咨詢服務的實時型特點，對提供實時型數(shù)字參考咨詢服務的常用軟件及其咨詢過程中所涉及的用戶個人隱私進行了分析，提出構建實時型數(shù)字參考咨詢服務隱私權保護機制的策略，以維護用戶權益，促進圖書館數(shù)字參考咨詢服務穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。發(fā)文量３篇的作者有４位，另外有１５位作者發(fā)文量為２篇，其余的都是１篇文章發(fā)表。

３期刊分布

本文對刊發(fā)４篇以上的１８種期刊進行統(tǒng)計中可以看出，載文４篇以上的有１８種期刊共１７５篇。其中有８種是核心期刊，占統(tǒng)計期刊總數(shù)的４４．４４％，載文量為５８篇，占總載文量（１７５篇）的３３．１％?；痉稀恫祭赂５奈墨I分布定律》。這不僅體現(xiàn)了數(shù)字參考咨詢研究領域的核心期刊的作用，而且擔當了圖書館數(shù)字參考咨詢服務論文研究的主要陣地；另從統(tǒng)計表中還可以看出，從這１１年來我國數(shù)字參考咨詢服務的論文主要發(fā)表在圖書情報類刊物上，因為它們是數(shù)字參考咨詢研究的主要發(fā)表論文刊物，但其他刊物上也出現(xiàn)了數(shù)量較多此類論文，這與一般期刊發(fā)表論文容易有關。

４關鍵詞分布

本文對文獻關鍵詞統(tǒng)計共得到２８０個相關關鍵詞，通過分析可以了解我國圖書館數(shù)字參考咨詢研究的熱點，并為以后的研究方向提供依據(jù)。將次數(shù)出現(xiàn)較多且有特色的關鍵詞進行歸類統(tǒng)計，從統(tǒng)計結果可以看出，關鍵詞出現(xiàn)較多且有特色的具體表現(xiàn)在以下幾個方面：①數(shù)字圖書館參考咨詢服務模式研究；②數(shù)字圖書館參考咨詢系統(tǒng)的構建；③數(shù)字圖書館參考咨詢服務質(zhì)量控制及評價；④數(shù)字參考咨詢服務的比較分析；⑤Wｅｂ２．０環(huán)境下的數(shù)字參考咨詢等。另外，近幾年關于數(shù)字參考咨詢服務的研究，逐漸涉及轉向“圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務研究及圖書館數(shù)字參考咨詢云服務”等方面。這將成為圖書館數(shù)字參考咨詢研究未來發(fā)展的方向和趨勢。

通過以上的文獻數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析了圖書館數(shù)字參考咨詢在我國的研究狀況及取得的成果，并對數(shù)字圖書館未來發(fā)展做出預測和探索。數(shù)字參考咨詢服務是圖書館建設的核心服務，其重要性與發(fā)展前景備受重視。數(shù)字參考咨詢服務是一種新型的工作形式，我們應利用現(xiàn)有條件，充分利用圖書館網(wǎng)絡技術和人力資源，更新觀念，擴展網(wǎng)絡合作咨詢范圍，提高服務理念，逐步使我國的數(shù)字參考咨詢模式走向成熟。

主要參考文獻

［１］彭志平. 圖書館２．０環(huán)境下用戶參與數(shù)字參考咨詢的路徑選擇［J］． 圖書情報工作，２０１１（１７）．

［２］張丹.高職院校圖書館數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)的構建［J］． 牡丹江大學學報，２００８（１２）．

［３］張玲. 數(shù)字參考咨詢服務的組織與質(zhì)量控制研究［J］． 理論導刊， ２００９（１１）．

［４］尹小紅. 基于Ｗｅｂ２．０的高校圖書館數(shù)字參考咨詢自助式服務研究［J］． 圖書館， ２０１１（３）．