謝姍

[摘 要] 隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，生態(tài)旅游景區(qū)也呈現(xiàn)出非常喜人的發(fā)展勢頭。抓好生態(tài)旅游景區(qū)的管理，能夠更好地推動景區(qū)的發(fā)展。本文首先介紹了注重生態(tài)旅游景區(qū)管理的現(xiàn)實基礎，然后分析了生態(tài)旅游景區(qū)管理現(xiàn)存的問題，并明確了強化景區(qū)管理的基本原則，最后提出了相應的解決策略，希望對提升生態(tài)旅游景區(qū)的管理水平起到積極的作用。

[關鍵詞] 生態(tài)旅游；景區(qū)；管理；問題；策略

[中圖分類號] F592 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）15- 0082- 02

1 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理的現(xiàn)實基礎

生態(tài)旅游景區(qū)呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展態(tài)勢。加強景區(qū)的管理工作是實現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

1.1 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于提升游客的滿意度

游客帶著快樂的心情奔赴生態(tài)旅游景區(qū)，必然希望在心理上得到滿足。因此，如何保證游客的快樂心情，帶給游客內(nèi)心美的享受，是生態(tài)旅游景區(qū)必須周密思索的問題。抓好生態(tài)旅游景區(qū)的管理工作，在很大程度上能夠提升游客的滿意度，增強他們對景區(qū)的認同感。這樣，游客在內(nèi)心中會得到一種滿足和釋放，能夠以更加輕松愉悅的心情去感受旅游景區(qū)的美好，從而順利實現(xiàn)出行目的。

1.2 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于形成良好的公共秩序

生態(tài)旅游景區(qū)無疑是一個公共場所，因為其聚集了很多游客。每個游客都希望能夠在景區(qū)內(nèi)尋求一種心理上的滿足和精神上的富足。因此，一旦出現(xiàn)一些不利問題，必然會影響整個景區(qū)的公共秩序。不難看出，嚴格抓好景區(qū)管理，能夠營造和諧的旅游氛圍，從而打造良好的景區(qū)公共秩序。畢竟，游客在享受景區(qū)美好景色的同時，迫切需要良好的公共秩序作為有力的環(huán)境保障。

1.3 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于實現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的目標

只有注重景區(qū)的管理，才能真正為追求經(jīng)濟效益提供可靠的保障。否則，景區(qū)將處于管理混亂的局面，不利于各項工作的有效開展。一旦管理工作被抓緊，景區(qū)秩序穩(wěn)定，游客認同感強、滿意度高，必定可以吸引更多的游客，其經(jīng)濟效益必然朝向預期目標發(fā)展，從而為生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動力。

2 影響生態(tài)旅游景區(qū)管理的消極因素

盡管生態(tài)旅游景區(qū)的管理工作得到了社會各界的普遍關注，也得到了業(yè)界的高度重視，但是，現(xiàn)實中仍然存在一些問題困擾著景區(qū)的管理工作，制約著管理水平的提升。因此，我們必須對這些問題加以全面分析。

2.1 宣傳力度較小，生態(tài)環(huán)保意識薄弱

生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營亮點就是給游客營造優(yōu)雅文明的旅游環(huán)境。因此，生態(tài)知識與環(huán)保意識是生態(tài)旅游景區(qū)一直在強調(diào)的事項。然而，很多游客的生態(tài)知識與環(huán)保意識欠缺。當然，當?shù)卣熬皡^(qū)自身的宣傳力度直接影響著游客生態(tài)知識的提升與環(huán)保意識的樹立。

2.2 安全防護措施不完善，影響景區(qū)安全及秩序

生態(tài)旅游景區(qū)同樣需要完善的安全防護措施。然而，很多生態(tài)旅游景區(qū)的安全防護機構(gòu)嚴重缺乏，導致事故發(fā)生后不能及時妥善處理。即便部分生態(tài)旅游景區(qū)設置了安全防護機構(gòu)，大多數(shù)也是臨時設置，缺乏長期性，這種做法與景區(qū)長期開放的理念相違背。一旦出現(xiàn)問題，勢必影響景區(qū)正常的經(jīng)營秩序。

2.3 景區(qū)設備設施老化，容易引起安全事故

很多生態(tài)旅游景區(qū)的設備設施過于老化，安全系數(shù)降低，必然影響利用效果，容易引發(fā)景區(qū)安全事故。由于設備設施更新不及時，為生態(tài)旅游景區(qū)埋下了隱患，不利于景區(qū)對外良好形象的樹立。

2.4 景區(qū)環(huán)境污染嚴重，制約景區(qū)長遠發(fā)展目標的實現(xiàn)

生態(tài)旅游景區(qū)的迅速發(fā)展帶來了經(jīng)濟效益，也給景區(qū)帶來了更多的生活垃圾和廢棄物。這樣，很多資金都花費在垃圾清運方面，影響了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，最終，影響生態(tài)旅游景區(qū)的人文環(huán)境。當然，一個很重要的原因在于游客缺乏環(huán)保意識，出現(xiàn)了很多不文明行為，比如隨地吐痰，隨地亂扔垃圾等現(xiàn)象屢禁不止。

2.5 專業(yè)人員欠缺，直接影響管理水平的提升

在很多生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)，缺乏專業(yè)的工作人員。管理人員對生態(tài)旅游的相關知識儲備較少，自身的職業(yè)較低，影響景區(qū)管理水平提升。

2.6 法律法規(guī)相對落后，無法適應生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展形勢

當前，關于生態(tài)旅游景區(qū)管理事宜方面的法律法規(guī)相對較匱乏。一旦景區(qū)在運營過程中出現(xiàn)了一些問題，會影響景區(qū)公共秩序，出現(xiàn)事故后缺乏事故處理依據(jù)，導致生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)無法實現(xiàn)預期發(fā)展目標。

3 強化生態(tài)旅游景區(qū)管理的原則理念

生態(tài)旅游景區(qū)在運營發(fā)展過程中存在一些問題，我們在對問題加以化解之前，要明確一些基本原則或理念，更好地發(fā)揮其指導作用，確保景區(qū)的有效管理。

3.1 以人為本原則

以人為本是一個最為基本的原則。畢竟，游客在景區(qū)內(nèi)需要得到心理上的滿足，景區(qū)要通過人進行管理。因此，以人為本有兩層含義：其一，景區(qū)要對管理人員進行全方位的提醒和培訓，要求他們認真負起責任，將管理規(guī)章制度落實到位，將管理效果及時鞏固；其二，游客也要配合景區(qū)的管理工作，出現(xiàn)一些不良行為時，要誠懇接受景區(qū)管理人員的批評及引導，進而保障生態(tài)旅游景區(qū)的運轉(zhuǎn)效率。

3.2 義務還原原則

所謂義務還原，是指真正的管理責任還是需要依靠游客對自己的行為做出正確的判別，以此來合理控制自身的不良行為出現(xiàn)。景區(qū)的管理是一種客觀上的管理，只有通過游客內(nèi)心的自律才能更好地實現(xiàn)管理效果。因此，游客要具備良好的道德情操，在出行旅游之前，應當及時了解生態(tài)旅游景區(qū)的特點及客觀要求，并針對自身的缺點作出讓步或改變，以此來適應景區(qū)要求。否則，僅僅依靠旅游景區(qū)單方面的管理，無法真正實現(xiàn)高水平的管理工作。

4 提升生態(tài)旅游景區(qū)管理水平的有效策略

生態(tài)旅游景區(qū)管理的意義重大，也獲得了業(yè)界的普遍認同，必須針對景區(qū)管理中現(xiàn)存的問題，積極探索有效策略，從而大力保障生態(tài)旅游景區(qū)的管理成效。

4.1 提升宣傳力度，強化游客的生態(tài)環(huán)保意識

首先，當?shù)卣哟笮麄髁Χ?，通過各種途徑強調(diào)生態(tài)知識及環(huán)境保護意識的重要性，以此來敦促游客在景區(qū)樹立強烈的生態(tài)環(huán)保意識，并督促游客將這種良好的意識保持下去、傳遞下去；其次，生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)部也要擴大宣傳范圍，在景區(qū)中通過各種文字標識向游客宣傳生態(tài)環(huán)保知識，從而為生態(tài)旅游景區(qū)的管理工作打下良好的基礎。

4.2 設置專門安全防護機構(gòu)，將責任落實到個人

生態(tài)旅游景區(qū)的平穩(wěn)發(fā)展離不開安全防護機構(gòu)的大力保障。旅游景區(qū)必須設置專門的安全防護機構(gòu)，并將防護責任落實到個人，使工作人員在防護責任的制約下，更加謹慎周到地投入工作。當然，在事故發(fā)生后，可以有其他部門參與進來，比如當?shù)卣⒈ｋU公司等，景區(qū)應當與政府、保險公司等部門實現(xiàn)事先溝通。這樣，一旦發(fā)生安全事故，可以及時處理，將事故控制在最小程度內(nèi)。

4.3 更新完善景區(qū)設備設施，增加設備設施安全系數(shù)

生態(tài)旅游景區(qū)必然會設置一些特殊的景點，這就需要各種設備設施及時到位。因此，設備設施在很多時候是旅游景點的真正依托。我們必須及時檢查設備設施，保障其具備較高的安全系數(shù)。否則，可能會使游客在游覽過程中受到傷害，也會給景區(qū)自身帶來消極影響?？梢?，注重對景區(qū)內(nèi)部設備設施的及時更新維護，才能使廣大游客受益，從而為景區(qū)管理構(gòu)建和諧穩(wěn)定的環(huán)境，促進景區(qū)高效運營。

4.4 有效抑制景區(qū)環(huán)境污染，服務景區(qū)長遠發(fā)展目標

景區(qū)管理人員要及時清理景區(qū)內(nèi)部的生活垃圾及廢棄物，否則會影響游客的心情，影響游客對景區(qū)的認同感和滿意度，從而影響景區(qū)的對外形象及經(jīng)濟效益。當然，景區(qū)也應當在游客進入景區(qū)之前做好宣傳，號召大家熱愛景區(qū)環(huán)境，杜絕有損景區(qū)生態(tài)環(huán)境的行為。這樣，能夠為景區(qū)有效節(jié)省部分開支，可以將節(jié)省的資金投入景區(qū)完善工作中，實現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)運營。

4.5 提升工作人員素質(zhì)，實現(xiàn)管理水平有效提升

景區(qū)內(nèi)的工作人員應當是熱愛景區(qū)管理工作，具備專業(yè)知識的人員。否則，時間一長，他們很難適應景區(qū)管理枯燥的工作。因此，景區(qū)在選聘工作人員時要綜合考慮崗位性質(zhì)要求；此外，景區(qū)也要對工作人員及時進行培訓，在強化他們專業(yè)知識的同時，要實現(xiàn)其職業(yè)道德的再次提升。

4.6 完善法律法規(guī)體系，適應旅游業(yè)發(fā)展形勢

旅游業(yè)的發(fā)展同樣需要法律法規(guī)的切實保障。旅游景區(qū)的管理需要通過法律法規(guī)的調(diào)整與指導，從而滿足廣大游客的內(nèi)心需求，實現(xiàn)廣大游客的內(nèi)心愿望，實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標?？梢姡煞ㄒ?guī)可以將旅游景區(qū)的管理推向更高的層次，使生態(tài)旅游擁有更為樂觀的前景。

5 結(jié) 語

我國生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好態(tài)勢。景區(qū)的各項管理工作必須強化，這樣，生態(tài)旅游景區(qū)才能帶給游客美好心情，帶給游客更多的安全感，生態(tài)旅游景區(qū)才能在良好的管理環(huán)境下實現(xiàn)預期的目標。

主要參考文獻

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