葉慧玨

不得不說米國人遵循節(jié)日傳統(tǒng)的傳統(tǒng)，比我們要厲害得多：感恩節(jié)里吃火雞血拼商場(chǎng)；圣誕夜家家戶戶都砍（買）一棵圣誕樹，在樹底下放滿禮物，屋里張燈結(jié)彩；而到了跨年夜，時(shí)代廣場(chǎng)的水晶球降落儀式則是必不可少的；2014年的新年第一天則又多了一項(xiàng)集體活動(dòng)可以參加——新當(dāng)選的紐約市長(zhǎng)布拉西奧（Bill de Blasio）宣誓就職，克林頓夫婦出席該儀式。

不過對(duì)于更多的華爾街商務(wù)人士來說，這些傳統(tǒng)恐怕都沒有另外一個(gè)傳統(tǒng)來得重要。每當(dāng)圣誕來臨，他們馬上要做的一件事情，就是整理自己重要的人際網(wǎng)絡(luò)，并且向這些人發(fā)送節(jié)日祝福的郵件。

對(duì)于大多數(shù)人來說，這是一件不得不做的頭疼的事情，幾乎沒有什么樂趣，可能也不會(huì)有什么收效，但是又必須完成——也可以說，當(dāng)樂趣變成傳統(tǒng)，一切都味同嚼蠟，如果不做，則又擔(dān)心被別人比了下去。

懷揣著這樣的心理而誕生的郵件就變成商務(wù)禮儀中的一項(xiàng)雞肋。

一般來說，這樣的郵件分成幾類：如果是比較一般的依托公司體系而存在的客戶或者合作伙伴關(guān)系，一般以公司的名義由行政或者公共關(guān)系部門統(tǒng)一制作并群發(fā)；如果是與個(gè)體關(guān)系較緊密、依托個(gè)體而存在的客戶關(guān)系，一般是個(gè)人以公司的名義發(fā)送祝福郵件，群發(fā)或者個(gè)體發(fā)送都有；更加密切的商場(chǎng)上的私人關(guān)系，則完全是個(gè)人化的祝福郵件。

在郵件的形式上也多有講究。僅僅以Dear Sir/Madam這類看著就是群發(fā)的祝福郵件，一般收件人看一下標(biāo)題也就夠了；考究一點(diǎn)的群發(fā)郵件則至少會(huì)有一個(gè)收件人的公司名或者其他標(biāo)識(shí)，以便看上去像是特定發(fā)給個(gè)人的郵件。

如果沒有圖片，這類祝福郵件會(huì)像第五大道上那些裝潢不甚考究的櫥窗那樣鮮有人光顧；但如果圖片缺乏意義，或者只是網(wǎng)上扒拉下來的圖片，也是不夠誠意；于是許多人要么開始從公司行政部門提供的帶有公司logo的祝福圖片中選擇一二，要么是挑選自己的家庭照片。

內(nèi)容上更是有許多講究。誰都會(huì)寫滿滿的圣誕祝福，但若僅此而已，則丟失了一個(gè)大好的繼續(xù)拉近關(guān)系的機(jī)會(huì)。于是，諸如公司來年新的辦公地址、新的上馬項(xiàng)目、個(gè)人近來的變動(dòng)或者對(duì)新年的期望等，都可以作為個(gè)性化的內(nèi)容。當(dāng)然，切記點(diǎn)到為止，太多工作上的事情在節(jié)日的郵件里可是煞風(fēng)景的事。

我就是那個(gè)一直會(huì)為節(jié)日郵件困擾的人。有許多在過去一年中給予幫助或者合作的人想要感謝，但是群發(fā)郵件顯得不禮貌，一封一封寄個(gè)性化的祝福則太消耗時(shí)間。

正當(dāng)我發(fā)愁的時(shí)候，收到一封來自某財(cái)富管理公司的股票分析師的祝福郵件。以Dear Emilie開頭，這一點(diǎn)完全用宏就可以做到；隨后寫了一些他對(duì)今年市場(chǎng)行情的簡(jiǎn)略看法，表示對(duì)我們過去的工作往來很滿意，希望來年繼續(xù)合作；最后附上了一張他和妻子、女兒在圣誕樹旁的照片。一切簡(jiǎn)潔、自然而又親切。

看來要讓人生出好感，還必須得投入時(shí)間和精力，重要的是真誠——即便是在這商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的華爾街。