新東方美國(guó)游學(xué)負(fù)責(zé)人姜艷

不要隨意說(shuō)YES

雷區(qū)案例一：

好心被誤解，不溝通惹麻煩

有兩個(gè)非常要好的男孩同住一個(gè)寄宿家庭，寄宿家庭為他們提供了一間有兩個(gè)獨(dú)立床位的房間。兩個(gè)男孩活潑好動(dòng)，喜歡在房間里跑來(lái)跑去，但房間在放置了兩個(gè)孩子的行李箱后，可活動(dòng)的空間就沒(méi)有那么大了。寄宿家庭父母看到這兩個(gè)孩子特別要好，為了給他們騰出更大的活動(dòng)空間，于是就用英文問(wèn)他們：“你們要不要把兩張床并在一起？這樣活動(dòng)空間會(huì)很大，會(huì)更好玩?！苯Y(jié)果兩個(gè)中國(guó)小男孩，沒(méi)聽(tīng)清也沒(méi)聽(tīng)懂，習(xí)慣性地就說(shuō)：“Yes.”于是寄宿家庭的父母，費(fèi)老半天功夫把兩張床并在了一起。

沒(méi)想到，頭一天的半夜里，游學(xué)機(jī)構(gòu)的國(guó)內(nèi)對(duì)接部就接到了這兩個(gè)孩子家長(zhǎng)非常生氣的投訴電話，投訴的內(nèi)容是：你們?cè)趺茨馨才艃蓚€(gè)大男孩睡在一張床上？國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)根據(jù)住宿安排和經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得這種情況不可能出現(xiàn)，于是一個(gè)電話追到國(guó)外，找領(lǐng)隊(duì)老師去調(diào)查。領(lǐng)隊(duì)老師到了寄宿家庭才知道，是寄宿家庭出于好意將兩張床并在一起，而且還提前征得兩個(gè)孩子同意；而兩個(gè)孩子說(shuō)他們沒(méi)想把床并在一起，因?yàn)閮蓚€(gè)男孩睡覺(jué)都愛(ài)拽被子、打呼嚕，會(huì)影響彼此睡覺(jué)。問(wèn)來(lái)問(wèn)去，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況是孩子沒(méi)有搞明白寄宿家庭父母說(shuō)的是什么，從而引起誤會(huì)。消除誤解后，寄宿家庭又把兩人的床分開(kāi)，一切就相安無(wú)事了。

專家點(diǎn)評(píng)：

回過(guò)頭看，這其實(shí)是一件非常小的事。如果孩子能主動(dòng)溝通，這個(gè)繞了這么一大圈才解決的事，完全不該發(fā)生。首先講孩子這一方。當(dāng)寄宿家庭征求孩子意見(jiàn)時(shí)，如果孩子沒(méi)聽(tīng)懂，第一，可以直接告訴寄宿家庭自己沒(méi)聽(tīng)懂，請(qǐng)他們講慢一點(diǎn)或者自己用口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言向寄宿家庭確認(rèn)一遍自己的理解是否正確。糟糕的處理辦法是，要么盲目地說(shuō)Yes or No，要么一切默認(rèn)為Yes。第二，出現(xiàn)溝通不清，有具體矛盾時(shí)，應(yīng)該首先找領(lǐng)隊(duì)老師協(xié)助溝通、解決，而不是打電話向遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)的父母訴苦、求助。溝通后這些問(wèn)題一般都很好解決。其次講家長(zhǎng)這一方。孩子在國(guó)外遇到問(wèn)題、麻煩、不習(xí)慣的事等首先想到找家長(zhǎng)，這可以理解，但家長(zhǎng)應(yīng)該更理性地對(duì)待孩子的訴求。像案例中的這種家庭事務(wù)，家長(zhǎng)應(yīng)該在了解完事情的經(jīng)過(guò)后，鼓勵(lì)孩子去和寄宿家庭溝通解決，給他們提出溝通方式上的建議，幫助孩子成長(zhǎng)。孩子與寄宿家庭溝通不了或解決不好時(shí)，再讓孩子請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)老師幫忙，最好不要直接插手?？傊?，要讓孩子明白，在外游學(xué)，主動(dòng)溝通才有利于問(wèn)題的解決，這也是游學(xué)鍛煉人的一方面。

離寵物遠(yuǎn)一點(diǎn)

雷區(qū)案例二：

寵物地位高別把動(dòng)物不當(dāng)人

兩個(gè)男孩住在一個(gè)寄宿家庭里，這個(gè)家庭里養(yǎng)了一條小狗。孩子入住時(shí)由于是陌生人，這條狗對(duì)他們不太友好，總是朝他們汪汪叫，而這兩個(gè)男孩也特別不喜歡這條狗。一天，兩個(gè)男孩在院子里玩，這條狗又沖著他們叫，一個(gè)男孩趁小狗跑近的時(shí)候朝小狗踢了一腳。這一幕正好被寄宿家庭的媽媽看到，于是她非常憤怒地向領(lǐng)隊(duì)投訴他們虐待動(dòng)物，要求他們立刻搬出去。領(lǐng)隊(duì)在詢問(wèn)孩子是否虐待小狗時(shí)，他們都非常堅(jiān)定地說(shuō)沒(méi)有，但他們承認(rèn)踢過(guò)小狗，但說(shuō)只是輕輕一腳。聽(tīng)到這一點(diǎn)，領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)不再困惑了，直接給這兩個(gè)孩子換寄宿家庭。不過(guò)在換的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)可真沒(méi)少費(fèi)工夫，因?yàn)檫@倆孩子有虐待動(dòng)物的“前科”，好多寄宿家庭不愿意接納他們。

專家點(diǎn)評(píng)：

在西方，家里的動(dòng)物就像是家庭成員一樣，在家里除了人有私人醫(yī)生，就連小動(dòng)物也有私人醫(yī)生。因此，孩子到國(guó)外家庭居住時(shí)，建議不要去碰這些動(dòng)物，以免被寄宿家庭里的動(dòng)物抓傷、咬傷，或者落下虐待動(dòng)物的嫌疑；即便出于喜歡和好心，也要注意和脾氣溫和的動(dòng)物保持距離。有的小孩喜歡家里的小動(dòng)物，就拿零食給它吃。但情況有時(shí)候不會(huì)那么簡(jiǎn)單。比如，有的家庭里的狗，年紀(jì)特別大了，有的東西是不能隨便給它吃的，寄宿家庭還會(huì)提醒你不要抱它，以防壓著它的胃，讓它的胃酸倒流。這些都表明，他們是把寵物當(dāng)成家庭成員看待的。有的孩子不喜歡寄宿家庭里的動(dòng)物，可能會(huì)在不經(jīng)意間做出讓寄宿家庭無(wú)法容忍的事，這就會(huì)導(dǎo)致寄宿失敗。

晚回家報(bào)告行蹤

雷區(qū)案例三：

瘋玩不回家不告知惹尷尬

在英國(guó)游學(xué)的一個(gè)女孩因參加學(xué)校的PARTY晚上要晚些回家，但她并沒(méi)有直接告訴寄宿家庭的父母，而是通過(guò)同伴轉(zhuǎn)達(dá)。當(dāng)同伴轉(zhuǎn)告寄宿家庭父母時(shí)，他們非常驚訝。女主人告訴這個(gè)女孩的同伴，作為寄宿家庭的媽媽，對(duì)寄宿學(xué)生就像對(duì)待自己的親生孩子一樣，她們就是自己的女兒。她說(shuō)，如果一個(gè)母親得知自己的女兒因參加PARTY而晚些回家，自己卻沒(méi)得到孩子的當(dāng)面通知或接到孩子打來(lái)的電話，而且連自己女兒和誰(shuí)在一起，PARTY的時(shí)間以及接她回家的時(shí)間都不知道，作為她的監(jiān)護(hù)人會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有盡責(zé)任去保護(hù)自己的孩子，這讓她非常擔(dān)心和不安。于是這個(gè)女孩的同伴立刻聯(lián)系她，讓她趕緊與寄宿家庭取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)和寄宿家庭的溝通后，這個(gè)女孩很快意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，向女主人道歉并說(shuō)明了情況。

專家點(diǎn)評(píng)：

任何時(shí)候都應(yīng)該讓你的寄宿家庭知道你去哪，什么時(shí)候回家。就像案例中講到的，寄宿家庭里的父母是把寄宿的國(guó)際學(xué)生當(dāng)成和自己孩子一樣來(lái)看待的，這是從情感義務(wù)上說(shuō)；從法律意義上說(shuō)，這些寄宿家庭實(shí)際上是這些游學(xué)孩子在當(dāng)?shù)仄陂g的法定監(jiān)護(hù)人，對(duì)他們的安全負(fù)有責(zé)任。這些未成年孩子如果很晚回家，會(huì)讓寄宿家庭非常擔(dān)心，如果聯(lián)系不上，他們很可能會(huì)聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)一起四處尋找，甚至報(bào)警。因此，作為寄宿在外國(guó)家庭里的孩子，也有向家庭匯報(bào)行蹤的義務(wù)。

英語(yǔ)好，話也不能隨便說(shuō)

雷區(qū)案例四：

交流有底線禁忌莫輕談

有一個(gè)英語(yǔ)口語(yǔ)非常好的男孩住在一個(gè)信仰基督教的美國(guó)家庭中。他非常活潑外向，能毫無(wú)障礙地與寄宿家庭談天說(shuō)地，聊各種話題，并且很有自己的觀點(diǎn)。在行前他就知道自己將要住到一個(gè)信仰天主教的家庭中，于是在出行前了解了很多有關(guān)天主教的東西。來(lái)到寄宿家庭與家里的父母聊了兩天后，感覺(jué)寄宿家庭還挺開(kāi)明的，似乎什么都可以聊，于是開(kāi)始把話題慢慢引向有神論、無(wú)神論的討論上。寄宿家庭似乎也挺愿意和他聊關(guān)于宗教信仰方面的東西。越聊這個(gè)男孩對(duì)宗教問(wèn)題就越是熱衷，總是在聊天中談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，并大談自己的無(wú)神論觀點(diǎn)，寄宿家庭逐漸的沉默被他當(dāng)做是在傾聽(tīng)?？雌饋?lái)一切都很融洽。但三天后，寄宿家庭突然聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)要求讓這個(gè)孩子搬出自己的家庭，理由是這個(gè)孩子企圖干涉他們的信仰，侮辱上帝。原來(lái)，寄宿家庭出于禮貌一直同男孩聊天，在他發(fā)表不妥言論時(shí)也隱忍，尊重他的言論自由，直到他們?nèi)虩o(wú)可忍。

專家點(diǎn)評(píng)：

雖然國(guó)外的寄宿家庭普遍比較開(kāi)放，但是仍然是有交流禁忌的，比如，最好不要談?wù)撟诮?、人種、政治方面的內(nèi)容。歐美國(guó)家其實(shí)是言論自由的，這些話題并非不是完全不能談?wù)摚⒆釉诹倪@些方面的問(wèn)題時(shí)可能會(huì)把控不好，不清楚對(duì)方的底線。當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題一般只會(huì)出現(xiàn)在英語(yǔ)口語(yǔ)和交流能力特別強(qiáng)的孩子身上，所以這類孩子要有這個(gè)意識(shí)，不要在無(wú)意中冒犯別人。

說(shuō)到就要做到

雷區(qū)案例五：

重約守時(shí)不是小問(wèn)題

兩個(gè)女生在游學(xué)美國(guó)時(shí)住到了一戶寄宿家庭里，周六是這個(gè)家庭的家庭日，寄宿家庭的爸爸跟孩子們商量，周六全家一起去大峽谷游玩，并和大家約好早上8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。到了周六早上，時(shí)鐘敲響8點(diǎn)，可答應(yīng)一起出發(fā)的寄宿女生，卻沒(méi)從房間出來(lái)。原來(lái)，周五她玩得太興奮，睡太晚了，完全忘記第二天一早要和寄宿家庭一起出游的事。寄宿家庭的父母不能把她們倆單獨(dú)留在家中，只好取消了這次游玩，責(zé)備了兩個(gè)女生不信守承諾。而兩個(gè)女生覺(jué)得這是小事一樁，很委屈，向領(lǐng)隊(duì)投訴了此事。事后，領(lǐng)隊(duì)老師從寄宿家庭爸爸充滿詫異的陳述中了解了事情的經(jīng)過(guò)。

當(dāng)然也有值得我們借鑒的例子。一支在英國(guó)的游學(xué)團(tuán)，很多學(xué)生由于不喜歡英國(guó)菜而經(jīng)常外出吃飯，原本答應(yīng)回家吃晚餐，見(jiàn)到同學(xué)后一商量臨時(shí)改成在外聚餐，導(dǎo)致寄宿家庭不滿。但同團(tuán)有兩個(gè)女生卻贏得寄宿家庭的喜愛(ài)。原本她們?cè)谟螌W(xué)團(tuán)中非常內(nèi)向，領(lǐng)隊(duì)老師出于讓她們相互照應(yīng)的想法，把她們安排到同一個(gè)寄宿家庭里。她們?cè)诩乃藜彝ブ斜憩F(xiàn)非常乖巧，每天堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)回家吃晚飯，晚餐時(shí)間，在寄宿家庭父母的引導(dǎo)下，兩個(gè)孩子與家庭的交流越來(lái)越多，她們本來(lái)以為自己是“啞巴英語(yǔ)”不太敢開(kāi)口，結(jié)果在這種友好氛圍的引導(dǎo)下竟然可以滔滔不絕地與寄宿家庭聊各種話題，甚至談到對(duì)國(guó)內(nèi)教育制度的反感時(shí)激動(dòng)得差點(diǎn)拍桌子，寄宿家庭對(duì)這兩個(gè)孩子也非常喜歡，寄宿結(jié)束時(shí)依依不舍，邀請(qǐng)孩子明年再來(lái)玩，免費(fèi)帶她們游英國(guó)。兩個(gè)女孩的性格也發(fā)生了明顯的變化，在游學(xué)團(tuán)隊(duì)里從不愛(ài)說(shuō)話變得比較外向，敢于表達(dá)自己，毫不怯場(chǎng)?；氐絿?guó)內(nèi)以后，這兩個(gè)孩子的父母也明顯感覺(jué)到自己孩子在性格上的巨大變化，專程對(duì)游學(xué)組織機(jī)構(gòu)表示了感謝。

專家點(diǎn)評(píng)：

國(guó)外非常看重守時(shí)，甚至把守時(shí)當(dāng)成考量一個(gè)人信用度的標(biāo)準(zhǔn)。如果不能在約定的時(shí)間出現(xiàn)或者做什么事，一定要提前告知寄宿家庭。一個(gè)不守時(shí)重諾的人是不會(huì)贏得別人尊重的。英國(guó)人特別重視晚餐，按時(shí)回家吃晚餐則是對(duì)家庭成員的尊重。如果想真正融入當(dāng)?shù)匚幕詈媚芘c寄宿家庭在生活上有更多的交集。像第二個(gè)案例中一些孩子因?yàn)槌圆粦T，就不回家吃晚餐，其實(shí)是損失了一個(gè)了解當(dāng)?shù)匚幕?，增進(jìn)交流溝通的機(jī)會(huì)。

“May I”掛嘴邊

雷區(qū)案例六：

不知詢問(wèn)損壞遭賠償

一個(gè)住在英國(guó)寄宿家庭里的小孩，衣服臟了想用洗衣機(jī)洗。但寄宿家庭是干洗機(jī)不是洗衣機(jī)，這個(gè)小孩不知道，也沒(méi)有事先詢問(wèn)，直接就把衣服扔到機(jī)器里，照自己的經(jīng)驗(yàn)就開(kāi)始操作。結(jié)果衣服洗得又臟又臭，還把寄宿家庭的干洗機(jī)給用臟了。

專家點(diǎn)評(píng)：

無(wú)論語(yǔ)言程度怎么樣，在寄宿家庭里使用設(shè)備都應(yīng)該事先征得家長(zhǎng)的同意，并且要了解操作方法才能開(kāi)始使用。這也是鍛煉語(yǔ)言的好機(jī)會(huì)。比如，同樣是寄宿家庭幫助孩子洗衣服，有的小孩就把一堆臟衣服放到客廳，寄宿家長(zhǎng)直接拿來(lái)洗。有的孩子可能就抱著衣服去敲家長(zhǎng)的門(mén)，說(shuō)：“我想洗衣服，你能教我怎么洗嗎？”然后家長(zhǎng)就會(huì)善意地告訴他怎么按怎么用。有的孩子可能分不清國(guó)外的烤箱和微波爐，其實(shí)只要在使用前問(wèn)一句我想要熱一下這個(gè)東西，我應(yīng)該怎么用，問(wèn)題很容易就解決了。這個(gè)過(guò)程既學(xué)習(xí)了使用方法，又增加了語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言能力也就提高了。