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免簽怎能是新爆點？

在已經歷經多年風雨的旅游O2O市場里，玩家們開始探索新的大陸。在比拼價格、服務等硬實力以及旅游故事之后。不少旅游企業(yè)都把目光投向了“免簽”上來。而近期一家主打“免簽服務”的在線旅游平臺Tripvip開始悄悄利用這一點，試圖進行差異化運營，尋求巨頭林立下的生存之道。

在Tripvip的頁面介紹上，能清楚地看到它的宣傳語—免簽精選說走就走。這事實上就是Tripvip的主打戰(zhàn)略：“免簽+精選”。不少人認為，這樣的模式或許能在火熱的旅游O2O市場中引起一陣風潮。但它會是旅游O2O市場中的新爆點嗎？

答案恰恰相反。首先，這個模式并不新鮮。究其本質，就是想通過“免簽精選”來求得一個單點突破，用高品質的出行線路來吸引用戶。但攜程、藝龍和淘寶旅行等巨頭也都紛紛開始關注免簽這一細分市場。淘寶旅行更是將免簽服務作為其打造旅游一站式平臺的重要閉環(huán)之一。所以用免簽來切入市場，創(chuàng)業(yè)團隊如何巨頭們抗衡？

其次，從嚴格意義上來說，免簽也并不是真正的差異化體現(xiàn)。只是因為很少有客戶確切的知道哪些地方屬于免簽范圍，所以主打免簽，實際上是利用了客戶在旅游信息上的認知空白，形成了一個看起來“差異化”的表象，缺乏真正的競爭力。任何一個擁有后端資源（比如目的地與酒店資源等）的公司想要復制這一點，都不是難事。因此，怎能說免簽會是旅游O2O的新爆點呢？

說免簽，核心仍在服務

近年來，各家平臺力推“出境游”，一方面因為國內市場相對飽和，已經到了“血?！钡母偁幐窬郑欢硪环矫?，出境游已經成為國內消費者的剛需，日益增長的出境游需求帶來了商機。伴隨著出境游的火爆與用戶對于簽證服務的不明了，免簽服務自然而然成為解決消費者痛點的首選。

這塊相對藍海的市場，引來了不只是熱錢助推下的初創(chuàng)團隊，同樣吸引了嗅覺靈敏的巨頭。相比創(chuàng)業(yè)團隊，它們有著“Tripvip們”短時間內無法企及的優(yōu)勢。互聯(lián)網的迅速迭代，使得這些即便是優(yōu)先進入的玩家也可能在巨頭的陰影下枯萎。

被京東收購的酒店服務APP—《今夜酒店特價》就是一個很好的例子。在移動互聯(lián)網的浪潮中，《今夜酒店特價》上線當天就拿下App Store分類榜第一、第二天沖上總排行榜第二，沒多久就拿到2 000萬美元的天使投資。但好景不長，攜程、藝龍與同程旅行網等老牌企業(yè)的迅速跟進，讓這家明星企業(yè)很快失去了光彩。在融資遲遲未果的情況下，最終選擇了投靠京東。究其原因，還是因為新玩家無法在這個著重比拼服務的旅游市場中與老牌巨頭們相抗衡，即使模式略有創(chuàng)新，但巨頭們的跟進很快將他們的生存空間擠壓殆盡。

說到底，對于旅游O2O行業(yè)來說，好的服務永遠是消費者們的首當之選。正如攜程總裁范敏多次強調：“服務才是攜程能否走更遠的重要保障?！?/p>

回歸用戶體驗的本源上，如何利用大數(shù)據(jù)、云服務來做差異化服務運營，才是諸多企業(yè)們該考慮的事情。而目前，已經有企業(yè)開始利用消費者大數(shù)據(jù)來做反向定制旅游，即根據(jù)消費者的大數(shù)據(jù)來幫助線下商家找到最合適自己的客戶，從而提供最貼近的旅游產品。這或許才是旅游O2O真正的下一個爆點所在。