曾捷

知乎：源于一個(gè)程序員的跌撞創(chuàng)業(yè)

提到知乎就不能不提到它的第一名員工，現(xiàn)任CEO的周源先生。這是因?yàn)橹醯恼Q生，全是因?yàn)橹茉葱闹械囊粋€(gè)想法。

讓我們把時(shí)間回溯到多年之前，那時(shí)的周源還是一名在南京念軟件專業(yè)的大學(xué)生。大學(xué)畢業(yè)后，和所有的同學(xué)一樣，它順利地在上海找到了一份做超市軟件開(kāi)發(fā)的工作。然而，和其他同學(xué)不一樣的是，周源做這份工作卻并不盡興。他漸漸發(fā)現(xiàn)，自己其實(shí)更感興趣的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和公司。有一年回老家過(guò)年，周源無(wú)事，在家附近的雜志攤前翻看一本IT雜志，他被深深的震動(dòng)了。于是，他毅然決然的投了簡(jiǎn)歷，然后又迫不及待地來(lái)到雜志社。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)面試，雜志社答應(yīng)把他留了下來(lái)，做一名實(shí)習(xí)記者。

這個(gè)記者一干就干了三年，當(dāng)人們認(rèn)為周源已經(jīng)忘記自己本行的時(shí)候，他卻突然殺了一個(gè)回馬槍，自己創(chuàng)業(yè)，做起了Meta搜索。你要問(wèn)這次創(chuàng)業(yè)的結(jié)果？和很多人想的一樣，失敗了?；叵脒@次失敗的經(jīng)歷，周源曾這樣自嘲：“就是做了一個(gè)自己不熟悉的產(chǎn)品，自己不是用戶，連用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)都不知道?！?/p>

失敗之后，周源痛定思痛，找到了在之前工作中就已熟識(shí)的創(chuàng)新工場(chǎng)的張亮和黃繼新分析總結(jié)自己創(chuàng)業(yè)失敗的過(guò)程，去反省自身的失誤。終于，經(jīng)歷過(guò)痛苦的磨礪之后，他知道了該怎么去做，知道了該怎么去做好。他又再度摩拳擦掌，躍躍欲試想去驗(yàn)證自己。

俗話說(shuō)得好，成功總是留給有準(zhǔn)備的人。從失敗中走出來(lái)的周源靜靜等待著時(shí)機(jī)，等待著屬于自己的機(jī)會(huì)。還好，這個(gè)機(jī)會(huì)并沒(méi)有讓他等太久。其時(shí)，Quora的風(fēng)暴適時(shí)席卷到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，周源心中靈光乍現(xiàn)，曾經(jīng)積壓在他心底的靈感此時(shí)抖落塵埃，一個(gè)目標(biāo)逐漸浮現(xiàn)，越發(fā)變得清晰具體。這就是周源一直念念不忘的答案，他想在中國(guó)做一個(gè)高質(zhì)量的問(wèn)答分享社區(qū)。

知乎：三個(gè)人，兩年的沉淀

2010年7月，周源的空想變成他和張亮、黃繼新反復(fù)討論的話題。同年9月某日，正在吃飯的當(dāng)口，周源突然再次靈光乍現(xiàn)，為這個(gè)答案想到了名字，他叫它“知乎”。到圣誕前夜，期間歷時(shí)整整138天，周源想象中的那個(gè)“答案”最終拿捏成型，進(jìn)入內(nèi)測(cè)。

2011年1月26日，知乎正式上線。借助創(chuàng)新工場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系，呱呱墜地的知乎贏得了完全超出一個(gè)嶄新的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)得的關(guān)注和喝彩。

最開(kāi)始，核心團(tuán)隊(duì)中的7個(gè)人分頭邀請(qǐng)朋友加入試用，而他們首先邀請(qǐng)加入的200名用戶中不乏互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的各色大佬以及各樣的專業(yè)領(lǐng)域大拿。這時(shí)，使用知乎的人們發(fā)現(xiàn)，他們提出的許多問(wèn)題都能得到事件當(dāng)事人親自回復(fù)，如李開(kāi)復(fù)就曾回答自己為什么離開(kāi)Google。一些不被外人所熟知的行業(yè)故事，如《聽(tīng)說(shuō)馬化騰經(jīng)常會(huì)直接回復(fù)普通員工的郵件，其中令你印象最深刻的是哪一封？》，也引得不少騰訊員工現(xiàn)身解答。

上線之初，知乎對(duì)注冊(cè)用戶采用的是“邀請(qǐng)+認(rèn)證”制度。在周源的堅(jiān)持下，知乎團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的審核環(huán)境保證了這個(gè)平臺(tái)在初創(chuàng)階段就擁有質(zhì)量較高的用戶群：嚴(yán)格篩選下來(lái)的用戶，他們已經(jīng)是特定領(lǐng)域中的專家。對(duì)于這些專家用戶，只要在回答中表現(xiàn)出認(rèn)真、專業(yè)和對(duì)相關(guān)知識(shí)的負(fù)責(zé)態(tài)度，他們就能得到這個(gè)領(lǐng)域高權(quán)重用戶的認(rèn)可，成為新的高權(quán)重用戶。這就是“認(rèn)真你就贏了”的機(jī)制，它不管用戶是什么背景，生而平等，而隨著用戶的認(rèn)真和專業(yè)程度不斷體現(xiàn)，權(quán)重可以差別很大。

在這一時(shí)期，知乎團(tuán)隊(duì)用兩年的時(shí)間默默營(yíng)造出了一種“小而美”的氛圍。知乎的用戶在知名度和專業(yè)程度皆有比較高的保證，因此用戶在鼓勵(lì)持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容的同時(shí)，對(duì)各色話題地討論也保證了高質(zhì)量，形成良性循環(huán)。但“小而美”是一件相對(duì)容易做的事情，經(jīng)過(guò)兩年多積累，知乎已經(jīng)在外界打拼出了甚高的知名度。同時(shí)，經(jīng)過(guò)兩年的不斷磨合，知乎團(tuán)隊(duì)無(wú)論在用戶運(yùn)營(yíng)還是網(wǎng)絡(luò)算法上也為下一步發(fā)展作好了充足的準(zhǔn)備。

知乎：一年開(kāi)放引十倍增長(zhǎng)

2012年下半年，知乎正式?jīng)Q定“開(kāi)放”。同年，知乎開(kāi)放網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)，2013年3月開(kāi)放注冊(cè)。通過(guò)以上兩項(xiàng)措施，原先“封閉”的知乎從根本上發(fā)生了變化：首先是內(nèi)容傳播方式的變化，原來(lái)只有認(rèn)證用戶才能獲得的內(nèi)容終于能走出去，讓非注冊(cè)用戶群通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎對(duì)知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行獲取和分享。反過(guò)來(lái)，這也大大刺激了知乎的曝光，加上注冊(cè)門(mén)檻降低，反而讓更多人重新卷入到社區(qū)中來(lái)。

用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)的話，開(kāi)放注冊(cè)的9個(gè)月，知乎的注冊(cè)用戶規(guī)模增長(zhǎng)了10倍，從40萬(wàn)增長(zhǎng)到 400萬(wàn)。但知乎運(yùn)營(yíng)總監(jiān)成遠(yuǎn)表示，知乎團(tuán)隊(duì)更在意的則是另一個(gè)數(shù)字：相比內(nèi)容開(kāi)放前的僅僅幾萬(wàn)在線用戶，在一年內(nèi)，目前知乎每月的獨(dú)立UV已超過(guò)4 000萬(wàn)。明年一月，這個(gè)數(shù)字很可能將繼續(xù)攀升到5 000萬(wàn)級(jí)別，這樣的增長(zhǎng)大大超出了知乎團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。

但是，開(kāi)放也會(huì)帶來(lái)開(kāi)放的問(wèn)題。隨著用戶數(shù)量的不斷攀升，以前“小而美”的氛圍怎么做成“大而美”？開(kāi)放可能導(dǎo)致的魚(yú)龍混雜會(huì)不會(huì)影響知乎“提供高質(zhì)量?jī)?nèi)容”的定位？

在知乎團(tuán)隊(duì)看來(lái)，在社區(qū)壯大的過(guò)程中，各種問(wèn)題肯定會(huì)層出不窮，甚至有些問(wèn)題恰恰是因?yàn)榫S持社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)則導(dǎo)致的。但整個(gè)團(tuán)隊(duì)看重的是，這樣的問(wèn)題到底在多大范圍內(nèi)造成了對(duì)用戶的不利影響，在多大程度上影響了社區(qū)的正常發(fā)展。通過(guò)社區(qū)的自我消化能力將問(wèn)題解決才是團(tuán)隊(duì)理想中的方法，而這種消化和自我生長(zhǎng)的能力其實(shí)都蘊(yùn)含在一套社區(qū)的準(zhǔn)則和機(jī)制之中。團(tuán)隊(duì)更希望這樣的問(wèn)題出現(xiàn)得越多越好，這樣就能暴露出這套機(jī)制中更多的漏洞和問(wèn)題，這樣才能真正刺激知乎變得更加完善，不斷進(jìn)化。

當(dāng)然，對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，問(wèn)題和答案才是根本。如果提問(wèn)變得規(guī)范，社區(qū)也能形成一種良好的提問(wèn)氛圍，那接下去的問(wèn)題自然就是如何產(chǎn)生出更多更高質(zhì)量的答案。寧愿一個(gè)問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)有足夠好的答案甚至沒(méi)有答案，也不能出現(xiàn)大量無(wú)意義無(wú)價(jià)值的爛答案。后者不僅會(huì)挫傷提問(wèn)者的積極性，還會(huì)影響到到整個(gè)社區(qū)的氛圍，知乎團(tuán)隊(duì)無(wú)論如何也不能容忍這樣的行為。

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，知乎團(tuán)隊(duì)想了很多辦法，“其中一個(gè)比較重要的手段是投票”知乎COO黃繼新先生如是說(shuō)。如果你喜歡或同意某位用戶的回答，你可以點(diǎn)贊同，讓得票高的回答不致沉沒(méi)下去?！爸灰愕幕卮鸨憩F(xiàn)出了認(rèn)真、專業(yè)和對(duì)相關(guān)知識(shí)的負(fù)責(zé)態(tài)度，你就會(huì)得到更多的認(rèn)可?！秉S繼新說(shuō)。

知乎：未來(lái)不只是一個(gè)社區(qū)

面對(duì)現(xiàn)在取得的階段性成功，知乎團(tuán)隊(duì)似乎顯得很淡然。雖然結(jié)果有些出乎他們意料，但也在情理之中。現(xiàn)在他們心中，是對(duì)未來(lái)的期盼。

長(zhǎng)久以來(lái)，外界流傳著知乎只有一名社區(qū)管理員的傳說(shuō)。據(jù)周源自己透露，現(xiàn)在知乎又多了一名實(shí)習(xí)生，兩個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)社區(qū)管理。但是，不論多么簡(jiǎn)單的規(guī)則一旦牽涉到人，都將變得復(fù)雜且效果不可知。

盡管周源并不認(rèn)可KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）和Super users這樣的說(shuō)法，但在知乎上的確存在這樣的一個(gè)群體，他們?cè)谀硞€(gè)甚至多個(gè)領(lǐng)域里都有著比別人更深的認(rèn)識(shí)，并能夠通過(guò)不錯(cuò)的文字技巧將這種見(jiàn)解傳遞給大家。因此，他們勢(shì)必?fù)碛懈嗟年P(guān)注，他們回答和提出的問(wèn)題自然也會(huì)推送給更多的用戶，他們往往也會(huì)更輕易地得到大量的贊同—事實(shí)上，在知乎上已經(jīng)出現(xiàn)這樣的跡象，而隨著網(wǎng)站規(guī)模不斷擴(kuò)大，這種趨勢(shì)或許還會(huì)愈來(lái)愈明顯。

但是，在知乎團(tuán)隊(duì)看來(lái)，知乎上的知識(shí)并不是固化的，而是始終變動(dòng)進(jìn)化的。換言之，知乎并不僅僅是一個(gè)提供問(wèn)題和答案的地方，他們自始至終最看重的其實(shí)都是問(wèn)答的整個(gè)過(guò)程，是對(duì)一些真正新鮮前瞻的問(wèn)題的思考和討論。在知乎，知識(shí)并不是死的，并不是一成不變的，問(wèn)答背后的核心其實(shí)是分享，即使存在KOL用戶，他們的答案和知識(shí)也會(huì)隨同整個(gè)用戶鏈迅速傳播出去。而且關(guān)注和贊同越多，傳播的速度就會(huì)越快，范圍就會(huì)越大。任何一個(gè)普通用戶，只要他樂(lè)于分享，并且有夠好的內(nèi)容，那么在知乎上他總能得到別人的青睞，唯一的差別僅僅是范圍與程度而已。

知乎不止是一個(gè)問(wèn)答社區(qū)，同時(shí)還是一個(gè)通過(guò)內(nèi)容的組織和篩選來(lái)形成人際關(guān)系的平臺(tái)，知識(shí)與人、人與人之間都包含在其中，這就是一個(gè)由內(nèi)容和人組織起來(lái)的自生長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著新的可能性。而這，也正是周源和整個(gè)知乎團(tuán)隊(duì)的初衷和追求。