莊麗

[摘 要] 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提高企業(yè)的管理水平。人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，而人力資源培訓在人力資源管理中占有舉足輕重的地位，因此也受到更多的重視。在這種背景下，本文從系統(tǒng)性培訓模式、基于員工信念的培訓理念及互聯(lián)網(wǎng)培訓工具3個方面著手，探討了提升人力資源培訓水平的措施。

[關鍵詞] 人力資源；培訓水平；提升；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 036

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）21- 0047- 02

近年來隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展和市場競爭的更加激烈，企業(yè)更加重視人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展，期望培育具備快速解決問題能力與創(chuàng)新開發(fā)能力的員工。由于提供員工教育培訓是提高人力資源素質(zhì)的重要方法，企業(yè)往往投入大量經(jīng)費進行培訓工作。另外，員工也必須不斷學習新的技術與方法，才能保持自身就業(yè)能力，不會因落伍而遭淘汰。因此，無論是對于企業(yè)本身的經(jīng)營，或是員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展，教育培訓與終身學習都是非常必要。

1 實施系統(tǒng)性人力資源培訓模式

培訓可直接改善員工勝任工作所需要的技能，而員工能力的提升也有助于開發(fā)員工從事更高層次工作的潛能。員工參加培訓能提高其自我效能，提高勝任工作的信心，更樂于接受工作并且做得更好。人力資源培訓對組織而言是投資，不是成本。因為科技發(fā)展非常迅速，員工原有的知識、技能、能力可能瞬間便被淘汰了。另外，未來勞動力供應也會因為人口增長率的降低而減少，進入勞動市場的勞動者的基本技能也比較欠缺。然而組織的各項活動均需借助員工的知識、技能、能力來完成。由于組織擁有的資源有限，在考慮各項目優(yōu)先次序時常將培訓發(fā)展費用予以剔除或削減。因此，在有限資源下，經(jīng)費的運用、多元目標的達成、組織政策與培訓策略制定、作業(yè)的一致性等問題十分重要。培訓策略若與作業(yè)背離，組織的政策即使從培訓活動本身來看極為成功，但從整體、長期而言仍屬于不適當?shù)幕顒印?/p>

在組織政策的指引下，培訓策略與活動應符合組織所面臨環(huán)境的各種因素要求，如政治、社會、教育、工會、科技、環(huán)保等因素，并就組織本身與員工即將面臨或已經(jīng)面臨的問題對員工的處理能力是否具備加以評估，從而適時提出組織人力資源培訓發(fā)展的策略與方案，使組織在動蕩的環(huán)境中具有生存的條件。培訓發(fā)展策略方案要有營銷觀念，針對需求而擬訂，并且不可省略，要視培訓發(fā)展費用為投資性的支出。因為員工是組織最重要的資產(chǎn)，值得投資也必定會有回報，因此以員工導向、成本收益的觀念來進行組織人力資源培訓發(fā)展活動，能滿足組織與員工個人的需求。

組織培訓發(fā)展方案以長期性、動態(tài)性的觀點來看，并不是要求所有的培訓發(fā)展均為工作外的培訓活動。工作中直接主管、同事的指導，甚至高層主管所傳承的學習文化，也是重要的培訓發(fā)展活動。除此之外，還可借助團體的活動，如品管論壇、提議制度、全面質(zhì)量管理協(xié)會、學術演講、科技展覽、社科講座等提升員工的工作能力。管理者也有責任建立一個良好的學習環(huán)境，并運用正面增強的效果，促進組織內(nèi)外學習資源的有效利用，使組織培訓發(fā)展成本最低、效益最大，進而提升員工生活質(zhì)量與組織競爭力。

2 開展基于員工信念的人力資源培訓策略

員工培訓需求評估可分為3個層面：組織分析、工作（任務）分析、人員分析。人員分析主要是了解個別員工的目前工作績效與預期目標的差距、未來職業(yè)生涯發(fā)展的培訓需求，以決定是否需要接受培訓，以及接受何種培訓。通常而言，高目標導向信念比具有高自我信念員工的學習需求動機更強，對于學習成效評價也更佳。因此，具有高目標導向員工的學習成效可能較好。自我效能信念非固定不變的人格特質(zhì)，且與性別和工作年資無關，而是和教育程度、年齡、以及主管的經(jīng)歷有關。

無論企業(yè)組織或成人教育培訓機構，在培訓或教育過程中，可以將目標導向自我效能信念的培養(yǎng)納入培訓目標。具體做法建議如下：一是個體親身的成功經(jīng)驗是對樹立自我效能信念最有效的信息來源。在培訓期間，培訓人員能以由簡至繁、由易到難的漸進方式，多提供演練或練習機會，讓學員可以獲得成功經(jīng)驗，建立信心。二是替代學習（如觀察典范人物的行為）。培訓人員可以提供一些和學習者有類似背景、或是有同樣的學習困難狀況但是最后成功的具體個案，這樣不但可以讓培訓者產(chǎn)生“有為者也若是”的學習動機，也能將其作為接受培訓者的楷模，參考其學習策略，堅持到底，有效達到學習目標。三是他人的口語說服及鼓勵。雖然員工已成年，但可能比青少年更需要鼓勵，特別是以前有過受挫的學習經(jīng)驗，或是面對最新科技的學習時。學員的主管或培訓人員應多予以口頭的鼓勵，對于信心不足的學員，可以配合類似個案的成功事例，加上在學習過程中逐步累積的成功經(jīng)驗，以建構較強的自我效能信念。四是營造自在放松、自主、有尊嚴的學習情境。身心狀態(tài)會引發(fā)個體對自我效能的認知，例如，在學習過程中焦慮和壓力的感受，會讓個體相信自己能力不足（個體的認知推論可能是：因為我反應太慢、能力太差，所以學不好，在培訓中才會很緊張，想到上課就會焦慮）。為了建立個體自我效能信念增進對學習的信心，培訓人員必須注意上課的情境，不要一開始給予接受培訓者太多壓力（例如，沒有照顧某些速度慢的學員，進度太快、強調(diào)考核競爭，或培訓成果的檢測與考績升遷結合等），讓學員參與規(guī)劃課程進度或是測驗方式；嘗試以放松技巧（如播放輕柔的音樂、深呼吸、系統(tǒng)減敏感法）緩解學員緊繃的肌肉和焦慮的心情，讓學員在學習情境中，產(chǎn)生放松、自主、有尊嚴的情緒感受，個體也因此更能專注在學習，建立自我效能的感受。五是增進員工目標導向信念。因為目標導向信念的核心在于不懼失敗、立即行動且堅持到底的執(zhí)行力。因此，除了前述自我效能信念的提升外，或許加強受訓員工的行動力與執(zhí)行力，更能提升培訓的效果，提升員工整體的績效表現(xiàn)。

3 應用網(wǎng)絡化的人力資源培訓工具

企業(yè)在21世紀所面臨的環(huán)境是高度競爭、高度變動與高度復雜的不確定環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，人力資源部門也逐漸從專業(yè)伙伴轉型為策略伙伴，因此人力資源部門必須更明確地指出人力資源活動最終能為企業(yè)帶來貢獻。人力資源的重要貢獻之一就是根據(jù)企業(yè)策略的需求考慮規(guī)劃培訓方案，以及評估員工培訓的效率與效益是否符合企業(yè)所需?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來了全新的營運模式，如：更便利的交易機制、更快速的溝通方式、更實時的信息、生產(chǎn)成本的降低、營運效率的提升，此外也為企業(yè)內(nèi)部的教育培訓提供了全新的學習方法，即所謂的“數(shù)字學習”（e-Learning）。對于企業(yè)來說，數(shù)字學習包含通過網(wǎng)絡環(huán)境的方式來實施員工的教育培訓，稱為“網(wǎng)絡化培訓”（Web-Based Training， WBT）。其具有降低成本、強化企業(yè)反應能力、內(nèi)容具一致性、全年無休、不受空間的限制等好處。就企業(yè)的需求面來說，大型企業(yè)導入在線學習，可以減少人力資源部門的負擔，使人力資源部門更能專注于人力發(fā)展策略，成為企業(yè)的策略伙伴，而中小企業(yè)除了政府的輔助之外，應用服務程序供貨商（Application Service Provider，ASP）租賃模式的出現(xiàn)也提高了中小企業(yè)導入在線學習的意愿。

在網(wǎng)絡化時代，企業(yè)人力資源管理模式可采取如下對策。一是創(chuàng)造支持員工學習的環(huán)境。組織特性構面對于網(wǎng)絡化培訓成效的影響程度很高，對于有意導入網(wǎng)絡化培訓的組織來說，若能先行在組織內(nèi)建立起良好的學習型組織特性，將有助于提升導入網(wǎng)絡化培訓的成效。二是應用適當?shù)恼n程呈現(xiàn)方式。若能選擇適當?shù)某尸F(xiàn)方式制作網(wǎng)絡化培訓教材，將有助提升網(wǎng)絡化培訓的成效，因而建議企業(yè)先以實驗的方式來審視所選的網(wǎng)絡化培訓內(nèi)容與其呈現(xiàn)方式是否合適，再導入網(wǎng)絡化培訓，這將有助于提高學習效益。三是增加部門主管對于組織學習的支持。部門主管支持有助于提升網(wǎng)絡化培訓的成效。若主管向員工表明該網(wǎng)絡化培訓將有助于員工未來的績效與職業(yè)生涯發(fā)展，并且在員工學習期間，主動關心學習進度，并在員工結束學習課程后，鼓勵員工應用所學，都將能提升員工的學習成效。四是建立組織特性、適當?shù)恼n程呈現(xiàn)方式和部門主管支持之間的良性循環(huán)。主管的支持行為將有助于創(chuàng)造一個支持學習的組織環(huán)境，而在這樣的環(huán)境下，主管及員工均可順利和有效率地執(zhí)行具體且適當?shù)膶W習流程，而具體且適當?shù)膶W習流程，又可以增加主管通過表揚來鼓勵員工效法學習的機會。需要注意的是，網(wǎng)絡化培訓雖然是有效的培訓工具，但對于一個致力于推動組織學習的企業(yè)來說，并不能只靠學習的工具，必須爭取主管部門的支持，建立起一個充分支持員工學習的環(huán)境，這樣網(wǎng)絡化培訓這個工具才能發(fā)揮其最大的效用。

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