聞心

A“2014年2月28日上午，35歲的梁婭倒在深圳地鐵出口的臺(tái)階上，并保持這一姿勢(shì)達(dá)50分鐘。監(jiān)控錄像顯示，梁婭倒下后發(fā)出過求救的動(dòng)作。三分鐘后，有市民發(fā)現(xiàn)并告知地鐵工作人員。隨后，地鐵工作人員趕到，民警也在半小時(shí)后趕到。11點(diǎn)18分，急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)梁婭已經(jīng)死亡?！?/p>

B時(shí)間倒退50年，“1964年3月13日凌晨，紐約。酒吧經(jīng)理吉諾維斯在即將到達(dá)寓所時(shí)，遇到持刀暴徒襲擊，她驚恐地尖叫懇求幫助，聲音回蕩在夜空，她的很多鄰居在窗邊目睹了歹徒施暴，但直到歹徒離開，才有人電話報(bào)警。吉諾維斯因未能得到及時(shí)救治而遺憾死去?！?/p>

兩個(gè)新聞事件，在不同時(shí)間、不同地域、不同種族中發(fā)生，更多的人將經(jīng)歷事件的旁觀者定義為麻木、冷漠、毫無同情之心。然而，人心真的如此嗎？

旁觀者效應(yīng)

讓我們將視線轉(zhuǎn)移到1970年，哥倫比亞大學(xué)的一個(gè)餐桌旁。社會(huì)心理學(xué)家拉塔奈與達(dá)利，正在熱烈討論有關(guān)緊急事件下旁觀者的反應(yīng)，他們所要考慮的不僅是“冷漠”的人格缺陷，而是要進(jìn)一步求證為什么這種情境下，所有的人都選擇袖手旁觀。于是，他們推演出了幾個(gè)要素，設(shè)計(jì)出一系列巧妙的實(shí)驗(yàn)，并在隨后的10年時(shí)間中進(jìn)行了48個(gè)實(shí)驗(yàn)，用以驗(yàn)證一些心理學(xué)假設(shè)。這就是著名的“旁觀者效應(yīng)”。

通常，我們會(huì)將旁觀者效應(yīng)定義為，緊急情況下，由于他人在場(chǎng)而產(chǎn)生了對(duì)救助行為的抑制，旁觀者人數(shù)越多，抑制程度越高。也就是說，在有更多人在場(chǎng)的情況下，受害者卻更不容易得到幫助。這種現(xiàn)象，也叫做責(zé)任分散效應(yīng)。兩位社會(huì)心理學(xué)家將這種現(xiàn)象解釋為，當(dāng)旁觀者的數(shù)目增加時(shí)，任何一個(gè)旁觀者都會(huì)更少地注意到事件的發(fā)生，更少地將它解釋為一個(gè)重大問題或緊急情況，更少地認(rèn)為自己有責(zé)任采取行動(dòng)阻止事件的繼續(xù)。

社會(huì)心理學(xué)家深入研究旁觀者效應(yīng)中的各項(xiàng)元素，對(duì)旁觀者的“冷漠”行為進(jìn)行解釋。比較經(jīng)典的有，人們趨利避害的本能和社會(huì)環(huán)境因素，趨利避害會(huì)令旁觀者作出對(duì)自己有利的解釋和行為，他們會(huì)降低對(duì)受害人危險(xiǎn)程度的判斷，建立投入救助行為的危險(xiǎn)性假設(shè)。特別是在那些欺詐性求助行為蔚然成風(fēng)的社會(huì)背景中，人們選擇袖手旁觀反而會(huì)更安全一些。另外，時(shí)間的壓力感也是助人行為被抑制的一個(gè)關(guān)鍵因素。深圳，10點(diǎn)多，地鐵路口行人匆匆，更多的人關(guān)注的是自己的目的地，而無視環(huán)境中的特殊狀況，即使注意到了，也會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的緊迫感而不會(huì)停下自己的腳步。

反之，當(dāng)我們急需他人幫助時(shí)，是否能夠喚醒旁觀者的救助意識(shí)？借助旁觀者效應(yīng)的研究成果，讓我們從求助者的角度來試一試，如何讓陌生人幫助自己。

什么時(shí)間求助？

任何事件的發(fā)生都會(huì)有一個(gè)過程，因此，敏銳地發(fā)現(xiàn)預(yù)警期是關(guān)鍵所在。即，不要在被逼無奈的最后時(shí)刻才去求助，而應(yīng)該給自己留出緩沖的空間。也就是說，要在我們預(yù)感危機(jī)來臨之初便發(fā)出求助信號(hào)，給自己更多脫離險(xiǎn)境的機(jī)會(huì)。設(shè)想，如果梁婭在微感不適時(shí)就向周圍人發(fā)出求救，也許結(jié)果會(huì)截然不同。但是，由于我們很多人對(duì)危險(xiǎn)的敏感度較弱，使得更多的人選擇自我堅(jiān)持和忍耐，然而這種堅(jiān)持在生命面前會(huì)顯得極度脆弱。另一方面，人們，特別是文化程度較高的人群，內(nèi)心中的驕傲和自尊，導(dǎo)致他們?cè)诠矆?chǎng)所中習(xí)慣于保持自我形象，而羞于求助他人，這也是錯(cuò)失最佳求助時(shí)間的關(guān)鍵所在。

向什么人求助？

選擇求助對(duì)象需要的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)利他行為研究的結(jié)果，應(yīng)首選事件環(huán)境中的社會(huì)公務(wù)人員，例如地鐵工作人員。這是因?yàn)?，影響利他行為的一?xiàng)主要因素就是社會(huì)責(zé)任規(guī)范。那些在公共場(chǎng)所承擔(dān)一定職責(zé)的人，會(huì)更具有助人的行為驅(qū)動(dòng)。其次，選擇看上去情緒愉快的人。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，積極的情緒更容易讓人作出冒險(xiǎn)行為。假設(shè)救助陌生人帶有一定的危險(xiǎn)性，那么情緒愉快者比消極者助人行為可能性更高。再次，選擇步履緩慢的人，這些人更少有時(shí)間的壓力感，停下腳步的可能性更大。

怎樣發(fā)出求助？

這真的是一個(gè)需要在日常就加以訓(xùn)練的技巧問題。能否準(zhǔn)確發(fā)出求助信息是求助成功與否的關(guān)鍵所在。它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先是明確助人者。旁觀者效應(yīng)告訴我們，人數(shù)越多，助人行為越少，可見我們?cè)谙蛑車税l(fā)出求助信號(hào)時(shí)，最好由向群體求助變?yōu)橄蚰硞€(gè)陌生個(gè)體求助。當(dāng)旁觀者發(fā)現(xiàn)自己是唯一被指定的人選時(shí)，更容易激發(fā)責(zé)任感；其次，發(fā)送的求助信號(hào)要簡(jiǎn)潔清楚，例如：“幫我打110?！边@種直接指向行為的語言內(nèi)容，更有利于旁觀者實(shí)施助人行為。最重要的是，可以有效減少旁觀者的自我防御，增強(qiáng)救助行為。

因此，學(xué)會(huì)放下自我，用最為恰當(dāng)?shù)姆绞角笾谒艘彩且环N能力的體現(xiàn)。從社會(huì)學(xué)的角度來看，人類社會(huì)高度物質(zhì)化發(fā)展，使得很多人成為金錢的俘虜。碰瓷、欺騙等有違道德良知的行為直接影響了人們助人的意愿，令助人行為從神圣的道德層面衰落至趨利避害的原始本能。新的社會(huì)文化告誡人們，不僅是勇斗歹徒才是“見義勇為”。