千千靜聽

廣州有一家名為“初見”的定制花店，店主薇薇安采用了一種新潮的營銷方式，她要先聽顧客講故事，然后按故事要素配制花盒，并附塑封“情書”?；ǖ觊_業(yè)僅僅一年，就取得了月賺萬元的銷售業(yè)績。

接地氣，用情感維系來創(chuàng)業(yè)

2012年1月的一天，廣州的薇薇安和幾個閨蜜在一家咖啡店里聚會聊天。無意間，一個閨蜜向大家談起了這樣一件小事。不久前，她在一家網(wǎng)店上精心訂購了花束準備送給過生日的男友。可是沒想到的是，無論是物流速度還是最終收到的花束，結(jié)果都差強人意。閨蜜失望之余抱怨，偌大的廣州難道就沒有一家私人定制的好花店嗎？于是大家七嘴八舌地討論起來。

坐在一旁的薇薇安沉思了一會兒才開口說道：“隨著人們收入的提高，對‘花這種非生活必需品的需求正變得越來越個性化，要是能開這樣一家花店，一定會有市場的?！鞭鞭卑驳倪@番話得到了閨蜜們的一致贊同，大家決定合伙開一家私人定制花店，并推選薇薇安為店主。

在起店名的時候，大家想了許多，但都覺得不太好。平日里喜歡詩詞的薇薇安說：“人生若只如初見，何事秋風悲畫扇？但愿我們與顧客能永遠留下初見時的美好和傾情?！币虼舜蠹野鸦ǖ甑拿侄椤俺跻姟薄?/p>

2012年4月16日，初見花店上線，發(fā)出了自己的第一條微博。薇薇安特地選擇了這個時間點，寓意希望與大家長久相伴。

雖說花店已經(jīng)開張，但是“初見”沒有實體也沒有太多的營銷渠道，微博是當時唯一的內(nèi)容出口。但是薇薇安似乎并不著急，她每天精心地打理微博，慢慢吸引與自身氣質(zhì)相近的人群。

或許是因為學新聞專業(yè)的緣故，薇薇安有著深深的民國情懷，甚至她曬在微信上的婚紗照都是身著旗袍端莊美麗的樣子，好似三十年代的讀書女子。她的微博更是充滿了那個年代的印記，戴季陶、胡適等文人軼事經(jīng)常出現(xiàn)在她的微博上。除此之外，古詩詞也是她的最愛，例如李白的《月下獨酌》、李清照的《點絳唇》、陸游的《釵頭鳳》……有時她還隨手寫下一些古詩詞賞析，辭藻優(yōu)美、見解獨特、感情真摯，吸引了不少同樣喜歡詩詞的朋友們。有人評價說，初見花店的微博完全不像一個店鋪的營銷微博，更像是一個文藝女青年一邊看書一邊分享著自己的人生感悟。

在最初階段，用情感來維系與顧客的關系，這是初見的基調(diào)，也是初見后來一直尊崇的人文理念。薇薇安認為，當消費者真的喜歡你的產(chǎn)品時，他們就非常愿意在自己的圈子中傳播你的商品了。初見就是這樣一點點集聚人氣的。

顯真情，用故事配花送給珍惜的人

“初見”與其他花店不同的地方就是一直堅持用客戶的故事來實現(xiàn)花藝的原創(chuàng)。每個人的故事都不相同，初見在尊重顧客的基礎之上，用鮮花來詮釋一個個生動美好的故事，讓情感像涓涓小溪流進人們的心田。

初見花店接到的第一個訂單，是這樣一個故事。訂花人的弟弟為了一個女孩從意大利飛回中國，但兩個人的感情出現(xiàn)了矛盾，弟弟為此很失落。于是她想讓弟弟對感情不要失望，對自己不要失去信心。并且她想告訴弟弟，愛情有時如鮮花一樣，并不是什么時候都那么美，也有凋謝的時候，雖然短暫，但它能夠點綴我們的一段人生已經(jīng)足夠美好了。薇薇安和幾位設計師經(jīng)過商討，精心設計了花盒：中間是九朵火紅玫瑰擺成的心形，四周擺放的是粉色的繡球花、黃色的銀葉菊、綠色桔?！诺幕ɡ佟⒋嗄塾蔚念伾?，仿佛是件精美的上好藝術品，無聲地述說著美好的愛情故事，讓人不忍觸碰。同時她想借這幾種花的花語告訴這位朋友，希望守護永遠不變的愛情，把悲傷都留在走過的路上，從此都一路笑著走下去。

初見的許多故事里，除了愛情、親情，更少不了友情。一天，一位女孩在初見的微博上留言，她想送給閨蜜一盒花。因為這些年閨蜜一直都對她特別的好，一路陪伴左右。她很感動，想告訴閨蜜：“你對我的好，我一直都知道?！庇谑浅跻姷脑O計師這樣設計花盒：幾種深淺不一的黃色玫瑰，搭配白色的蓮花和淡雅的滿天星……深黃色玫瑰的花語是“我們一直相依相伴”；淡黃色玫瑰的花語是“珍重我們的友誼”。此外，薇薇安還應這位顧客的要求，放置了一只毛絨玩具的小黃鴨，樣子特別可愛，似乎在說，謝謝這些年你像鴨媽媽一樣呵護我。聽說當閨蜜收到這份禮物后感動得熱淚盈眶，動情地說：“這份禮物要永遠珍藏。”

還有一次，一位男子打來電話，想訂花盒送給妻子。他說：“今天是我和妻子結(jié)婚三周年的紀念日，想送給她一份驚喜——這一生我只牽你的手，有你足夠。認識你才知道有一種心情叫做依戀，有一種感覺叫等待。原來等待也可以因你如此的美麗！因為愛你，才知愛的甜美，我愛你、永遠愛你……”

真摯、浪漫、感人的話語讓薇薇安很受感動。于是初見的設計師采用了新品漸變色大小龍膽花，代表著他愛她，還有兩朵洋牡丹花，代表著他們可愛的雙胞胎寶寶。這個花盒的寓意是：幸福如此美好！是啊，幸福讓人感動又充實，這就是婚姻的真實和美好吧。

薇薇安談到，與顧客交流的過程給了花藝師很多的靈感。顧客的故事給花賦予了靈魂，很多留在微博的文字都非常樸實，送花的對象也未必知道這背后的故事，但是花或許就是一種大愛無言的表達吧。

巧經(jīng)營，讓初見大放異彩

初見到底有什么獨特的魅力，能夠在微博上經(jīng)營得風生水起呢？

首先是獨一無二的定制。對于大多數(shù)買花人來說，要送給對自己非常重要的人，自然希望自己的花束與眾不同。所以初見通過聽顧客的故事配花，打造專屬無二的花束，讓顧客從中得到了滿足。

初見的消費人群是以白領以及比較寬裕的學生族為主。初見的鮮花常規(guī)價位是480元、580元、680元，花盒則更高一些。因為初見的鮮花大部分都是從國外進口。除了花本身，包裝也占到了成本的20%～30%，所以價格并不低。

但是初見會把顧客的需求放在第一位，選取怎樣的花材也會根據(jù)顧客的具體需求，而且質(zhì)量上乘，絕不以次充好、弄虛作假。保證顧客收到實物后，在賞心悅目的同時，都覺得物有所值。

除了使用優(yōu)質(zhì)的花材，天馬行空、精美考究的包裝以及頗有文藝氣息的名字，也是其吸引眼球之處。

去年的七夕系列，初見用《詩經(jīng)》《論語》等古書中的詞匯束素、端綺等為名字的花盒，古樸中透著一股高雅。另外，所有花盒均附送塑封情書和一盒比利時百年巧克力。她們希望顧客看到產(chǎn)品的同時，把送花變成送一種高雅的生活方式和品位。果然這種新穎的方式很受顧客的喜歡，短短幾天就賣出了200多個花盒，銷售業(yè)績達到10多萬元，團隊的人都很開心，也讓薇薇安看到了這塊市場確實是有需求的。

其次是真心溝通，與顧客做朋友。一次，一位深圳的青年訂購了一個花盒，沒想到快遞過程中，花盒受到了擠壓，當這位朋友收到后，花盒里的花大都被壓壞了。薇薇安得知這件事后，主動向這位朋友道了歉，表示是他們服務不周，并不收分文，又給這位朋友重新送上一份花盒。這位朋友感激地說：“你們的服務太到位了，很人性化，我一定會為你們這樣的商家好好宣傳的。”

讓人沒想到的是，初見還做了一回“紅娘”。原來，一個內(nèi)向的女孩在初見特別定制了一個花盒送給她大學的同學。男同學接到這份禮物后，在驚訝的同時又似乎明白了什么。因為花盒由七朵玫瑰花、黃色的小菊、白色的滿天星等組成。七朵玫瑰花的花語，不正是告訴他：“我悄悄地愛你嗎？”男孩又驚又喜，其實他暗自喜歡她好久，但一直沒有勇氣表達，借著這個花盒他恍然之間明白了女孩的心意，很快向她傾訴了愛意，兩個人成了甜蜜的情侶。

鮮花雖美卻易凋謝，這是送花人普遍擔心的問題，也在一定程度上限制了花店的發(fā)展。但是初見打破地域限制，花盒可發(fā)往全國，同城提供免費送貨上門服務。這樣，就更好地滿足了需要送花給異地親人、朋友、愛人的顧客的要求。

現(xiàn)在，初見的訂單越來越多，生意越來越紅火，顧客的故事也越來越多。每天被充滿愛意的各種故事淹沒，這對于初見的團隊來說真是一件非常幸福的事情！她們覺得送花是一種包含感情的行為，每一次送花背后都會有一個動人的故事，傳統(tǒng)的花店更多是一種貨銀兩訖的交易，而他們是在互聯(lián)網(wǎng)上把送花變成了人們一種情感的傳遞，不失為一種新潮、浪漫、可借鑒的創(chuàng)業(yè)方式。