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放棄高薪，做“心靈醫(yī)生”

梅子畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，29歲就成為一家公司的部門經(jīng)理，年薪超過50萬。然而，朋友妹妹的突然自殺，卻使她毅然辭職改行，成了上?！?4小時自殺干預(yù)熱線”的一名“接線員”，沒有任何報酬，她的工作是把那些即將踏入死亡之地的人，從生死邊緣拉回到正常生活。

2011年初，梅子參加了一個心理咨詢師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并于次年順利通過了國家二級心理咨詢師的職業(yè)資格考試。從此，她當(dāng)上了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師，義務(wù)在網(wǎng)上為來信求助的人釋疑解惑。

據(jù)權(quán)威部門透露，我國每年自殺身亡者在28萬人左右，其中不乏明星和成功人士。其實當(dāng)時他們大多徘徊在懸崖邊緣，如果有專業(yè)人士及時指點迷津，給予紓解安慰，也許悲劇就可以避免。

2012年，聽說上?！?4小時自殺干預(yù)熱線”招聘接線員，梅子正好符合條件，于是她便報了名。梅子最佩服的人是林昆輝。作為臺灣自殺防治協(xié)會的秘書長，他不但在上海發(fā)起并成立了這條24小時自殺干預(yù)熱線，還親自為每一位志愿者授課，進(jìn)行自殺危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)。他的很多理念在梅子聽來是全新的，甚至是顛覆性的。

在經(jīng)過林昆輝“魔鬼式”的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考試后，梅子從普通心理咨詢師變成一名合格的自殺干預(yù)熱線接線員。

“求生是人的本能，這個熱線的開通是為那些需要幫助的人提供一條應(yīng)急解決問題的渠道，為他們打開一扇窗?！泵纷咏榻B說。

不能說責(zé)備的話，勸善的話也不能說

“叮鈴鈴……”電話鈴聲響起?！澳愫?，我是‘希望24?！泵纷咏悠鹆穗娫挘娫捘穷^是一位外企女白領(lǐng)悲情的訴說：新加坡老板因求愛不成故意刁難，她想辭職又很難找到待遇如此好的公司。被矛盾包圍的她產(chǎn)生了輕生的念頭。梅子先聽她傾訴，之后用柔和的聲音安撫、開導(dǎo)、勸慰她，并給予專業(yè)性的心理輔導(dǎo)。有一段時間，她的工作時間被安排在晚上10點至上午8點。對于想要自殺的人來說，這是最危險的一個時段。萬籟俱靜的夜晚，大多數(shù)人正在酣睡，卻有那么一些人，內(nèi)心正承受著巨大的痛苦與煎熬。在經(jīng)過一番心理沖突后，他們決定實施醞釀已久的輕生計劃。而其中的一些人，在計劃實施前或?qū)嵤┲?，會撥打自殺干預(yù)熱線。

“一晚上少的時候會接到三四個電話，多的時候要接十幾個電話，有時候接完電話后真是筋疲力盡?！弊鳛橐幻詺⒏深A(yù)熱線的接線員，什么是最難的“技術(shù)點”？梅子說：“就是要以最快的速度對撥打電話的求助者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)等級分析，判斷其是輕度、中度還是重度想自殺，然后采用相應(yīng)的專業(yè)手法，降低其危機(jī)等級?！?/p>

生命危機(jī)等級一共分為七個等級。第一、二危機(jī)等級屬于輕度想自殺者，第三、四危機(jī)等級屬于中度自殺危險者，第五、六級是嚴(yán)重的自殺企圖者，第七級則是已進(jìn)入自殺程序的急迫危機(jī)者，這時就要做搶救生命地處理了。

梅子說，每一個等級做什么都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，都有后臺人員的協(xié)助。“希望24”的咨詢員都具備良好的降低危機(jī)的治療性會談技術(shù)，知道怎么講、講什么?！叭绻搅说谄叩燃墸覀兙鸵?lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T，并馬上查詢其住所，聯(lián)系家屬、居委會等?！?/p>

一次，梅子接到一個求助電話，對方向她敘述了自己最近辭職的經(jīng)過：“我好煩啊，活得好沒意思！為什么同事們這么對我？人際關(guān)系好難處啊！”梅子判斷，這種因為一件具體的事情而引發(fā)的人際困擾，屬于第二危機(jī)等級，這種輕度危機(jī)還不會威脅到生命。如果求助者并沒有針對性的具體事件，而是一味地說“上班沒勁，心情不好，見誰都很煩，活著沒意思”，那就屬于比較高的危機(jī)等級了，需要進(jìn)行專業(yè)的心理干預(yù)。

梅子接到過的最緊急的一次求助，危機(jī)等級達(dá)到了最高的第七級。電話那一頭，一個聲音告訴她：“我已經(jīng)站在了樓頂上，準(zhǔn)備好了，要告別這個世界！”梅子甚至能清晰地聽見話筒里傳來呼呼的風(fēng)聲。她告訴自己要鎮(zhèn)定，盡量用溫和的語氣說道：“你能坐下來和我談?wù)剢幔俊蹦俏幌壬饬?，坐下來開始和她聊天。他們在電話里聊了1個多小時，最后對方放棄了跳樓的想法。

梅子分析說，一般而言，那些非常絕望、決意要自殺的人是會毫不猶豫地跳下去；但凡那些在高樓上徘徊、等待的人，內(nèi)心并不想跳下去。這些企圖自殺的人，就像行走在黑暗中，其實他們在尋找一束光，帶他們走出黑暗。梅子說：“我非常理解那種感受，我就想成為那束光。只要幫他們細(xì)細(xì)地想，找到活下去的理由就好。只要有一個理由他聽得進(jìn)去，他們就會放棄自殺?！?/p>

做“希望24”的接線員，和一般的心理咨詢有何不同呢？梅子說，這畢竟關(guān)系到一個人的生死，所以里面有很多技巧性的東西。比如，對要自殺的人不能說“責(zé)備式”的話。因為想自殺的人通常心理很脆弱，自尊心很強(qiáng)，敏感、自卑，經(jīng)受不住進(jìn)一步的責(zé)備。質(zhì)疑、為難、低估的話也很容易讓自殺者的心理防線徹底崩潰。

在自殺危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)中，梅子學(xué)會了一種叫“同步同理”的自殺干預(yù)技巧。即一個人在生氣的時候，只有同步理解，對方的氣才會消掉；一個人悲傷的時候，跟他一起悲傷，他的悲傷才會消失。接線員要作“他證”，而不要把自己的價值觀放進(jìn)去“互證”。跟對方談自己的人生經(jīng)驗，是沒有任何意義的。

做個挽救生命的“天使”

2013年6月的一個午夜，危機(jī)干預(yù)熱線另一端，傳來一個80后女性冷冷的聲音：“我辛苦多年建起來的公司破產(chǎn)了，活著太痛苦。死了可以一了百了，再也不用傷心難過……”

這位女老板還說，她打算用吃安眠藥的方法結(jié)束自己的生命?！艾F(xiàn)在我手里拿著整整1瓶，100片，足夠了！”

“真的足夠了嗎？你不是醫(yī)生吧？你愿意聽聽我給你講講安眠藥的知識嗎？”“……你說吧?！泵纷痈嬖V她，“過去，100片安眠藥確實足夠自殺用了。可是現(xiàn)在，這類藥物的安全性已經(jīng)越來越高了，安眠藥的致死藥量越來越大。再加上人的個體差異，有的人吃幾十瓶安眠藥才能死去。你上網(wǎng)查查，吃了幾百片最后照樣被救過來的大有人在，有的人被搶救過來以后還留下了各種嚴(yán)重的后遺癥，肝臟和腎臟功能損傷還不算最壞的，有的人大腦功能受損，變得癡癡呆呆的，多慘啊?！?/p>

這時女老板開口了：“我自殺的決心已定，我會再想別的辦法?！泵纷诱f：“你的生命掌握在自己手里，沒有人能夠留住一個決心要離開的人。不過，在你離開之前，就沒考慮過爸媽的感受和痛苦嗎？你愛他們嗎？”

不料聽了這話，對方開始哭泣：“我好想他們，可是我不愿父母看到自己已經(jīng)成了這個樣子，我是個失敗者，爸媽會很失望的！”

“假如你的父母得了重病，你是寧愿看到他們在病床上和疾病抗?fàn)?，還是更希望看到他們放棄了努力、自殺死去呢？”梅子問。對方說“當(dāng)然是繼續(xù)抗?fàn)幜恕?“你會因為他們不再是你強(qiáng)大的父母而嫌棄他們嗎？” “不會。你的意思是……我會再好好想想的?！?/p>

“你看，你其實是一個非常有頭腦，又懂得聽取別人建議的成熟女子。如果你以后取得很大的成就，我是不會驚訝的。”梅子趁熱打鐵地勸她說，現(xiàn)在公司雖然垮了，你名下還有自己的房子和車子。就算從頭再來又有什么了不起？“我明白了。你說得對！”就這樣，一場危機(jī)煙消云散。

2014年2月的一天，一個急促的電話打進(jìn)上?！跋Ｍ?4”熱線辦公室。電話里的年輕女性更多的時候是保持沉默，講話也是一個字一個字地蹦著說。梅子憑經(jīng)驗感到這是一個高危案例，她迅速在微博上找到這位女性，看到她的留言中亦流露出輕生的念頭。

于是，梅子輕聲地問：“你在哪里，是哪兒的人啊？別急，慢慢說，我就是你的朋友?！泵纷訌目谝羯媳鎰e出對方來自東北，了解到她在上海工作3年多，生活中遇到了情感挫折等易出現(xiàn)心理危機(jī)的情況。在接下來的交談中，梅子使對方精神慢慢放松，并說出她所在的位置。梅子說服她放棄自殺的念頭，之后又跟其親友聯(lián)系，讓他們給予更多的關(guān)注。

如何伸出關(guān)愛援救之手，如何讓更多的人及時化解情感中的痛苦，認(rèn)識到生命的價值，而不至于輕易放棄自己的生命？梅子解釋說，首先有兩個名詞要介紹，即“拉力”和“推力”?？粗蛳胫约簱碛忻篮玫娜恕⑹屡c感情，產(chǎn)生的幸福感與價值感就是“拉力”，拉著人們活著?？粗蛳胫约涸庥鰫毫拥娜?、事與感情，產(chǎn)生的痛苦感與無價值感，就是“推力”?！跋Ｍ?4”熱線的宗旨正是為了增加這種拉力。

現(xiàn)在她還兼職在白天做一份工，主要是賺生活費。對梅子來說，做“接線員”才是自己真正的事業(yè)！