孔明明

熬了14年的佰程旅行網(wǎng)（下稱佰程）終于靠上了大樹，獲得由阿里巴巴領(lǐng)投、寬帶資本跟投的B輪近2000萬美元投資。之前，阿里巴巴投資了窮游網(wǎng)、在路上，現(xiàn)在佰程也站在了在線旅游的風(fēng)口上，甚至成為阿里跟騰訊O2O業(yè)務(wù)博弈的“重要籌碼”。

佰程創(chuàng)始人曾松1994年進(jìn)入傳統(tǒng)出境旅游行業(yè)，1996年創(chuàng)建了出境游批零品牌“ETIHOLIDAY-翔龍萬里行”——2000年成為出境游歐洲項目第一名。也是這一年，曾松預(yù)感到互聯(lián)網(wǎng)可能帶來的顛覆作用，投資Byecity科技發(fā)展有限公司，創(chuàng)辦佰程旅行網(wǎng)。

雖然一開始就定位于用互聯(lián)網(wǎng)方式做出境游，由于當(dāng)時在線出境游市場并不成熟，曾松并沒有想好用什么方法撬動這個市場。佰程一直未能發(fā)展起來，反而在摸索的過程中經(jīng)歷了四次“斷血”，差點(diǎn)倒閉?！叭缃裣雭?，我推出佰程的時間太早了，它并不適合那個時代。”曾松說。

2011年，曾松賣掉自己的兩處房產(chǎn)，籌集資金挽救佰程，同時把業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到簽證服務(wù)。

在曾松看來，出境游的三個門檻是機(jī)票、酒店和簽證。機(jī)票競爭很透明，但實際上數(shù)據(jù)并沒有開放，門檻很高； 佰程也做過全球酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，步子太重；很少有人關(guān)注簽證。

而且，當(dāng)時出境游用戶獲取成本上漲，單個訂單的獲取成本要1000元。“佰程沒有流量也沒有錢，該怎么辦？我們就盤算：哪一塊能帶來流量，就從哪一塊切入?！?/p>

簽證看似簡單，但實際上有一百多個流程節(jié)點(diǎn)，很多地方對消費(fèi)者來說都是盲區(qū)。佰程對此進(jìn)行了很細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化梳理?！拔覀儼堰@一百多個節(jié)點(diǎn)變成應(yīng)用內(nèi)部的幾個按鈕，它與消費(fèi)者的手機(jī)是同步的，用戶可以隨時查看自己的簽證業(yè)務(wù)進(jìn)行到了哪一步。這個過程本身就是一個品牌的認(rèn)知過程。”曾松說。

在服務(wù)過程中，佰程也會搜集到很多數(shù)據(jù)。“做OTA，不做簽證業(yè)務(wù)看不到護(hù)照，我們能看見，而且我們很重視這個數(shù)據(jù)?！痹赏嘎?，從2012年至今，佰程這一數(shù)據(jù)增長超過1000%。佰程將它與CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合對接，據(jù)此配置相應(yīng)的資源。

當(dāng)用戶達(dá)到一定規(guī)模后，佰程將在售前、售后端做延展服務(wù)，根據(jù)客戶的需求提供對應(yīng)的商品，比如租車、門票、酒店等等。佰程希望借此打造“一站式”出境游服務(wù)平臺。

佰程2013年營收2億元?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)用戶滿意度開始下降，因為舊的系統(tǒng)不能支持這么高速的發(fā)展。拿到投資后，我們會重新搭建系統(tǒng)，開發(fā)更多的產(chǎn)品?！痹烧f。