苑衛(wèi)衛(wèi)

[摘 要]感知質(zhì)量是影響品牌資產(chǎn)的重要因素，關(guān)于感知質(zhì)量與品牌資產(chǎn)之間關(guān)系的研究是當(dāng)前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界所關(guān)注的課題。本文在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用因子分析和相關(guān)分析的方法，驗(yàn)證了手機(jī)行業(yè)感知質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響。研究發(fā)現(xiàn)，手機(jī)感知質(zhì)量的核心功能、附加功能、安全性、可靠性、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度與品牌資產(chǎn)的品牌聯(lián)想、品牌情感、品牌忠誠(chéng)三個(gè)維度之間呈顯著正相關(guān)關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]感知質(zhì)量；品牌資產(chǎn)；手機(jī)行業(yè)

[中圖分類號(hào)]F273.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）39-0079-04

十多年來(lái)，手機(jī)投訴一直是全國(guó)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)；而消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的不滿意主要集中在手機(jī)質(zhì)量。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)國(guó)外手機(jī)品牌的滿意度高于國(guó)內(nèi)品牌。與此同時(shí)，在我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，1999—2011年期間，除2003年國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額（55%）達(dá)到了半數(shù)外，其他年份國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌市場(chǎng)份額較小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外手機(jī)品牌市場(chǎng)份額。在消費(fèi)者高度重視手機(jī)質(zhì)量、國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)、我國(guó)通信行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代的背景下，探討手機(jī)感知質(zhì)量與品牌資產(chǎn)的關(guān)系，已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界目前關(guān)注的重要課題。

1 品牌資產(chǎn)與感知質(zhì)量的內(nèi)涵及構(gòu)成

“品牌資產(chǎn)”一詞由對(duì)“Brand Equity”的翻譯而來(lái)，國(guó)內(nèi)研究者也譯為“品牌權(quán)益”、“商標(biāo)資產(chǎn)”。盧泰宏（2000）指出，應(yīng)從不同角度來(lái)全面理解“Brand Equity”，主張從“基于市場(chǎng)的品牌力概念模型”、“ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型”和“基于消費(fèi)者的概念模型”三個(gè)方面解釋品牌資產(chǎn)。本文采用張峰（2011）構(gòu)建的基于認(rèn)知論視角的品牌資產(chǎn)模型，該模型認(rèn)為品牌資產(chǎn)包含感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想、品牌情感和品牌忠誠(chéng)四個(gè)構(gòu)成維度。

感知質(zhì)量（Perceived Quality）又被稱為主觀質(zhì)量、顧客感知質(zhì)量。感知質(zhì)量并不是產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際的客觀質(zhì)量，而是指顧客對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的整體優(yōu)越性的主觀判斷。由于現(xiàn)有研究中仍缺少直接適用于手機(jī)行業(yè)的感知質(zhì)量模型，本文將Brucks和Zeithaml（1991）提出的耐用品質(zhì)量維度（功能、使用容易度、服務(wù)、耐久性、性能和聲譽(yù)）同闞麗娟（2008）所研究的手機(jī)產(chǎn)品核心功能、附加功能、安全性、可靠性、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度結(jié)合起來(lái)，將手機(jī)產(chǎn)品感知質(zhì)量劃分為核心功能、附加功能、安全性、可靠性和服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度。

現(xiàn)有研究者對(duì)感知質(zhì)量與品牌資產(chǎn)關(guān)系的觀點(diǎn)可分為兩類。①作為產(chǎn)品策略中重要內(nèi)容的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)用來(lái)建立品牌資產(chǎn)的一種重要的途徑，要建立良好的品牌資產(chǎn)必須依賴良好的產(chǎn)品感知質(zhì)量。②感知質(zhì)量是品牌資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分，大部分品牌資產(chǎn)研究者都將感知質(zhì)量作為品牌資產(chǎn)的一個(gè)維度進(jìn)行研究，戴維·阿克即是持該類觀點(diǎn)研究者中的典型代表。盡管上述兩種觀點(diǎn)有所差異，但兩者有一個(gè)共同點(diǎn)：感知質(zhì)量是非常重要的，并且感知質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)建設(shè)有重要影響。

2 研究假設(shè)的提出與操作變量的設(shè)計(jì)

2.1 研究假設(shè)的提出

2.1.1 感知質(zhì)量與品牌聯(lián)想

通過(guò)上文分析，本文認(rèn)為手機(jī)感知質(zhì)量包括核心功能、附加功能、安全性、可靠性和服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度，品牌資產(chǎn)包含的感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想、品牌情感和品牌忠誠(chéng)四個(gè)構(gòu)成維度。下文將通過(guò)對(duì)感知質(zhì)量各維度與品牌資產(chǎn)各維度之間的關(guān)系分析來(lái)論證手機(jī)感知質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響。

品牌聯(lián)想是以品牌所代表的商品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，品牌聯(lián)想必須依賴于感知質(zhì)量。戴維·阿克（2004）指出，“認(rèn)知質(zhì)量（感知質(zhì)量）充當(dāng)了‘優(yōu)質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這種‘優(yōu)質(zhì)的感知像一層厚厚的糖漿覆蓋了這一品牌的所有方面。當(dāng)認(rèn)知質(zhì)量得到提高，顧客對(duì)該品牌的其他感知通常也會(huì)改善”。張帆（2004）認(rèn)為，產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)是比較穩(wěn)定的，因此高質(zhì)量產(chǎn)品所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)可使消費(fèi)者產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者一般對(duì)感知質(zhì)量差的手機(jī)品牌形成較差的品牌聯(lián)想，認(rèn)為該品牌在感知價(jià)值、品牌個(gè)性以及組織聲譽(yù)等多方面均存在一定問(wèn)題。反之，對(duì)感知質(zhì)量好的手機(jī)品牌形成積極的品牌聯(lián)想。王方（2007）在手機(jī)行業(yè)通過(guò)實(shí)證研究證明了感知質(zhì)量與品牌聯(lián)想之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。因此，本文提出如下假設(shè)：

H1：手機(jī)感知質(zhì)量的核心功能維度與品牌聯(lián)想之間呈正相關(guān)關(guān)系

H2：手機(jī)感知質(zhì)量的附加功能維度與品牌聯(lián)想之間呈正相關(guān)關(guān)系

H3：手機(jī)感知質(zhì)量的安全性維度與品牌聯(lián)想之間呈正相關(guān)關(guān)系

H4：手機(jī)感知質(zhì)量的可靠性維度與品牌聯(lián)想之間呈正相關(guān)關(guān)系

H5：手機(jī)感知質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量維度與品牌聯(lián)想之間呈正相關(guān)關(guān)系

2.1.2 感知質(zhì)量與品牌情感

根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家霍夫蘭的看法，態(tài)度有三種成分，即認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。黃合水（2004）指出，感知質(zhì)量相當(dāng)于態(tài)度的認(rèn)知成分，品牌情感相當(dāng)于態(tài)度的情感成分。態(tài)度的情感要素與認(rèn)知要素是緊密相連的，態(tài)度的情感傾向有認(rèn)知因素的直接支持。在日常生活中，消費(fèi)者傾向于對(duì)感知質(zhì)量好的手機(jī)品牌產(chǎn)生積極的情感，如喜歡、令人愉快、好的等，對(duì)感知質(zhì)量差的手機(jī)品牌產(chǎn)生消極的情感，如不喜歡、令人討厭、差的等?？梢?jiàn)，作為態(tài)度認(rèn)知成分的感知質(zhì)量影響作為態(tài)度情感成分的品牌情感。因此，本文提出以下假設(shè)：

H6：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的核心功能維度與品牌情感之間呈正相關(guān)關(guān)系

H7：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的附加功能維度與品牌情感之間呈正相關(guān)關(guān)系

H8：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的安全性維度與品牌情感之間呈正相關(guān)關(guān)系

H9：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的可靠性維度與品牌情感之間呈正相關(guān)關(guān)系

H10：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量維度與品牌情感之間呈正相關(guān)關(guān)系

2.1.3 感知質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)

感知質(zhì)量對(duì)品牌忠誠(chéng)的積極作用得到了學(xué)術(shù)界與實(shí)業(yè)界眾多研究者的一致肯定。前通用電氣公司總裁杰克韋爾奇曾指出，“質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證”。眾多關(guān)于顧客滿意度模型的研究也指出了感知質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的正向作用。瑞典顧客滿意度指數(shù)模型、美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型、歐洲顧客滿意度指數(shù)模型及中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型均明確指出了感知質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用。因此，本文提出以下假設(shè)：

H11：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的核心功能維度與品牌忠誠(chéng)之間呈正相關(guān)關(guān)系

H12：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的附加功能維度與品牌忠誠(chéng)之間呈正相關(guān)關(guān)系

H13：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的安全性維度與品牌忠誠(chéng)之間呈正相關(guān)關(guān)系

H14：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的可靠性維度與品牌忠誠(chéng)之間呈正相關(guān)關(guān)系

H15：手機(jī)品牌感知質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量維度與品牌忠誠(chéng)之間呈正相關(guān)關(guān)系

2.2 操作變量設(shè)計(jì)

一項(xiàng)研究的可靠性和價(jià)值性在很大的程度上受到變量設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的影響。為保證研究的信度與效度，提高研究的可靠性和價(jià)值性，本文在變量設(shè)計(jì)過(guò)程中，盡可能多地借鑒了前人的研究成果。

對(duì)品牌聯(lián)想的變量設(shè)計(jì)，根據(jù)戴維·阿克（1996）提出的品牌資產(chǎn)測(cè)量模型“品牌資產(chǎn)評(píng)估十要”中的品牌聯(lián)想評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)歸納得出三個(gè)操作變量：感知價(jià)值（BA1）、品牌個(gè)性（BA2）和組織（BA3）。對(duì)品牌情感的變量設(shè)計(jì)，采用了何佳訊（2008）在其《中國(guó)文化背景下品牌情感的結(jié)構(gòu)及對(duì)中外品牌資產(chǎn)的影響效用》研究中所提出的“真有之情”量表中的變量設(shè)計(jì)，具體包括依戀（BE1）、吸引（BE2）、激情與欲望（BE3）、親密（BE4）四個(gè)操作變量。對(duì)品牌忠誠(chéng)的變量設(shè)計(jì)，本文采用了同類研究中使用最多的兩分法，分別從態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)兩個(gè)方面去衡量品牌忠誠(chéng)。具體來(lái)說(shuō)，態(tài)度忠誠(chéng)包含長(zhǎng)期使用意愿（BL1）、品牌偏好（BL2）、推薦意向（BL3）三個(gè)操作變量，行為忠誠(chéng)包含唯一使用行為（BL4）、價(jià)格敏感度（BL5）、交叉購(gòu)買（BL6）三個(gè)操作變量。對(duì)感知質(zhì)量的變量設(shè)計(jì)，基于前文關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品感知質(zhì)量維度的分析，本文采用了闞麗娟（2008）有關(guān)手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)影響因素的研究成果，借鑒了其變量設(shè)計(jì)的內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，核心功能包括通話質(zhì)量（CF1）、通話與待機(jī)時(shí)間（CF2）、短信輸入簡(jiǎn)潔程度（CF3）三個(gè)操作變量；附加功能包括影音視頻功能（AF1）、上網(wǎng)功能（AF2）、游戲功能（AF3）三個(gè)操作變量；安全性包括人身安全故障（SA1）、輻射強(qiáng)度（SA2）、信息安全三個(gè)操作變量（SA3）；可靠性包括硬件質(zhì)量（RE1）、使用壽命（RE2）、死機(jī)頻率（RE3）三個(gè)操作變量；服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度（SE1）、服務(wù)能力（SE2）、服務(wù)環(huán)境（SE3）三個(gè)操作變量。

綜上，本文對(duì)研究假設(shè)中所涉及的8個(gè)變量（維度）進(jìn)行了操作變量設(shè)計(jì)，共包括8個(gè)維度的28個(gè)操作變量。另外，28個(gè)操作變量均設(shè)計(jì)為定距尺度，采用李克特五點(diǎn)量表收集數(shù)據(jù)。

3 數(shù)據(jù)收集

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在數(shù)據(jù)收集方法上，本文選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷中設(shè)置了甄別被調(diào)查對(duì)象的題目。因?yàn)楸疚乃芯康母兄|(zhì)量屬于態(tài)度成分（認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向）中認(rèn)知成分，所采用的張峰（2011）構(gòu)建的基于認(rèn)知論視角的品牌資產(chǎn)模型也是以消費(fèi)者的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，只有對(duì)手機(jī)品牌有充分使用經(jīng)驗(yàn)的被調(diào)查對(duì)象才能提供研究所需要的數(shù)據(jù)。因此，調(diào)查問(wèn)卷中以對(duì)某品牌手機(jī)的使用時(shí)間是否達(dá)到半年為臨界點(diǎn)，區(qū)分被調(diào)查對(duì)象是否合格。在測(cè)量量表上，采用了五點(diǎn)李克特量表，以此獲得手機(jī)消費(fèi)者對(duì)品牌資產(chǎn)與感知質(zhì)量各個(gè)維度的評(píng)價(jià)。對(duì)于測(cè)量問(wèn)項(xiàng)的設(shè)計(jì)，在能夠搜集到前人實(shí)證研究中所采用的測(cè)量問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)資料的情況下，本文進(jìn)一步對(duì)其是否適合本文的研究進(jìn)行了判斷。如果前人研究過(guò)程適合本文，則把前人的測(cè)量問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)引用到本文中。為保證問(wèn)卷的科學(xué)性，對(duì)于設(shè)計(jì)好的初步問(wèn)卷，本文進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。根據(jù)小范圍預(yù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。

3.2 抽樣

本文的抽樣方法為主觀抽樣中的簡(jiǎn)便抽樣。本文采用簡(jiǎn)便抽樣的方法是基于以下兩個(gè)因素的考慮。第一，成本因素。盡管概率抽樣技術(shù)能夠降低抽樣偏差、提高樣本代表性，但在實(shí)施過(guò)程中的時(shí)間成本和金錢成本均較高。在管理研究中，受時(shí)間和資金因素的限制，研究者往往采用較概率抽樣成本更低、更為簡(jiǎn)便的主觀抽樣方法以降低成本。第二，樣本的代表性。目前，手機(jī)在我國(guó)具有較高的普及率，各地市場(chǎng)上均有各種手機(jī)品牌出售，同一地域的消費(fèi)者所使用的手機(jī)品牌可以涵蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)的絕大部分手機(jī)品牌。尤其是知名手機(jī)品牌，在同一地域進(jìn)行簡(jiǎn)便抽樣仍然可以收集到本文所需要的各種手機(jī)品牌的數(shù)據(jù)，也不會(huì)大幅度降低樣本的代表性?；谏鲜鰞蓚€(gè)原因，本文采用了簡(jiǎn)便抽樣的方法。

3.3 問(wèn)卷發(fā)放與回收

本文中問(wèn)卷的發(fā)放與回收方式為當(dāng)場(chǎng)發(fā)放并當(dāng)場(chǎng)回收。為保證樣本的代表性，考慮到城市中手機(jī)消費(fèi)者更為密集、對(duì)手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)掌握較為全面的實(shí)際情況，兼顧調(diào)查成本，本文選擇鄭州市區(qū)消費(fèi)者為被調(diào)查對(duì)象，調(diào)查地點(diǎn)集中在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳、合作廳及代辦點(diǎn)、手機(jī)大賣場(chǎng)。調(diào)查時(shí)間集中在2011年6月至2011年8月。調(diào)查過(guò)程中共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷200份，回收200份，問(wèn)卷回收率達(dá)100%。在回收的200份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷171份，問(wèn)卷有效率為85.5%。無(wú)效問(wèn)卷的判斷主要依據(jù)樣本甄別條件，即被調(diào)查對(duì)象使用該手機(jī)的時(shí)間是否達(dá)到半年。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 樣本代表性與信度分析

在樣本代表性分析上，對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查收集到的171份有效問(wèn)卷的人口統(tǒng)計(jì)變量和品牌名稱進(jìn)行分析，從樣本中的人口統(tǒng)計(jì)變量和手機(jī)品牌分布來(lái)看，本次問(wèn)卷調(diào)查的樣本結(jié)構(gòu)較為合理，樣本具有一定的代表性。在信度分析方面，本文采用問(wèn)卷調(diào)查法中常用的內(nèi)部一致性指標(biāo)，通過(guò)適用于定距數(shù)據(jù)的克朗巴哈（Cronbachs a）系數(shù)法對(duì)研究信度進(jìn)行衡量。采用SPSS16.0軟件進(jìn)行信度分析得出克朗巴哈（Cronbachs a）系數(shù)，問(wèn)卷整體信度為0.959，品牌聯(lián)想的信度為0.743，品牌情感的信度為0.885，品牌忠誠(chéng)的信度為0.890，核心功能的信度為0.832，附加功能的信度為0.866，安全性的信度為0.782，可靠性的信度為0.876，服務(wù)質(zhì)量的信度為0.730?？梢?jiàn)，研究信度較高，問(wèn)卷調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)能可靠代表被調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況。

4.2 因子分析

由于本文涉及的操作變量較多，有必要通過(guò)因子分析對(duì)操作變量進(jìn)行降維處理，為以后的分析打下基礎(chǔ)，以便于研究假設(shè)的驗(yàn)證。從功能上看，公共因子分析法屬于探索型因子分析，主成分因子分析用于確認(rèn)型因子分析。本文在操作變量的設(shè)計(jì)方面借鑒了前人的研究成果，現(xiàn)有的操作變量設(shè)計(jì)已經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，并已取得研究者的信任。因此本文在因子分析中采用主成分分析法（確認(rèn)型因子分析）。本文采用SPSS16.0軟件進(jìn)行因子分析。因子分析結(jié)果總結(jié)如表1所示。

由表1可知，各因子載荷均大于0.6，大部分因子的方差貢獻(xiàn)率大于60%（只有服務(wù)質(zhì)量因子為55.317 %），用提取的8個(gè)因子代表原有操作變量參與后面的數(shù)據(jù)分析較為可行。

4.3 假設(shè)檢驗(yàn)

本文選擇相關(guān)分析的方法進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。本文的數(shù)據(jù)類型為定距型數(shù)據(jù)，適合采用Pearson相關(guān)分析。Pearson相關(guān)分析結(jié)果總結(jié)如表2所示。

由表2可知，各皮爾遜相關(guān)系數(shù)中最小值為0.376，最大值為0.719，各相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的概率p值近似為0。根據(jù)統(tǒng)計(jì)理論，當(dāng)顯著性水平a為0.05或0.01時(shí)，相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的零假設(shè)都應(yīng)被拒絕，認(rèn)為兩者之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。綜上，感知質(zhì)量的核心功能維度、附加功能維度、安全性維度、可靠性維度、服務(wù)質(zhì)量維度與品牌資產(chǎn)的品牌聯(lián)想維度、品牌情感維度、品牌忠誠(chéng)維度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，研究假設(shè)H1-H15均得到證明。

4.4 結(jié)果討論

與前人相比，本文在一些方面有所進(jìn)步。①在品牌資產(chǎn)模型的采用方面，區(qū)別于同類研究，本文采用了張峰（2011）構(gòu)建的基于認(rèn)知論視角的品牌資產(chǎn)模型，首次在手機(jī)行業(yè)運(yùn)用這一新的模型進(jìn)行了實(shí)證，擴(kuò)大了其應(yīng)用范圍。②在感知質(zhì)量與品牌資產(chǎn)的關(guān)系方面，本文在手機(jī)行業(yè)通過(guò)實(shí)證研究證明了感知質(zhì)量與品牌資產(chǎn)的品牌情感維度之間的正相關(guān)關(guān)系，對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行了有益的補(bǔ)充。

同時(shí)，與前人的研究相比，本文在一些方面取得了與前人一致的結(jié)論。在感知質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系方面，本文得出了手機(jī)感知質(zhì)量的核心功能、附加功能、安全性、可靠性、服務(wù)質(zhì)量五維度顯著影響顧客忠誠(chéng)的結(jié)果，這與闞麗娟（2008）的研究結(jié)果是一致的。在感知質(zhì)量與品牌聯(lián)想的關(guān)系方面，本文在手機(jī)行業(yè)通過(guò)實(shí)證研究證明了感知質(zhì)量與品牌聯(lián)想的正相關(guān)關(guān)系，這與王方（2007）的研究結(jié)果一致。

5 結(jié)論與展望

本文主要結(jié)論有幾點(diǎn)：①驗(yàn)證了基于認(rèn)知論視角的品牌資產(chǎn)模型在手機(jī)行業(yè)的適用性，擴(kuò)大了該模型的應(yīng)用范圍。②本文得出了手機(jī)感知質(zhì)量與品牌資產(chǎn)之間，尤其是手機(jī)感知質(zhì)量與品牌情感之間呈顯著正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論，對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了有益的補(bǔ)充。③由本文研究結(jié)果可知，提高手機(jī)感知質(zhì)量對(duì)我國(guó)手機(jī)品牌提高品牌資產(chǎn)、進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有重要的意義。我國(guó)手機(jī)品牌應(yīng)抓住4G時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，以提高感知質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的品牌聯(lián)想、品牌情感、品牌忠誠(chéng)，最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

本文在手機(jī)感知質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究中存在著一些不足之處有待改進(jìn)。其中最為重要的是，對(duì)手機(jī)感知質(zhì)量維度的設(shè)計(jì)仍不夠全面，未能涉及聲譽(yù)、外觀等感知質(zhì)量的其他方面。進(jìn)一步的研究應(yīng)設(shè)計(jì)更為全面的手機(jī)感知質(zhì)量維度。

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