于剛

于 剛

1號(hào)店董事長(zhǎng)，聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓夕法尼亞州立大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜的全球供應(yīng)鏈副總裁。

幾年前，我曾在一次電子商務(wù)大會(huì)上講了一個(gè)觀點(diǎn)：電子商務(wù)不是傳統(tǒng)零售的簡(jiǎn)單進(jìn)化（evolution），而是一場(chǎng)革命 （revolution），將來(lái)無(wú)商不電商。不管你是擁抱它、接受它，還是懷疑它、抵觸它，它都會(huì)毫不留情地改變傳統(tǒng)零售的形式和格局。現(xiàn)在我可以再次預(yù)言，移動(dòng)商務(wù)在未來(lái)的五年內(nèi)，將成為電子商務(wù)的主流，將來(lái)是無(wú)商不移動(dòng)。

要理解為什么移動(dòng)商務(wù)會(huì)改變電子商務(wù)，需先讓我們回顧一下零售行業(yè)的發(fā)展過(guò)程，以及電子商務(wù)是如何改變了傳統(tǒng)零售的。零售業(yè)走過(guò)這樣幾個(gè)階段：最早是傳統(tǒng)零售，商品在店鋪里銷售，電子商務(wù)將購(gòu)物虛擬化，讓顧客足不出戶從電腦上購(gòu)物。現(xiàn)在，移動(dòng)商務(wù)讓顧客可以隨時(shí)隨地購(gòu)物?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，讓這個(gè)變化的周期越來(lái)越短。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售有很大的差異，包括物理特征、商品展示與搜索、人才結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理、市場(chǎng)手段和營(yíng)銷策略等都不一樣。但是，兩者有各自的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也帶來(lái)了各自的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售有實(shí)體商品的體驗(yàn)性、商品立即可得性、刺激臨時(shí)性購(gòu)買、店員近距離服務(wù)等優(yōu)勢(shì)。而電子商務(wù)有低運(yùn)營(yíng)成本、大量顧客實(shí)時(shí)信息、口碑營(yíng)銷傳播的速度和廣度、不受地域時(shí)間和貨架空間的限制等優(yōu)勢(shì)。

而移動(dòng)商務(wù)的出現(xiàn)，又將重新定義零售，并帶來(lái)革命性的變化。這一趨勢(shì)源于移動(dòng)商務(wù)的以下特質(zhì)。（1）隨時(shí)、隨地、隨身。手機(jī)、iPad等帶在身上。只要有3G、 4G和WIFI網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)購(gòu)物。（2）定位功能，使得現(xiàn)在熱門的基于地域的服務(wù)（LBS）成為可能。（3）掃描、拍攝的功能，可以直接掃描二維碼，模糊識(shí)別圖象來(lái)辨別商品，進(jìn)行商品的匹配和搜索。（4）通信、傳感功能，一部手機(jī)可以跟別的手機(jī)交互，跟別的設(shè)備交互，使得物聯(lián)網(wǎng)的概念變?yōu)榭赡?。?）有語(yǔ)音識(shí)別和指紋識(shí)別等功能，不方便打字的時(shí)候，也可以進(jìn)行操作。這都是移動(dòng)商務(wù)所擁有，而PC不具有或者較弱的功能。這些功能使移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)生出更多的創(chuàng)新，有更多方便顧客的地方，甚至更多有別于傳統(tǒng)零售的地方。

當(dāng)然，移動(dòng)購(gòu)物也有一些弱點(diǎn)，比如說(shuō)手機(jī)屏幕太小，信息量每次呈現(xiàn)有限，圖象小而不能很清晰地展示商品。還有輸入比較困難，不如鍵盤那么方便，檢索能力比較弱?；谶@些限制，我們?cè)O(shè)計(jì)的移動(dòng)商務(wù)模式一定要適合移動(dòng)設(shè)備的這些特征。

移動(dòng)商務(wù)和PC的電子商務(wù)在顧客的使用時(shí)段和區(qū)域覆蓋上，也有較大的不同。比如說(shuō)PC的電子商務(wù)購(gòu)物的高峰是在工作日，每天的高峰基本是在上午十點(diǎn)到下午三點(diǎn)，而移動(dòng)商務(wù)的高峰在周末，在晚上九點(diǎn)以后。晚上大家已經(jīng)不再打開(kāi)電腦，而是用手機(jī)、iPad進(jìn)行購(gòu)物和娛樂(lè)。周末本來(lái)是電子商務(wù)比較平淡的時(shí)間段，但移動(dòng)商務(wù)是高峰。

基于移動(dòng)商務(wù)的這些特點(diǎn)，哪些模式適合移動(dòng)商務(wù)呢？

首先，因?yàn)樗妮斎牒退阉鞅容^難，所以適合短流程、很容易決策的模式，比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)購(gòu)買的大多是單品，不需要過(guò)多的搜索和比價(jià)，看到之后立即就可以購(gòu)買，而且團(tuán)購(gòu)很多單品通常包郵，也不用輸入太多的信息等等。

第二，移動(dòng)是和PC互補(bǔ)的，除了在上文中提到的在時(shí)間上的互補(bǔ)，還有功能上的互補(bǔ)。如本地化，你到電影院去看電影，你可以用手機(jī)在社交網(wǎng)站上詢問(wèn)和搜索什么電影值得看，可以用手機(jī)從網(wǎng)上買票以得到一些折扣，收到二維碼形式的虛擬票。第三，O2O，把移動(dòng)商務(wù)和本地化的服務(wù)結(jié)合起來(lái)?，F(xiàn)在我們嘗試跟一些商圈合作，在線上搞活動(dòng)，讓顧客到線下去體驗(yàn)這個(gè)服務(wù)和獲取商品。比如說(shuō)一些大的商品，例如家具、嬰兒的童車、童床等，把流量驅(qū)動(dòng)到店里去。當(dāng)顧客走近一個(gè)店時(shí)，商家可以通過(guò)手機(jī)即時(shí)推送該店的促銷活動(dòng)或抵扣券等，把顧客吸引到店里。

總之，我認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)不是電子商務(wù)的進(jìn)化，不是簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)從PC搬到移動(dòng)設(shè)備上面來(lái)，而是電子商務(wù)的革命。移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)會(huì)引入更多的創(chuàng)新，會(huì)產(chǎn)生新的商務(wù)模式，甚至?xí)Q食乃至顛覆電子商務(wù)， 更不用說(shuō)其對(duì)傳統(tǒng)線下零售的沖擊。這不是危言聳聽(tīng)，狼已經(jīng)來(lái)了。