依江

每年的9月到12月，無數(shù)的留學(xué)申請(qǐng)材料從中國(guó)飛向國(guó)外，光是快遞郵寄費(fèi)就是一個(gè)可觀的市場(chǎng)。但是國(guó)內(nèi)鮮有大公司涉足這個(gè)狹縫中的市場(chǎng)，申請(qǐng)留學(xué)的人只能選擇聯(lián)邦快遞、DHL或UPS等國(guó)外的快遞公司。申請(qǐng)到美國(guó)芝加哥大學(xué)留學(xué)的馬驍野看到市場(chǎng)需要，拉起一支橫跨中美的高?？爝f團(tuán)隊(duì)，通過合寄打包到美國(guó)，再分拆寄送的方式，讓申請(qǐng)留學(xué)資料快遞的費(fèi)用降低了一大半，自己也因此分食到國(guó)際快遞的蛋糕。

小思路，大藍(lán)海

2011年夏天，大學(xué)校園里的留學(xué)申請(qǐng)季已悄悄拉開帷幕。這段時(shí)間總是激動(dòng)人心的：同學(xué)們將自己大學(xué)四年學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的累累碩果濃縮到一份份申請(qǐng)材料當(dāng)中，寄往國(guó)外院校，開啟了更精彩的人生之門。馬驍野把自己的留學(xué)申請(qǐng)資料寄到美國(guó)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無論選擇哪家跨國(guó)快遞公司，費(fèi)用都是沒有商量的，一份快遞在130～200元之間，10所高校申請(qǐng)下來，費(fèi)用就超過1000元。

從考GRE（美國(guó)研究生入學(xué)考試）到申請(qǐng)已經(jīng)花去了四五千元，作為申請(qǐng)流程的最后一步，郵寄申請(qǐng)材料依舊不讓人省心：高昂的價(jià)格讓很多申請(qǐng)者耿耿于懷。馬驍野聽到身邊朋友的抱怨，就開始琢磨，能不能為他們做點(diǎn)什么？

想了一陣子后，他找到了靈感：寄送留學(xué)資料的郵件袋其實(shí)可以裝上十份資料，裝一份資料的快遞費(fèi)是130元，裝10份資料的快遞費(fèi)也是130元，也就是說，如果采用合寄的方式寄到國(guó)外，再在國(guó)外分拆郵寄，郵寄費(fèi)用就可以大幅降下來。

一個(gè)小小思路的改變其實(shí)戳中了一片大藍(lán)海。留學(xué)資料的快遞市場(chǎng)并不小，馬驍野在南京大學(xué)做過一個(gè)小小的調(diào)查，每年度光是南京大學(xué)一所學(xué)校的留學(xué)申請(qǐng)就有上千份，以一份130元計(jì)算，就有超過十萬元的份額。全國(guó)大大小小的高校加起來，每年的留學(xué)快遞至少有幾百萬元的市場(chǎng)份額。這個(gè)市場(chǎng)被國(guó)外的跨國(guó)跨地區(qū)巨頭如UPS、DHL壟斷著，費(fèi)用高昂。因?yàn)榱魧W(xué)快遞集中在每年9月到12月，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)快遞看不上這樣的短期市場(chǎng)，而且在國(guó)外鋪點(diǎn)成本也很高。

馬驍野則沒有這樣的擔(dān)憂，他正要去美國(guó)留學(xué)，美國(guó)那邊分拆寄送的工作自己就可以承擔(dān)下來，至于國(guó)內(nèi)攬收的工作則可以招聘高校的大學(xué)生兼職來做。

馬驍野有了思路，就要把“小馬飛奔留學(xué)快寄”立即付諸實(shí)踐。在正式收件前，馬驍野自己寄郵件試驗(yàn)了一下，以防正式運(yùn)營(yíng)的時(shí)候出差錯(cuò)。他讓朋友先是通過“小馬飛奔留學(xué)快寄”淘寶店付款，然后打包合寄出含有十份留學(xué)資料的一個(gè)快遞，通過2個(gè)工作日寄到美國(guó)他所在學(xué)校的地址，由他把資料分拆，通過與美國(guó)本土的專業(yè)快遞公司合作，寄送到不同的高校。費(fèi)用算下來，一份資料的花費(fèi)還不到50元。

有了初次的試驗(yàn)，馬驍野才有底氣和南京大學(xué)商學(xué)院的一個(gè)朋友合作，開始試點(diǎn)收件，在小百合、人人網(wǎng)等各種校內(nèi)論壇上發(fā)出開業(yè)公告：以最低59.98元的價(jià)格保證在7個(gè)工作日內(nèi)將留學(xué)申請(qǐng)資料寄到美國(guó)高校。

將人力誤差降到最低

小馬飛奔猶如一匹黑馬闖入留學(xué)資料快遞的市場(chǎng)，讓畢業(yè)季的大學(xué)生們有了一種全新的選擇。

中國(guó)人民大學(xué)的一個(gè)女生成為馬驍野的一個(gè)客戶，她在論壇給馬驍野發(fā)了一個(gè)帖子說：“我想試一試你們的產(chǎn)品?！苯拥竭@個(gè)訂單，馬驍野可不敢怠慢，他將5份資料攬收后，統(tǒng)一郵寄到美國(guó)紐約或者洛杉磯。出色地完成第一筆訂單后，客戶的好評(píng)一天天地多起來，通過口碑相傳，訂單也一天天地多起來。第一年，馬驍野就小賺了幾千元。

由于剛開始沒有收件的網(wǎng)絡(luò)流程，從取件、寫地址到打包合并寄件、收件、分拆寄送全部靠手工完成，郵件一多，勢(shì)必會(huì)造成混亂，比如把地址填錯(cuò)或者遺漏件數(shù)，馬驍野已經(jīng)預(yù)見到了這類問題。以后每一個(gè)地區(qū)都有區(qū)域負(fù)責(zé)人，每一個(gè)高校都有收件員，而且主要是兼職的大學(xué)生，熟練程度不一，如果全部靠手工操作，出錯(cuò)的幾率將會(huì)大大增加。為了將人力的誤差和依賴降到最低，只有最大限度地利用信息化手段將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化。

2012年，馬驍野找到南京大學(xué)軟件學(xué)院的幾位程序員，設(shè)計(jì)小馬飛奔的網(wǎng)站平臺(tái)。付款依然在淘寶店完成，需要人工操作的主要是上門收件，從一開始就引入掃碼器之類的信息手段，從收件錄入到實(shí)時(shí)追蹤?quán)]件的去向，全部由網(wǎng)站后臺(tái)完成。查詢起來也極為便捷，只要輸入郵編，就可以自動(dòng)跳出該學(xué)校的收件地址。此外，他還首次開通400咨詢電話，讓專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)解答顧客每一個(gè)細(xì)小的疑問。

網(wǎng)站上線后，極大地提高了郵寄的效率。2013年，小馬飛奔留學(xué)快寄的規(guī)模迎來了爆發(fā)性的增長(zhǎng)，有的高校從幾十份增長(zhǎng)到了上千份，區(qū)域也從南京、北京的幾個(gè)點(diǎn)擴(kuò)張到上海、武漢、西安、合肥等城市，光靠馬驍野三五個(gè)人的核心團(tuán)隊(duì)力不從心，招聘區(qū)域性的加盟團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。

針對(duì)招聘區(qū)域負(fù)責(zé)人，馬驍野收到大學(xué)生們的應(yīng)聘資料后，會(huì)在暑假回國(guó)期間親自到應(yīng)聘者所在的高校一對(duì)一地面談，考察對(duì)方的服務(wù)理念和個(gè)人經(jīng)歷，確定可靠后才放心地把加盟業(yè)務(wù)交給他們。因?yàn)榧用嘶锇槭切●R飛奔留學(xué)快寄在當(dāng)?shù)馗咝５囊粋€(gè)窗口，他們?cè)诩募W(xué)生中的口碑決定了小馬飛奔留學(xué)快寄能否在這個(gè)學(xué)校長(zhǎng)期立足。

對(duì)于新加入的區(qū)域收件員，為了保證統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，馬驍野會(huì)給他們寄送一個(gè)業(yè)務(wù)資料包，里面有詳細(xì)的收件流程服務(wù)手冊(cè)，同時(shí)會(huì)定期安排新業(yè)務(wù)員到杭州或者南京參加資深講師的授課培訓(xùn)。

鐵打的營(yíng)盤流水的兵，每一屆擔(dān)任小馬飛奔收件員工作的學(xué)長(zhǎng)畢業(yè)后，都會(huì)推薦熱心的學(xué)弟學(xué)妹加入團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)的延續(xù)性。盡管每隔幾年就會(huì)換一批成員，但馬驍野欣慰地看到，他在流程標(biāo)準(zhǔn)化上的努力，讓小馬飛奔郵寄上的誤差控制在0.5%以內(nèi)。在減輕了畢業(yè)生們留學(xué)申請(qǐng)資料郵寄成本的同時(shí)，也為一批在校貧困大學(xué)生提供了工作崗位。業(yè)務(wù)量大的學(xué)校，一個(gè)兼職收件員在一個(gè)留學(xué)季內(nèi)就能拿到兩三千元的工資。

用心送達(dá)

目前，小馬飛奔快寄的服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)8大城市的33所高校。

2014年6月，馬驍野結(jié)束了在美國(guó)芝加哥大學(xué)的博士課程，將北美分寄的工作交給中國(guó)留學(xué)生，自己回到國(guó)內(nèi)，除了籌劃新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目外，最主要的事情就是將小馬飛奔的團(tuán)隊(duì)凝聚起來，把服務(wù)做得更加體貼細(xì)微。而他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在加緊完善新版的網(wǎng)站，計(jì)劃近期推出“合寄寶”的優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。

在團(tuán)隊(duì)的管理上，馬驍野還是很寬容大度的。只要認(rèn)同小馬飛奔用心服務(wù)的價(jià)值觀，勇于承擔(dān)責(zé)任，馬驍野對(duì)于新成員犯的一些錯(cuò)誤，會(huì)寬容處理。記得有一次，西安某校的一個(gè)收件員因?yàn)榧敝占?，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程將用戶的資料通過順豐直接寄到北京的總部，而是寄到西安區(qū)域中心，走內(nèi)部快遞寄北京，結(jié)果在整體時(shí)間上比承諾的時(shí)間延誤了一天。盡管收件員再三向用戶道歉解釋，但用戶很較真，這一單小馬飛奔最終損失了600元。馬驍野看到收件員是個(gè)大一新生，態(tài)度也特別誠(chéng)懇，為了不打擊新成員的積極性，最后他和團(tuán)隊(duì)提議，不對(duì)新人罰款，由團(tuán)隊(duì)消化這筆損失。但通過這樣的小事，新成員從錯(cuò)誤中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)起來了，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也更強(qiáng)了。

在過去的三年里，小馬飛奔已經(jīng)成功投遞超過7000份申請(qǐng)材料，幫助超過1000位同學(xué)實(shí)現(xiàn)了留學(xué)夢(mèng)想。馬驍野并沒有野心去擴(kuò)張，他只做留學(xué)資料快遞，只做熟悉的北美，因?yàn)檫@是他的團(tuán)隊(duì)可以深耕細(xì)作的領(lǐng)域。他說：“在我們看來，將申請(qǐng)材料平安送達(dá)目的地是高于一切的任務(wù)。我們寄送的，不只是一封封普通的郵件，更是留學(xué)生們美好的未來?！?/p>