張誼洲

引言：隨我國電力產業(yè)發(fā)展進一步加強，傳統(tǒng)業(yè)擴報裝工作的劣勢日益突出。本文主要分析總結以下幾個問題，其主要體現，流程繁瑣，效率低，不僅影響企業(yè)效益，還無法滿足人們要求，進而導致電力產業(yè)無法促進經濟建設發(fā)展，迫切需要制定一套切實可行的電力管理機制制度，以此達到與社會發(fā)展同步，聯系實際針對性提出些解決措施，以供參考。

業(yè)擴報裝，受理客戶用電申請，根據客戶需求與供電網絡狀況指定的安全、經濟、合理的方案。電力業(yè)擴報裝，是工作人員依據用戶要求考察、設計、安裝設備直至用上電的工作的總稱。這不僅是用電管理的開端，也是企業(yè)與用戶交流的窗口，更彰顯了企業(yè)的管理與服務質量的體現。

一、電力業(yè)擴報裝存在的問題

1、用電申請受理階段

（1）現在柜臺受理是最為普遍的現象，這樣就需客戶親自攜帶相關證件去辦理相關手續(xù)，因而存在以下問題，a.相關證件準備不足，故爾耽擱業(yè)務的受理時間；b受理人員與客戶未交代清楚相關手續(xù)流程，可能出現業(yè)務辦錯，報表出錯，導致雙方工作量加大，致使工作效率降低；c客戶與受理人員之間沒能及時約好辦理時間，導致客戶來辦理業(yè)務，受理人員因有其他客戶正在辦理，不能及時為其辦理，進而致使客戶不滿或工作不能順利進行。

（2）業(yè)務受理時，還存在委托、找熟人代辦現象，不僅違反企業(yè)管理要求，而且損害企業(yè)的利益。

（3）業(yè)務受理時還存在受賄行賄現象。這樣做不僅是對顧客的不負責，更是對自己工作的態(tài)度不端正問題，有違自己的職業(yè)道德。

2、方案確定階段

供電方案不僅對企業(yè)工作量、工時間、物資消耗有直接影響，而且也對客戶對企業(yè)的服務效率、質量有直接感觀與認識，因此方案確定應引起工作人員與客戶雙方的共同重視，當然在實際行動中也會存在一些問題，a、工作人員缺乏實際勘察，可能是工作人員態(tài)度問題，也可能是客戶因一些原因無法及時配合的原因，導致方案無法及時有效的確立，b、方案確立后的交接問題，這就需要工作人員與客戶及時聯系以及客戶與工作人員的配合，否則，可能會延誤施工的計劃時間。

3、工程的實施階段

具體分為合同交接、工程設計、設備采購、工程實施及驗收，各個環(huán)節(jié)如不嚴格執(zhí)行都有可能出現問題，致使計劃方案無法按時進行實施。

企業(yè)與客戶交接時，會出現方案上客戶一時接受不了的條件，導致無法及時施工，當然有時合同也有無效的時候，合同的執(zhí)行前提是在企業(yè)與客戶利益雙方沒受到危害時才能正常執(zhí)行，因此在執(zhí)行合同時，務必做到公平公正，認真負責，力爭顧客與企業(yè)雙方滿意，

設備采購時，由于仿制設備繁多，導致采購人員難辨真假，故而出現設備質量問題，也有出現采購人員以權謀私，低價收購設備，高價上報現象，買到的設備，在施工時，投入使用后，出現的問題也會導致企業(yè)方面正常施工的無法進行。或是在采購設備時，采購的設備超出了原有公司的預算，采購人員一時無法拿定主意，也會導致正常計劃的執(zhí)行。

客戶的驗收，直接反應此方案的成功與失敗，這不僅需要工作人員認真負責，也要客戶實事求是，這樣才能使工作順利進行。同時這也意味著此項工作是否達到客戶的要求，若未能達到要求，工作人員不僅對客戶無法交代，對企業(yè)方面恐怕也沒有個合理的答復。

二、業(yè)報管理的主要措施

1、完善法律法規(guī)，加強企業(yè)管理制度

正如以上問題，大多都可以通過法律法規(guī)來解決，如、業(yè)務受理時存在的委托、找熟人現象，采購時以權謀私現象，都可以通過法律來解決，因此，當我們的權益受到危害時，我們應及時運用法律武器來維護自己的權利，因為這樣不但保障了我們的利益，而且也給侵權者一次懲戒。

國家應完善電力管理法制法規(guī)、并嚴格執(zhí)行；對于違反規(guī)定人員應嚴格懲罰。國家應建立相關督查機構，嚴格執(zhí)行，認真負責監(jiān)督，發(fā)現違反者應給與相應懲罰，以此加強法律法規(guī)的威懾力、可信度。同時應大力加強人維權意識，宣揚法律知識，讓人民懂法、知法、用法、執(zhí)法，在國家相關部門監(jiān)督的同時，也應讓人民自主、自發(fā)的去監(jiān)督以此保障法律法規(guī)更好地執(zhí)行。

企業(yè)方面應制訂嚴格的管理制度，正確的實施方案，并建立相關監(jiān)督部門，定期巡檢、考察，以保障管理制度嚴格執(zhí)行。違反規(guī)定者嚴懲，同時應鼓勵企業(yè)全體員工進行監(jiān)督，人人都是執(zhí)法者，人人都是監(jiān)督者。

用戶方面，因加強電線路線宣傳力度。讓人們對電力有一個清晰、正確的認識，并提高每個人的安全法律意識，在守法的同時，也要在自己的利益受到威脅時，會運用法律武器保護自己。

2、實行工作人員對客戶負責制，及每個客戶應對自己的客戶負責，有問題及時解決，力爭每位工作人員由一人對多位客戶轉變?yōu)橐蝗藢σ晃豢蛻?，提高服務質量，打破傳統(tǒng)服務體系，切實落實一切為客戶，服務第一，客戶第一。

3、在施工造價時，應嚴格控制。這不僅體現在資金方面，同時在采購施工時及耗材方面也應嚴格認真執(zhí)行。對此，就需要企業(yè)方面建立相關采購部門，培養(yǎng)專門采購方面人才，力爭做到一定資金下，利益最大化，避免鋪張浪費現象發(fā)生，當然，在施工方案方面，也應如此，避免耗材的浪費，同時企業(yè)也應培養(yǎng)員工每個人都養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣。節(jié)約從個人做起，從領導做起，因此，企業(yè)中領導應起模范帶頭作用，帶領大家一起養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。

三、加強業(yè)擴報裝管理的意義

業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)的窗口，它不僅是電力企業(yè)與客戶溝通交流的平臺，合理規(guī)劃利用電力資源的重要措施、手段。也是電力企業(yè)與客戶建立供電關系的第一步，同時營造了一個公平、公正、公開、的社會環(huán)境。避免了電力施工中存在的弊端、隱患，既維護了用戶的利益，有利于電網可靠的運行。同時讓用戶享受到飛速社會發(fā)展帶來產物的便捷，高效，用電業(yè)務實現微機化，以便于工作人員及時了解客戶信息和需求，在此也便于企業(yè)各部門間的聯系方便。

四、結語

總而言之，在飛速發(fā)展的今天，不斷完善業(yè)擴報裝管理已成為電力發(fā)展的首要任務，因此，我們因不斷改善，不斷進步，做到科學、正確、及時是我們電力工作者的責任和義務。以此，才能做到電力發(fā)展與社會同步。

參考文獻

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[2]林雪紅.加快“業(yè)擴報裝”工作的對策[J].中國電子商務，2011.

[3]孟凡婷.業(yè)擴報裝推出新措施[J].供電行業(yè)信息，2011.

（作者單位：國網臨汾供電公司）