張雅敏

培訓(xùn)是企業(yè)能提供給員工的“最大福利”。目前，一些大型企業(yè)的培訓(xùn)方式大多采用集中講課式，注重理論，動手實際操作較少，激發(fā)不了員工的學(xué)習(xí)熱情，尤其是文化程度較低、年齡偏大的員工，會覺得理論知識枯燥無味、單調(diào)，并且難于理解。有必要開展差異化培訓(xùn)，培訓(xùn)方式應(yīng)充分考慮到不同崗位、不同知識層次員工的需求。

1 培養(yǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師

大部分企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師基本上來自于公司的業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)前，公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的主要問題是，內(nèi)訓(xùn)師自身知識經(jīng)驗較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發(fā)揮作用。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的思路主要分為四點：一是內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)“項目化”。以項目制管理思路推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。二是課程開發(fā)需求“系統(tǒng)化”。通過系統(tǒng)化的思路，使內(nèi)訓(xùn)師課程與培訓(xùn)需求緊密結(jié)合。三是課件開發(fā)與授課“專業(yè)化”。通過對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握課件開發(fā)與授課的專業(yè)化方法。四是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程“表單化”，制作一系列的標(biāo)準(zhǔn)表單，支撐內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程，確保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

2 建立職業(yè)導(dǎo)師制

在已有的“導(dǎo)師帶徒”培訓(xùn)模式基礎(chǔ)上，建立公司“職業(yè)導(dǎo)師制”，加速人才培養(yǎng)?！奥殬I(yè)導(dǎo)師”應(yīng)選擇經(jīng)驗豐富、業(yè)績突出的專家型人才，對新員工進(jìn)或有潛力的員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使其快速勝任崗位、提升業(yè)務(wù)水平。根據(jù)個人能力、專長特長，培養(yǎng)對象技能水平，主要采用“一對一”個別采用“一對多”的方式進(jìn)行指導(dǎo)?？梢詮囊韵聨讉€方面建立“職業(yè)導(dǎo)師制”：

①成立“職業(yè)導(dǎo)師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)導(dǎo)師的選聘和審批，建立、維護職業(yè)導(dǎo)師人員庫;制定職業(yè)導(dǎo)師的考核評價標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)經(jīng)驗總結(jié)、交流與推廣;負(fù)責(zé)表彰和獎勵優(yōu)秀職業(yè)導(dǎo)師。

②選聘把關(guān)。職業(yè)導(dǎo)師的聘任資格為工作業(yè)績良好，經(jīng)驗豐富的在崗人員，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面具備較強的實際操作能力和相關(guān)理論水平。公司管理人員、技術(shù)能手、專業(yè)帶頭人可直接認(rèn)定為職業(yè)導(dǎo)師，其他工作經(jīng)驗豐富的員工也可通過自薦的方式，經(jīng)職業(yè)導(dǎo)師工作辦公室審核成為職業(yè)導(dǎo)師。

職業(yè)導(dǎo)師聘任后，簽訂《職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》，完成各階段培養(yǎng)目標(biāo)，為所培養(yǎng)的員工提供指導(dǎo)，使其提高綜合素質(zhì)，縮短技術(shù)、技能成熟期，達(dá)到崗位要求的技術(shù)水平，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。同時，要對職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，提升溝通技巧、輔導(dǎo)技能等。

③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據(jù)本崗位工作實際情況，可以提出聘請職業(yè)導(dǎo)師的申請。職業(yè)導(dǎo)師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應(yīng)配備職業(yè)導(dǎo)師。不論年齡、資歷，只要在這個領(lǐng)域業(yè)績表現(xiàn)突出，就可以成職業(yè)導(dǎo)師。

④就近輔導(dǎo)。根據(jù)就近輔導(dǎo)的原則，職業(yè)導(dǎo)師一般長期與培養(yǎng)對象一起工作，通過現(xiàn)場授課、工余輔導(dǎo)、操作演示、模擬演練等方式，對培養(yǎng)對象進(jìn)行培訓(xùn)。同時通過深入溝通交流，為培養(yǎng)對象職業(yè)生涯的規(guī)劃提供參考意見。

⑤體現(xiàn)激勵?！堵殬I(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》履行期滿，職業(yè)導(dǎo)師提交培訓(xùn)總結(jié);培養(yǎng)對象提交技術(shù)總結(jié)或論文，職業(yè)導(dǎo)師制工作辦公室組織考核評價?？己嗽u價內(nèi)容分為過程評價和工作效果評價。過程評價主要考核培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)記錄、授課課件等內(nèi)容。參照培養(yǎng)對象的公司的普考及技能鑒定成績，進(jìn)工作效果評價，根據(jù)考核結(jié)果，對職業(yè)導(dǎo)師給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。

3 調(diào)考常態(tài)化

以考促培、以考促學(xué)。企業(yè)尤其是技術(shù)型企業(yè)應(yīng)按常規(guī)競賽調(diào)考專業(yè)類別成立相應(yīng)的專業(yè)競賽調(diào)考項目組。項目組設(shè)一名項目經(jīng)理，由相關(guān)專業(yè)部室負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)擔(dān)任;設(shè)一名教練，由資深專業(yè)帶頭人或兼職培訓(xùn)師擔(dān)任;參賽隊員若干;設(shè)兩名工作人員，由相關(guān)專責(zé)擔(dān)任。

①項目經(jīng)理的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)與對口部門溝通聯(lián)系，確定培訓(xùn)內(nèi)容、競賽內(nèi)容，向?qū)I(yè)競賽調(diào)考項目組及時反饋競賽調(diào)考信息。

②教練的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織編制本項目的專業(yè)競賽調(diào)考工作方案和培訓(xùn)計劃;依據(jù)競賽調(diào)考內(nèi)容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔(dān)參加競賽調(diào)考選手的培訓(xùn)任務(wù)，針對每個選手建立素質(zhì)模型，提出相應(yīng)培訓(xùn)策略，切實做好強化培訓(xùn)，有效提高選手參賽能力。

③工作人員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)按本項目的專業(yè)競賽調(diào)考工作方案購置本項目專業(yè)競賽調(diào)考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。

④基層單位的主要職責(zé)：按照專業(yè)競賽調(diào)考項目制工作方案，落實好競賽調(diào)考專業(yè)的全員培訓(xùn)及選手推薦，關(guān)心和支持參加競賽選手，并積極承擔(dān)下達(dá)的教練任務(wù)。

引入剛?cè)岵母傎惣罴s束機制。各部門、各單位、班組詳細(xì)記錄每位員工的教育培訓(xùn)進(jìn)展?fàn)顩r，并通過競賽調(diào)考檢驗培訓(xùn)效果。將專業(yè)勞動競賽、崗位練兵等常態(tài)化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統(tǒng)考，檢驗員工崗位工作情況。統(tǒng)考結(jié)束后，公司人力資源部組織調(diào)考，每年抽取5個左右不同的工種，隨機抽取一定比例員工參加，檢驗各崗位培訓(xùn)工作實際效果。通過調(diào)考選拔優(yōu)秀技術(shù)人員加速人才培養(yǎng)，增強人才儲備，并通過參加各類專業(yè)競賽使優(yōu)秀技術(shù)人員得到了更好的鍛煉。

4 體驗式培訓(xùn)

近幾年，培訓(xùn)在提升員工隊伍素質(zhì)、加強隊伍建設(shè)方面的作用得到重視。效益好的企業(yè)都能夠增加員工培訓(xùn)費的預(yù)算，把對員工的培訓(xùn)作為一種投資，通過提升員工的素質(zhì)與能力，來完成企業(yè)的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應(yīng)多購置新型專業(yè)設(shè)備作為培訓(xùn)器材，促進(jìn)員工技能跟上設(shè)備更新速度;將老舊設(shè)備維修組裝，供新員工、參培人員進(jìn)行模擬操作。同時，多開展體驗式培訓(xùn)增強員工的學(xué)習(xí)興趣。

目前國內(nèi)的體驗式培訓(xùn)大體可以分為：拓展訓(xùn)練、主題培訓(xùn)、教練技術(shù)、戶外探險等。體驗式培訓(xùn)是個人或團隊通過參與活動后獲得體驗，然后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，團隊成員共同交流與分享，然后通過反思、總結(jié)提升為自己新的認(rèn)知，最后將這些成果運用到實際的工作與生活中。實驗表明：學(xué)習(xí)中，閱讀的知識可以記住10%，聽到的可以記住20%，而親身經(jīng)歷和體驗的則可以記住80%。

很多員工沒有充分發(fā)揮潛力的原因，不是學(xué)習(xí)能力不足，而是缺乏團隊精神、奉獻(xiàn)精神等內(nèi)在因素。體驗式培訓(xùn)在團隊建設(shè)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。將管理理念、心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)谟诨邮降?、生動有趣的培?xùn)項目中，能夠最大限度調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)主動性，增強團隊活力、創(chuàng)造性和凝聚力，達(dá)到提高個人及團隊績效，這些正是企業(yè)所需要的。