劉超
吳亞軍曾以凈資產(chǎn)39億美元的身價(jià)榮登《福布斯》全球富豪榜,成為中國內(nèi)地的女首富,與往屆的女首富不同的是:她沒有繼承任何遺產(chǎn),完全是靠自己努力得來的。而她的“鞋子哲學(xué)”則成為事業(yè)成功的利器。
1995年,吳亞軍開始組建龍湖地產(chǎn),深圳萬科集團(tuán)的總裁王石派出自己的高管林少洲前去幫助吳亞軍,吳亞軍熱情地請(qǐng)林少洲去龍湖集團(tuán)的樣板房里參觀,到了門口,一行人脫了鞋子,換上拖鞋,說實(shí)在的,那個(gè)時(shí)候的龍湖集團(tuán)還沒有走上規(guī)范化道路,作為房產(chǎn)設(shè)計(jì)專家的林少洲一眼就看出了樣板房存在的諸多失誤。林少洲看得細(xì),指導(dǎo)也細(xì)。他甚至認(rèn)為,把這樣的房子作為樣板房,龍湖沒有希望了,可是,在離開的時(shí)候,一個(gè)細(xì)節(jié)徹底改變了林少洲的看法。原來,他們剛剛脫在門口的皮鞋,全被工作人員調(diào)了一個(gè)方向。
林少洲被這個(gè)細(xì)節(jié)感動(dòng)了,他問吳亞軍這是怎么回事。吳亞軍說:“客人進(jìn)來的時(shí)候,鞋子向里,客人走的時(shí)候,鞋子向外!這就是我們龍湖的理念,一切事情都要換位思考,都要站在客人的角度著想!”
林少洲聽了,不禁大吃一驚。他感嘆說:“你這個(gè)鞋子哲學(xué)不簡(jiǎn)單呀!就憑這個(gè)經(jīng)營理念,你一定能夠成功!”
龍湖南苑上市后,其售房宣傳單上,不是王婆賣瓜,吹噓自己的房子如何如何好,而是把龍湖南苑的設(shè)計(jì)缺陷以及兩公里內(nèi)的環(huán)境不足寫出來,供業(yè)主參考。吳亞軍的這一做法,立即引起了業(yè)內(nèi)人士的嘲笑,說吳亞軍是“生胚子”“不熟的瓜”,就連龍湖集團(tuán)的高管也對(duì)吳亞軍的營銷策略產(chǎn)生異議,吳亞軍解釋說:“這就像我們待客的時(shí)候幫助客人調(diào)轉(zhuǎn)鞋子的方向一樣,要站在業(yè)主的角度思考問題,業(yè)主買房,最想知道的是什么?是房子的缺陷!至于房子的優(yōu)點(diǎn),你不說,人家也會(huì)看到的!”
吳亞軍說服了自己的部下,龍湖南苑開始出售了。開始的時(shí)候,光顧的人很少,可是,不到兩個(gè)月,看房的人突然多了起來。結(jié)果,房子還沒有建好,就已經(jīng)全部售完。
龍湖南苑投入使用后,有業(yè)主建議,小區(qū)沿湖的欄桿隔斷了小區(qū)的景觀美,不利于人與水、人與景的融合。吳亞軍聽后,立即找專家論證,其正確性得到了專家的證實(shí)。吳亞軍決定拆除這些造價(jià)不菲的欄桿,改建為臺(tái)階。有些董事提出異議,認(rèn)為拆除太可惜。吳亞軍說:“咱們是搞地產(chǎn)開發(fā)的,一定要用業(yè)主的眼光來看問題。對(duì)的,我們就堅(jiān)持;錯(cuò)的,我們就改正!”在吳亞軍的堅(jiān)持下,這項(xiàng)改造工程最終得到了落實(shí)。
吳亞軍的鞋子哲學(xué)使她在國內(nèi)房地產(chǎn)界迅速崛起,并很快成為全國同行中的佼佼者,說到底,鞋子哲學(xué)就是要換位思考,善待別人。其實(shí),善待別人,就是善待自己。經(jīng)商如此,職場(chǎng)亦如此。