帖鵬飛

基金項目：河南省科技廳軟科學(xué)研究（122400440070）

【文章摘要】

在鄭州航空港對外開放平臺的建立下，河南省3PL企業(yè)也將受到外部沖擊。本文分析得到相對發(fā)達(dá)國家，河南省3PL企業(yè)內(nèi)部營銷策略在保障措施、價值提升以及靈活性上存在著比較劣勢。

【關(guān)鍵詞】

開放背景下;內(nèi)部營銷策略;國際比較分析

隨著鄭州航空港綜合經(jīng)濟(jì)實驗區(qū)的建起，鄭州乃至整個河南省將逐步被打造成中部地區(qū)對外開放的高地，不同層次的物流活動正借助現(xiàn)代管理理念的更新，從微觀到宏觀物流領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟(jì)市場化、市場一體化、競爭國際化的大背景下，物流加速化發(fā)展已成為現(xiàn)實，這是信息時代和管理知識經(jīng)濟(jì)影響下的物流業(yè)蓬勃發(fā)展的必然趨勢。同時，伴隨著物流國際化、高級化發(fā)展以及現(xiàn)代管理理念的更新，河南省現(xiàn)代3PL企業(yè)各管理環(huán)節(jié)的弊端也將逐步暴露出來。尤其在內(nèi)部營銷方面，存在著較大的不足。

1 內(nèi)部營銷保障相對不足

1.1 內(nèi)部營銷保障措施相對較少

與國際相比較，以價值鏈為導(dǎo)向的河南省3PL企業(yè)有必要為其高效運行提供各種保障措施。由于內(nèi)部營銷是企業(yè)市場營銷方式的重要組成，所以內(nèi)部營銷保障措施也也是營銷保障措施中不可忽略的一部分。主要原因是由于河南省3PL企業(yè)的高效運行必須在營銷的內(nèi)部保障下才能順利運行。內(nèi)部營銷保障在河南省3PL企業(yè)高效運行管理中的作用主要體現(xiàn)在對操作員工生存狀況、內(nèi)在價值及尊嚴(yán)等心理因素的關(guān)注。

1.2 內(nèi)部營銷保障的應(yīng)用形式相對不足

首先，河南省3PL企業(yè)高效運行中的應(yīng)用是以內(nèi)部營銷關(guān)懷的形式來實現(xiàn)其內(nèi)部保障的。但是，被關(guān)懷方的心理是通過說明、解釋、同情、支持、理解等來影響的，意識形的態(tài)改變主要是是靠內(nèi)部營銷關(guān)懷來引導(dǎo)的。這里的關(guān)懷不是教導(dǎo)，也不是指導(dǎo)。指導(dǎo)和教導(dǎo)在實際的工作中雖然具有不可替代的作用，但教導(dǎo)往往會由于態(tài)度的可接受性而缺乏一定的親和力，指導(dǎo)有時也會讓人難以接受，所以對于關(guān)懷對象的內(nèi)心疑慮就不能真正的解決。關(guān)懷不僅是建立在對被關(guān)懷對象尊重的基礎(chǔ)上的，而且還要緊密貼近實際需求，所以在實現(xiàn)這個功效方面會具有更加有效的效果。內(nèi)部營銷關(guān)懷側(cè)重與相關(guān)人員就低效率行為或設(shè)備的低效率狀態(tài)進(jìn)行溝通，使相關(guān)人員從意識層面認(rèn)識到低效率行為和設(shè)備低效率狀態(tài)的危害，從而使其在今后的工作中避免類似情況發(fā)生。

1.3 內(nèi)部營銷價值提升相對不夠

由于傳統(tǒng)的技術(shù)管理模式將員工工具化，所以企業(yè)在現(xiàn)代化過程中社會活動與人本精神存在著相異的現(xiàn)象。技術(shù)型管理強(qiáng)調(diào)以事物為中心，輕視人的價值，在組織內(nèi)部只注重已有成員技能利用而忽視潛能的開發(fā)，對潛能利用效率低?，F(xiàn)代化是以人為中心的發(fā)展模式，盡管在管理過程中對人設(shè)定有生物人、經(jīng)濟(jì)人和社會人等理論，但始終沒有擺脫員工工具化。從巴納德的組織要素平衡論和梅奧的人際關(guān)系組織論到西蒙的決策理論都沒能在管理上實現(xiàn)真正的內(nèi)部營銷覺醒。

企業(yè)新的價值鏈（如表1所示）導(dǎo)向理論把人力資源替代了物質(zhì)資源的作用提升到了核心資源位置，從而需求管理結(jié)構(gòu)也要做相應(yīng)的調(diào)整。內(nèi)部營銷價值主導(dǎo)型管理是有道德的人性化管理，提升人性是核心內(nèi)容。內(nèi)部營銷價值主導(dǎo)型管理試圖找到一種能提升人性的管理方式，從而避開現(xiàn)代化過程中人性失落。西方社會理論家提出了一系列理論，如卡斯特和羅森茨韋克提出的權(quán)變理論、柏森斯提出的的系統(tǒng)組織理論、人類“協(xié)作”理論、彼德提出的的學(xué)習(xí)型組織理論、人與自然和諧可持續(xù)發(fā)展理論、雷格斯提出的的生態(tài)組織理論及諸多后現(xiàn)代學(xué)者對“人類中心論”的反思等，他們認(rèn)為內(nèi)部營銷是社會發(fā)展的強(qiáng)大動力，也為社會發(fā)展創(chuàng)造了資源。因此，管理應(yīng)該是道德的人性化管理。所以，提升企業(yè)內(nèi)部營銷價值對于河南省3PL企業(yè)價值鏈的完善具有重要意義。

2 河南省3PL企業(yè)內(nèi)部營銷活動形式相對單一、缺乏靈活性

2.1 活動形式缺乏靈活性

其次，雖然非內(nèi)部營銷關(guān)懷的保障管理方案時用企業(yè)的規(guī)定來規(guī)范其員工低效率行為的。不可否認(rèn)這是我們在高效管理員工中常用的方案，但它帶有很強(qiáng)的霸權(quán)性，有時會使員工產(chǎn)生一定逆反心理。但在當(dāng)時的情況下，更具內(nèi)部營銷關(guān)懷的高效保障管理模式應(yīng)該是從個人角度去關(guān)心員工而開展高效工作。河南省3PL企業(yè)運行現(xiàn)場基本管理往往以強(qiáng)制命令的口氣對工作人員提出要求。原本現(xiàn)場運行員工與運行單位是一種平等的雇傭與被雇傭關(guān)系，但具有強(qiáng)制命令口氣的管理模式拉開了兩者距離。內(nèi)部營銷關(guān)懷的高效保障管理模式的管理則以滿足員工的自身需求為基本出發(fā)點，更多的則以建議的語氣提出現(xiàn)場運行對操作員工的要求。對照非內(nèi)部營銷關(guān)懷的高效保障管理模式和內(nèi)部營銷關(guān)懷的高效保障管理模式，后者似乎更能收到良好效果。但是，還需強(qiáng)調(diào)的一點是內(nèi)部營銷關(guān)懷模式并不是高效管理的唯一方式，以內(nèi)部營銷保障為出發(fā)點的內(nèi)部營銷關(guān)懷更適用員工低效率行為或者設(shè)備低效率狀態(tài)管理的初期階段。

綜上所述，河南省3PL企業(yè)內(nèi)部營銷的國際競爭力還處于劣勢（如表2所示）。相對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和新興工業(yè)化國家而言，河南省3PL內(nèi)部營銷的發(fā)展還相對滯后，內(nèi)部營銷在保障措施和營銷價值提升以及靈活性上存在明顯不足。這主要是由于其起步晚，基礎(chǔ)差造成的。但其發(fā)展速度也較快，隨著河南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，3PL企業(yè)內(nèi)部營銷水平也會逐步提升。

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