金瑩 崔基哲

摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群增加，逐漸趕上實(shí)體店的銷(xiāo)售與之平衡。人們消費(fèi)趨勢(shì)倒向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性、廣泛性和不受區(qū)域影響的購(gòu)物模式給實(shí)體商務(wù)帶來(lái)巨大影響。導(dǎo)致市場(chǎng)上惡性競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格現(xiàn)象，關(guān)于電子商城和實(shí)體共存，針對(duì)這種現(xiàn)象，文章對(duì)電子商務(wù)是否能與傳統(tǒng)商務(wù)共存、頂替問(wèn)題全面的分析，針對(duì)其產(chǎn)生結(jié)果、趨勢(shì)，提出了有效的解決方法和建議。

關(guān)鍵詞：電子商城；實(shí)體；網(wǎng)購(gòu)；共存

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也迅速的普及形成了新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)的發(fā)展不同于傳統(tǒng)商務(wù)，主要平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)，最能體現(xiàn)的方式是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂單發(fā)送購(gòu)物請(qǐng)求，然后填寫(xiě)個(gè)人信息（銀行信息和物流信息），廠商通過(guò)物流的方式發(fā)貨。國(guó)內(nèi)的多數(shù)付款方式是款到發(fā)貨，或交易擔(dān)保（支付寶、財(cái)付通等）。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前出現(xiàn)很多種形式，品牌直接設(shè)立網(wǎng)站并銷(xiāo)售、淘寶集中賣(mài)家平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)縱向網(wǎng)絡(luò)商城（如化妝品網(wǎng)絡(luò)商城）、品牌折扣網(wǎng)絡(luò)商城（如唯品會(huì)等）、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、一站式購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)商城等形式。

本文擬在前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)中的針對(duì)B2C（Business-to-Customer）（商家對(duì)顧客）和Cto C Customer-to-Customer（顧客對(duì)顧客）類(lèi)型與特性其所產(chǎn)生的雙方發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題與解決對(duì)策作分析，以求拋磚引玉之效。

1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)商城基本類(lèi)型

1.1 專(zhuān)業(yè)型

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的縱向網(wǎng)絡(luò)商城，但缺乏廣泛性，例如，某一大類(lèi)商品為主要經(jīng)營(yíng)品種，服務(wù)于特定的消費(fèi)人群。例如，家電超市、藥品超市、家私超市、手機(jī)超市、辦公用品超市、肉制品超市等。

1.2 服務(wù)型

服務(wù)型網(wǎng)站是以服務(wù)為主體的網(wǎng)絡(luò)商城，分類(lèi)以行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)商城、綜合應(yīng)用服務(wù)、專(zhuān)業(yè)建站服務(wù)、企業(yè)自助建站為主的網(wǎng)站是以服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)商城，整體為服務(wù)型模式。

1.3 綜合型

綜合型網(wǎng)絡(luò)商城也被稱(chēng)為一站式購(gòu)物（One stop shopping），是指在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城就能購(gòu)買(mǎi)到衣、食、住、行各個(gè)方面的商品及服務(wù)。也被稱(chēng)作非專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)商城，是指經(jīng)營(yíng)的商品名目繁多、品種涵蓋范圍廣，服務(wù)的對(duì)象為廣大的消費(fèi)者人群，主要是滿(mǎn)足于消費(fèi)者一站式購(gòu)物的需要，例如家樂(lè)福、沃爾瑪、卜蜂蓮花、麥德隆等。

1.4 團(tuán)購(gòu)型

團(tuán)購(gòu)（Group purchase）就是團(tuán)體購(gòu)物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談合能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷(xiāo)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和零售購(gòu)買(mǎi)不到的優(yōu)質(zhì)價(jià)格服務(wù)。團(tuán)購(gòu)是一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升客戶(hù)與商家的議價(jià)能力，并最大限度獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及廠商、甚至是市場(chǎng)關(guān)注。

2 電子商務(wù)與實(shí)體店的特性（優(yōu)缺點(diǎn)）

電子商務(wù)與實(shí)體店的結(jié)合是必然的產(chǎn)物，電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物）特性?xún)?yōu)點(diǎn)是電子商務(wù)的便捷性，時(shí)間和金錢(qián)的節(jié)省付款安全問(wèn)題和電子商務(wù)法律方面的健全是傳統(tǒng)實(shí)體所帶有的弊端。實(shí)體所擁有的確保購(gòu)物的保障、支付風(fēng)險(xiǎn)、物流配送及售后是電子商務(wù)沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)與實(shí)體擁有互補(bǔ)的特性，也會(huì)促進(jìn)兩者的合作。

2.1 電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)（實(shí)體店的缺點(diǎn)）

2.1.1 電子商務(wù)便捷

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，隨時(shí)隨地不受時(shí)間限制的下訂單或取消訂單，可以縮短購(gòu)物所需時(shí)間。確定目標(biāo)之后可以在同一平臺(tái)比較價(jià)格、性能、日期等在短時(shí)間內(nèi)可準(zhǔn)確查找所需產(chǎn)品，無(wú)需在市場(chǎng)中尋找，購(gòu)物提高效率。種類(lèi)齊全跟現(xiàn)今物流的發(fā)展足不出戶(hù)就可以收到所需商品。

2.1.2 電子商務(wù)的節(jié)省

在線商城被消費(fèi)者接受的最主要原因之一是比實(shí)體店價(jià)格優(yōu)惠，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的門(mén)檻低，無(wú)需大量庫(kù)存、租用昂貴店面、進(jìn)貨渠道比較簡(jiǎn)單，所以同一件商品在網(wǎng)上就會(huì)比實(shí)體優(yōu)惠很多。

2.1.3 電子商務(wù)安全方面

現(xiàn)在網(wǎng)上交易系統(tǒng)逐漸完善，網(wǎng)上銀行相對(duì)提高防范安全系數(shù)增加。第三方平臺(tái)（如支付寶等），保證了支付的錢(qián)有跡可循，保證了產(chǎn)品不滿(mǎn)意的退貨保障。

2.1.4 法律的健全

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶(hù)群體利益有了法律的保障。2013年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”）將正式實(shí)施，屆時(shí)，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)商品七日內(nèi)無(wú)條件免費(fèi)退換貨，將成為強(qiáng)制性規(guī)定。除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。[1]

2.2 電子商務(wù)的缺點(diǎn)（實(shí)體店的優(yōu)點(diǎn)）

2.2.1 電子商務(wù)誤差

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，只憑借介紹和圖片來(lái)判斷商品。難免會(huì)產(chǎn)生圖片的色差或文字表達(dá)的差異。

2.2.2 電子商務(wù)試穿

關(guān)于不能試穿等問(wèn)題方面，網(wǎng)絡(luò)試衣間[2]是為客戶(hù)所設(shè)計(jì)的一款在網(wǎng)上也能試穿的軟件，但因品種不能及時(shí)更新，試穿效果差而不被廣泛流行。從2007年開(kāi)始進(jìn)行的活動(dòng)到現(xiàn)在也不被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)和誠(chéng)信

目前各大銀行雖已完善支付系統(tǒng)，但仍然有漏洞和信息曝光的風(fēng)險(xiǎn)。電腦中木馬或在公共網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。

不能保證客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品是正品，因?yàn)橹荒芸吹綀D片，對(duì)商品真?zhèn)魏茈y判斷。

2.2.4 配送及退貨

現(xiàn)如今物流已經(jīng)在飛快的發(fā)展，全球都很方便，但是畢竟還是有時(shí)間差，不會(huì)像實(shí)體店快速的拿到貨品，急用商品、保鮮、對(duì)溫度有要求的商品不方便在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。

退貨時(shí)間較長(zhǎng)，正常收到貨，不滿(mǎn)意在退回去、審理，需要花上比成長(zhǎng)購(gòu)物兩倍的時(shí)間處理退貨。

2.2.5 電子商務(wù)的售后

網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品或者皮革之類(lèi)需要定期維護(hù)的商品的時(shí)候雖說(shuō)是全國(guó)聯(lián)保，但是在當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)柜很難享受到售后，必須要把商品發(fā)回原來(lái)的賣(mài)家來(lái)修復(fù)、維護(hù)，要比正常在實(shí)體購(gòu)買(mǎi)的商品售后需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

3 電子商務(wù)對(duì)實(shí)體的影響

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益發(fā)展和強(qiáng)大的滲透力和影響力，非常迅速地傳播流行。但現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是零售總額超過(guò)5%，對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了莫大的沖擊。

雖然說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給我們的網(wǎng)絡(luò)世界帶來(lái)了諸多的便利，但對(duì)于那些帶有擾亂市場(chǎng)的商家行為，絕對(duì)不能漠視和縱容，必須予以規(guī)范與管理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額超過(guò)13000億，占國(guó)內(nèi)零售總額的6.2%。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，當(dāng)一種商業(yè)模式的零售總額超過(guò)5%的時(shí)候，就會(huì)影響到整個(gè)國(guó)內(nèi)的零售總額。[3]

在實(shí)體商務(wù)（傳統(tǒng)零售），一件商品包含了一定的人力、物力和財(cái)力導(dǎo)致了實(shí)體的交易成本居高。商家被迫壓價(jià)格、舉行促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，雙11淘寶的大型促銷(xiāo)，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，廣州某些商場(chǎng)在雙十一之前舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)。[4]

4 解決對(duì)策

電子商務(wù)和實(shí)體的相互影響和制約雙方，為更好的平衡已有的網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體的市場(chǎng)，先完善電子商城的制度是首要對(duì)策。在法律方面和電子商城主辦方方面要對(duì)稅收、價(jià)格調(diào)控加強(qiáng)力度，避免市場(chǎng)產(chǎn)生混亂。電子商務(wù)與實(shí)體的互補(bǔ)特性，兩者合作的趨勢(shì)是消費(fèi)者的需求，也是市場(chǎng)的必然產(chǎn)物，也是能夠共存的條件。

4.1 完善電子商城制度

對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)日益發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的主體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，導(dǎo)致了各個(gè)主體為利益形成無(wú)道德、無(wú)品質(zhì)的模式。對(duì)于國(guó)際貿(mào)易中的收稅方面，電子商務(wù)中網(wǎng)購(gòu)方面產(chǎn)生嚴(yán)重的逃稅漏稅情況，導(dǎo)致市場(chǎng)上的價(jià)格混亂、沖擊傳統(tǒng)商務(wù)（實(shí)體）的正常運(yùn)行。有關(guān)政策方面里應(yīng)完善，雖然目前法律正在為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提出規(guī)范，但仍然使有關(guān)售后退換方面不是很完善，直接導(dǎo)致購(gòu)購(gòu)物整體體制的缺陷。一并把各個(gè)網(wǎng)站的管理措施逐漸完善。

4.2 實(shí)體和網(wǎng)購(gòu)的結(jié)合

實(shí)體購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的結(jié)合，如在實(shí)體店逛街、看色差、試穿，然后掃描二維碼可以找到網(wǎng)店價(jià)格和商品的信息。

在商場(chǎng)有一個(gè)特別設(shè)置的區(qū)域，這里的服裝、鞋子的吊牌上，都掛著一個(gè)二維碼。拿手機(jī)掃這個(gè)二維碼，就能進(jìn)入商場(chǎng)和網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站合作開(kāi)的旗艦店，看到商品的價(jià)格、介紹等詳情，并下單。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)體店的零售額的分析，進(jìn)一步了解實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)和利弊。探討了當(dāng)前實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前兩者的局勢(shì)、電子商務(wù)在方便、省錢(qián)、安全、服務(wù)和售后方面提出了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)體店的趨勢(shì)以及發(fā)展前景：（1）網(wǎng)購(gòu)代替實(shí)體是必然的，目前購(gòu)物趨勢(shì)是網(wǎng)購(gòu)每年占的百分比也顯著提高，為了平衡市場(chǎng)局勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體的結(jié)合是必然的。（2）實(shí)體和網(wǎng)購(gòu)的初步結(jié)合收到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，并且有效的提高了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)實(shí)體的認(rèn)識(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊彥夫.網(wǎng)購(gòu)“七日內(nèi)無(wú)條件退貨”將成強(qiáng)制性規(guī)定.荊楚網(wǎng).新聞?lì)l道，2014年01月03日.

[2]我的應(yīng)用創(chuàng)想-Mystyle.鹽科技.2014年01月10日.

[3]電子商務(wù)對(duì)中國(guó)實(shí)體商業(yè)發(fā)展的影響. 新浪商業(yè)地產(chǎn). 2013年08月13日.

[4]艾修煜.大百貨店趕在雙十一來(lái)臨前打折搶客.羊城晚報(bào).

[5]鄔愉波，魯瑩.雙十一逛街.都市快報(bào)，2013年10月18日.