齊銳

【摘要】 隨著科技水平的不斷發(fā)展，我國(guó)的電子信息業(yè)也不斷的發(fā)展完善起來(lái)。伴隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，中國(guó)聯(lián)通也需要進(jìn)一步完善自己的服務(wù)平臺(tái)。通信業(yè)的發(fā)展和壯大離不開用戶增多的支持，所以為了滿足更多用戶的多方面的需求，聯(lián)通需要推廣電子渠道用來(lái)滿足用戶的需要。為用戶提供電子化的服務(wù)，也是用戶進(jìn)行自助式的服務(wù)，這將極大地方便聯(lián)通用戶的需求。所以吉林聯(lián)通將會(huì)推廣這樣的電子渠道。

【關(guān)鍵詞】 電子化 聯(lián)通 用戶 服務(wù)

一、吉林聯(lián)通電子渠道推廣的背景

聯(lián)通在企業(yè)合并之后充分發(fā)揮了企業(yè)融合的優(yōu)勢(shì)，以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步的改革和創(chuàng)新，為了完善聯(lián)通的服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)通的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展，電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的進(jìn)程加快，聯(lián)通的市場(chǎng)壓力越來(lái)越大。用戶量的增大，傳統(tǒng)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳不能滿足用戶的要求，浪費(fèi)用戶的時(shí)間，不便捷，而且開聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳會(huì)需要很多的服務(wù)人員，還有房租，為了降低聯(lián)通業(yè)務(wù)的成本，推廣電子渠道勢(shì)在必行。電子渠道暫時(shí)還不能取代傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳形式。

通過(guò)研究吉林當(dāng)?shù)氐穆?lián)通電子渠道的現(xiàn)狀，聯(lián)通決定加強(qiáng)對(duì)吉林地區(qū)電子渠道的建設(shè)。彌補(bǔ)管理、技術(shù)方面的漏洞，完善現(xiàn)有的體制。根據(jù)吉林聯(lián)通電子渠道當(dāng)前建設(shè)發(fā)展與市場(chǎng)推廣現(xiàn)狀，找出影響電子渠道市場(chǎng)推廣的癥結(jié)所在，首先從自身找問(wèn)題。同時(shí)也根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)推廣進(jìn)度和程度，找出各方面的影響因素。

二、吉林聯(lián)通電子市場(chǎng)推廣的重要性

（1）有利于提高聯(lián)通企業(yè)的品牌形象。加強(qiáng)聯(lián)通電子渠道的市場(chǎng)推廣有利于完善聯(lián)通的業(yè)務(wù)，使得聯(lián)通的服務(wù)類型更加寬泛，服務(wù)質(zhì)量明顯上升，電子渠道的順利運(yùn)營(yíng)也使得消費(fèi)者對(duì)聯(lián)通的印象更加完美。

（2）有利于降低實(shí)體店的業(yè)務(wù)壓力，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。聯(lián)通電子渠道的服務(wù)項(xiàng)目有許多種，包括自助繳費(fèi)、增開流量包、話費(fèi)的余額查詢等等。能夠提供24小時(shí)的服務(wù)，這就極大程度上減少了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力。可以使得用戶十分了解自己手機(jī)的業(yè)務(wù)情況。用戶更加放心的使用聯(lián)通的業(yè)務(wù)。同時(shí)聯(lián)通可以很大程度上減少對(duì)于實(shí)體店的投資，是一個(gè)一舉兩得的措施。

（3）提升聯(lián)通用戶的體驗(yàn)感受。用戶對(duì)于電子渠道的應(yīng)用對(duì)聯(lián)通公司有著很大的影響，電子渠道作為一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)被應(yīng)用，會(huì)加強(qiáng)聯(lián)通公司和用戶之間的關(guān)系，更有利于聯(lián)通公司今后的發(fā)展，結(jié)合新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，需要以用戶的親身體驗(yàn)為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方式。

三、如何進(jìn)行聯(lián)通電子渠道的市場(chǎng)推廣

（1）優(yōu)化電子渠道自身提高其服吉林聯(lián)通電子渠道的市場(chǎng)推廣措施研究務(wù)的質(zhì)量。建立一個(gè)合理的電子渠道是推廣的前提。電子渠道是為了所有聯(lián)通用戶服務(wù)的，只有提高電子渠道自身的質(zhì)量才能更好的迎合用戶的需求。要給用戶提供準(zhǔn)確且通俗易懂的向?qū)?，使得電子渠道更加人性化，增加?duì)用戶的粘合度。而且系統(tǒng)本身也要十分穩(wěn)定，一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)才能支撐起電子渠道良好的服務(wù)質(zhì)量，才會(huì)使聯(lián)通用戶更加信賴電子渠道，才會(huì)使得電子渠道的市場(chǎng)前景更加的明朗。

（2）進(jìn)行大規(guī)模的宣傳工作。利用現(xiàn)代化的通信手段對(duì)于電子渠道進(jìn)行宣傳。聯(lián)通公司可以利用自己的短信平臺(tái)，給聯(lián)通用戶發(fā)短信介紹電子渠道，并且可以詳細(xì)說(shuō)明其主要功能。也可以利用宣傳彩頁(yè)，在聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行宣傳。也可以利用騰訊QQ、微信等現(xiàn)代的交流工具進(jìn)行宣傳。還可以做成視頻在各大網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，主要突出的是電子渠道的便捷。還可以通過(guò)電視廣告進(jìn)行宣傳，與銀行聯(lián)合等等。

（3）制定優(yōu)惠政策。通過(guò)電子渠道繳費(fèi)、增開增值包、辦理業(yè)務(wù)的都可以給予一定的優(yōu)惠來(lái)促進(jìn)用戶們對(duì)于使用電子渠道完成自己想辦理業(yè)務(wù)的熱情。也可以在現(xiàn)場(chǎng)辦一些活動(dòng)，對(duì)于使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)的用戶給予豐厚的獎(jiǎng)品，這不僅推廣了電子渠道的市場(chǎng)，也提升了聯(lián)通公司的品牌效應(yīng)。

（4）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推薦。通過(guò)推薦使得聯(lián)通用戶更加了解電子渠道的優(yōu)點(diǎn)，和如何使用電子渠道，使得電子渠道能夠得到廣泛的應(yīng)用。

四、結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，吉林聯(lián)通電子渠道的市場(chǎng)推廣是一個(gè)十分有影響也十分有意義的項(xiàng)目。這項(xiàng)新項(xiàng)目如果能順利推廣，既可以為聯(lián)通用戶提供便捷的服務(wù)，也可以很大程度上減少聯(lián)通公司的運(yùn)營(yíng)成本，減少人力資源的使用。同時(shí)吉林聯(lián)通電子渠道的推廣會(huì)使聯(lián)通用戶的增加，提高聯(lián)通的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為聯(lián)通公司增加營(yíng)業(yè)額。是一個(gè)一舉多得的好項(xiàng)目。而且也符合了當(dāng)代發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的潮流，為我國(guó)的環(huán)保事業(yè)做出了一份貢獻(xiàn)。

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