摘要:課程教學(xué)是高等教育中人才培養(yǎng)的重要組織形式,也是提高高等教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程教學(xué)的主要目的是通過(guò)某一門課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生們的專業(yè)知識(shí)、工作能力、涵養(yǎng)素質(zhì)等各方面得到提升。用戶體驗(yàn)視角下的課程教學(xué)是一種打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的以啟發(fā)、滿足學(xué)生需求為核心的教學(xué)模式,以此激發(fā)學(xué)生的求學(xué)積極性,提高高等教育教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:用戶體驗(yàn);課程教學(xué);傳統(tǒng)教學(xué)
作者簡(jiǎn)介:盛丹(1989-),女,湖南岳陽(yáng)人,湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生。(湖南 湘潭 411005)
基金項(xiàng)目:本文系湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)課題“高等教育人才培養(yǎng)體制的反思與重構(gòu)——基于教育服務(wù)的視角”(項(xiàng)目編號(hào):XJK012AGD006)的研究成果。
中圖分類號(hào):G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-0079(2014)15-0023-02
一、用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的提出
1.現(xiàn)實(shí)需要
傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以“填入式”“大鍋飯”式的教學(xué)方法將陳舊的教學(xué)內(nèi)容,通過(guò)落后的教學(xué)手段和單調(diào)的教學(xué)形式傳授給學(xué)生。教學(xué)與實(shí)際脫離,教學(xué)與創(chuàng)新脫離,教學(xué)與學(xué)生脫離,造成現(xiàn)在的“逃課熱”“沉默癥”等不良的教學(xué)現(xiàn)象。[1]多年來(lái),盡管高校教育教學(xué)改革在不斷推進(jìn),但社會(huì)感知度、學(xué)生感知度并不明顯。作為對(duì)高等教育教學(xué)改革的反觀思考,發(fā)現(xiàn)高等教育質(zhì)量的提升不僅是宏觀層面的調(diào)控和部署,也是微觀層面的創(chuàng)新和試驗(yàn)。課程教學(xué)作為高等教育體制中小的改革,在學(xué)校和師生的上下互動(dòng)、大小互促的努力下,是可以積小成大,實(shí)現(xiàn)突破和提升的。[2]
2.理論依據(jù)
(1)用戶體驗(yàn)概念的廣泛使用。用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)是基于“用戶體驗(yàn)”這一概念的廣泛認(rèn)可和使用而產(chǎn)生的靈感?!坝脩趔w驗(yàn)”這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在20世紀(jì)90年代中期,由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼所提出和推廣。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO將用戶體驗(yàn)定義為:人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。[3]它主要是作為一種設(shè)計(jì)理念被廣泛認(rèn)可和運(yùn)用。目前這種設(shè)計(jì)理念已經(jīng)融入到了人們生活的方方面面,可以說(shuō)有消費(fèi)感受的地方就有用戶體驗(yàn)。比如使用家用電器的用戶體驗(yàn)、對(duì)超市購(gòu)物環(huán)境的用戶體驗(yàn)、對(duì)瀏覽網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)等。高等教育市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的服務(wù)領(lǐng)域,具有普通服務(wù)行業(yè)的共性,同樣可以借鑒這一設(shè)計(jì)理念。
(2)用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的角色分析。用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)是以服務(wù)學(xué)生為核心進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和課程教學(xué)的過(guò)程。關(guān)于用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)中的各個(gè)角色可以做如下理解:一是將學(xué)生視為用戶。學(xué)生是每一門課程的目標(biāo)用戶,他們希望通過(guò)學(xué)習(xí)某一門課程獲得知識(shí)、啟迪心靈、收獲快樂(lè)等。他們有明確的需求和強(qiáng)烈的主觀感受,能對(duì)課堂教學(xué)做出評(píng)價(jià),并且這一評(píng)價(jià)將影響他們的第二次選擇和其他用戶的選擇。二是將課程視為產(chǎn)品或服務(wù)。課程教學(xué)提供給用戶的是一段時(shí)間內(nèi)某一門專業(yè)課的學(xué)習(xí)過(guò)程,它的使用時(shí)間有明確規(guī)定,價(jià)格是已繳納學(xué)費(fèi)的一部分,形式是課堂講述、實(shí)踐示范、答疑解惑等,作用是幫助學(xué)生用戶豐富知識(shí)、提升技能、優(yōu)化思維等。三是將教師視為設(shè)計(jì)師。每一個(gè)產(chǎn)品都有負(fù)責(zé)其研發(fā)設(shè)計(jì)和更新完善的人,課程作為一種產(chǎn)品也不例外。它是由教授這一門課的教師設(shè)計(jì)完成的。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生需求,設(shè)計(jì)課程內(nèi)容和教學(xué)方式,在課堂上給學(xué)生講述、示范,課后布置作業(yè)、答疑解惑。四是將學(xué)校視為生產(chǎn)者。生產(chǎn)者不斷更新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品;學(xué)校則不斷完善各門課程并且根據(jù)需要開(kāi)發(fā)新的課程。生產(chǎn)者成立售后部門,了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,解決產(chǎn)品的售后問(wèn)題;學(xué)校則對(duì)每一門課程評(píng)估和考察,收集學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的反饋并以此為依據(jù)完善課程教學(xué)。生產(chǎn)者要求獲得更多收入和利潤(rùn),進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn),得到更多資本回報(bào);學(xué)校則通過(guò)優(yōu)化課程教學(xué)、提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量,幫助學(xué)生自我發(fā)展和為社會(huì)培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才。
二、用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)與傳統(tǒng)課程教學(xué)的區(qū)別
1.傳統(tǒng)課程教學(xué)與用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的比較
(1)課程教學(xué)觀念的差異。傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)重傳授輕探索、重統(tǒng)一輕多樣、重知識(shí)傳授輕人文關(guān)懷、重教師的話語(yǔ)權(quán)輕學(xué)生的主動(dòng)權(quán),無(wú)法做到知識(shí)、能力、人格三者統(tǒng)一。[4]用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)將學(xué)生視為服務(wù)的對(duì)象,根據(jù)學(xué)生在知識(shí)、情感、職業(yè)技能等方面的需求重新定位培養(yǎng)目標(biāo),盡可能使課程教學(xué)服務(wù)滿足學(xué)生的需求,達(dá)到他們預(yù)期的感受。
(2)課程教學(xué)內(nèi)容的差異。大學(xué)教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生獲取知識(shí)的重要來(lái)源,但是受圣經(jīng)式教材觀的束縛,許多教師把教材絕對(duì)化,視為唯一的教學(xué)資源,進(jìn)而導(dǎo)致許多教學(xué)行為出現(xiàn)偏差。[5]用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容更加復(fù)雜多元,需綜合考慮學(xué)生需求、教材內(nèi)容、多學(xué)科知識(shí)和前沿資訊,以此構(gòu)建一個(gè)多維的內(nèi)容體系。另外,更加重視對(duì)課程實(shí)踐和社會(huì)實(shí)習(xí)的指導(dǎo),幫助學(xué)生提高知識(shí)遷移的能力和培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。
(3)課程教學(xué)方式的差異。傳統(tǒng)教學(xué)主要是講授法,雖然是一種比較經(jīng)濟(jì)、有效的教學(xué)方法,但是其局限性本質(zhì)上在于是一種單向性的思想交流方式,忽視了學(xué)生主體的能動(dòng)性?,F(xiàn)代教育理論認(rèn)為,教學(xué)過(guò)程是教與學(xué)雙邊互動(dòng)的過(guò)程。教學(xué)是教與學(xué)的統(tǒng)一,教為學(xué)而存在,學(xué)又要靠教來(lái)引導(dǎo),二者相互依存、相互作用。[6]一方面用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)多采用啟發(fā)式和問(wèn)題式引導(dǎo)教學(xué),培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立思考能力與處理問(wèn)題的能力;另一方面教師注重了解授課對(duì)象——學(xué)生的需求,了解他們想學(xué)什么、愿意學(xué)什么,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情,變被動(dòng)接受為主動(dòng)好學(xué)。并根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容的難易程度以及教學(xué)條件的允許范圍,選擇和設(shè)計(jì)恰切的教學(xué)方法,將單向注入式教學(xué)變?yōu)殡p向互動(dòng)式教學(xué)。
(4)課程教學(xué)關(guān)系的差異。傳統(tǒng)的師生關(guān)系是教師占主導(dǎo)地位,師生之間交流較少。隨著日益開(kāi)放的文化環(huán)境和自由的話語(yǔ)權(quán)利,師生之間有了更多交流的話題和空間,逐漸形成了民主型的師生關(guān)系:教師尊重學(xué)生的獨(dú)立性,關(guān)心和了解學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求和生活需求,從學(xué)生主體特點(diǎn)出發(fā),精心設(shè)計(jì)有利于學(xué)生參與的生動(dòng)、活潑、愉悅的課程教學(xué)情景。
2.滿足學(xué)生需求:用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的核心特征
傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)與學(xué)生對(duì)課程教學(xué)、高等教育、自身發(fā)展的要求脫節(jié)。新的以關(guān)注用戶感受為理念的課程教學(xué)凸顯了學(xué)生主體在教學(xué)中的重要性,從學(xué)生的角度思考與教學(xué)相關(guān)的所有要素,通過(guò)啟發(fā)學(xué)生需求、了解學(xué)生需求、滿足學(xué)生需求,盡可能使教與學(xué)、教師與學(xué)生實(shí)現(xiàn)高效的雙向溝通,以達(dá)到最佳課程教學(xué)效果。
(1)價(jià)值性需求。正如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的基本需求是其有用性一樣,學(xué)生對(duì)于課程的基本要求也是有用性。如果一門課程能實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)或其中一個(gè)方面的價(jià)值,則是滿足學(xué)生價(jià)值性需求的投資:一是豐富了學(xué)生的專業(yè)知識(shí),提升了他們的職業(yè)技能;二是訓(xùn)練了學(xué)生的思維方式,培養(yǎng)了他們的認(rèn)知能力;三是啟迪了學(xué)生的心靈,幫助他們控制情緒和建立健康的心理世界,獲取了快樂(lè)的源泉。
(2)尊重的需求。傳統(tǒng)課程教學(xué)中,學(xué)生擁有較少的話語(yǔ)權(quán)和自主權(quán),課程教學(xué)以“教師為中心”、以“教”為中心。而現(xiàn)在的大學(xué)生群體,有強(qiáng)烈的自我意識(shí)和獨(dú)立的人格品質(zhì),他們不僅要求表達(dá)主觀感受、釋放內(nèi)心情感,還要求肯定他們發(fā)自內(nèi)心的思考和判斷。
(3)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的需求。作為消費(fèi)者,在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中,一方面要求產(chǎn)品質(zhì)量合格、性能良好,另一方面也希望在使用過(guò)程中能獲得舒適愉悅的體驗(yàn)。若把課程視為產(chǎn)品,那么學(xué)生在課堂上接受的教學(xué)就是使用產(chǎn)品的過(guò)程,學(xué)生用戶同樣也希望在課程教學(xué)中享受優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感受。比如通過(guò)教師的授課不僅學(xué)到專業(yè)知識(shí),還能從師者身上吸取精神上的正能量,從課堂上感受輕松快樂(lè)的氛圍,在交流與討論中激發(fā)思維的靈感,共享團(tuán)隊(duì)的成就等。
三、推進(jìn)用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的措施
用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)是一次打破傳統(tǒng)教學(xué)模式,以滿足學(xué)生需求為核心理念的教學(xué)改革,其最終還是要從高等教育課程教學(xué)的實(shí)際情況出發(fā),立足大學(xué)生求學(xué)需求,采取有效措施逐步推進(jìn)。
1.要樹(shù)立正確的改革觀念
基于用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在于對(duì)學(xué)生體驗(yàn)的關(guān)注與重視,那么就必須了解學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的需求和對(duì)課程教學(xué)的全部感受,從而建立新的教學(xué)目標(biāo),實(shí)施新的教學(xué)過(guò)程。這與傳統(tǒng)的教學(xué)理念是完全相反的,難免會(huì)有教師因失去權(quán)威和對(duì)學(xué)生的控制而感到失落,高校的教學(xué)管理和教學(xué)秩序也會(huì)受到挑戰(zhàn),這就要求教師和高校迅速轉(zhuǎn)變觀念,弄清課程教學(xué)改革的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義,使自己盡快適應(yīng)改革的步伐。[7]
2.要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍
一是更新教師的教學(xué)理念。傳統(tǒng)的教學(xué)注重教師的自我提升和修煉,教師只要將自身淵博的知識(shí)傳授給學(xué)生,便是一次成功的教學(xué)過(guò)程?,F(xiàn)在教師不僅要具有豐富的理論知識(shí),還應(yīng)在教學(xué)方法上苦心鉆研。怎樣搜集資料、如何將知識(shí)分類、用什么方式將知識(shí)傳遞給學(xué)生等,都是教師在課程教學(xué)改革中應(yīng)花費(fèi)大量時(shí)間和精力探究的。二是轉(zhuǎn)換教師的主導(dǎo)角色。傳統(tǒng)的師生相處關(guān)系中,教師是主導(dǎo)者,學(xué)生是追隨者。但是用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)要求教師以尊重和平等的意識(shí)了解與關(guān)注學(xué)生的情感和需求。三是培養(yǎng)教師的教學(xué)技能。課程教學(xué)改革對(duì)教師在教學(xué)過(guò)程中的技能提出了更高要求,比如操作計(jì)算機(jī)和多媒體設(shè)備的能力,信息搜集、整理、分析能力,外語(yǔ)語(yǔ)言能力等。
3.要建立“線上”與“線下”多元溝通渠道
傳統(tǒng)教學(xué)中一方面因?yàn)榻處熍c學(xué)生不對(duì)等地位導(dǎo)致兩者之間的溝通較少,另一方面由于溝通方式只限于面對(duì)面交流,這也給雙方溝通帶來(lái)了很大不便。建立多元、便捷、高效的溝通渠道是用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的關(guān)鍵。在注重傳統(tǒng)面對(duì)面交流的同時(shí),也應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)“線上”與“線下”的雙管齊下。譬如,開(kāi)設(shè)“課前微信討論組”“微博小課堂”等,使溝通更加零距離,也使學(xué)習(xí)資源在更廣闊的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享。
4.要逐步完善課程教學(xué)改革的運(yùn)行機(jī)制
一是設(shè)計(jì)機(jī)制。高校從宏觀方面著手制定長(zhǎng)遠(yuǎn)性和階段性的課程教學(xué)改革目標(biāo)與方向。教師從微觀入手,根據(jù)每一門課程和學(xué)習(xí)該門課程學(xué)生的特點(diǎn),設(shè)計(jì)該門課程教學(xué)的具體操作方案,還包括根據(jù)學(xué)生反饋對(duì)課程教學(xué)重新設(shè)計(jì)或完善。二是評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的評(píng)價(jià)主體是學(xué)生主體,評(píng)價(jià)機(jī)制一方面要突出保障學(xué)生在評(píng)價(jià)過(guò)程中的權(quán)利,另一方面要突出學(xué)生評(píng)價(jià)在教學(xué)改革中起到的實(shí)質(zhì)作用。三是激勵(lì)機(jī)制。改革中難免會(huì)遇到困難和挫折,此時(shí)就需要通過(guò)外在激勵(lì)堅(jiān)定改革參與者的信心,保障他們的權(quán)益,肯定他們的成果,推動(dòng)改革進(jìn)行到底。
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(責(zé)任編輯:孫晴)