引言：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為旅游者在旅游過程中提供了方便。本文通過介紹以手機為終端的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，包括移動信息服務(wù)、移動位置服務(wù)、虛擬導游服務(wù)、移動電子商務(wù)，總結(jié)出移動互聯(lián)網(wǎng)將給旅游業(yè)帶來的影響。

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)不久，便很快被應(yīng)用到旅游上。比如游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢景點的信息，預定酒店等等。人們外出旅游之前，都會上網(wǎng)查一下信息，很大程度上解決了信息不對稱的問題。如今，互聯(lián)網(wǎng)又有了新的進展，即以手機為終端的移動互聯(lián)網(wǎng)，開始在人們的生活中普及起來。尤其是在去年我國的3G網(wǎng)絡(luò)正式商用了，解決了移動互聯(lián)網(wǎng)的帶寬瓶頸。那么，以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的移動應(yīng)用將會如何被應(yīng)用到旅游上呢？基于共同的移動性，浪跡天涯的旅游和相隨相伴的移動互聯(lián)網(wǎng)肯定會比翼雙飛。下面介紹一下以手機為終端的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。

一、移動信息服務(wù)

游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充滿不確定性，需要隨時了解旅游地的信息。移動互聯(lián)網(wǎng)為此提供了可能。游客只要拿出隨身攜帶的手機上網(wǎng)就可以查詢到自己需要的信息。由于手機的屏幕小、網(wǎng)上的信息量大，用電腦上查詢信息的方式查找信息是很不方便的。因此，為游客提供一種經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化之后的針對性服務(wù)是

很重要的。一款名為“掌中旅游寶”的手機客戶端，就為游客提供了全面詳盡的旅游信息服務(wù)。只要游客手機安裝了這款軟件，就可以查詢到景點的信息（如景點介紹、旅游攻略等），與旅游密切相關(guān)的信息（如天氣、交通、住宿、餐飲、特產(chǎn)等），及其他應(yīng)有盡有的信息，極大的方便了游客。

二、移動位置服務(wù)

游客到一個陌生的地方旅游，最大的障礙就是人生地不熟。游客可以通過手機獲得定位和導航——移動位置服務(wù)。移動定位服務(wù)也就是基于位置的服務(wù)，它是指移動網(wǎng)絡(luò)通過特定的定位技術(shù)來獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標），在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。例如，游客可以在手機上安裝名為“谷歌地圖”的應(yīng)用軟件，通過它查詢自己的位置或親友的位置，查詢路線，查詢交通狀況，查詢附近的餐館、賓館等。它還有衛(wèi)星視圖的模式，方便不會看地圖的游客；未來還可以提供街景模式，就更加直觀了。另外，還可以給安全救援服務(wù)提供準確的位置，爭取救援時間。

三、虛擬導游服務(wù)

導游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至把游客拉去購物。游客可以通過向移動互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的景點的文字資料、語音解說、圖像資料等多媒體信息，可以使游客在沒有導游的陪同下，得到虛擬導游服務(wù)，這種服務(wù)提供更為逼真的虛擬環(huán)境，從而使游客能夠享受到更好的導游服務(wù)，使整個旅游過程更加豐富生動。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給景點貼上一個電子標簽，游客的手機識別后，自動通過移動互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接到該景點的后臺。該景點的后臺就會通過游客的手機，向游客作“自我介紹”了。游客還可以通過手機對該景點寫評論，或者跟景點合影上傳，也可以查看以前的游客的評論和合影。

四、移動電子商務(wù)

移動電子商務(wù)是電子商務(wù)在移動領(lǐng)域的延伸和發(fā)展，主要特點是靈活、簡單、方便，消除了距離和地域的限制，可以為用戶提供方便的個性化服務(wù)。游客可以通過移動手機自動為旅途中的費用付費，就省去了攜帶大量現(xiàn)金所帶來的很多不必要的麻煩。例如，在旅途中，游客可以刷手機進入景區(qū)，省去排隊買票的麻煩；通過刷手機付消費，省去找零的麻煩。還有，如果看中某件旅游商品，可以通過手機上網(wǎng)下單，直接快遞到家。這樣既不用當心會被宰，也省得大包小包自己搬回家，還解決了售后之憂。游客還可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，隨時對賓館、餐館、車輛等進行預定。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅游業(yè)帶來的影響

1.催生新的旅游服務(wù)形式。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，有可能成為繼傳統(tǒng)旅行社服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)之外的第三種新型旅游服務(wù)形式。移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可以涵蓋旅游六大要素，無論是旅游企業(yè)，還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方，都會主動尋求合作，為游客提供信息化服務(wù)。這將會加快旅游企業(yè)信息化建設(shè)，同時也將催生一批專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)商。

2.拓寬傳統(tǒng)旅游營銷渠道。新的旅游移動互聯(lián)網(wǎng)營銷體系將會形成，并被納入到企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中來。嵌入式營銷和位置營銷將會成為重要的營銷方式。旅游移動互聯(lián)網(wǎng)營銷需要旅游企業(yè)與移動通信運營商、手機廠商、軟件開發(fā)商等旅游業(yè)以外的企業(yè)進行合作。通過手機確定游客當前的位置，利用數(shù)字地圖提供餐飲、住宿、娛樂、景點等信息，或者發(fā)送諸如餐廳打折、免費參觀券等信息。

3.推動自助游迅速發(fā)展?；谏厦娴慕榻B，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到旅游中，將給游客帶來極大的自主性，很方便地解決了自助游中遇到的問題，無疑會給自助游的發(fā)展帶來極大的推動作用。旅游企業(yè)需要考慮到游客結(jié)構(gòu)的變化給他們帶來的影響，做出應(yīng)對措施。例如，景區(qū)的停車壓力可能會增大，旅行社的客戶會流失，等等。

結(jié)語

每一次技術(shù)的進步，都帶來了產(chǎn)業(yè)的革新。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用將會給旅游業(yè)帶來深遠影響，旅游企業(yè)應(yīng)該把握好機遇，以免錯過發(fā)展的時機。

參考文獻

[1]孫倩燕.基于移動電子商務(wù)的自助游發(fā)展研究.碩士學位論文.南京師范大學.2008.

[2]呂興洋，殷敏.旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷初探.旅游學刊[J].2009（8）：24.

[3]喬瑋.手機旅游信息服務(wù)初探.旅游科學[J].2006（6）：20.

（作者單位：同濟大學）

作者簡介

圖亞，同濟大學，本科，中級經(jīng)濟師。