鄒延光

摘要：近幾年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)大力實(shí)施“文化興企”戰(zhàn)略，以先進(jìn)的企業(yè)文化打造“文化水務(wù)”，不斷塑造和構(gòu)筑完善的企業(yè)文化體系，逐步形成了具有時(shí)代氣息、健康向上、獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；濟(jì)南水務(wù)；

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-3520（2014）-06-00207-01企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)部互相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、完善和系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)框架體系，對(duì)企業(yè)文化顯的尤為重要和關(guān)鍵。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司是國(guó)家大型供水企業(yè)，具備山東省城市市政公用事業(yè)城市供水一級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)已躋身全國(guó)水務(wù)行業(yè)一流服務(wù)品牌梯隊(duì)。近幾年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)大力實(shí)施“文化興企”戰(zhàn)略，以先進(jìn)的企業(yè)文化打造“文化水務(wù)”，不斷塑造和構(gòu)筑完善的企業(yè)文化體系，逐步形成了具有時(shí)代氣息、健康向上、獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化建設(shè)首先要使文化理念“內(nèi)化于心”

“內(nèi)化于心”，即把企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為廣大職工所認(rèn)同的、遵守的做人做事的準(zhǔn)則，促使文化理念根植于職工內(nèi)心、傳承于職工的血脈，全面培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，形成企業(yè)共同的價(jià)值取向特征。企業(yè)文化只有得到全體職工的認(rèn)同，滲透到職工的血液中，形成群體心理定勢(shì)，成為職工的集體態(tài)度，才能起作用。濟(jì)南水務(wù)推出了《企業(yè)文化手冊(cè)》和《員工手冊(cè)》，并充分利用各種載體、各種渠道、各種形式大力宣傳企業(yè)文化，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍。

二、發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑和諧健康的企業(yè)文化

黨建工作所具有的凝聚力、感召力、引導(dǎo)力和約束力，能夠正確引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展方向，充分激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力。

一是積極打造“我是黨員向我看齊”黨建品牌。通過(guò)開(kāi)展《黨課講壇》、黨員承諾、“爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨小組”活動(dòng)、“黨的群眾路線促供水事業(yè)發(fā)展”討論、編發(fā)《黨員學(xué)習(xí)》等主題鮮明的實(shí)踐活動(dòng)，把黨員發(fā)揮先鋒模范作用的要求具體化，達(dá)到“凝聚黨員、凝聚職工、凝聚社會(huì)”的目的，實(shí)現(xiàn)“讓組織滿意、讓職工群眾滿意”的目標(biāo)，樹(shù)立了黨建品牌。

二是以志愿者行動(dòng)抓手，組成志愿者服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)駐社區(qū)，與居委會(huì)定向聯(lián)系，建立服務(wù)檔案，將標(biāo)明志愿者姓名、照片、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目的“供水服務(wù)志愿者”公示牌張貼在宣傳欄，掛牌服務(wù)。志愿者定期服務(wù)，義務(wù)維護(hù)社區(qū)供水管線，上門為低收入家庭免費(fèi)更換水龍頭、水管，解決了困擾困難家庭的“老毛病”、“老難題”，將親情服務(wù)送到居民家中。

三、人才強(qiáng)企，系統(tǒng)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)健康快速發(fā)展的基礎(chǔ)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，以盤(pán)活人力資源，內(nèi)挖潛、外招才為突破口，招聘人才充實(shí)到一線崗位，為企業(yè)增添新的發(fā)展活力與動(dòng)力。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性用人機(jī)制，進(jìn)行公開(kāi)選拔，做到發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)形成人才支撐，給想干事的人提供更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展的平臺(tái)。持續(xù)開(kāi)展管理才能發(fā)展培訓(xùn)，在內(nèi)容和形式上更加注重實(shí)戰(zhàn)、案例分析和溝通交流，在效果上更加注重對(duì)管理理念的理解、管理方法的掌握和靈活應(yīng)用，有效提升團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的工作作風(fēng)，增強(qiáng)管理人員的履職能力和責(zé)任心。

四、以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為抓手，著力構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)文化

供水企業(yè)的工作是服務(wù)性、公共性工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來(lái)建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。為此，我們把構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)文化做為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，積極構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

全員參與，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造品牌。逐步加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，實(shí)行了“掛牌服務(wù)制、值班負(fù)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、無(wú)周休日制”的“四制”服務(wù)。通過(guò)做好行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)踐行工作。組織對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全員培訓(xùn)，通過(guò)授課、競(jìng)賽、演講、座談會(huì)等多種形式，使每一位員工對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到熟知熟記。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的考核，全面促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位；創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。進(jìn)社區(qū)面對(duì)面服務(wù)，第一時(shí)間感知百姓冷暖，為用戶提供更快、更便捷的一體化服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)硬件實(shí)力的提升；形成完善的內(nèi)外服務(wù)監(jiān)督體系。充分利用網(wǎng)站、論壇、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具，預(yù)判百姓心聲，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)品牌更暖人心、更貼民意。

五、多種保障，為企業(yè)文化提供環(huán)境支持

一是注重宣傳導(dǎo)向。通過(guò)企業(yè)報(bào)和企業(yè)網(wǎng)，向員工宣傳公司動(dòng)態(tài)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、選樹(shù)典型等；開(kāi)辟網(wǎng)上圖書(shū)館，開(kāi)闊職工眼界，陶冶員工情操；設(shè)立了網(wǎng)上辦公、人生感悟，影像沙龍、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，技術(shù)交流、生活家居等欄目，為職工交流思想，學(xué)習(xí)知識(shí)、現(xiàn)代信息辦公提供便利；以《水務(wù)人的故事》為主題，開(kāi)展征文比賽。廣大員工以自己的實(shí)際工作，結(jié)合夢(mèng)想和愿望，站在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的角度，描繪自己理想中的公司美好藍(lán)圖、企業(yè)愿景以及所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和使命等，積極探索實(shí)現(xiàn)企業(yè)美好愿景的方式、方法，提出合理、大膽的規(guī)劃方案。二是注重個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的和諧。企業(yè)員工作為團(tuán)隊(duì)的一員，只有時(shí)時(shí)感到集體大家庭的溫馨，才能發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)這個(gè)家，關(guān)心這個(gè)家，愿為大家庭做貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)職工溝通與交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化。成立羽毛球、乒乓球、攝影、毽球、中國(guó)象棋等協(xié)會(huì)。讓廣大員工在歡樂(lè)祥和的氣氛中，共用團(tuán)結(jié)合作的大舞臺(tái)，在潛移默化的影響中，營(yíng)造和諧融洽的小天地，從而為企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定提供良好的環(huán)境保障。

通過(guò)企業(yè)文化的滲透，員工的精神面貌得到較大改觀，團(tuán)隊(duì)及參與意識(shí)大大增強(qiáng)，企業(yè)奮斗方向與發(fā)展目標(biāo)明確，企業(yè)的凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，從而真正使企業(yè)文化作用于企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。