趙棋 楊婷 何夢狄 黃嘉欣

摘要：2013年7月17日，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗分兄赋?，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人。同時互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，與2012年相比，提升了2.0個百分點。根據(jù)上述數(shù)據(jù)來看，我國網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率兩項指標的增速趨緩，延續(xù)了自2011年以來之勢。同時，我國手機網(wǎng)民數(shù)量急劇增長。數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。當前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經基本達到高位，互聯(lián)網(wǎng)絡在我國已經基本普及，我國網(wǎng)民增長進入了相對平穩(wěn)的時期。

《2013年中國網(wǎng)絡購物市場分析報告》指出，至2012年，中國網(wǎng)購市場規(guī)模已超過12，000億元，占據(jù)中國社會零售總額的6%，并自2003年起至2011年期間保持了100%的年復合增長，這一擴張速度已超過世界任何一個國家。

關鍵詞：大學生網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀；消費心理

大學生是社會上的一種特殊的群體，他們接受著高等的教育，無論是思想覺悟還是行動能力相對于其他社會群體來說都比較超前，知識或是眼界都比較豐富，對于新事物、新技術、新思想的有較強的接受和領悟能力，因此他們是網(wǎng)絡普及的直接對象。而隨著當今中國社會經濟的進一步的發(fā)展和改革開放的深入，公民生活水平的大幅度提高，精神需求開始增加，大學生的外部消費環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。由于網(wǎng)民增長和普及率進入了相對平穩(wěn)的時期，網(wǎng)絡消費逐漸走進人們的生活，而大學生就是當今網(wǎng)絡消費的典型代表。

大學生網(wǎng)絡消費分為虛擬消費和網(wǎng)絡交易。網(wǎng)絡消費不斷融入大學生們的日常生活，影響著他們的消費行為、心理及人生價值觀。大學生由于受到自身個性特征的影響，在進行絡消費的時候顯示出了追求與眾不同、追求便捷舒適、追求新鮮有趣的事物的同時希望消費價格不會太高、保質保量的心理。盡管這些消費心理使我國的網(wǎng)絡消費發(fā)展速度循序提高，但在發(fā)展的同時也面臨著諸多風險，如忽略了消費的盲目性、消費過高沒有節(jié)制、風險意識太低等，一味的貪圖便宜輕信他人，對于社會心理需求的發(fā)展沒有益處。這就需要我們對當今大學生網(wǎng)絡消費情況及心理進行更深層次的探討和研究，首先找出當代大學生網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀，并通過對網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀的了解探析出其中所反映出的問題，然后進行深入的分析并對具體的以及特殊的大學生網(wǎng)絡消費事件進行解析，最后通過對大學生進行基礎性網(wǎng)絡安全教育、責任意識教育、文明上網(wǎng)教育以及合理健康消費教育，并在政府和企業(yè)的支持和幫助下，共同營造一個文明和諧，積極健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

一、我國大學生網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀

本次調查發(fā)現(xiàn)有過網(wǎng)購經驗的大學生占被調查人數(shù)的82.76%，大學生網(wǎng)絡消費是適應時代發(fā)展的需要。而《2013年中國網(wǎng)絡購物市場分析報告》指出，至2012年，中國網(wǎng)購市場規(guī)模已超過12，000億元，占據(jù)中國社會零售總額的6%，并自2003年起至2011年期間保持了100%的年復合增長，這一擴張速度已超過世界任何一個國家。我國網(wǎng)購市場的高速發(fā)展，其中大學生網(wǎng)絡消費是重要的影響因素之一。但是就目前大學生網(wǎng)絡消費而言，網(wǎng)絡消費環(huán)境較亂以及售后服務較差是大學生網(wǎng)絡消費面臨的主要問題。由于網(wǎng)購只能參考圖片和買家評論，賣方對產品的性能質量得不到好的了解，以致最近幾年出現(xiàn)了很多網(wǎng)購受騙的案例。大學生作為時代潮流追逐者里最有活力的群體，很容易出現(xiàn)跟風網(wǎng)購以及網(wǎng)購成癮的不良心理，不能控制好自己的網(wǎng)購欲望。此次調研發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)絡消費發(fā)展迅速，普遍大學生有著合理健康的網(wǎng)購理念，但是也存在一部分人網(wǎng)絡消費不合理，網(wǎng)絡消費理念不良，這與當前網(wǎng)絡消費環(huán)境差、網(wǎng)絡消費心理不合理有著很大關系。

二、當前大學生網(wǎng)絡消費中存在的主要問題

（一）網(wǎng)絡消費的產品參差不齊，質量得不到保障

在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡商家更多地注重商品的視覺效果以及網(wǎng)絡商品帶給消費者的主觀感受，但卻忽視了商品的質量，以次充好、以假亂真的現(xiàn)象屢見不鮮，所以消費者買到手的商品有時與實物不符，如今的網(wǎng)絡商品的品質很難得到保證。在此次問卷調查中，在問及網(wǎng)絡消費存在的問題時，普遍大學生認為網(wǎng)絡消費中存在著商品描述情況不清楚、產品沒法試用的現(xiàn)象，因而擔心產品質量問題、擔心實際商品與網(wǎng)上看到的商品質量相差很大，也擔心有問題的商品得不到完善的售后服務，這在很大程度上會影響了大學生網(wǎng)絡消費的意愿，阻礙著網(wǎng)絡消費市場的健康發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡消費環(huán)境復雜，網(wǎng)絡消費售后服務差

1.傳統(tǒng)消費中，人們往往是當面進行交易，可以切實的看到摸到，甚至當場體驗實物。但是網(wǎng)絡交易，是在虛擬的環(huán)境下通過介紹觀看參數(shù)或是其他消費者的評價來選擇，我們無法保證到手的貨物與賣家的描述是一致的。如果發(fā)生貨物與描述不相符，或者產品自身的質量問題，在售后期內的使用出現(xiàn)了問題。大學生要求商家履行其承諾的售后服務，卻被使用各種托詞拒絕，甚至可以拒絕說是消費者自身原因造成的，這就嚴重侵犯了大學生的自身權益。

2.當今社會的虛假網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站越來越多，不小心就有可能財物兩失。病毒肆虐，需要確保電腦、手機的安全。網(wǎng)絡消費體系的不完整對大學生網(wǎng)絡消費以及網(wǎng)絡賣家都會產生不好的影響。

3.由于購物在網(wǎng)上進行，產品有問題不能直接解決，這就需要買家與賣家的溝通和商家誠信的態(tài)度。

（三）交易安全問題

傳統(tǒng)的交易方式，一般都是當面進行驗鈔或者驗貨，錢貨兩清，是“看得見，摸得著”的交易。但是在網(wǎng)上進行消費時，則需要在虛擬的環(huán)境當中，利用網(wǎng)上銀行或者支付寶、微博支付、微信支付等類似的交易軟件進行支付，但是很多時候無法保證支付環(huán)境的安全，消費者的賬號，真實姓名、電話號碼或居住地等個人信息甚至于錢都存在被盜取的風險。此次調查中，大多沒有進行過網(wǎng)絡消費的人都對網(wǎng)絡交易的安全性保持懷疑，因此不愿意嘗試通過網(wǎng)絡進行交易的占到接近10%。而在網(wǎng)絡消費的大學生中，選擇進行付款方式的是網(wǎng)上支付的占到57%，而網(wǎng)上支付體系的不完整，很有可能泄露自己私人的信息。

（四）大學生網(wǎng)絡消費中的自身問題

1.過度消費，消費無節(jié)制心理。很多大學生在參與了網(wǎng)絡消費和網(wǎng)上購物之后，面對紛繁的商品總是忍不住動心，可是貨物到手卻也沒那么滿意，由此造成的過度消費往往伴隨著高額支出，甚至有的同學消費資金比在現(xiàn)實生活中的消費翻了幾番。

2.從眾心理。大學生是追求潮流的一類群體，在日新月異的時代，受各方面信息很多，網(wǎng)絡消費就存在著既從眾化的一面又有個性化的一面。某一特定時代的潮流，首先迎來的都是大學生的追捧，在此從眾心理的作用下，浪費成為一大社會現(xiàn)象。

3.自我保護意識不強。大學生作為消費群體，相較于社會上其他消費群體來說，社會經驗稍顯不足，自我保護意識也沒那么強烈，想法較為單一，思想較單純。在網(wǎng)絡消費中，在填寫有關自己的身份信息時也不會作過多的考慮，沒有有效保護自己個人信息。很多同學會莫名其妙地收到某銀行的催款通知單，或是身份被泄露，招致很多不必要的麻煩。如果大學生自身加強自我保護意識，安全謹慎的進行網(wǎng)絡消費，這些不必要的麻煩就可以大大的減少。

三、促進大學生網(wǎng)絡消費健康發(fā)展的對策

（一）改善網(wǎng)絡消費環(huán)境，提高大學生網(wǎng)絡消費的安全度

網(wǎng)絡必然成為將來人們購物消費的最大平臺，如若相應的法律和技術不完善，不法分子很容易鉆其漏洞。想要保障消費者的個人信息安全，杜絕虛假評價，提高信用評價體系的可信度，就需要逐步解決與完善相關應用技術的關鍵難題。相關網(wǎng)絡技術部門應該加快研究網(wǎng)絡安全保護技術的步伐，使安全技術得到進一步的提升。企業(yè)還應該加強用戶體驗技術創(chuàng)新，突破商品無法試用的難關。當今社會，大學生社會經驗不足，涉世未深，是相對單純的群體。此外，很多學生的計算機操作水平也只是停留在瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)絡聊天等淺層面上，辨別網(wǎng)絡真?zhèn)蔚哪芰^弱。因此，政府和企業(yè)應該加強改善網(wǎng)絡消費環(huán)境，并通過不定期進入大學校園舉辦各種網(wǎng)絡消費安全意識講座、在網(wǎng)站插入宣傳廣告、提供安全宣講知識鏈接等方式，讓學生更加了解當今網(wǎng)絡消費的情況，并懂得如何安全的進行網(wǎng)絡消費，防范不安全因素。

（二）強化健康網(wǎng)絡消費宣傳教育

大學生在網(wǎng)絡消費中容易隨波逐流，缺乏自我意識和客觀、理性的消費觀。在大學教育中，要讓大學生正確認識到網(wǎng)絡消費的利與弊，網(wǎng)絡消費在帶給人們便捷福利的時候，也伴隨著很多虛假的信息，例如網(wǎng)絡詐騙、網(wǎng)絡誘餌。大學需要對大學生在網(wǎng)絡消費中易受騙的現(xiàn)象進行重點教育，例如可以開設相關的選修課，或者邀請一些致力于網(wǎng)絡消費研究方面的資深的經濟學家在學校開展講座，給同學們講解網(wǎng)絡消費中常見的虛假消費，或者開展一些以網(wǎng)絡消費為主題的活動，讓更多的同學參與進來，提升大家樹立正確的消費觀。同時，需要進一步提升學生辨別能力。很多網(wǎng)絡消費利用低價、打折等誘惑消費者上當，學校在舉辦各種活動宣傳時，一定要向學生宣傳，天下沒有免費的午餐，要理智對待網(wǎng)絡消費中的讓利活動，學會辨別虛假信息。最后一點也很重要，面對日新月異的世界，大學生往往是最追逐時髦的特殊群體，學校要加強學生的自制能力。學?？梢栽黾訉W校勤工助學崗位，或者聯(lián)系校外企業(yè)，通過校企合作的方式增加勤工助學崗位，給大學生一些進入社會同時鍛煉自己的機會，就可以獲得更多的經濟來源，自覺提高網(wǎng)絡消費的自制力了。

（三）強化校園社團等文化建設

以學生自主交流、自由探討的第二課堂在引導學生樹立正確價值觀、弘揚科學網(wǎng)絡消費中扮演著重要角色。也符合科學發(fā)展觀的內涵。把網(wǎng)絡消費提上校園社團等同學們自主創(chuàng)造的第二課堂，可以很好地讓大家自由探討網(wǎng)絡消費中常見的一些虛假信息，在同學中形成共識，共同抵制網(wǎng)絡欺詐、共同學習進步。在討論中，還可以進一步交流大學生的消費觀，呼吁大家培養(yǎng)良好的消費觀，杜絕在網(wǎng)絡消費中亂花錢，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，節(jié)約為上。同時，可以請校外資深理財專家教大家正確理財，在人生道路中如何抓住機遇，在網(wǎng)絡高度發(fā)達的今天，如何正確利用網(wǎng)絡消費帶來的便捷而非陷入網(wǎng)絡消費的誤區(qū)。正確發(fā)揮校園社團等第二課堂，積極培養(yǎng)大學生自主認識網(wǎng)絡消費，是最有效，最積極的方式。

（四）加強對網(wǎng)絡消費的法制管理

現(xiàn)在網(wǎng)絡消費已慢慢趨向成熟，但我國相應的網(wǎng)絡消費法律制度卻沒有相應的完善。所以國家要加強法制管理，盡快出臺相關的法律條文。一方面規(guī)范網(wǎng)絡操作，尤其是個人信息操作方面；另一方面，規(guī)范商家行為，堅決杜絕虛假信息欺騙消費者的行為的發(fā)生。

四、結束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡消費成為人們購物的新方式，人們在家點點鼠標就可以買到心怡的商品。在當今社會經濟迅速發(fā)展的前提下，在我國廣泛的消費群體中，大學生網(wǎng)絡消費市場的潛力越來越凸顯，越來越重要，但卻還沒有得到網(wǎng)商們足夠的重視。在當今社會中網(wǎng)商企業(yè)策略針對性弱，網(wǎng)上交易風險難控制，購物物流服務不完善等問題，阻礙了大學生網(wǎng)絡消費市場的進一步發(fā)展。通過此次問卷調查研究，綜合多方面的考慮，希望在政府的政策、技術的支持，以及網(wǎng)商們的重視和改善網(wǎng)購環(huán)境的情況下，讓更多大學生能夠體驗到高水平高服務優(yōu)質量的網(wǎng)絡消費，讓網(wǎng)絡消費漸漸走近更多大學生的生活，從而帶動網(wǎng)絡消費市場的健康快速發(fā)展。（作者單位：湖北工業(yè)大學）

指導老師：呂浩

參考文獻：

[1]楊林芳，淺析當代大學生網(wǎng)絡消費存在的問題及原因，2012年

[2]郝金鎮(zhèn)，大學生網(wǎng)絡消費的問題及對策