盧秉南

【摘 要】目前我國汽車維修業(yè)的用戶雖已達(dá)48萬，但與國外成熟汽車維修市場相比，中國的汽車維修行業(yè)自身的發(fā)展還不盡善盡美，存在大而不強，競爭力不夠強等問題?；诖?，對汽車維修技術(shù)及其發(fā)展有效性的分析探討是很有必要的。

【關(guān)鍵詞】汽車；維修；技術(shù)；發(fā)展

1、汽車維修企業(yè)的價值體現(xiàn)

1.1、價格合理。根據(jù)市場情況制定合理的價格，既能保證企業(yè)的生存和發(fā)展，又能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)在顧客心目中產(chǎn)生物美價廉的感覺，從而留住顧客。

1.2、品牌價值。從籌劃建廠開始到經(jīng)營過程中，都要注意創(chuàng)造自己的品牌，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廣告宣傳提高廠家的知名度。通過提高顧客滿意度和進行客戶關(guān)懷活動留住客戶，使每一個客戶成為廠家的粉絲，從而提高客戶的忠誠度。

1.3、物有所值。顧客到維修企業(yè)修車要感覺方便、舒適、安全、干凈。比如：如果因為車在修理進行中顧客有急事需要車，廠家應(yīng)給客戶找一輛代用車或者將客戶送到目的地?？蛻粜枰却?，則應(yīng)提供舒適的等待環(huán)境（電視、雜志等）。

1.4、服務(wù)差異。要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，除了要有好的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以外，還應(yīng)該采用差異化戰(zhàn)略，做到別人所不能做。

1.5、附加價值。為了留住客戶，維修廠家應(yīng)經(jīng)常給客戶驚喜，比如進行免費檢測、贈送小禮品等。

2、汽車維修技術(shù)要點

2.1、車身維修。車身損壞的維修技術(shù)必須適合整體式車身結(jié)構(gòu)的特點，否則會破壞整體式汽車的防碰撞性能，降低汽車的安全性能。車身構(gòu)件材料是由高強度薄金屬板制作，車身重心低，離地面近，容易腐蝕，因此應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┮苑乐褂捎诟g引起的損壞。整體式車身的汽車車身與汽車懸架系統(tǒng)直接連接，車身幾乎將承載汽車的全部載荷。汽車的各種功能構(gòu)件都設(shè)置在汽車車身上，因此，為了確保安全、舒適、密封、行駛等性能，車身必須經(jīng)過精心設(shè)計合理布置，并切實做好其維修養(yǎng)護工作。汽車車身采用整體式車身結(jié)構(gòu)，碰撞修理問題隨之產(chǎn)生。車身的修復(fù)工藝必須提出新的要求，需要將損壞部位采用更方便、更有效的汽車車身維修技術(shù)，更簡便的修理設(shè)備得到發(fā)展，并很快在世界范圍內(nèi)采用。汽車車身框架結(jié)構(gòu)由沖壓加工而成的不同形狀的構(gòu)件構(gòu)成，根據(jù)構(gòu)件的強度需要選擇不同厚度的高強度薄金屬材料，并采用電阻焊接連接成一整體。這種框架結(jié)構(gòu)的構(gòu)件上設(shè)置各種形狀的彎曲、折邊、凹凸臺結(jié)構(gòu)增加構(gòu)件的剛性。

2.2、發(fā)動機維修。第一，假如汽車噴油系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維修人員在檢查線路的實際狀況后應(yīng)該準(zhǔn)確判斷線路是否出現(xiàn)接觸不良等問題，如果線路接觸不良維修人員可以通過調(diào)整線路或者更換導(dǎo)線等方法排除失速故障。如果發(fā)動機故障是因為機油濾清器上灰塵以及雜物等過多，維修人員應(yīng)該及時清理機油濾清器上的灰塵和雜物，保證其清潔、無雜物后才能投入使用。第二，當(dāng)進氣管出現(xiàn)問題時，維修人員應(yīng)該及時檢查各軟管是否出現(xiàn)漏氣問題，對軟管相連的位置也進行漏氣檢查，維修人員還應(yīng)該檢查閥管位置通氣是否正常，如果該位置存在通氣問題維修人員應(yīng)該及時更換閥管。第三，及時清理怠速電動機和節(jié)氣門體。維修人員應(yīng)該采取有效措施拆下怠速電動機和節(jié)氣門體，保障各位置空氣通道內(nèi)部清潔、無雜物后，還應(yīng)該利用壓縮空氣吹凈。第四，維修人員還應(yīng)該利用萬用表測量怠速發(fā)動機的實際電阻值，確保怠速發(fā)動機電阻值在正常范圍內(nèi)后才能投入使用。

2.3、新技術(shù)應(yīng)用

2.3.1、自動化的應(yīng)用。自動化早在上世紀(jì)八九十年代興起一個詞語，這么多年一直是一個熱點，經(jīng)久不衰，各項各業(yè)競相追逐的焦點，自動化技術(shù)一般融合電子技術(shù)、計算機技術(shù)、自動控制技術(shù)、系統(tǒng)工程等多種高精尖技術(shù)。自動化引入汽車維修，不但能提升汽修的效率和質(zhì)量，還能節(jié)省人力和資源，提升汽修的整體效益。自動化技術(shù)的應(yīng)用可以提供科學(xué)完善的應(yīng)用平臺，比如，自動化激光無縫焊接、自動調(diào)漆配色、自動化機器人維修，能提升維修質(zhì)量和效率，能完成內(nèi)容繁瑣、工序復(fù)雜、技藝難點大的維修項目。

2.3.2、計算機控制技術(shù)的應(yīng)用。計算機控制新技術(shù)是基于傳統(tǒng)計算機技術(shù)的基礎(chǔ)衍生出來的新型技術(shù)類型，當(dāng)前，生產(chǎn)的家用型汽車多數(shù)都使用了行車電腦技術(shù)，使汽車具備了自己的思想和控制，計算機技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，是車發(fā)展的一個主流方向，在維修技術(shù)上，計算機的使用也是汽修技術(shù)創(chuàng)新的必然，計算機控制新技術(shù)包括智能執(zhí)行器、時間計時器、網(wǎng)絡(luò)控制器、電壓穩(wěn)定器等，都能為汽修技術(shù)所借鑒，電子穩(wěn)壓器在汽修應(yīng)用很廣泛。

3、汽車維修業(yè)的發(fā)展趨勢

3.1、政府宏觀調(diào)控的不斷加強。積極引導(dǎo)汽車維修企業(yè)加強技術(shù)和資金投入，提高生產(chǎn)率。培育一批本土高起點的維修企業(yè)做大做強，同時可積極引進一些資金雄厚、管理規(guī)范、技術(shù)先進的外地維修企業(yè)進入我市汽車維修市場，通過大企業(yè)的帶頭示范和競爭機制提高行業(yè)總體水平，滿足市場需求；其次要進一步放開三類汽車維修業(yè)戶，充分發(fā)揮市場競爭在維修企業(yè)發(fā)展中的積極作用，促進企業(yè)優(yōu)勝劣汰。同時，引導(dǎo)和鼓勵一部分競爭能力強的專項維修業(yè)戶上規(guī)模、上水平，成為專項維修業(yè)戶的骨干，起到穩(wěn)定三類業(yè)戶的作用。

3.2、維修管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)的汽車維修企業(yè)人工管理是主要模式，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息輸入錯誤率都很高，而且效率低下。隨著計算機的廣泛應(yīng)用，加之其在信息處理、數(shù)據(jù)處理方面有著速度快、準(zhǔn)確的特點，各行各業(yè)都已經(jīng)開始采用計算機來管理數(shù)據(jù)和信息。汽車維修企業(yè)也會逐步在這方面完善，采用計算機管理并且實行聯(lián)網(wǎng)操作，不僅能夠提高信息利用率，還能夠有效提高工作效率。信息化和網(wǎng)絡(luò)化管理將在促進我國維修行業(yè)方面將起重要的作用。

3.3、連鎖化經(jīng)營模式。汽車維修業(yè)具有分散的特點，這為連鎖經(jīng)營提供了機會，各個連鎖汽車維修店與總部之間在經(jīng)濟上是一種配合的關(guān)系?？偛坑斜匾гB鎖店相應(yīng)的設(shè)備、投入、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等。為了強化品牌效應(yīng)，總部企業(yè)是已經(jīng)把品牌打響的維修企業(yè)，其管理模式和運作模式都已經(jīng)成熟并且規(guī)范，總部制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)項目，這種經(jīng)營模式大大提高了維修速度，而且在價格上也具有一定優(yōu)勢，市場占有率也會相應(yīng)提高，規(guī)模變大的同時，成本減少了，能夠規(guī)避惡性競爭和不正當(dāng)競爭，提高企業(yè)的知名度。

3.4、大量采用先進設(shè)備。維修汽車的第一步就是要診斷，診斷就是不拆開汽車進行檢驗，從而得知故障的部位和原因。其中診斷方法對汽車的性能和使用壽命有著直接的影響，傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗來診斷的方法已經(jīng)不能滿足日益科技化的汽車，也不能滿足越來越嚴(yán)格的汽車檢驗標(biāo)準(zhǔn)，所以采用先進的診斷設(shè)備將是必然趨勢之一。

3.5、加大行業(yè)的監(jiān)管力度。目前行業(yè)的監(jiān)管力度不夠，一旦發(fā)生糾紛，車主無處投訴，為了促進我國汽車維修行業(yè)健康發(fā)展，必須加強對我國汽車維修行業(yè)的監(jiān)管力度，對不法商戶、不法企業(yè)加大打擊力度。要敢于對違規(guī)經(jīng)營的不法分子從嚴(yán)從快處理，有關(guān)汽車維修行業(yè)執(zhí)法監(jiān)管部門要加強執(zhí)法溝通和執(zhí)法合作，在執(zhí)法行動中開展聯(lián)合行動（要做好系統(tǒng)管理和長效監(jiān)管工作的心理準(zhǔn)備。不僅要監(jiān)管維修結(jié)果，更要對服務(wù)質(zhì)量、作業(yè)程序、維修成本等進行動態(tài)跟蹤?？傃灾?，隨著汽車的使用日益普遍，現(xiàn)代汽車技術(shù)持續(xù)不斷地更新發(fā)展，對汽車維修技術(shù)的研究還有很長的路要走，必須得到我們的重視。

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