伍翠霞

摘要：志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。志愿者是公共圖書館與讀者之間的一座溝通橋梁。如何充分發(fā)揮志愿者促進(jìn)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的作用呢？本文立足公共圖書館與志愿者辯證關(guān)系的立場(chǎng)，分別從志愿者的招募、培訓(xùn)、作用、實(shí)踐和管理五方面進(jìn)行思考和探索，試圖總結(jié)出一種在公共圖書館中科學(xué)、高效使用志愿者的工作模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；志愿者；服務(wù)；工作；

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-3520（2014）-06-0010-01公共圖書館是知識(shí)信息樞紐和精神文明建設(shè)基地，不僅是提供借閱圖書的地方，還承擔(dān)著開展各種文化服務(wù)活動(dòng)的工作職能。在“圖書館免費(fèi)開放”的大環(huán)境下，圖書館要發(fā)揮其價(jià)值和作用，不僅需要圖書館工作人員的努力，更需要擁有公益之心的志愿者們的加入。通過(guò)志愿者活動(dòng)提高了圖書館的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，又?jǐn)U大了圖書館的綜合服務(wù)層面，志愿者的主動(dòng)、熱誠(chéng)、專業(yè)的形象更是直接提升著圖書館的形象，體現(xiàn)出圖書館的社會(huì)公益性宗旨，是圖書館服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新和拓展。

一、志愿者的招募，是公共圖書館開展志愿者服務(wù)工作的前提

“志愿者招募”是圖書館志愿者管理工作的起點(diǎn)，有效的招募不僅決定著志愿者人數(shù)的多與少，而且招募方式的選擇和招募對(duì)象的確定也直接影響著志愿者自身素質(zhì)。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取“以自愿為原則、多渠道、全方位”的招募方法：

（一）擴(kuò)大宣傳，鼓勵(lì)大家報(bào)名參加志愿者活動(dòng)。通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等傳媒廣泛宣傳圖書館志愿工作者中的先進(jìn)典型人物和事跡，激發(fā)有志參與公益活動(dòng)的群眾投身圖書館志愿服務(wù)的熱情。

（二）定點(diǎn)招募，鞏固相應(yīng)的志愿者團(tuán)體。例如，圖書館與當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)、中學(xué)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，把圖書館作為其社會(huì)實(shí)踐基地，在暑假和寒假組織不同年級(jí)不同班別的學(xué)生來(lái)我館進(jìn)行志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新志愿者招募方式。通過(guò)本地論壇、手機(jī)短信等網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)布信息，號(hào)召大家投入到志愿者服務(wù)工作中。例如，在圖書館網(wǎng)站開辟志愿者報(bào)名信息，接受大家的登記。又如，新加坡公共圖書館運(yùn)用的志愿者網(wǎng)上注冊(cè)管理系統(tǒng)。

二、志愿者的培訓(xùn)，是公共圖書館開展志愿者服務(wù)工作的關(guān)鍵

對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，是提高志愿者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，這可以幫助志愿者快速地熟悉圖書館的工作環(huán)境與業(yè)務(wù)，讓志愿者了解和熟練志愿服務(wù)的內(nèi)容和技能，并形成相應(yīng)固定的培訓(xùn)機(jī)制。

（一）指導(dǎo)志愿者正確認(rèn)識(shí)圖書館。志愿者要認(rèn)識(shí)圖書館，對(duì)圖書館和書店加以區(qū)別和區(qū)分，這樣才能在志愿工作中更好地提供服務(wù)。

（二）指導(dǎo)志愿者了解圖書館的日常工作內(nèi)容。在服務(wù)窗口，可培訓(xùn)志愿者對(duì)系統(tǒng)的操作和圖書排架工作，協(xié)助工作人員外借服務(wù)、指導(dǎo)閱覽等。也可以在文獻(xiàn)的分類、標(biāo)引、編目和加工整理等工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和認(rèn)識(shí)；

（三）指導(dǎo)志愿者開展信息服務(wù)工作。及時(shí)、有效地提供咨詢信息也是圖書館的主要服務(wù)之一，在新圖書館服務(wù)模式中，信息服務(wù)顯得尤為重要。我們也需要志愿者做好信息提供服務(wù)。

（四）指導(dǎo)志愿者開展讀者活動(dòng)。結(jié)合志愿者他們的興趣和特長(zhǎng)，有計(jì)劃地開展一些主題活動(dòng)。例如，參與圖書館組織的少兒閱讀指導(dǎo)、演講少兒故事、暑假小學(xué)課業(yè)輔導(dǎo)等讀者活動(dòng)。

三、志愿者的作用，是公共圖書館開展志愿者服務(wù)工作的意義

（一）引入志愿者，有效緩解公共圖書館人力資源不足的困難。我國(guó)大部分公共圖書館都是由政府財(cái)政全額撥款事業(yè)單位，編制少和經(jīng)費(fèi)短缺是不爭(zhēng)的事實(shí)，隨之而來(lái)的人員不足、老齡化等諸多問(wèn)題一直是制約其發(fā)展的瓶頸。公共圖書館實(shí)行了免費(fèi)開放后，給圖書館帶來(lái)了巨大的壓力，積極引入、科學(xué)使用志愿者成了燃眉之急的可行途經(jīng)和有效辦法。

（二）引入志愿者，有效彌補(bǔ)圖書館員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡的硬傷。因?yàn)闅v史發(fā)展的原因，我國(guó)在圖書館人才的培養(yǎng)和運(yùn)用上一直都落后于世界平均水平，而志愿者來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，擁有著不同知識(shí)背景和技能，有效彌補(bǔ)圖書館員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡，滿足各類讀者的需求，從而提高其服務(wù)質(zhì)量。例如有計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)的志愿者可以安排在電子閱覽室，并且?guī)椭S護(hù)圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（三）引入志愿者，有效提高了公共圖書館服務(wù)不盡人意的詬病。作為窗口單位，公共圖書館的服務(wù)工作一直備受爭(zhēng)議，引入志愿者，就是圖書館與讀者之間建起一座溝通的橋梁，讓讀者深入了解圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)、參與圖書館管理，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書館工作中存在的不足，圖書館根據(jù)反饋信息隨時(shí)改進(jìn)、調(diào)整工作，完善服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)得到提升。

四、志愿者的實(shí)踐，是公共圖書館開展志愿者服務(wù)工作的核心

（一）讓志愿者參與圖書館的借閱、咨詢、圖書加工等基本日常服務(wù)工作。特別是周末和寒暑假來(lái)館的讀者人數(shù)是高峰時(shí)段，是平時(shí)的幾倍數(shù)，志愿者應(yīng)該進(jìn)行讀者分流、協(xié)助圖書外借、圖書上架、及時(shí)順排架等等工作。

（二）讓志愿者進(jìn)入社區(qū)圖書室，為社區(qū)群眾進(jìn)行志愿服務(wù)。社區(qū)圖書室是為一定地域內(nèi)的所有居民服務(wù)的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻(xiàn)信息集散場(chǎng)所，對(duì)公共圖書館的延伸服務(wù)和分館建設(shè)模式發(fā)揮積極作用。因此，招募對(duì)象年齡階段適合剛退休的人群，利用他們自身居住在這里的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)社區(qū)圖書館進(jìn)行宣傳，彌補(bǔ)了圖書館人手不足的，難以長(zhǎng)期派駐固定職工駐守的缺點(diǎn)。

（三）讓志愿者參加圖書館舉辦的各種公益活動(dòng)和講座。志愿者管理人員可針對(duì)志愿者的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，配合圖書館各時(shí)段需要開展的活動(dòng)去開設(shè)特色的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。如為從事警察工作的志愿者進(jìn)行法律專業(yè)知識(shí)講座等。

五、志愿者的管理，是公共圖書館開展志愿者服務(wù)工作的保障

（一）把公共圖書館支援服務(wù)制度化，推進(jìn)志愿者服務(wù)立法進(jìn)程。首先，建立志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每位登記在冊(cè)的志愿者進(jìn)行服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)范圍等服務(wù)狀況進(jìn)行系統(tǒng)登記。其次，完善志愿者的招募制度，建立有效的報(bào)道宣傳途徑，豐富招募途徑，確保穩(wěn)定的志愿者人數(shù)。再次，規(guī)范志愿者的管理制度，讓服務(wù)工作明確，讓服務(wù)行為更加規(guī)范有序，做到“傳、幫、帶”，讓志愿者工作再上臺(tái)階。第四，健全志愿者的保障制度，為志愿者們制作、購(gòu)買統(tǒng)一的服裝和標(biāo)式，嘗試“無(wú)償、低償、有償”相結(jié)合的志愿者服務(wù)。

（二）為志愿者提供展示成就的機(jī)會(huì)，利用建立激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)志愿者的積極性、留住志愿者。盡管志愿者的服務(wù)是無(wú)償，但是他們也是希望得到大家尊重和社會(huì)認(rèn)同，而對(duì)他們工作的肯定與承認(rèn)，就是對(duì)他們繼續(xù)堅(jiān)持志愿者服務(wù)的最大動(dòng)力。圖書館應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)選先進(jìn)工作者或模范活動(dòng)，通過(guò)頒發(fā)證書、通報(bào)表彰等方式來(lái)讓志愿者得到理解、受到尊重。