柳凌燕　孟東霞　任靜怡

引言：新時期隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在日常生活中的進一步普及，高校輿情突發(fā)事件也出現(xiàn)了頻繁發(fā)生的嚴重態(tài)勢。與此同時，高校輿情呈現(xiàn)出了傳播內(nèi)容多元化、傳播方式多樣化、傳播輿論負面化、傳播速度快和影響范圍廣等新特點。這在一定程度上損害了高校的形象，為高校管理部門帶來了新的挑戰(zhàn)，甚至影響到了社會的和諧與穩(wěn)定。本文針對高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵、特點以及目前高校管理部門的輿情引導工作現(xiàn)狀進行了深入分析，提出了有效監(jiān)控和引導高校網(wǎng)絡輿情的策略，為避免高校輿情危機和高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控引導機制的建立提供了一定的理論參考和實踐指導依據(jù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和媒體技術的進一步發(fā)展和深度融合，新媒體工具已經(jīng)廣泛進入人們的日常生活中。在這樣的新背景環(huán)境下，高校網(wǎng)絡輿情工作也面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。一方面，大學生思維活躍，善于接受新興事物，且群體所處的時間和地點相對集中，因而是利用網(wǎng)絡或手機等平臺關注輿論熱點最多的群體；另一方面，大學生均來自不同的地域，生活環(huán)境、成長背景的不同導致其價值取向和思維方式也不盡相同，但都具有對輿論高度敏感、具有較高的主動性等特點。在這些因素共同影響下，新時期做好高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控與引導工作不僅關系到學生的心理的健康發(fā)展、正確的人生觀和價值觀的培養(yǎng)，甚至關系到高校教育工作的順利開展和社會的和諧與穩(wěn)定。

一、高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵和特點

王興國教授指出“高校網(wǎng)絡輿情是以高校大學生為主要群體，通過網(wǎng)絡空間對校園管理、生活現(xiàn)象以及所關注的其他社會問題、社會現(xiàn)象所表達的意見、情緒和態(tài)度的總和，它集中反映在校大學生思想動態(tài)的晴雨表和風向標。”[1]高校網(wǎng)絡輿情是在一定時期內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)圍繞特定事件所引發(fā)的高校師生和社會公眾對特定事件的看法和態(tài)度，是高校輿情工作的重要內(nèi)容之一。目前，高校網(wǎng)絡輿情在傳播內(nèi)容和方式上出現(xiàn)了一些新特點，包括傳播內(nèi)容多元化、傳播方式多樣化、傳播輿論負面化、傳播速度快和影響范圍廣等，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一方面，輿情內(nèi)容多元化、負面化。大學生作為高校網(wǎng)絡輿情的傳播主體，不僅關心關系到自身利益的學校管理、學生生活等學校范圍內(nèi)的輿情信息，同時對關系到國計民生的重大國內(nèi)外事件以及國際政治熱點也頗為關切，逐步呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢。但近年來大學生群體更多關注高校的負面新聞，部分高校被類似抄襲、舞弊、亂收費、就業(yè)難等負面輿論所困擾，在一定程度上影響了正常教學、科研工作的開展。另一方面，傳播方式多樣化、速度快、范圍廣、影響大。隨著手機、平板電腦等便攜式移動終端在高校的普及，高校網(wǎng)絡輿情的傳播方式出現(xiàn)多樣化的特點。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心于2014年3月5日發(fā)布的第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示2013年大學生仍是中國網(wǎng)民的最大群體，占比達25.5%。[2]微博、微信、論壇、貼吧等即時通訊方式已經(jīng)是大學生的主要活躍領域，網(wǎng)絡已經(jīng)成為大學生獲取輿情信息的主要方式。雖然以上即時通訊方式具有傳播速度快、范圍廣的優(yōu)點，但由于網(wǎng)絡具有分散性、匿名性和可控性差等缺點，使得大學生獲取的輿情信息的可信度有所降低，再加上感性因素的干擾導致部分輿論事件被放大，導致事態(tài)的進一步惡化。

校園的輿論環(huán)境不僅對高校的管理和發(fā)展具有一定的監(jiān)督作用，同時還直接影響到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控和引導工作成為了高校管理部門的重要工作內(nèi)容。

二、高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控和引導工作的現(xiàn)狀分析

由于高校網(wǎng)絡輿情的信息量大、傳播速度快、影響范圍廣，且具有較強的突發(fā)性，因而目前的監(jiān)控和引導工作仍存在一定的難度。首先，高校由于信息資源基礎設施相對薄弱，不能及時、準確地收集網(wǎng)絡輿情信息，導致輿情監(jiān)控不到位的情況。現(xiàn)有的高校網(wǎng)絡輿情工作多集中在事后處理，而沒有相應的預測和控制的措施；其次，高校對于網(wǎng)絡輿情的引導工作不夠重視，對于負面的網(wǎng)絡輿情所產(chǎn)生的破壞性認識不足。當網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生時，高校未予以實時關注和積極引導，導致網(wǎng)絡輿情的擴散和失控；再次，高校網(wǎng)絡輿情的管理未納入高校的長效管理機制，導致輿情監(jiān)控及引導工作的任務分工不明確，從而影響了輿情的處理效率，給負面網(wǎng)絡輿情傳播創(chuàng)造了機會。

三、新時期高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及引導措施

高校網(wǎng)絡輿情的傳播是一把雙刃劍，高校在注重對正面的輿情信息的支持的同時，要更加注重對負面輿情信息的監(jiān)控和引導，才能避免不良輿論對高校教育管理工作帶來的影響，才能維持高校的正?？蒲薪虒W工作。

首先，要加大信息資源基礎設施的投入，構建高校網(wǎng)絡輿情傳播預警機制。輿情預警即在負面網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)、傳播過程中，及時作出正確判斷，并采取相應措施應對和化解可能出現(xiàn)的危機，避免事態(tài)的繼續(xù)惡化[3]。高校網(wǎng)絡輿情預警一般使用校園的信息資源基礎設施，借助一定的技術手段，通過對多種網(wǎng)絡平臺的輿情進行全面收集。再對收集到的輿情信息要運用科學的方法進行預測和分析，對是否會產(chǎn)生危機進行提前判斷。并將分析結果傳達至相關職能部門，以便提前進行準備和預防工作，以免群體性、非理性事件的發(fā)生。

其次，將高校網(wǎng)絡輿情管理納入學校管理的長效機制中。通過各種網(wǎng)絡平臺建立信息發(fā)布機制，對突發(fā)的網(wǎng)絡輿情信息要作出快速反應，及時辟謠，保證高校信息渠道的公開和暢通。加強輿情的監(jiān)控和引導專職隊伍的建設，將與學生聯(lián)系最為緊密的思政課教師、輔導員、班主任、團學干部以及網(wǎng)絡管理人員等納入到高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管隊伍中。

最后，高校要正視負面輿論，及時作出反應的同時要注重輿論引導的方式方法。在負面網(wǎng)絡輿情引導的過程中，要正視自身存在的問題，積極進行反思，盡快提出解決方案。同時，要注重在輿論的引導過程中遵循平等溝通、提升親和力，重視換位思考和學生的自身感受，從而使高校的網(wǎng)絡輿情引導具有更強的可信度、真實性和有效性。

參考文獻

[1]王興國.人文關懷視角下高校網(wǎng)絡輿情引導研究[J].西南民族大學學報（人文社會科學版）.2014（06）：202-205.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.CNNIC：2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2014-03-05]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg /hlwtjbg/201403/P020140305346502014030.pdf.

[3]張瀟瀟，陳靜.新形勢下高校輿情特點及應對策略[J].高校教育管理.2011 （04）：21-25.

（作者單位：河北金融學院 信息管理與工程系）

課題：本文為河北省社科聯(lián)民生課題項目，課題編號201401336。