蘇潔

摘要：本文在分析了應用型本科院校用戶信息需求的基礎上，提出了學科服務分層服務體系構建的設想。此外，本文還論述了分層服務體系的工作機制，為應用型本科院校圖書館在開展學科服務提供借鑒。

關鍵詞：圖書館；學科服務

一、用戶信息需求分析

學科服務主要是服務于教學與科研，是基于用戶需求的服務，因此掌握用戶的需求是開展學科服務的前提。

（一）用戶類型及信息需求分析

1.教師。應用型本科院校教師普遍教學工作較為繁重，安排到科研方面的時間比較少。所以，他們普遍對專業(yè)信息，學科信息有較大需求，部分教師對信息的專業(yè)性，權威性，新穎性等各方面要求較高，需要圖書館投入人力物力開展深層次服務。

2.學生。（1）本科生。學生群體根據(jù)就讀年級的不同，需求特點存在明顯差異。就本科生而言，低年級的學生對時事熱點，休閑娛樂方面的信息有所需求。此外由于對環(huán)境不熟悉，也最需要館員的幫助和指導。而高年級的學生由于升學，就業(yè)的壓力，對與就業(yè)及考證相關的文獻資源有所需求。由于他們均接受過初級培訓，所以對信息資源的利用有更高的要求，對專業(yè)性，學術性文獻資源有需求。（2）研究生，他們已經積累了專業(yè)基礎知識，開始了專業(yè)方面的研究工作，所以對專業(yè)性，學術性文獻資源有很大需求，也需要深層次的服務。

3.企業(yè)。由于培養(yǎng)應用型人才的需求，應用型本科院校與企業(yè)合作比較多，比如邀請企業(yè)里的專家來校授課，校企合作研發(fā)等。所以，圖書館也應該為部分與學校合作的企業(yè)提供一些服務。應用型本科院校大多身處地方，與地方中小企業(yè)合作比較多。這些企業(yè)的需求主要有行業(yè)標準，專利信息，科技報告等。

（二）信息需求的層次性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，將上述用戶的需求劃分為三個層次：初級、中級、高級。初級用戶主要包括低年級的本科生。由于對圖書館資源及環(huán)境的不了解，使得他們需要圖書館提供的服務主要集中在入館指導、圖書推薦等基礎性服務。中級用戶主要有高年級本科生、研究生。這類用戶需要了解專業(yè)的學科信息、數(shù)字資源的使用情況、就業(yè)、考研信息等，需要圖書館提供的服務主要是一些資源檢索及培訓、應用能力拓展等服務。高級用戶主要是教師和企業(yè)用戶。這類用戶對數(shù)字資源的使用及檢索有一定的了解，他們的需求主要是如何高效的利用資源實現(xiàn)教學科研工作，對學科前沿，學科動態(tài)有很大需求。因此，需要圖書館開展課題跟蹤、科技查新、信息推送等服務。

二、學科服務分層體系構建

（一）學科服務內容

大多數(shù)的應用型本科院校還是以教學任務為主，著力培養(yǎng)應用型的專門人才，因此圖書館開展學科服務的原則還是側重于開展一些中低層次的學科服務，嘗試性的為教師及部分企業(yè)提供高層次的學科服務。參考了國內重點大學圖書館開展的學科服務內容和一些應用型本科院校圖書館開展學科服務的情況，再結合應用型本科院校的實際情況來看，開展的學科服務應該包含以下內容，如表1所示。

應用型本科院校需要與企業(yè)進行密切的合作，以培養(yǎng)應用性人才。因此，需要說明的是，以上幾個類別的服務，主要是針對學校內的用戶，第三項的技能培訓會邀請企業(yè)專業(yè)人才進行，而科研支撐也會面向部分合作企業(yè)開展服務，促進應用型本科院?！爱a學研”的發(fā)展。

（二）學科服務分層體系架構

按照用戶需求的層次以及上述服務所要投入的人力智力，將學科服務內容分成以下三個層次：

第一層次：基礎服務層，包括資源與服務宣傳、咨詢服務及用戶培訓的第一項，面向全校師生開展。開展的是以推廣和宣傳圖書館資源及服務為主要目的的一些服務，主要包括館藏信息服務，資源宣傳及推廣、資源使用指南等，以及一些咨詢服務。服務的主要方式主要有：定期開展新書推薦；組織師生進行圖書薦購；線上線下的資源宣傳及咨詢服務等。

第二層次：信息素養(yǎng)培訓層，主要包括用戶培訓一類（除第一項外），面向中級用戶開展。開展的是以培養(yǎng)和提高用戶信息素養(yǎng)為目的的一些服務，主要有文獻檢索，數(shù)據(jù)庫使用方法，文獻寫作與投稿等內容。服務的主要方式有：1.現(xiàn)場培訓：為高年級學生開設文獻檢索課；定期組織師生報名參加培訓課；在項目申報期間組織教師培訓；為重點學科課題組開展個性化培訓或專門輔導。2.網絡輔導。通過MSN、QQ等形式對用戶開展遠程輔導。3.分類組織課件供用戶下載自學。

第三層次：技能培訓層，主要包括技能培訓一類，面向中級用戶。開展的是以提高學生應用實踐能力和提高學生實踐技能和職業(yè)素養(yǎng)的服務，主要有實踐課程指導，專業(yè)培訓，就業(yè)指導，職場禮儀等內容。服務的主要方式有：1.通用課程培訓：為學生提供一些職場通用課程的培訓，如word，excel，職場禮儀等。2.跟班指導：跟隨班級協(xié)助教師對學生開展實訓課程的指導。3.專業(yè)培訓：提供專業(yè)的認證證書考試的相關信息；邀請企業(yè)的專業(yè)人才來進行專業(yè)培訓等。

第四層次：科研輔助層。面向教師及部分企業(yè)用戶，開展的是以輔助用戶進行科研工作，項目研究為主要目的的服務，主要有學科資源建設，跟蹤科研動態(tài)，開展定題服務，搜集和評價文獻資源，成果轉化。服務的主要方式有：提供信息簡報；代查代檢；文獻資源建設等。

通過四個層次的服務，一方面幫助學生提高技能水平和應用能力，一方面為教師科研工作提供輔助工作，促進成果轉化，形成應用型本科院?！爱a學研”的良性循環(huán)。

三、結語

本文提出的學科服務分層服務體系的構建，是在考慮到應用型本科院校的學科服務定位，用戶需求，資源現(xiàn)狀等基礎上提出的。分層服務體系的構建，不僅滿足了各層次師生讀者的服務需求，還可以為地方中小企業(yè)提供服務，增進校企合作，促進成果轉化，進一步推動應用型本科院?！爱a學研”的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]萬文娟. 高校圖書館學科服務體系構建策略研究[J]. 情報理論與實踐，2012（9）

[2]劉浩.大學圖書館學科服務體系建設研究[J].科技情報開發(fā)與經濟，2013（21）

[3]陳春燕.芻議高校圖書館學科服務體系的構建[J].內蒙古科技與經濟，2013（17）