范惠芬

【摘 要】目的：貫徹優(yōu)質(zhì)外科護(hù)理服務(wù)理念，開展優(yōu)質(zhì)外科護(hù)理服務(wù)，提高工作效率和患者滿意度。方法：深刻理解優(yōu)質(zhì)外科護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，依據(jù)詳細(xì)的外科護(hù)理服務(wù)工作方案，轉(zhuǎn)變觀念和行為，堅持以患者為中心的服務(wù)理念，開展人性化服務(wù)，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處。結(jié)果：通過開展優(yōu)質(zhì)外科護(hù)理服務(wù)，加快了患者恢復(fù)速度，提高了患者對外科護(hù)理工作的滿意度和社會對醫(yī)院工作的滿意度，提高了外科護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的認(rèn)識，明確了優(yōu)質(zhì)外科護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。

【關(guān)鍵詞】外科護(hù)理；服務(wù)理念；實踐

【文章編號】1004-7484（2014）03-01065-01

隨著民眾健康意識的不斷提升，醫(yī)療業(yè)護(hù)理模式與護(hù)理工作內(nèi)容也開始慢慢發(fā)生改變，在傳統(tǒng)的護(hù)理模式上新加了多個內(nèi)容，使護(hù)理工作變得更加完善。醫(yī)院想要獲得良好而積極的發(fā)展，除了要發(fā)揮醫(yī)生職能，確保疾病治療質(zhì)量以外，還要做好護(hù)理工作，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念，為醫(yī)院樹立良好的口碑。下面對外科護(hù)理貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的必要性作詳細(xì)分析。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

從性質(zhì)上分析，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵包括兩個方面，一是程序特性，二是個人特性。詳細(xì)解釋為：程序上要盡量提高護(hù)理技術(shù)水平，保證護(hù)理技術(shù)和護(hù)理方法的有效性；個人，即護(hù)理工作者在和住院患者打交道時要表現(xiàn)出對患者的關(guān)心，行為的端正。對外科護(hù)理工作來說，護(hù)理人員僅僅只履行自己的工作責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需將工作責(zé)任和工作態(tài)度結(jié)合到一起，確保患者的身心愉悅。只有這樣，才能為患者提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

百度百科將優(yōu)化護(hù)理服務(wù)解釋為，以患者或病人為中心，圍繞患者開展護(hù)理工作，落實工作責(zé)任制，在思想和行為上多為患者著想，將患者放到工作首位，以滿足患者需求為主，控制服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，提供令患者滿意的護(hù)理工作。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在外科護(hù)理中貫徹的必要性

外科患者的護(hù)理與內(nèi)科患者護(hù)理不同，外科患者在術(shù)前術(shù)后的免疫力極為低下，尤其是高齡患者，手術(shù)過程存在極高的風(fēng)險性，必須在術(shù)前術(shù)后嚴(yán)格做好外科護(hù)理，使患者的身體免疫力能及時恢復(fù)。也就是說，對于外科患者來說，外科護(hù)理是影響手術(shù)成敗，影響患者身體免疫力提高。如此一來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在外科護(hù)理工作中的應(yīng)用就顯得極為必要。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在外科護(hù)理中的應(yīng)用

3.1 要理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的內(nèi)涵

外科護(hù)理貫徹并應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念時，要掌握好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的特點和作用，將程序特性和個人特性結(jié)合起來，既要保證護(hù)理技術(shù)和護(hù)理方法的正確性，又要端正護(hù)理人員的工作態(tài)度，規(guī)范其語言和行為舉止，為患者營造出良好、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

3.2 要轉(zhuǎn)變觀念，將理念落實到實際行動上

醫(yī)院護(hù)理部門或護(hù)理人員有了一定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)識之后，還要將理念落實到實際行動中，建立一套以病人、以患者為中心的護(hù)理模式，通過實際行動給予患者最貼心的、最全面的護(hù)理。

3.3 制定詳細(xì)的護(hù)理方案

觀念轉(zhuǎn)變之后，要結(jié)合實際情況制定一份詳細(xì)、系統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)方案，將原來的調(diào)整班模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任管理模式。這樣一來，即能落實工作責(zé)任，確保了外科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)理方案制定過程中，除了要合理調(diào)動人事之外，還要做好設(shè)備設(shè)施的配置。要根據(jù)患者數(shù)量和患者病情的需要，適當(dāng)增設(shè)工作崗位、增添護(hù)理設(shè)施設(shè)備，為外科護(hù)理提供有力的技術(shù)保障。護(hù)理過程中，要求護(hù)理人員必須定時或不定時對病房進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，撥弄個采取有針對性的措施對問題進(jìn)行解決。

3.4 重新修訂護(hù)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心深化基礎(chǔ)護(hù)理，保證患者安全。所以外科護(hù)理在貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念時，要在原有的護(hù)理工作流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，重新修訂護(hù)理工作流程，將“以病人為中心”這一服務(wù)理念體現(xiàn)到具體工作過程中，細(xì)化外科護(hù)理基礎(chǔ)工作，全方位確保外科護(hù)理質(zhì)量。具體做法有：告知患者行術(shù)前臥床大小便鍛煉，適應(yīng)術(shù)后臥床的特殊要求；協(xié)助頸椎病患者實行氣管推移訓(xùn)練，減輕患者術(shù)后痛苦；提前告知患者術(shù)后可能出現(xiàn)的不適，減輕患者及家屬的不安；協(xié)助患者術(shù)后功能鍛煉等。

3.5 激發(fā)護(hù)士潛能，提高護(hù)理人員素質(zhì)

為了更好的為患者服務(wù)，護(hù)理人員被迫不斷提升自身的內(nèi)涵。自從實施責(zé)任小組、責(zé)任到戶后，年輕護(hù)士積極參與患者檢查前后的解釋及圍手術(shù)期患者術(shù)前準(zhǔn)備相術(shù)后護(hù)理的正確指導(dǎo)等，專業(yè)理論水平顯著提高，護(hù)士自身的統(tǒng)籌工作能力得以鍛煉和發(fā)揮，獲得患者及醫(yī)生的認(rèn)可，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和價值觀。

4 結(jié)束語

總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是醫(yī)院護(hù)理工作的基本理念，是現(xiàn)代護(hù)理工作的指導(dǎo)思想，國內(nèi)各大醫(yī)院必須加強(qiáng)重視。本篇文章著重論述了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的內(nèi)涵及其在外科護(hù)理中的應(yīng)用，指出外科護(hù)理貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是極有必要性的，不僅可減少患者的按燈率和陪護(hù)率，提高患者對護(hù)理的滿意度，還能縮短護(hù)理工作路徑，提高護(hù)理工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的社會經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展。

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