喬木

【文章摘要】

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的影響。企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)全面發(fā)展的必然選擇。本文通過對(duì)企業(yè)文化相關(guān)理論文獻(xiàn)的回顧，以及對(duì)中國(guó)煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的實(shí)際情況，分析了當(dāng)前江蘇省煙草企業(yè)文化建設(shè)過程中的存在問題，并結(jié)合行業(yè)背景和專業(yè)分析提出了自己的看法。

【關(guān)鍵詞】

煙草企業(yè)；文化建設(shè)

隨著改革開放的全面深入，中國(guó)企業(yè)逐步地實(shí)現(xiàn)了自我突破。企業(yè)文化雖是管理學(xué)中的后起之秀卻倍受人們的關(guān)注，David H. Maister（2004）曾通過對(duì)15個(gè)國(guó)家15種行業(yè)的實(shí)證研究提出，企業(yè)文化與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效顯著相關(guān)，而企業(yè)文化是優(yōu)秀企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)。黨的十八大報(bào)告提出了新的文化建設(shè)要求：豐富文化產(chǎn)品，建成公共文化服務(wù)體系，文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)等。可見，新世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

1 企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化（Corporate Culture），作為一種文化和經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，是上個(gè)世紀(jì)80年代初由經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)首先提出的。作為組織文化的一種，企業(yè)文化與組織文化密切相關(guān)卻又有所區(qū)別。關(guān)于其內(nèi)涵，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們則從不同的角度和層面進(jìn)行了闡釋。早期對(duì)企業(yè)文化的研究將企業(yè)文化看成是在工作團(tuán)隊(duì)中逐步形成的組織規(guī)范（霍恩斯，1950），塔格尤爾·利溫特（1968）同樣將企業(yè)文化看做一種規(guī)范制度；隨著研究的發(fā)展，對(duì)企業(yè)文化的定義開始將其視之為一種無形的指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨（帕斯卡爾·赫阿爾斯，1981），Schein（1984）則提出，企業(yè)文化是企業(yè)在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的問題時(shí)所發(fā)展起來的基本假說，意即將企業(yè)文化看做在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中形成的為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的一切行為規(guī)范和思維模式的總和；后期的企業(yè)文化理論將企業(yè)文化升華為一種企業(yè)成員共享的價(jià)值觀，提出“企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氣氛構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或靈活等這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范” （威廉·大衛(wèi)，1987） ，這一觀點(diǎn)得到了阿姆斯特朗（1990）和約翰·P·科特（1992）等人的贊同；直到著名管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯通過對(duì)前人的總結(jié)將企業(yè)文化定義為“企業(yè)成員的共同的價(jià)值觀體系，它使企業(yè)獨(dú)具特色，區(qū)別于其他企業(yè)”，這一定義便開始廣泛為學(xué)術(shù)界所引用。約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特（1992）通過對(duì)美國(guó)22個(gè)行業(yè)200多家公司長(zhǎng)達(dá)11年的研究指出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的影響作用。而關(guān)于企業(yè)文化的構(gòu)成部分，同樣存在多種觀點(diǎn)。Schein（1984）曾提出企業(yè)文化由三個(gè)相互作用的層次組成：（1）物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等；（2）支持性價(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)、指導(dǎo)哲學(xué)等；（3）基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的、暗含的一些信仰、知覺、思想、感覺等。我國(guó)學(xué)者劉光明在總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上提出，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)分為物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層等，并可從這四個(gè)層面上來研究和評(píng)價(jià)企業(yè)文化。

2 我國(guó)煙草公司企業(yè)文化現(xiàn)狀與存在問題

作為世界上卷煙制品的最大消費(fèi)國(guó)，中國(guó)的煙草制品使用人數(shù)高達(dá)三億多人，且仍在不斷上漲。煙草總消耗量更是占到了全球消耗總量的30%以上。中煙集團(tuán)的成立規(guī)范了煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)，《煙草專賣條例》的出臺(tái)則標(biāo)志著國(guó)家煙草專賣制度的實(shí)行，這個(gè)稅收貢獻(xiàn)占據(jù)8%國(guó)家財(cái)政收入比例的行業(yè)受到了國(guó)家的重視。但是，與此同時(shí)，中國(guó)全年的卷煙出口量卻只占到全球的1%，究其根本，經(jīng)濟(jì)的全球化引致了中國(guó)煙草市場(chǎng)的不斷開放，來自內(nèi)部和全球的競(jìng)爭(zhēng)壓力深深的沖擊著長(zhǎng)期實(shí)行專營(yíng)制度的煙草行業(yè)，使之無論從競(jìng)爭(zhēng)力還是品牌優(yōu)勢(shì)都表現(xiàn)的令人堪憂?！吨袊?guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》的頒布以及煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與核心競(jìng)爭(zhēng)力研討大會(huì)的召開都表明國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于煙草行業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。企業(yè)文化的建設(shè)有助于煙草企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的形成，行業(yè)效率的提高。因此，針對(duì)煙草企業(yè)進(jìn)行的文化建設(shè)研究就顯得尤為必要。2004年，中國(guó)煙草行業(yè)機(jī)構(gòu)的大規(guī)模兼并重組為中國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展開啟了新局面，隨之而來的就是行業(yè)文化的整頓和融合。2007年頒行的《煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系》則進(jìn)一步將這種文化整頓細(xì)化，成為了煙草企業(yè)文化建設(shè)中切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過改革之后，我國(guó)的煙草行業(yè)形成了由共同價(jià)值觀、行為信條、行為準(zhǔn)則、愿景、精神和使命六個(gè)部分構(gòu)成的煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系。

作為中國(guó)煙草總公司省級(jí)子公司的江蘇省煙草公司，在2011年依據(jù)中國(guó)煙草行業(yè)文化建設(shè)要求，立足江蘇煙草實(shí)際情況，確立了以 “同心”為核心的企業(yè)文化和服務(wù)品牌，囊括了文化載體推進(jìn)、標(biāo)示系統(tǒng)應(yīng)用、服務(wù)品牌建設(shè)、行為規(guī)范落地、文明行業(yè)創(chuàng)建五大工程?！巴摹背鲎浴吨芤住?，意即只要同心協(xié)力，就會(huì)結(jié)成強(qiáng)大的力量，克服困難，取得勝利。作為江蘇煙草行業(yè)企業(yè)的文化主題，“‘同心文化架構(gòu)體系”是全系統(tǒng)多年發(fā)展的思想總結(jié)和精神提煉，要求系統(tǒng)企業(yè)全面貫徹“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，確切落實(shí)“三大戰(zhàn)略”，為實(shí)現(xiàn)“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的共同愿景而努力。然而，通過對(duì)各地?zé)煵莨緩钠髽I(yè)服務(wù)、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)理念建設(shè)四個(gè)維度的調(diào)查分析，可以看到當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在以下問題：第一、企業(yè)服務(wù)理念缺失。由于煙草是專營(yíng)，企業(yè)效益相對(duì)不錯(cuò)，因而員工對(duì)企業(yè)服務(wù)理念的認(rèn)同感較低。第二、企業(yè)行為規(guī)范形式單一。由于企業(yè)對(duì)溝通的理解停留于正式溝通水平，而沒有注重企業(yè)非正式組織以及非正式溝通對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的重要性，因而目前大多企業(yè)員工對(duì)現(xiàn)行規(guī)范存有不滿現(xiàn)象或?qū)贤ń涣鞯拇嬖诓粷M。第三、企業(yè)制度刻板保守。煙草企業(yè)雖有工作考核與激勵(lì)機(jī)制，大多數(shù)員工也持認(rèn)可態(tài)度，但由于企業(yè)制度與文化理念并不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。不少企業(yè)仍沉浸在濃重的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氛圍，公司決策制度均采用單向溝通，并沒有形成學(xué)習(xí)型組織，員工參與感較差，這對(duì)于建設(shè)卓越的企業(yè)文化非常不利。第四、企業(yè)核心理念形式化。不少企業(yè)有明確的崗位職責(zé)要求，但多數(shù)員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵缺乏理解并持不認(rèn)同態(tài)度，以至于與實(shí)際工作存在某種程度的脫節(jié)。

3 加強(qiáng)煙草公司企業(yè)文化建設(shè)的措施

3.1 行為規(guī)范落地化

遵循“同心”文化構(gòu)架體系的行為準(zhǔn)則，明確各崗位行為規(guī)范，從建設(shè)內(nèi)部控制機(jī)制、加強(qiáng)權(quán)力防范監(jiān)控措施等方面構(gòu)建職業(yè)規(guī)范。企業(yè)應(yīng)以價(jià)值觀為指導(dǎo)，針對(duì)不別不同崗位類別，制定相對(duì)具體和全面的、可執(zhí)行的行為規(guī)范，以規(guī)范化的要求和明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來指引不同崗位員工的行為。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)

煙草公司作為產(chǎn)業(yè)鏈上的流通環(huán)節(jié)的作用者，起到了承上啟下的作用，這決定了高質(zhì)量的服務(wù)是其獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心和關(guān)鍵。泰州市煙草公司為提升企業(yè)服務(wù)理念，需要?jiǎng)?chuàng)建以“同心”為核心的完整系統(tǒng)的服務(wù)品牌體系及品牌發(fā)展規(guī)劃。對(duì)上要做到積極掌握分析生廠商的需求，在降低成本的同時(shí)力求雙贏；對(duì)下則要及時(shí)了解市場(chǎng)需求、消費(fèi)者偏好以及售后客戶反饋制度的建立，從細(xì)節(jié)著手，打造品牌優(yōu)勢(shì)。而對(duì)內(nèi)要做到強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，貫徹企業(yè)文化精神，讓“同心”的企業(yè)文化不止停留于表面，而深入每個(gè)員工的內(nèi)心。

3.3 推進(jìn)文化載體建設(shè)

文化是偉大的精神力量，而文化的傳承則離不開科技的推動(dòng)。在電子商務(wù)、現(xiàn)代物流和數(shù)字煙草等現(xiàn)代科技都極速發(fā)展的當(dāng)代，企業(yè)對(duì)外應(yīng)充分利用報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、媒體等現(xiàn)代科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)品牌文化發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)影響力，如導(dǎo)入以客戶為中心的信息系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等；對(duì)內(nèi)則利用現(xiàn)代科技推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化宣傳企業(yè)制度規(guī)范和核心價(jià)值觀，例如建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的溝通交流，建立網(wǎng)絡(luò)反饋制度，讓員工可以無所顧忌地表達(dá)自己對(duì)于公司發(fā)展的意見以及建議，從而促使企業(yè)不斷地保持高效運(yùn)行。

【參考文獻(xiàn)】

[1]丁多：對(duì)我國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)的一點(diǎn)思考[J] .技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2008（5）.

[2]王勝海：地市級(jí)煙草公司核心競(jìng)爭(zhēng)力淺析[J].中小企業(yè)管理與科技，2009 （36）.