小卡　小心　陳華　吳君

職場中不僅要拼能力，也要拼情商，否則你可能空有一身武藝，卻無處發(fā)揮。不過別沮喪，高情商不是天生的，只要你能意識到自己的問題，社會這所大學(xué)隨時可以教你如何提高自己的情商。

為什么她總是話題終結(jié)者？

姍姍在一家大型國企做后勤工作，她一直是部門里一個可有可無的人。交代給她的工作她也能完成，并不比其他同事遜色，可差不多年紀(jì)的同事，要么調(diào)去分公司當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)了，要么升職了，就她5年來沒有挪地方。她媽媽說她這個人太木訥，她男朋友說其實只要工作穩(wěn)定就好，她自己也覺得和其他同事總是不能特別融洽地相處。現(xiàn)在同事晚上下班后去吃飯和唱歌，寧愿叫新來的同事，也不叫她。

去年部門年終聚會，有個同事喝多了一點，居然當(dāng)面叫姍姍是話題終結(jié)者，其他人都大笑附和，而姍姍也只能尷尬地跟著笑笑。的確是這樣，不論是聊電視劇、熱點新聞、化妝品和時裝，她總是說不了兩句就淪為其他人的聽眾，有時候甚至還掃別人的興。例如，同事A正在說自己老公新買的進(jìn)口越野車多耗油，多不好停車等缺點，同事B說，這車開在泥濘小道上就有優(yōu)勢了，坐著舒服又安全，姍姍卻來了一句，不過大部分時間不都在城里開嗎，所以國產(chǎn)小車就夠用了，于是這個話題就終結(jié)了。同事A一下午都沒給姍姍好臉色看。

同事之間的交往也就算了，可漸漸的，連領(lǐng)導(dǎo)都越來越冷落姍姍，重要的事情老不交給她。就算讓她和另外一個同事出去辦事兒，她也總是當(dāng)助手的那一個。姍姍私下也問過領(lǐng)導(dǎo)為什么。領(lǐng)導(dǎo)說，她很適合做辦公室工作，但是和人打交道還有管理工作并不是她的強項，這些工作交給團(tuán)隊里的其他人更合適?？蛇@意味著，姍姍少了許多工作的機(jī)會。

對于這種現(xiàn)狀，姍姍滿肚子的委屈，甚至有些絕望。以前，她還努力融入大家，現(xiàn)在集體活動也懶得去湊熱鬧，開會也不主動發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)的兒子結(jié)婚，她也沒去參加婚禮。她以為自己已經(jīng)不在乎這一切，可當(dāng)拿到外出培訓(xùn)的名單還是抑制不住地憤怒了。全辦公室7個人，就只留下她一個人值班，以往留守的都是剛進(jìn)辦公室的新人。姍姍開始考慮，自己是否應(yīng)該換一個工作重新開始，可一想到要與各種各樣的人重新熟悉，心中又涌現(xiàn)出恐懼。

◆專家點評◆

不善于理解他人談話的意圖

在這個案例中我們很容易看出姍姍的委屈，在職場倒不是說姍姍有多么不好，其實在同事討論買車這件事情中我們可以發(fā)現(xiàn)姍姍太“實誠了”，明顯是同事一個顯擺，一個吹捧相談甚歡，而姍姍的一句大實話：“不過大部分時間不都在城里開嗎，所以國產(chǎn)小車就夠用了?！弊屚履穷w飄飄然的心轟然落地，頗為掃興，故得到“話題終結(jié)者”的“美譽”。

對于漫無邊際的談天說地，姍姍的話可以讓無軌電車及時剎車，而在一個崗位相對清閑，需要有較多的人際交流的地方，姍姍這樣的表現(xiàn)可能會有些煞風(fēng)景，簡而言之，情商不足。閑聊時，話題本身并不重要，重要的是交流中體現(xiàn)的人際關(guān)系。不明白這一點，就難以很好地融入到整個團(tuán)隊的氛圍中，漸漸地和大家疏離了。其實從讓姍姍一個人值班中我們可以看到，姍姍已明顯被辦公室的同事排擠在外了。

豐富自己，照顧他人感受

木訥、不善言辭的人也能受歡迎，畢竟很多工作崗位都需要踏實的人，但也要清楚這個世界里沒有哪份工作是完全不需要與人打交道的。因此，在這個方面姍姍需要做一些調(diào)整和改變。不是說一定要迎合他人，但姍姍一定要讓自己豐富起來，可以和大家就某些話題在交流中適當(dāng)表明自己的觀點，讓人覺得雖然話少，但言之有物。并且要注意到用語也要照顧到他人的感受，在不違心的情況下可以適度地贊美他人的長處，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，多一些溫暖鼓勵的話語，文靜、有教養(yǎng)、和善的人總是受人歡迎的。為什么她無法“入鄉(xiāng)隨俗”？

Cindy的母親從小就總對她說：“你長得不好看，必須要好好學(xué)習(xí)才能有出頭之日”。于是她成長為一名學(xué)霸，最后如愿考取了清華。她在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了當(dāng)時最知名的一家門戶網(wǎng)站工作，那幾年網(wǎng)站這種新媒體在中國還屬新興產(chǎn)業(yè)，Cindy也還年輕熱情，一兩年就當(dāng)了部門領(lǐng)導(dǎo)，薪水豐厚又經(jīng)常有出國之類的福利。然而Cindy心里總有沒有去美國讀研的遺憾，于是她毅然辭職，拿到了美國某知名院校的獎學(xué)金后去美國完成了自己的心愿。

美國鄉(xiāng)村式的慢節(jié)奏簡樸生活與她之前在北京光鮮亮麗豐富多彩的生活形成了鮮明對比，加上美國的就業(yè)形勢并不好，畢業(yè)之后她就收拾行囊回了北京。她回國后第一份工作就找到了IBM，高薪，優(yōu)雅的工作環(huán)境，令親朋好友又一次羨慕不已。然而Cindy入職后發(fā)現(xiàn)一切都是“看上去很美”，首先她重新開始的這份工作跟以前的工作完全無關(guān)，以前是做媒體宣傳，現(xiàn)在變成了做市場，無論是之前的工作經(jīng)驗還是在學(xué)校里學(xué)到的東西都無法應(yīng)用，她一貫要強，從心底不愿意承認(rèn)自己應(yīng)付不來這份新的工作，也不愿意向人求助；其次她發(fā)現(xiàn)周圍的同事沒有幾個是像她這樣擁有高學(xué)歷的高材生，大部分都是混資歷上來的，很多都是秘書出身，察言觀色看領(lǐng)導(dǎo)臉色辦事都很有一套，但談吐素質(zhì)并不高。

閑聊時，部門領(lǐng)導(dǎo)帶著女同事們討論的最多的是《甄嬛傳》，平時看美劇的她完全不能“入鄉(xiāng)隨俗”。越看不慣周圍的同事，就越不屑于向他們請教工作上的問題，Cindy的工作壓力變得越來越大，開始莫名地焦慮，焦慮又令她心緒不佳，整天都是懶洋洋沒有朝氣的樣子。工作上的交流她很難對答如流，而工作之外的交流又讓她很煩躁。一次一個女同事說自己沒有大學(xué)文憑，知道Cindy的先生就職于某知名大學(xué)，就問Cindy她先生的大學(xué)能不能出售文憑，Cindy鄙夷不已，明知會得罪人還是說：“我不知道，我又不缺文憑。”這個女同事之后與Cindy幾乎就沒有交流了。Cindy也不是完全不懂社交，部門聚餐領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝酒，Cindy有一次喝了四兩白酒喝得都吐了，最終也沒有得到團(tuán)隊的認(rèn)可。

最后試用期結(jié)束時，領(lǐng)導(dǎo)說感覺她的性格不適合IBM的企業(yè)風(fēng)格，她也覺得反正這工作也沒有可能了，于是干脆把心中的鄙夷一吐為快，列舉了一串歷史數(shù)據(jù)闡述了《甄嬛傳》的荒謬幼稚，然后拂袖而去。從始至終，Cindy都知道自己在這段職場經(jīng)歷中的表現(xiàn)是有問題的，但是她就是壓抑不住內(nèi)心的焦躁、鄙夷與心虛的混合情緒。

◆專家點評◆

清高來源于不自信

其實就Cindy的個性形成來說和母親從小的教育非常相關(guān)，由于母親說過：“你長得不好看，必須要好好學(xué)習(xí)才能有出頭之日”。這一方面培養(yǎng)了Cindy自小就刻苦進(jìn)取，必須依靠自己的努力才能獲得社會認(rèn)可的意識。但從另一個角度來講，多多少少對她的自尊心是有些打擊的。她對日益發(fā)展自身文化素養(yǎng)不斷追求，包括對出國留學(xué)這件事的執(zhí)著態(tài)度中可以發(fā)現(xiàn)，因為外貌不能改變，所以其他方面她必須要看上去很美。

過于排斥社會大學(xué)

這種對自身不自信的態(tài)度，在她的學(xué)習(xí)生涯中，可以通過聰明的天賦和努力的進(jìn)取獲得學(xué)業(yè)上的成就來彌補，但在工作中（特別是需要與人打交道的環(huán)境），對Cindy來說可能就會存在一定的困難了。由于入職后做的工作并非單打獨斗可以完成的技術(shù)活，而是需要多方面協(xié)調(diào)的媒體宣傳和市場，那就不可避免地要與那些文化層次參差不齊的同事、客戶打交道。而由于孤傲的內(nèi)心不愿意求助，也不愿意承認(rèn)自己應(yīng)付不來這份新的工作，導(dǎo)致Cindy喪失了一個在社會大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會。而在工作中的一些過于“耿直”的表現(xiàn)，造成了人際僵局，所以最后只有“舉世皆濁我獨清”地不歡而散。

當(dāng)然，Cindy如果能夠從中發(fā)現(xiàn)自己的問題，能夠?qū)W會發(fā)現(xiàn)他人身上的優(yōu)點并向他們學(xué)習(xí)，或許她找到了適合自己的崗位 ，就可能有更大的發(fā)展空間。

為什么他一直滿腹牢騷？

提起自己的老公，做HR工作的晶晶滿腹牢騷：老公源剛搞技術(shù)出身，雖然學(xué)歷不是很高，但工齡長，對業(yè)務(wù)很熟悉，完成一項任務(wù)效率還算高，他總覺得自己是單位不可或缺的那個人，對提升一下學(xué)歷、提高自己的業(yè)務(wù)之類的事情也不太放在眼里。這些還算其次，如果源剛能安安穩(wěn)穩(wěn)在自己的工作崗位上工作，晶晶覺得也沒什么，但每份工作源剛都干不長，而且辭職的理由非常充分。

早先，晶晶還想，也許源剛就是太年輕氣盛，所以會沉不住氣，犯一些年輕人的毛病，但是源剛的職場經(jīng)歷總是不順，辭職簡直就是家常便飯。他不是覺得這個公司企業(yè)文化不主流，就是認(rèn)為那個公司福利待遇不好，或者自己的部門在公司被邊緣化……

最近一次辭職，表面是源剛“炒了”他的公司，實際上是他逼走了自己。起因是源剛覺得自己的部門領(lǐng)導(dǎo)是銷售出身，完全是憑著業(yè)績不錯才爬到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但是對源剛的業(yè)務(wù)完全不了解，還指手畫腳，于是源剛的抵觸情緒也越來越大。開會時，源剛跟底下同事開小會，嘀嘀咕咕說說笑笑，不把領(lǐng)導(dǎo)放眼里；有次領(lǐng)導(dǎo)因為遲到早退的事兒在會上輕描淡寫地批評了他，會開完了，他直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室拍桌子，責(zé)問領(lǐng)導(dǎo)為什么當(dāng)著這么多人不給他面子；領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，到他這總有各種理由推托，就是接下來了，也是草草應(yīng)付了事；任務(wù)進(jìn)度最著急的時候，他請年假跟家人出去玩，領(lǐng)導(dǎo)沒批，他把假條填完放在人事那里就度假去了，再回來，面對領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)問，他的回答是，“不就玩兩天嗎？我什么時候誤過你的事兒？”過了年，領(lǐng)導(dǎo)把源剛手下剛參加工作沒幾年一直表現(xiàn)不錯的同事提升上來，跟源剛位置齊平，并公布新的考核制度，進(jìn)行業(yè)務(wù)淘汰制。源剛咽不下去這口氣，直接找到公司老板訴苦，老板告訴他，部門經(jīng)理做出的決定他無法越級干預(yù)。鬧成這樣，源剛只能提交了辭呈，因為憤恨不平，交接工作的時間全休了年假，本應(yīng)該完成的活兒也撂了挑子。雖然他的離職很突然，但因為他的職位上有了備手，所以過渡得還算平穩(wěn)。

后來晶晶聽推薦自己老公去這個單位的朋友說，源剛的老板沒有源剛說的那么不懂業(yè)務(wù)，他在這行里做了很久，而且是從底層扎扎實實做起來的，公司里的老技術(shù)人員也都很服他。晶晶現(xiàn)在非常擔(dān)心源剛的未來，他的年紀(jì)也越來越大了，履歷一般，心智還如此不成熟，每次辭職都跟公司鬧得那么不愉快，完全沒給自己留后路，未來還有多少機(jī)會等待著源剛？

◆專家點評◆

看不到自己的劣勢

源剛工齡長，業(yè)務(wù)熟，這的確是他的優(yōu)勢，但有一個致命的問題是，他躺在了這個優(yōu)勢上唯我獨尊。既不充電學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)，也不和睦同事團(tuán)結(jié)隊伍，而且還心高氣傲向領(lǐng)導(dǎo)叫板，完全沒有意識到自己年齡越大，越不好跳槽的劣勢。除此之外，許多年輕人跳槽是懷揣著理想，他則是心存抱怨，“這個公司企業(yè)文化不主流，那個公司福利待遇不好，或者自己的部門在公司被邊緣化……”不及時意識到自己的劣勢，源剛的機(jī)會只會越來越少，最終連后路都沒有。

意識不到自己的可替代性

職場不盡如人意，一兩次跳槽或許可以從環(huán)境中分析原因，找到適合自己的崗位，而辭職成家常便飯這可能就需要考慮自身方面的因素了。其實公司對源剛也早有防備，根據(jù)他頻頻跳槽的經(jīng)歷，在他突然離職時都有備手。這對源剛也頗有些打擊，本來以為自己是不可或缺的，而賭氣離職是為了驗證自己的重要性，卻發(fā)現(xiàn)其實自己已經(jīng)變成了職場“備胎”，這種失落可想而知。

減少抱怨

如果源剛在失落中學(xué)會自省，在既往經(jīng)驗的總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，不抱怨，不自傲，懂得職場需要不斷學(xué)習(xí)，相互配合，一定也能夠獲得職業(yè)發(fā)展的“第二春”。生活不是用來抱怨的，但愿源剛能夠理解“干一行愛一行”的道理。